Use Elitebikes Reviews 

Ich hatte bei Use-Elitebikes eine Federgabel und gemeinsam damit einen PopLoc-Remotehebel für insgesamt ca. € 200,- bestellt. Der Remotehebel wurde im Shop als passend beschrieben. Nach dem Einbau funktionierte die Lockout-Funktion meiner RockShox Reba jedoch nicht.

Um sicherzugehen, dass tatsächlich der Hebel die Ursache ist, habe ich bei einem lokalen Händler einen passenden Hebel gekauft und getestet. Damit funktionierte die Lockout-Funktion einwandfrei.

Ich habe Use-Elitebikes daraufhin kontaktiert. Eine Rücknahme des Hebels wurde angeboten, eine Erstattung als Reklamation jedoch abgelehnt. Begründung: Die Produktinformationen stammten vom Hersteller und es sei nicht angegeben, dass der PopLoc für Motion-Control-Gabeln geeignet sei.

Bis hierhin hätte man das sicher sachlich klären können.

Stattdessen wurde mir in der weiteren Kommunikation mitgeteilt, man könne mit solchen „Wortklaubereien“ nichts anfangen, sehe in „solchen Kunden bei unseren Preisen keinen Nutzen“ und werde mich deshalb als Kunden sperren.

Auch die Art der Kommunikation fand ich bemerkenswert: keine Anrede, teilweise in Satzfragmenten formuliert und insgesamt ein Ton, den ich von einem Händler nicht erwartet hätte.

Bei den knapp 12 € für den falschen Remotehebel geht es mir ausdrücklich nicht ums Geld. Es geht um den Umgang mit einer Reklamation und um die Frage, wie man mit einem Kunden spricht, der auf eine aus seiner Sicht falsche bzw. missverständliche Produktangabe hinweist.

Die angekündigte Kundensperre nehme ich zur Kenntnis. Sie macht mir die Entscheidung, künftig woanders zu bestellen, jedenfalls sehr leicht.

Ein Blick in die AGB sagt viel aus zur Kundenorientierung des Händlers.
Für mich leider keine Empfehlung.

Bereits mehrfach aus Deutschland dort bestellt, es hat immer perfekt geklappt und die Lieferung kam innerhalb weniger Tage bei mir an.

Das gelieferte Mountainbike wurde im ungeöffneten Hersteller-Überseekarton 1:1 weitergeleitet. Keinerlei Vormontage, Bremsen und Schaltung komplett uneingestellt, interne Züge der Dropper-Post lose beiliegend. Für Laien ohne Fachwerkstatt absolut nicht fahrbereit aufbaubar.

Auf der Produktseite gibt es vorab keinerlei transparenten Hinweis darauf, dass es sich um einen völlig unberührten Werkszustand handelt. Auf sachliche Nachfrage wird lediglich auf versteckte Klauseln in den AGB verwiesen und die Verantwortung auf den Hersteller abgewälzt.

Wer hier ein Fahrrad bestellt, muss zwingend nochmals Zeit und Geld für eine komplette Endmontage in einer Fachwerkstatt vor Ort einkalkulieren. Null Kulanz, keine Einsicht – absolut keine Empfehlung hier zu kaufen.

Meine Meinung: Lasst besser die Finger davon.

Höchst unprofessioneller Anbieter.

Leider unpassende Felge bestellt. Über den Webtool eine Retoure eingeleitet, dort steht dann auch man solle auf Bestätigung warten. Als diese nicht kam, wurde bei Paypal ein Fall eröffnet. Der Händler antwortete sofort aggressiv und es war sofort klar das es sich hier um einen sehr unprofessionellen Anbieter handelt.

Kleiner Auschnitt aus der Konversation inklusive Schreibfehler:

"du kannst normale retouren in eigenregie einfach retoursenden dazu braucht es nciht mehr steht in den agb.

wenn du auf ein retourenlabel wartest dann vergeblich das stellen wir bei normalen widerrüfen nicht zur verfügung"

Schade, einfach Schade, so ein Kundenumgang reflektiert sich echt mager auf die Art und Weise wie dieses Unternehmen geleitet wird. Ein Blick in der Gestaltung der AGBs genügt um zu sehen wie unseriös der Anbieter ist. Ich empfehle angehende Kunden sich mal umzuschauen was andere Leute so für gleiche Erfahrungen gemacht haben mit diesem Anbieter und dann fällt einen sofort auf, dies ist keine Ausnahme wir haben es hier einfach mit einen sehr schlecht belesenen Menschen zu tun. Tut euch den Stress nicht an, kauft woanders ein.

P. S. Lieber Anbieter,
du kannst in deine AGBs reinschreiben was du willst. Ob das rechtlich in Ordnung ist... in deinem Falle nein. Lasst euch nicht einschüchtern wenn dieser Verkäufer euch wegen PayPal-Zahlung die Gebühren nicht zurückgeben will. Der darf das rechtlich garnicht hahahaha

Produkt und Preis ok. Aber in dem Karton war alles voll mit Plastik- und Papiermüll. Nicht nur als Transportschutz als Füllmaterial, sondern auch Dutzende von zerschnittenen Kabelbindern etc.

Hatte ein kleineres Problem mit meiner Bestellung, hatte mich per Mail gemeldet und mir wurde sehr schnell geantwortet. Es wurde sich Zeit genommen und nach der Ursache meines Problems geschaut und das fehlende Teil (ein fehlender Spacer im Freilauf eines Hinterrades) wird mir zugesendet.
Bei meinen anderen Bestellungen war immer alles Top. Im Zweifel vorher einfach mal nachfragen bei Unklarheiten zu Artikeln. Kann den Shop nur wärmstens empfehlen :)

Worst experience, if anything goes wrong you have to talk to a person who is very rude.

