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Nous sommes très satisfaits du travail d’Henda. Elle est efficace, attentive et s’adapte toujours à nos demandes spécifiques. Sa visite hebdomadaire fait une vraie différence dans notre quotidien et... Toon meer
Un grand merci à Eve et Olita ( j'espère que je n'écorche pas son prénom, sinon toutes mes excuses) pour votre aide. J'ai eu recours à votre service suite à une hospitalisation. Et c'est l première... Toon meer
J'ai tenté par le passé de faire appel à des sociétés pour m'aider à tenir ma maison et j'ai été déçue à chaque fois... Jusqu'à ce que je fasse appel à Viva Services et que Fatimata intervienne chez m... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Vivaservices est une enseigne nationale de services d'aide à la personne. Créée en 2007 par deux amis d'enfance, Stéphane Boyer et Jean-Philippe Grenouillet, elle propose à ses clients des prestations à domicile en ménage, garde d'enfants, aide à domicile, jardinage et bricolage. Pour ce faire, elle s'appuie sur un réseau d'agences partout en France, dont les équipes engagées sur le terrain sont recrutées et formées avec soin et exigence pour apporter une prestation de qualité maximale !
Tous nos services
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- Viva Ménage
- Avec le rythme effréné du quotidien, il est parfois difficile d’être sur tous les fronts. Nous participons à vous rendre la vie plus facile en vous proposant les prestations de femmes de ménage à domicile qualifiées et réputées pour leur sérieux et leur réactivité. Sols, cuisine, salle de bain, repassage, vitres... Nos intervenantes sont pro, minitieuses et efficaces !
- Viva Nounou
- Nos nounous sont recrutées avec rigueur et exigence pour accompagner les enfants et les parents dans leur quotidien ! Service d'accompagnement à l’école, sortie de classe, pause déjeuner, le soir après l’école, le weekend ou en horaires décalés, nos nounous prendrons soin de vos chérubins !
- Viva Senior
- Le maintien à domicile est vital pour les personnes âgées et leur famille. VIVASERVICES met tout en oeuvre pour vous aider dans les gestes de la vie quotidienne, l’entretien du cadre de vie, de la vie sociale et relationnelle, dans le respect de l’intégrité de la personne.
- Viva Handicap
- Faites confiance à notre service spécialisé pour l’aide au quotidien des personnes handicapées. Quel que soit l’handicap et le degrè d’autonomie, permanent ou ponctuel, une équipe formée et spécialisée pour répondre au mieux aux besoins.
- Viva Jardin
- Tondre, désherber, planter, bêcher, ramasser les feuilles, arroser, traiter, tailler, ratisser, couper : votre jardinier VIVASERVICES s’occupe de l’entretien de votre jardin avec des jardiniers professionnels.
- Viva Bricolage
- VIVASERVICES réalise vos petits travaux simples de bricolage. Un interlocuteur unique, polyvalent pour plus de confort à la maison.
- Viva Informatique
- Vous ne savez pas comment installer votre anti-virus ? vous souhaitez apprendre à utiliser un logiciel photo ? Profitez de nos experts qui se déplacent chez vous pour un forfait de 2 h mini.
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Par email, téléphone ou sur RDV, nos experts sont à votre écoute !
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Contactgegevens
2 rue Eugène Pottier, 78190, Trappes, Frankrijk
- 01 71 49 72 26
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Mauvaise écoute et organisation
Les intervenantes font bien leur travail.
Néanmoins depuis quelques temps, le turn over des intervenantes est trop important. A chaque fois il faut une période d'adaptation, donc c'est une perte d'efficacité et de ménage.
J'ai appelé à plusieurs reprises afin de comprendre les problèmes de planning qui s'ajoutent. La personne au téléphone n'est pas à l'écoute ou bien ne comprend pas (3 appels).
Ma demande devait être transmise, je n'ai pas de nouvelle. L'écoute et l'adaptation sont des valeurs mise en avant. La c'est moi qui m'adapte et beaucoup trop.
