Banner for Vision Direct NL

Vision Direct NL Reviews 33.562

TrustScore 4.5 uit 5

4,3

We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie

Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie

Reviewsamenvatting

Gemaakt met AI, op basis van recente reviews

Kijkend naar 2.161 recensies, recensenten hadden een buitengewone ervaring met dit bedrijf. Klanten zijn zeer tevreden over de snelle levering en de aantrekkelijke prijzen van de producten. Veel mensen waarderen de goede service en de kwaliteit van de geleverde artikelen, die vaak voordeliger zijn dan bij andere aanbieders. Het bestelproces wordt als eenvoudig ervaren, en de mogelijkheid om eerdere bestellingen gemakkelijk te herhalen wordt als een groot pluspunt gezien. Sommige mensen waren echter ontevreden over de levering, waarbij bestellingen soms langer op zich lieten wachten dan verwacht of de communicatie hierover te wensen overliet. Ook waren er enkele meldingen van verkeerde of beschadigde producten, en in een enkel geval was de verpakking onpraktisch groot.

Waar mensen het meest over praten

Delivery service

Gebruikers beschrijven positieve interacties met de bezorgservice. Velen prijzen de snelle levering, waarbij... Toon meer

Product

Recensenten benadrukken positieve aspecten van het product. Velen prijzen de snelle levering en de goede... Toon meer

Order

Klanten merken consistent dubbelzinnige ervaringen met order op. Sommige consumenten prijzen het eenvoudige... Toon meer

Price

Consumenten vinden de prijzen over het algemeen positief. Velen prijzen de scherpe en betaalbare prijzen,... Toon meer

Service

Klanten delen positieve meningen over de service. Velen zijn dik tevreden over de service en de kwaliteit,... Toon meer

Reviews die deze samenvatting vormgeven

Beoordeeld met 4 van de 5 sterren

Zeer groot assortiment, snel leverbaar en betaalbare prijzen. Altijd leuk om een traktatie bij de bezorging te vinden. Bedankt.

Beoordeeld met 4 van de 5 sterren

Goede prijs. Wel jammer dat de bezorging erg op zich liet wachten en dat er vanuit Vision Direct niet echt goede communicatie was. Maar gezien de prijs is dat te overzien.

Beoordeeld met 4 van de 5 sterren

Snelle service zou 3 dagen levertijd zijn maar kwam toch de volgende dag binnen

Beoordeeld met 4 van de 5 sterren

Ik heb mijn bestelling vrij snel ontvangen, waarvoor dank! Ben dus echt tevreden. Waarom 4 sterren? Nou , het was wel een hele grote doos voor de paar dingen die ik besteld had, maar voor de rest is... Toon meer


Bedrijfsgegevens

  1. Contactlenzen leverancier

Geschreven door het bedrijf

Vision Direct is al jaren dé online contactlensspecialist van Nederland. Wij zijn in 1998 opgericht door opticiens en hebben sindsdien alles gedaan om het online bestellen van contactlenzen, vloeistoffen en oogverzorgingsproducten zo snel en gemakkelijk mogelijk te maken.

VisionDirect.nl

Geschreven door het bedrijf

Wij beloven:
Alle bekende lenzenmerken op voorraad - Een 5* klantenservice - Geen gedoe met terugzendingen - Tot 45% goedkoper dan de opticien - Snel en gemakkelijk bestellen - Supersnelle levering

Contactgegevens

4,3

Uitstekend

TrustScore 4.5 uit 5

34K reviews

5 sterren
4 sterren
3 sterren
2 sterren
1 ster

Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.

Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot

Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.

Bedrijven op Trustpilot mogen geen beloningen aanbieden of betalen om reviews te verbergen. Reviews zijn de meningen van individuele gebruikers en niet van Trustpilot. Meer informatie

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Door een “technische fout” is een…

Door een “technische fout” is een bestelling niet doorgekomen maar is het geld wel afgeschreven, wat dus betekent dat ik m’n lenzen niet op tijd binnenkrijg.

Reactie van de klantenservice bevat geen empathie en als ik er zelf niet achteraan was gegaan dan had ik hier dus nooit meer wat van gehoord

Raad aan om ergens anders je lenzen te halen als je betrouwbare service wil

5 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Logo Vision Direct NL

Antwoord van Vision Direct NL

Hallo,

Hartelijk dank dat u ons hierop hebt gewezen. Wij bieden u onze oprechte en diepste excuses aan voor het ongemak en de frustratie die deze situatie bij u heeft veroorzaakt. Het spijt ons oprecht te horen dat uw bestelling niet is doorgegaan vanwege een technisch probleem, terwijl het bedrag wel van uw rekening is afgeschreven. Wij begrijpen heel goed hoe verontrustend en vervelend dit voor u moet zijn, vooral omdat u hierdoor uw contactlenzen niet op tijd hebt ontvangen.

