Bij het ophangen van ons duorolgordijn brak een stukje plastic van de “rail” waardoor we het gordijn niet dubbel konden laten lopen. Op Koningsdag contact gehad en binnen een paar dagen ontvingen we... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Wij hebben een stapelbed gekocht voor 3 personen. Het is een hele ingewikkelde puzzel om het bed in elkaar te zetten we zijn er nu al 3 dagen mee bezig. De bouwtekening ook goed bekijken m.b.t waar... Toon meer
Een boekenkast ontvangen in slechte conditie, geretourneerd. Tot daar ging het goed. Kast is opgehaald en tot vandaag geen geld terug. Aantal keren gechat er word beloofd naar te kijken maar er gebeu... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
1. verkeerde levering (een schilderezel van 50 euro i.p.v. een zitbank van 300 euro). 2. het enige telefoonnummer van de site breekt automatisch de verbinding af (085-8886405). 3. de chatfunctie v... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Informatie afkomstig van verschillende externe bronnen
vidaXL is an international online retailer where you can find whatever you need for your home, garden, garage and do-it-yourself projects. Our concept is based on offering a wide range of products that enable people to “live it up for less”. By using simple cost-cutting solutions that do not negatively affect the quality of the products, we are able to make our products accessible for as many people as possible. All processes from product development and purchasing, marketing & sales, logistics and customer services are in our hands. In that way we keep full control over our products’ functionality, quality and costs. Check out also our auctions : https://www.vidaxl.co.uk/auctions/
Contactgegevens
Verenigd Koninkrijk
- service@vidaxl.co.uk
- vidaxl.co.uk
3,0
Gemiddeld
9K reviews
Geen gegevens bekend over review-uitnodigingen
Dit bedrijf heeft hun klanten niet uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 99% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 48 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Bij VidaXL heb je te maken met oplichters
Bij dit bedrijf heb je te maken met oplichters, trap er niet in. We hebben een maand geleden bamboe gekocht voor in de tuin, wat zo’n 1,5 meter korter was dan in de omschrijving. Klacht kon alleen online, waarbij we het vermoeden hadden met een chatbot te maken te hebben ‘wat verdrietig dat dit is gebeurd, duizendmaal onze excuses’. Hele rare reactie. Er zou binnen 6 dagen een reactie komen (wat al een hele slechte service is), maar nooit meer wat gehoord. Ons advies: koop hier niets.
4 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Hallo Stephanie,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Ik begrijp dat je niet tevreden bent en ik heb persoonlijk contact met je opgenomen om je situatie op te pakken en samen tot een oplossing te komen.
Ik wil je daarnaast vriendelijk laten weten dat je review momenteel is geplaatst op een ander Trustpilot-domein dan waar je je bestelling hebt gedaan. Om ervoor te zorgen dat je feedback goed zichtbaar is voor andere klanten én bij het juiste team terechtkomt, wil ik je vragen om je beoordeling eventueel opnieuw te plaatsen via de juiste link:
https://nl.trustpilot.com/
Nogmaals dank voor je feedback, en ik hoop dat we het snel goed kunnen afronden.
Met vriendelijke groet,
Luana
vidaXL
Badkamermeubel
Onduidelijke beschrijving, de planken missen allemaal een markering. De planken zaten helemaal onder het zaagsel. De planken waren beschadigd.
Eenmaal in elkaar gezet, is het badkamermeubel heel slecht afgewerkt.
23 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Hallo Purdey,
Wij bieden nogmaals onze oprechte excuses aan voor de vervelende ervaring die je hebt gehad, het is nooit onze bedoeling om frustratie of ongemak te veroorzaken. We zijn dan ook blij dat we hebben kunnen ingrijpen en het probleem voor je hebben kunnen oplossen. Je tevredenheid is erg belangrijk voor ons en we waarderen je geduld gedurende het hele proces.
Mocht er nog iets zijn waarmee we je kunnen helpen of heb je verdere vragen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Voor eventuele toekomstige hulp kun je ons bereiken via feedback@vidaxl.nl.