Autant repartir de zéro avec une autre agence.
5 mei 2025
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Antwoord van VIVASERVICES - SAINT QUENTIN EN YVELINES
Bonjour Mme Caboche,
Nous sommes surpris par la sévérité de votre note, d’autant que vous reconnaissez la qualité du travail de nos intervenantes.
Depuis l’accident de l’une de nos salariées, nous avons toujours pris soin d’assurer la continuité du service avec des solutions durables. Le récent changement est lié à un ajustement de planning, et là encore, nous avons immédiatement réagi pour maintenir votre prestation. Nous avons bien noté que le nouvel horaire ne vous convenait pas et travaillons activement à une solution durable, sans multiplier les changements d’intervenantes.
Par ailleurs, vous avez souhaité passer de 3 heures toutes les 2 semaines à 2 heures chaque semaine pour l'entretien de votre maison : un choix que nous avons respecté, mais qui suppose naturellement de revoir les priorités dans les tâches à réaliser. Une demande ponctuelle, comme le nettoyage du réfrigérateur réalisé à votre demande, réduit logiquement le temps disponible pour l’entretien courant.
Enfin, je tiens à préciser que, en tant que directrice de l’agence, je me déplace personnellement lors des premières interventions pour accompagner l’intervenante, expliquer les tâches à effectuer, localiser le matériel et optimiser le temps de prestation. Nos salariées ne sont jamais envoyées seules à l’aveugle.
Nous regrettons de vous avoir donné l’impression que vos appels n’avaient pas été traités avec l’attention qu’ils méritent. Cependant, au vu de l’ensemble de nos efforts et de notre engagement, nous vous invitons à réévaluer votre avis de façon plus mesurée et représentative de la réalité du service rendu depuis près d'un an et demi.
Cordialement,
Eve Galvis
Une aide précieuse
Nous sommes très satisfaits du travail d’Henda. Elle est efficace, attentive et s’adapte toujours à nos demandes spécifiques. Sa visite hebdomadaire fait une vraie différence dans notre quotidien et nous apprécions son professionnalisme et sa gentillesse.
16 januari 2025
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Retour d'expérience
J'ai tenté par le passé de faire appel à des sociétés pour m'aider à tenir ma maison et j'ai été déçue à chaque fois... Jusqu'à ce que je fasse appel à Viva Services et que Fatimata intervienne chez moi. Depuis septembre 2023, c'est un vrai de bonheur de pouvoir m'appuyer sur elle: la maison est impeccable (elle connait mes priorités et les respectent à la lettre) et elle a toujours le sourire.
6 januari 2025
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Prestations de confiance.
Cela fait quelques mois que nous faisons appel à Viva Services et nous sommes satisfaits. Nous avons la chance d’avoir Khady qui intervient chez nous, elle est juste super. Une personne très agréable en qui nous avons confiance. Merci à VivaServices et à Khady.
3 januari 2025
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Belles prestations
Je suis vraiment très contente de Khadi. En plus de faire son travail sérieusement, c’est une personne tellement gentille et bien élevée je ne changerai pour rien au monde !
30 december 2024
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2ème transport avec Vivaservices qui se…
2ème transport avec Vivaservices qui se passe toujours aussi bien. M'a été indispensable merci
5 juni 2024
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Réactivité et efficacité !
Très grandes réactivité et efficacité ! Une approche douce et efficace pour aider ma maman sur une période et dans un contexte compliqué. Un grand merci.
26 december 2022
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A recommander sans hésitation
Un grand merci à Eve et Olita ( j'espère que je n'écorche pas son prénom, sinon toutes mes excuses) pour votre aide.
J'ai eu recours à votre service suite à une hospitalisation. Et c'est l première fois que je suis plus que satisfaite du travail accompli. Tellement contente que j'envisage de perenniser l'expérience.
Je recommande vivement cette agence sérieuse et efficace, ponctuelle.
5 september 2022
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