Het spijt ons ook zeer te horen over uw ervaring met onze klantenservice. Het is zeer teleurstellend te horen dat u een gebrek aan empathie en opvolging heeft ervaren. Wees ervan verzekerd dat we uw feedback zeer serieus nemen en dat we het oprecht betreuren dat we u in deze periode niet goed hebben ondersteund.

We willen dit zo snel mogelijk voor u rechtzetten. Om deze kwestie grondig te kunnen onderzoeken en u een passende oplossing te kunnen bieden, vragen we u vriendelijk om uw e-mailadres en bestelnummer met ons te delen.

Nogmaals hartelijk dank voor uw geduld, uw begrip en voor de kans die u ons geeft om dit recht te zetten.

Met vriendelijke groet,
Vision Direct

Beoordeeld met 3 van de 5 sterren

De lenzenvloeistof van Alkon is matig. Voelt een stuk droger aan. ook het reinigen gaat stroef.

De lenzenvloeistof van Alkon is beduidend minder van kwaliteit dan die van Bausch en Lomb.

6 april 2026
Logo Vision Direct NL

Antwoord van Vision Direct NL

Hallo,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw feedback met ons te delen. Wij bieden u onze oprechte en diepste excuses aan voor de teleurstelling die u heeft ervaren met de lensvloeistof. Wij begrijpen heel goed hoe belangrijk comfort en een goede reiniging zijn als het om uw contactlenzen gaat, en het spijt ons oprecht te horen dat de vloeistof van Alcon niet aan uw verwachtingen voldeed en droger en minder effectief aanvoelde in vergelijking met het product dat u gewoonlijk gebruikt.

Wees gerust: we nemen uw feedback zeer serieus en zullen deze delen met de relevante teams, omdat dit ons helpt de kwaliteit van onze producten en opties voortdurend te verbeteren. We begrijpen ook dat verschillende vloeistoffen van persoon tot persoon heel anders kunnen aanvoelen, en dat het ontzettend belangrijk is om de juiste vloeistof voor uw ogen te vinden.

Wij waarderen uw vertrouwen en loyaliteit enorm en doen er alles aan om u te helpen een product te vinden dat beter aansluit bij uw comfort en behoeften. Uw tevredenheid en vertrouwen in ons betekenen veel voor ons, en wij bieden nogmaals onze oprechte excuses aan voor het feit dat wij deze keer niet aan uw verwachtingen hebben voldaan.

Als u hulp nodig heeft bij het verkennen van alternatieve oplossingen of verdere ondersteuning nodig heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice via de chat voor realtime hulp. Wij staan altijd voor u klaar en helpen u graag snel en persoonlijk verder.

Nogmaals hartelijk dank voor uw begrip en voor het feit dat u zo'n gewaardeerde klant bent.

Met vriendelijke groet,
Vision Direct

Beoordeeld met 2 van de 5 sterren

De leverdatum werd telkens gewijzigd

De leverdatum werd telkens gewijzigd . Ook niet heel snel reactie op mail wanneer ik de lenzen dan wel kon verwachten . Ca 4 weken moeten wachten op levering . Dit was bij vorige bestelling korter

Kreeg binnen 24 uur een fatsoenlijke reactie van Visiondirect , compliment .
Ik ga uit van het positieve en hopelijk was het eenmalig

7 april 2026
Logo Vision Direct NL

Antwoord van Vision Direct NL

Hallo,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Wij bieden u onze oprechte en diepste excuses aan voor de vertraging en de frustratie die dit bij u heeft veroorzaakt. Het spijt ons oprecht dat de levering van uw recente bestelling aanzienlijk langer heeft geduurd dan verwacht, zeker in vergelijking met uw eerdere ervaringen bij ons.

We betreuren ook ten zeerste het ongemak dat is veroorzaakt door de wisselende leverdata en het langdurige wachten op uw contactlenzen. We begrijpen volledig hoe verontrustend het is wanneer verwachtingen niet worden waargemaakt, en het spijt ons oprecht voor de impact die dit heeft gehad op uw vertrouwen en tevredenheid.

Wees gerust: we werken er hard aan om de voorraadbeschikbaarheid te verbeteren en de communicatie rond artikelen met een leveringsachterstand te verbeteren, zodat dit soort situaties niet meer voorkomen. Uw feedback is ontzettend waardevol en we nemen deze serieus om in de toekomst een soepelere en betrouwbaardere ervaring te garanderen. We willen u echt verzekeren dat dit niet de standaard is die we nastreven, en we zijn vastbesloten om het beter te doen voor u en al onze gewaardeerde klanten.

Als u verdere hulp of realtime updates over toekomstige bestellingen nodig heeft, aarzel dan niet om via de chat contact op te nemen met onze klantenservice. Wij staan altijd voor u klaar om u snel en persoonlijk te helpen.