Met vriendelijke groet,
Luana
vidaXL
Waardeloos product kamerscherm met 5…
Waardeloos product kamerscherm met 5 panelen stof zwart. bevestigingen laten allemaal los.
24 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Hallo Jos,
We hebben geprobeerd contact met je op te nemen en hebben je daarom via Trustpilot gevraagd ons informatie te geven over je bestelling.
Omdat we geen reactie hebben ontvangen op ons verzoek, kunnen we je bestelling helaas niet terugvinden in ons systeem en kunnen we geen contact met je opnemen om een oplossing te bieden voor de problemen die je hebt gemeld.
Je kunt ons echter altijd een e-mail sturen naar feedback@vidaxl.nl met de vermelding dat het gaat om een bestelling met negatieve feedback. Op deze manier wordt het doorgestuurd naar de juiste afdeling en kunnen we je zo snel mogelijk helpen.
Een fijne dag gewenst!
Met vriendelijke groet,
Luana
vidaXL
Slechte ervaring met tuingereedschapskist
Een tuingereedschapskist gekocht. Zeer slechte kwaliteit en geen goede instructies voor het installeren. Kan direct naar de stort. Helaas. Erg milieuonvriendelijk dit
14 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Hallo Linda,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Ik begrijp dat je niet tevreden bent en ik heb persoonlijk contact met je opgenomen om je situatie op te pakken en samen tot een oplossing te komen.
Ik wil je daarnaast vriendelijk laten weten dat je review momenteel is geplaatst op een ander Trustpilot-domein dan waar je je bestelling hebt gedaan. Om ervoor te zorgen dat je feedback goed zichtbaar is voor andere klanten én bij het juiste team terechtkomt, wil ik je vragen om je beoordeling eventueel opnieuw te plaatsen via de juiste link: https://nl.trustpilot.com/
Hartelijk dank voor uw geduld en medewerking. Ik ben blij dat ik u heb kunnen helpen. Mocht u in de toekomst nog ondersteuning nodig hebben, aarzel dan niet om ons te e-mailen via feedback@vidaXL.nl.
Met vriendelijke groet,
Luana
vidaXL
Bestel hier nooit!!
Bestel hier nooit!!! Mijn vriend en ik hebben hier een salontafel besteld. M’n vriend is timmerman, goed oog voor kwaliteit wat hier duidelijk bij ontbrak. Niet gelijk afgezaagd, goedkoop materiaal, enkele beschadigingen bij het artikel na ontvangst.
Artikel bevalt niet, wij willen het retourneren. Wat ontzettend moeizaam gaat, de 2 weken termijn is onderhand al verstreken omdat er geen of nauwelijks contact mogelijk is. Mail contact gaat stroef, telefoonnummer is of niet bereikbaar of je wordt continu afgeduwd. Klantenservice heel slecht bereikbaar. Uiteindelijk wel bericht gekregen met een retouradres- retour is voor eigen kosten en moet je zelf regelen. Ons pakket is boven de 25 kg en wordt door geen enkele pakketdienst aangenomen, ophalen ook niet. Dus nu zijn die twee weken voorbij en er is geen enkele mogelijkheid om dit product te retourneren. Slechtste klanterservice die ik ooit heb meegemaakt. Bespaar je de moeite en bestel hier niet
11 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Hallo Amber,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Ik begrijp dat je niet tevreden bent en ik heb persoonlijk contact met je opgenomen om je situatie op te pakken en samen tot een oplossing te komen.
Hartelijk dank voor uw geduld en medewerking. Ik ben blij dat ik u heb kunnen helpen. Mocht u in de toekomst nog ondersteuning nodig hebben, aarzel dan niet om ons te e-mailen via feedback@vidaXL.nl.
Met vriendelijke groet,
Luana
vidaXL
Zeer slecht
Bestel hier niks. Je.betaald je acheel als je iets wilt retouneren. Stel oplichters zijn het.
2 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Hallo Robert,
We hebben geprobeerd contact met je op te nemen en hebben je daarom via Trustpilot gevraagd ons informatie te geven over je bestelling.