Sehr freundlicher Kontakt, Super Preis für erstklassige Ware, Lieferung hat super geklappt, gerne immer wieder

Sehr interessante Erfahrung mit dem Betreiber dieses Shops.
Ich habe eine Ersatzkassette bestellt und aufgrund der teilweise etwas unübersichtlichen Produktbeschreibungen im Shop die falsche Variante ausgewählt – mein Fehler, keine Frage.

Was danach jedoch folgte, war bemerkenswert: Die Antwort auf meine Anfrage war in einem Ton verfasst, der in Sachen Unhöflichkeit und Unprofessionalität durchaus neue Maßstäbe setzt.
Damit war für mich auch schnell klar, dass sich das Thema Umtausch oder Rückerstattung erledigt hat.
Selbst wenn dieser Shop der letzte und gleichzeitig günstigste Anbieter auf diesem Planeten wäre:
Das war definitiv meine erste und letzte Bestellung dort.

Beschädigter Artikel angekommen, der Händler sagt es sei richtig und ich würde lediglich eine kostenlose retoure wollen…

Ich hab nen Satz Cabon Laufräder und Bemsscheiben für mein Fully bestellt. Der Preis war absolut unschlagbar! Die Artikel wurden innerhalb von 5 Tagen geliefert. Gut und ordentlich verpackt. „The Boss“ hat auf meine Fragen zeitnah geantwortet, der Ton ist etwas gewöhnungsbedürftig —
aber vielleicht ist das einfach die Mentalität. Ich für mich kann sagen das ich dort wieder bestellen werde!

Ich habe eine sehr gute Erfahrung mit Use Elitebikes gemacht. Der Artikel kam schnell an, war wie beschrieben und sehr kostengünstig. Im Vorfeld hatte ich telefonisch Kontakt aufgenommen und mir wurde freundlich weitergeholfen.

Really good experience, great product for great price -KTM Scarp MT Master Carbon.

Everything went smooth, product delivered to Poland in perfect shape.

Habe hier den Burley Honey Bee bestellt. Die Lieferung kam extrem schnell an und die Qualität des Anhängers ist wie erwartet klasse. Ein kleines Kleinteil (Radabdeckung) hatte im Karton gefehlt, aber der Kundenservice hat sofort reagiert und das Problem gelöst. So wünscht man sich das – absolut empfehlenswerter Shop. Gerne wieder!

Äußerst unfreundlich... der Umgangston gleicht dem auf einem Spielplatz... Retourenschein Fehlanzeige, die Retoure soll selbst bezahlt werden, Kosten ca. 12 Euro... dieser Shop nie wieder... !!

Vor dem Kauf hatte ich per Mail angefragt, ob das von mir gewünschte MTB 29er Laufrad von DT Swiss tatsächlich zu dem genannten günstigen Preis verfügbar ist. Meine Anfrage wurde innerhalb von 15 Minuten beantwortet. Über den Onlineshop dann bestellt; via Paypal bezahlt. Die Paypal Kosten musste ich allerdings selbst tragen, was mir allerdings vorher mitgeteilt wurde und was aufgrund des günstigen Preises auch in Ordnung war. Versandkosten nach Deutschland für das Laufrad waren 20 €. Die Bestellung wurde umgehend versendet. Donnerstags bestellt; am folgenden Dienstag war die Ware wie bestellt da. Somit ein perfekter und schneller Ablauf.

In meinem Leben habe ich noch nie mit jemandem zu tun gehabt, der so unhöflich und unprofessionell ist. Die Fotos der Produkte stimmen nicht mit der Beschreibung überein, und der Verkäufer übernimmt keinerlei Verantwortung. Finger weg von diesem Laden – unverschämt!
Zudem wird das 14-tägige Widerrufsrecht nicht eingehalten.

Positiv sind der schnelle und gute Service, d. h. Bestellbestätigung bzw. Antworten, der Versand (superschnell, wenn man's bedenkt aus Österreich) wie die ordentliche Verpackung; auch der Preis stimmt meist oder befindet sich im unteren Viertel des Preisbereiches des Online-Handels - jedenfalls was Fahrradteile betrifft. Bisher war die gelieferte Ware immer in Ordnung und entsprach den Angaben im Anzeigentext. Ausnahmsweise werden nicht immer alle relevanten technischen Details erwähnt - im Vergleich aller Händler aber doch recht ordentlich.
Wenn`s dann zu einer Fehlbestellung (zufolge z.B. übersehener Spezifizierungen bei Bestellungen) kommt, sollte man schon darauf verweisen, dass die Rücksendung oder auch die anteiligen Versandkosten erstattet werden. Ist man zu bestimmt, kann es schon zu einem harschen (≠ ordinär, obszön) Mailwechsel kommen.
Die Übernahme von Gebühren durch den Kunden geht in Ordnung, wird auch in den AGB erwähnt. Allerdings sind die AGB in wichtigen Teilen rechtlich unzulässig (EU-Recht).
Im Allg. ein durchaus empfehlenswerter Online-Shop.

Ich hab nur schlechte Erfahrung gemacht. Das ist der letzte Laden. Inkompetent, unverschämt, unehrlich und unfreundlich.
Da kauft man besser in einem anderen Shop auch wenn’s einen Euro teurer ist.