Nogmaals hartelijk dank voor uw begrip en voor het feit dat u een gewaardeerde klant bent.

Met vriendelijke groet,
Vision Direct

Beoordeeld met 2 van de 5 sterren

Slechte klantenservice

Slechte klantenservice

7 april 2026
Logo Vision Direct NL

Antwoord van Vision Direct NL

Hallo,

Hartelijk dank voor uw bericht en voor het vertrouwen dat u in ons blijft stellen. Het spijt ons oprecht te horen dat u zich zorgen maakt over uw bestelling en we begrijpen heel goed hoe frustrerend en teleurstellend het moet zijn om te beseffen dat het bestelde recept niet het juiste was. Wij bieden u onze oprechte excuses aan voor het ongemak en de zorgen die deze situatie bij u heeft veroorzaakt.

Na zorgvuldige beoordeling van uw verzoek moeten wij u helaas meedelen dat de bestelling al in ons systeem is verwerkt en niet meer kan worden geannuleerd op het moment dat u contact met ons opnam. Wij begrijpen heel goed hoe vervelend dit is, vooral omdat u op een snelle oplossing hoopte, en het spijt ons oprecht dat wij niet kunnen voldoen aan de wijziging die u aanvankelijk had gevraagd, aangezien wij geen vervangingen of omruilingen meer verwerken.

U kunt er echter op vertrouwen dat wij er nog steeds zijn om u volledig te ondersteunen bij het soepel oplossen van deze kwestie. We hebben u een retourlabel verstrekt voor het retourproces. Zodra de retourzending is ontvangen en verwerkt, wordt de terugbetaling in orde gemaakt.

Als u verdere hulp nodig heeft of realtime ondersteuning wenst, aarzel dan niet om via de chat contact op te nemen met onze klantenservice. We staan altijd voor u klaar om u snel en persoonlijk te helpen.

Nogmaals hartelijk dank voor uw begrip en voor het feit dat u een gewaardeerde klant bent.

Met vriendelijke groet,
Vision Direct

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Ruim aanbod aan lenzen

Ruim aanbod aan lenzen. Zowel laag in prijs als hoger. Direct de volgende dag in mijn brievenbus ben al jaren vaste klant❤️

13 januari 2026
Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Een doosje lenzen te weinig gekregen

Een doosje lenzen te weinig gekregen, en na bijna een week nog steeds geen reactie

6 april 2026
Logo Vision Direct NL

Antwoord van Vision Direct NL

Hallo Carla,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je feedback te delen. Het spijt ons oprecht te horen dat je een onvolledige bestelling hebt ontvangen en we begrijpen heel goed hoe frustrerend het moet zijn geweest dat er een doosje contactlenzen ontbrak, vooral terwijl je op een oplossing zat te wachten. Dit is niet de ervaring die we je willen bieden, en we bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak.

We begrijpen hoe belangrijk het is dat dit soort zaken snel worden opgelost, en we beseffen hoe verontrustend het moet zijn om het gevoel te hebben dat je geen reactie hebt ontvangen nadat je contact met ons hebt opgenomen.

Na controle van ons systeem konden we geen e-mailcorrespondentie vinden die verband hield met de details die u in uw beoordeling heeft vermeld. Om ervoor te zorgen dat we dit goed kunnen onderzoeken en voor u kunnen oplossen, hebben we u een e-mail gestuurd met het verzoek om aanvullende informatie die nodig is om de zaak te kunnen beoordelen.

Zodra we uw reactie hebben ontvangen, kan ons team dit verder onderzoeken en u zo snel mogelijk de meest passende oplossing bieden.

Mocht u in de tussentijd nog hulp nodig hebben, raden wij u aan contact op te nemen met onze klantenservice via de live chat voor realtime hulp. Onze toegewijde medewerkers helpen u graag verder en zorgen ervoor dat uw zorgen volledig worden weggenomen.

Nogmaals bedankt voor uw geduld en begrip. We hopen dit zo snel mogelijk voor u op te lossen.

Met vriendelijke groet,
Vision Direct

Beoordeeld met 4 van de 5 sterren

Zeer positieve ervaring met Bausch &…

Zeer positieve ervaring met Bausch & Lomb daglenzen via Vision Direct. De lenzen leveren consistente kwaliteit: direct comfortabel bij inzet en langdurig scherp zicht zonder irritatie. Het bestelproces is efficiënt en de levering snel en betrouwbaar. De klantenservice is professioneel, goed bereikbaar en handelt vragen adequaat en oplossingsgericht af. Al met al een betrouwbare leverancier met een sterke focus op kwaliteit en service.

1 april 2026

Dit is Trustpilot

Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.

Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.

Lees meer over geverifieerde reviews.

Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.

Lees meer over Trustpilots reviewproces.

Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.

Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.

Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.

Lees meer