Omdat we geen reactie hebben ontvangen op ons verzoek, kunnen we je bestelling helaas niet terugvinden in ons systeem en kunnen we geen contact met je opnemen om een oplossing te bieden voor de problemen die je hebt gemeld.
Je kunt ons echter altijd een e-mail sturen naar feedback@vidaxl.nl met de vermelding dat het gaat om een bestelling met negatieve feedback. Op deze manier wordt het doorgestuurd naar de juiste afdeling en kunnen we je zo snel mogelijk helpen.
Een fijne dag gewenst!
Met vriendelijke groet,
Luana
vidaXL
Nieuwsbrief
Tot in den treurnis gevraagd om mij aub uit te schrijven voor de nieuwsbrief.
Afgemeld, uitgeschreven, mailcontact met klantenservice etc. etc...
En ja hoor, ik krijg hem nog steeds.
Klantenservice is van goede wil maar zo te zien n trieste bedoeling daar. Bezint voor je begint met Vidaxl
Ook n zeer discutabele kwaliteit van de producten.
Dus..
19 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Hallo Jos,
Bedankt voor je feedback.
Het spijt me om te horen dat je ondanks meerdere afmeldingen nog steeds onze nieuwsbrief ontvangt. Dat is uiteraard niet de bedoeling. Ik heb inmiddels persoonlijk contact met je opgenomen om je klacht direct op te pakken.
Ik wil je daarnaast vriendelijk laten weten dat je review momenteel is geplaatst op een ander Trustpilot-domein dan waar je je bestelling hebt gedaan. Om ervoor te zorgen dat je feedback goed zichtbaar is voor andere klanten én bij het juiste team terechtkomt, wil ik je vragen om je beoordeling eventueel opnieuw te plaatsen via de juiste link:
https://nl.trustpilot.com/
Nogmaals dank voor je feedback, en ik hoop dat we het snel goed kunnen afronden.
Met vriendelijke groet,
Luana
vidaXL
Leverbelofte niet nagekomen!
Ik bestelde hier een partytent die ik zaterdag nodig heb: woensdag besteld met belofte 1-2 werkdagen geleverd. Mooi op tijd dacht ik dus.
Nou, mooi niet. Vandaag is het pakketje pas aangemeld bij GLS en nog geen beweging naar het sorteercentrum gezien.
Jammer, deze tent/pakket mag straks ongeopend weer retour want hier hebben we niets meer aan en helaas dus GEEN tent op onze housewarming!!
9 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Hallo Maartje,
Wij bieden nogmaals onze oprechte excuses aan voor de vervelende ervaring die je hebt gehad, het is nooit onze bedoeling om frustratie of ongemak te veroorzaken. We zijn dan ook blij dat we hebben kunnen ingrijpen en het probleem voor je hebben kunnen oplossen. Je tevredenheid is erg belangrijk voor ons en we waarderen je geduld gedurende het hele proces.
Mocht er nog iets zijn waarmee we je kunnen helpen of heb je verdere vragen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Voor eventuele toekomstige hulp kun je ons bereiken via feedback@vidaxl.nl.
Met vriendelijke groet,
Luana
vidaXL
Frustrerende retourprocedure!
Best leuke internetwinkel. Echter, wees je ervan bewust dat hun retourprocedure niet alleen kostbaar is, maar dat VidaXL heel bewust hindernissen opwerpt om je retour tegen te werken. Ik ken geen website die het zo klantonvriendelijk maakt. Ook de laatste keer daar wat gekocht!
3 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Hallo Frank,
We hebben geprobeerd contact met je op te nemen en hebben je daarom via Trustpilot gevraagd ons informatie te geven over je bestelling.
Omdat we geen reactie hebben ontvangen op ons verzoek, kunnen we je bestelling helaas niet terugvinden in ons systeem en kunnen we geen contact met je opnemen om een oplossing te bieden voor de problemen die je hebt gemeld.
Je kunt ons echter altijd een e-mail sturen naar feedback@vidaxl.nl met de vermelding dat het gaat om een bestelling met negatieve feedback. Op deze manier wordt het doorgestuurd naar de juiste afdeling en kunnen we je zo snel mogelijk helpen.
Een fijne dag gewenst!
Met vriendelijke groet,
Luana
vidaXL
3 producten gekocht:3 keer een teleurstelling
3 producten gekocht. Alle drie razend slechte kwaliteit.
Waar mogelijk, wordt plastic gebruikt. Schroeven zijn van zacht metaal, draaien altijd dol.
Slechte montage instructies.
Twee van de drie al weggegooid. De derde is eerdaags aan de beurt.
Kortom: geldverspilling. Koop hier niet.
21 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Hallo Tanja,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Het spijt me om te horen dat de bestelde producten niet aan je verwachtingen voldeden. Dat is uiteraard niet de bedoeling.
Om dit verder op te pakken en je beter te kunnen helpen, heb ik je zojuist een informatieverzoek gestuurd. Zodra ik je gegevens heb ontvangen, kijk ik dit graag verder voor je na.
Ik wil je daarnaast vriendelijk laten weten dat je review momenteel is geplaatst op een ander Trustpilot-domein dan waar je je bestelling hebt gedaan. Om ervoor te zorgen dat je feedback goed zichtbaar is voor andere klanten én bij het juiste team terechtkomt, wil ik je vragen om je beoordeling eventueel opnieuw te plaatsen via de juiste link:
https://nl.trustpilot.com/
Met vriendelijke groet,
Luana
vidaXL
Het kan eventjes duren, maar ze komen met een goede oplossing :-)
Een tijdje geleden heb ik vier verduisterende rolgordijnen en een hangkastje besteld bij VidaXL. Het kastje was prima, maar bij de montage van het eerste rolgordijn kwam ik erachter dat het om waardeloze kwaliteit ging. De stof was van dun polyester en had al kleine gaatjes. Het voelde gewoon goedkoop en beneden verwachting.
Ik besloot alles te retourneren, maar tot mijn verbazing moest ik €9,99 per artikel betalen voor de retourzending. Voor rolgordijnen van €22 per stuk vind ik dat echt veel, zeker als het product niet aan de verwachtingen voldoet.
De communicatie verloopt alleen via e-mail en de reacties zijn vaak onduidelijk en lastig te volgen.
Al met al ben ik erg teleurgesteld. Volgende keer denk ik wel drie keer na voordat ik weer iets bij VidaXL bestel. Retourneren bij webshops zoals Bol.com of Wehkamp is echt véél makkelijker en goedkoper.
We zijn nu : 10 dagen verder en inmiddels heeft klantenservice van VIDAXL contact met mij opgenomen en ze hebben aangeboden om na retour van de rolgordijnen gehele bedrag aan mij terug te betalen. Er zal geen verzendkosten in rekening worden gebracht. Daar ben ik blijk mee.
1 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Beste Salim,
Dankjewel voor je review.
We waarderen het dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen.
We willen je er vriendelijk op wijzen dat je beoordeling momenteel is geplaatst op een ander domein dan waar je bestelling is geplaatst. Om ervoor te zorgen dat je feedback goed wordt verwerkt en zichtbaar is voor andere klanten, vragen wij je vriendelijk om toekomstige beoordelingen rechtstreeks via onze Nederlandse website https://nl.trustpilot.com/ te plaatsen.
Ik heb zojuist persoonlijk contact met je opgenomen om dit verder met je op te pakken en tot een passende oplossing te komen. Ik ben blij dat u zo tevreden was over onze interactie dat u heeft besloten uw beoordeling bij te werken.
Fijne dag!
Met vriendelijke groet,
Luana
vidaXL
Zwarte grenen wasmand
Zwarte grenen wasmand besteld. Makkelijk in elkaar te zetten. Zeer slecht afgewerkt, op veel plaatsen zwart beschadigd en hij wiebelt. Spijt van mijn asnkoop
31 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Hallo Diny,
Bedankt voor uw review. We waarderen het dat u de tijd hebt genomen om uw ervaring met ons te delen.
We willen u er vriendelijk op wijzen dat uw beoordeling momenteel is geplaatst op een ander domein dan waar uw bestelling is. Om ervoor te zorgen dat uw feedback goed wordt verwerkt en zichtbaar is voor andere klanten, vragen wij u vriendelijk om toekomstige beoordelingen rechtstreeks via onze Nederlandse website https://nl.trustpilot.com/ te plaatsen.
Om dit verder op te pakken en u beter te kunnen helpen, heb ik u zojuist een informatieverzoek gestuurd. Zodra ik uw gegevens heb ontvangen, kijk dit graag verder voor u na.
Met vriendelijke groet,
Luana
vidaXL
UPDATE:
We hebben geprobeerd contact met je op te nemen en hebben je daarom via Trustpilot gevraagd ons informatie te geven over je bestelling.
Omdat we geen reactie hebben ontvangen op ons verzoek, kunnen we je bestelling helaas niet terugvinden in ons systeem en kunnen we geen contact met je opnemen om een oplossing te bieden voor de problemen die je hebt gemeld.
Je kunt ons echter altijd een e-mail sturen naar feedback@vidaxl.nl met de vermelding dat het gaat om een bestelling met negatieve feedback. Op deze manier wordt het doorgestuurd naar de juiste afdeling en kunnen we je zo snel mogelijk helpen.
Een fijne dag gewenst!
Met vriendelijke groet,
Luana
vidaXL
Niet bestellen!
Als ik 0 sterren had kunnen geven had ik dit zeker gedaan. Wat een ontzettend raar bedrijf. De kasten die ik besteld heb komen niet overeen met de foto op de website. Tevens heb ik nu al 10 keer met jullie klantenservice moeten bellen die allemaal fouten maken voor het ophalen van een retour en ben hier dus al 2 weken mee bezig! Jullie komen afspraken niet na en wil zsm mijn geld terug hebben. Ik zal hier nooit meer wat bestellen!
21 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Hallo Linda,
Bedankt voor je feedback.
Het spijt me oprecht te horen dat je zo’n vervelende ervaring hebt gehad met je bestelling en onze service. Mijn oprechte excuses voor dit ongemak.
Ik heb persoonlijk contact met je opgenomen om dit verder op te pakken en ervoor te zorgen dat jouw retour zo snel mogelijk wordt afgerond en je het bedrag terug ontvangt.
Laat het me gerust weten indien je vragen hebt, ik help je graag verder.
EDIT: Wij bieden nogmaals onze oprechte excuses aan voor de vervelende ervaring die u heeft gehad — het is nooit onze bedoeling om frustratie of ongemak te veroorzaken. We zijn dan ook blij dat we hebben kunnen ingrijpen en het probleem voor u hebben kunnen oplossen.
Uw tevredenheid is erg belangrijk voor ons en we waarderen uw geduld gedurende het hele proces. Mocht er nog iets zijn waarmee we u kunnen helpen of heeft u verdere vragen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Voor eventuele toekomstige hulp kunt u ons bereiken via feedback@vidaxl.nl
Een fijne dag gewenst!
Met vriendelijke groet,
Luana
vidaXL
Een tuinkast via praxis gekocht
Een tuinkast via praxis gekocht. Blijkt van vida xl te zijn. Nou ja prima...echter heel slechte kwaliteit hout. Onduidelijke tekeningen. En ook de bijgeleverde spijkers waren van slechte kwaliteit.
Door de revieuws hier maar besloten mijn verlies te nemen. Niet de moeite waard er aandacht in te stoppen via de klantenservice
12 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Hallo Jaimie,
Hartelijk dank voor je feedback.
Het spijt ons te horen dat je een slechte ervaring hebt gehad met een van onze producten.
Aangezien je bestelling geplaatst is via een externe verkoper, raden we je sterk aan om direct contact met hen op te nemen voor een oplossing. De contactgegevens van de verkoper staan op de factuur of in de bevestigingse-mail.
Nog een fijne dag!
Andreea
vidaXL
Zeer slecht bereikbaar waardeloos…
Zeer slecht bereikbaar waardeloos bedrijf .geen aanrader
4 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Hallo,
Bedankt voor je feedback.
Ik heb geprobeerd je bestelling op te zoeken met de gegevens die je hebt doorgegeven, maar helaas kan ik geen bestelling in ons systeem terugvinden.
Je kunt ons echter altijd een e-mail sturen naar feedback@vidaxl.nl met de vermelding dat het gaat om een bestelling met negatieve feedback. Op deze manier wordt het doorgestuurd naar de juiste afdeling en kunnen we je zo snel mogelijk helpen.
Een fijne dag gewenst!
Met vriendelijke groet,
Luana
vidaXL
gisteren een review geschreven over…
gisteren een review geschreven over vidcxl en deze was review was niet mis te verstaan. vanmorgen werd ik gebeld door vidcxl en ik krijg een gedeelte van mijn geld terug en een verontschuldiging.vidaxl is daardoor in mijn achting gestegen dank u wel vida xl
24 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Beste,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om ons je ervaring te laten weten!
Jouw tevredenheid is belangrijk voor ons. We zijn blij om te lezen dat we de goede kant op gaan.
We kijken ernaar uit om je in de toekomst opnieuw te verwelkomen bij vidaXL.
Met vriendelijke groet,
Sophie- vidaXL
Ik geef het op...hopeloos!
Ik geef het op...eerste en laatste bestelling bij vidaxl! Ik heb een partytent besteld. De levering ging mooi op tijd. Bij openen van de doos bleken de zijwanden een crème kleur te hebben en het dak een grijs-witte. Ik wilde retour sturen maar kreeg de mededeling dat ik dat €9,99 retourkosten moest betalen. Als ik iets besteld heb wat mij tegenvalt, vind ik dat redelijk. Maar wanneer het bedrijf niet stuurt wat het toont op de site, ligt de verantwoordelijkheid bij hun. Hierover een mail gestuurd. Gebeld . Ondertussen ben ik tig mails verder, met 7 verschillende mensen contact gehad waardoor ik telkens dezelfde informatie krijg. 2x de vraag om een foto. 3x de procedure uitleg. Maar niemand die de verantwoordelijkheid neemt en zegt, stuur maar terug op onze kosten want het is onze fout. Hopeloos.
Update: ondertussen heeft Femke van Vida XL het heft in handen genomen dat doet ze goed. Duidelijke communicatie en iemand die doorgaat en vinger aan de pols houdt totdat het afgerond is. Heel fijn!! De terugbetaling moet nog komen maar ze maakt het verschil in vertrouwen hebben in de situatie. Bedankt Femke!
18 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Beste,
Bedankt voor het schrijven van deze beoordeling.
Mijn excuses dat de geleverde onderdelen niet overeenkomen in kleur.
Zojuist heb ik geprobeerd te bellen, echter kreeg ik geen gehoor. Dit is dan ook de reden dat ik je een email heb gestuurd zodat we dit kunnen oplossen.
Wel wil ik even vermelden dat je deze beoordeling geplaatst hebt op het Engelse domein en hierdoor niet de juiste doelgroep bereikt. Zou je deze beoordeling kunnen verplaatsen naar het Nederlandse domein? Hiervoor heb je een verzoek ontvangen vanuit Trustpilot.
Inmiddels hebben we contact gehad en zijn we tot een oplossing gekomen. Vind het dan ook fijn om te lezen dat ik je naar tevredenheid heb kunnen assisteren. Mocht je in de toekomst nog vragen hebben, aarzel dan niet om opnieuw contact met me op te nemen.
Met vriendelijke groet,
Femke - vidaXL
Verschrikkelijke ervaring
Verschrikkelijke ervaring. Ik heb een balkon tafel besteld van bijna 100 euro, wordt kapot geleverd. Vervolgens heb ik een retour afspraak ingepland en moet je tussen 8 en 17.00 uur thuis zijn want ze kunnen geen tijdslot geven. Ik ben heel de dag thuis geweest maar er is niemand geweest. En ik heb geen bericht ontvangen. Zo kan je niet met mensen hun tijd om gaan. Vervolgens als je contact zoekt krijg je je chat bot mailtjes terug. Geen persoon krijg je te pakken! Ik voel me totaal machteloos en opgelicht.
23 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Hallo Maria,
Dankjewel voor je beoordeling. Het spijt me oprecht om te horen dat je bestelling beschadigd is geleverd en dat de retourafhandeling tot zoveel frustratie heeft geleid. Dit is zeker niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden, en wij bieden je hiervoor onze oprechte excuses aan. Ik wil dit graag netjes voor je oplossen, daarom heb ik je zojuist een e-mail gestuurd met verdere informatie.
Ik wil je er vriendelijk op wijzen dat je beoordeling momenteel is geplaatst op een ander domein dan waar je bestelling is geplaatst. Om ervoor te zorgen dat je feedback goed wordt verwerkt en zichtbaar is voor andere klanten, vragen wij je vriendelijk om toekomstige beoordelingen rechtstreeks via onze Nederlandse website te plaatsen: https://nl.trustpilot.com/
Indien je vragen hebt, laat het me weten en ik help je graag verder.
Een fijne dag gewenst!
Met vriendelijke groet,
Luana
vidaXL
Bezorging word steeds verschoven
bestelling zou eerst vrijdag komen, daarna maandag ,nu dinsdag ? geloof er niet meer in .Menen ze nu werkelijk dat je elke dag thuis bent..echt slechte service.😪
26 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Hallo Brigitte,
Dankjewel dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Het spijt me om te horen dat de levering van je bestelling meerdere keren is uitgesteld. Ik begrijp hoe vervelend en onhandig dit voor je moet zijn, zeker wanneer je daar je planning op moet afstemmen. Ik wil dit graag netjes voor je oplossen, daarom heb ik je zojuist een e-mail gestuurd met verdere informatie.
Ik wil je er vriendelijk op wijzen dat je beoordeling momenteel is geplaatst op een ander domein dan waar je bestelling is geplaatst. Om ervoor te zorgen dat je feedback goed wordt verwerkt en zichtbaar is voor andere klanten, vragen wij je vriendelijk om toekomstige beoordelingen rechtstreeks via onze Nederlandse website te plaatsen: https://nl.trustpilot.com/
Indien je vragen hebt, laat het me weten en ik help je graag verder.
Een fijne dag gewenst!
Met vriendelijke groet,
Luana
vidaXL
VidaXL zeer slechte kwaliteit
Bij VidaXl 3 plantenbakken met artikelnr: 837438 besteld en speelhuis met artikelnr: 3155892. Na 1 plantenbak gemonteerd te hebben met veel afgebroken schroefkopjes en foute maatvoeringen en niet passende onderselen de andere 2 bouwpakketten als brandhout opgeslagen… Na een lange pauze van meerdere maanden met tegenzin begonnen aan het speelhuis op hoop van zegen, maar wederom zelfde ellende niet goed passende schroef/bout combinaties waardoor het hout splijt, niet gelabelde onderdelen, ontbrekende schroeven noem maar op. Mijn advies geef meer geld uit en koop iets fatsoenlijks en laat de “slechte” Chinese kwaliteit van VidaXL links liggen. Kortom veel ellende en veel frustratie voor weinig geld. Ik had al weinig vertrouwen in de kwaliteit dus het positieve (vandaar die ene ster) is dat ze me gelukkig met deze bouwpakketten daarin niet in teleurgesteld hebben… klantenservice heb ik geen ervaring mee daar heb ik na 2 x 20minuten in de wacht te hebben gestaan me maar bij neergelegd dat het is wat het is.
10 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van vidaXL
Beste Mark,
Bedankt voor deze beoordeling. Mijn excuses voor het ongemak wat je hebt ervaren met je bestelling. Zojuist heb je vanuit mij een email ontvangen zodat ik dit verder voor je op kan lossen.
In ons systeem zie ik dat je bestelling is geplaatst op ons Nederlands domein. Om er voor te zorgen dat je feedback wordt gelezen door relevante klanten heb ik je zojuist een verzoek gestuurd om je beoordeling te verplaatsen naar ons Nederlands domein hier op Trustpilot.
Met vriendelijke groet,
Evelien - vidaXL
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.