VIVAWEST Reviews 146

Ich habe im September 2024 eine Wohnung bei Vivawest gemietet, aber nie bezogen. Seit Monaten warte ich auf eine vollständige Betriebskostenabrechnung, insbesondere zu Heiz- und Kabelkosten, obwohl ich mehrfach per E-Mail Kontakt aufgenommen habe.

Mir wurden konkrete Rückmeldetermine genannt (z. B. 25.06.2025), aber auch diese wurden ohne Begründung nicht eingehalten. Am 02.07.2025 wurde mir erneut eine „sofortige Weiterleitung an das Nebenkosten-Team“ versprochen. Passiert ist wieder nichts.

Ich habe inzwischen nicht nur an die offizielle Kundenadresse geschrieben, sondern auch direkt an info[at]vivawest.de, wie es hier in der Trustpilot-Standardantwort immer empfohlen wird. Auch dort keine Reaktion.

Sollte weiterhin keine Rückmeldung erfolgen, werde ich den Vorgang rechtlich prüfen lassen und entsprechende Schritte einleiten.

Ich empfinde das als äußerst enttäuschend. Wer auf Zuverlässigkeit und Kommunikation Wert legt, sollte sich überlegen, ob Vivawest die richtige Wahl ist.

Eine super kompetente Beratung von Herr Robert und unkomplizierte Vertragsabwicklung
Sehr freundlicher Berater, definitiv weiter zu empfehlen

Die Frau Sahme war sehr pünktlich zum Besichtigungstermin erschienen. Sie hat mir alles gezeigt und erklärtet. Sie war sehr freundlich.

Ich hatte einen Besichtigungstermin, und wusste von vorne rein das ich diese Wohnung haben möchte. Die Kommunikation mit dem Vermieter und mir, hat reibungslos geklappt. Ich war ingesamt sehr zufrieden, und freue mich auf mein neues Zuhause. Vielen Dank 🙏🏻

„Frau Alexandra Steiner von der Vivawest hat den Vorabnahmetermin in Bezug auf meinen Auszug nach 20 Jahren äußerst kompetent und professionell durchgeführt. Sie war sehr höflich, hilfsbereit und hat alle Fragen geduldig beantwortet. Besonders beeindruckt hat mich ihr Engagement und ihre freundliche Art, die den gesamten Prozess angenehm gestaltet hat. Ihre Unterstützung hat den Prozess deutlich erleichtert. Ich bin sehr zufrieden und bedanke mich herzlich für die hervorragende Betreuung. Solche Mitarbeiterinnen sind ein Gewinn für jedes Unternehmen.“

Marta Wunsch

Alles gut gefällt mir

Von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Mietvertrag lief alles hervorragend. Ich habe meine Traumwohnung bekommen.

Pünktlich zum Termin und Mietvertrag schnell erhalten, sehr freundlich im Gespräch. 🙂🙂 man kann sie besser empfehlen als die LEG oder die blöde Vonovia.

Sehr höflich und freundlich.

Heute 12:54 bei RHZ angerufen weil sich das Fenster nicht mehr schließen ließ.
Mechanik war defekt.
13:20 kam der ich glaube seit langen bester Monteur ever.
Super freundlich und absolut kompetent.
Innerhalb kürzester Zeit zwei Fenster perfekt repariert.
Wirklich ewig nicht so einen guten Service gehabt.
Name des Monteurs Markus Ko…….e !
Top absolut 5 Sterne⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Es hat alles super geklappt...die Kommunikation lief sehr gut.

Meine Erfahrung mit Jörg Bernau war ausgezeichnet! Er hat den Vertragsabschluss äußerst professionell und effizient innerhalb weniger Stunden nach der Besichtigung abgewickelt. Besonders hervorzuheben ist seine freundliche Art und die unkomplizierte Begleitung der elektronischen Vertragsunterzeichnung, die einfach und reibungslos verlief.

Der gesamte Prozess war angenehm und stressfrei – dank seiner kompetenten Unterstützung. Ich kann ihn uneingeschränkt weiterempfehlen! 👏

Majd Albdiwi

Sehr freundlich Verständnisvoll was auch gut ist das sich gekümmert wird im Keller oder an denn aschetonnen sauber zu halten was fehlt ist für Kinder zum spielen auf dem Hof wie zum Beispiel Sandkasten evtl kleine rutschte

Schnelle Rückmeldung. Sehr Freundlich. Hilfsbereit. Hat alles super geklappt. Danke

Super unfreundliche Mitarbeiter in der Essener Filiale. Gelsenkirchen ist ganz anders. Die in Essen machen den Ruf echt zunichte.
Man wird nicht gerecht behandelt, alles unterschiedlich gehandhabt. Ein Mieter darf dies und jenes, der andere darf dasselbe nicht. Sie denken glaube ich, dass man sich nicht abspricht. Vorallem, wenn man im selben Gebäude wohnt.

Und gemeldet haben wir uns schon 7 mal. Jedes Mal dieselbe Antwort "es ist halt so" - keine zielführenden Antoworten und unbefriedigender Umgang.

Im Grunde genommen ist das Wohnen bei VivaWest ganz ok in unserem Viertel. Die App ist Verbesserungswürdig aber immerhin geht man mit der Zeit. Schäden und Mängel werden zwar nicht zeitnah behoben aber sie wurden in meinem Fall früher oder später doch immer gemacht. Die meisten Mitarbeiter sind freundlich. Was mich und viele andere aber extrem stört ist der Umgang mit Balkonsolaranlagen. Auf Anfrage wurde diese erst verboten, bei weiterem nachhaken erlaubt aber mit absolut sinnlosen Auflagen. VivaWest will einfach nicht dass Balkonsolaranlagen benutzt werden, schade ich hatte immer den Eindruck das VivaWest "Grün" wirken möchte. Hier noch ein paar Beispiele der Auflagen:

-Statik des Balkongeländers nachweisen lassen. In zwei Punkten Sinnlos: 1 ich wohne im EG die Paneele würden auf dem Boden stehen und schräg am Balkon stehen. Nicht einmal angelehnt. 2. die Balkone wurden vor meinem Einzug erst neu gebaut eine Statik sollte eh vorhanden sein.

- die Elektrik soll geprüft wegen. Die Elektrik wurde vor meinem Einzug ebenfalls erneuert und auf dem Sicherungskasten steht ein Aufkleber dass sie geprüft wurde.

- ein Überspannungsschutz soll eingebaut werden. Dieses dank der sanierten Elektrik vorhanden.

- Neuer Zähler, ebenfalls vorhanden.

- Es darf nur eine durch VivaWest ausgesuchte Anlage verbaut werden. Mit Sicherheit zu teuer und zu schlecht, als das man selbst eine aussucht.

-nur eine durch VivaWest festgelegte Firma darf diese verbauen. Viele meiner Freunde sind Elektriker oder Elektromeister. Wieso also das Geld verbrennen.

- Einspeisedteckdose, ist eh vorgeschrieben.

- Eine Überprüfung der Anlage vor Inbetriebnahme. Selbstverständlich! Sowas ist immer richtig aber dann gerne durch eine Firma die ich selbst beauftragen kann wenn die DIN VDE V
0100-551-1 eingehalten wird oder gezahlt durch VivaWest.

Ich bin leider nicht der einzige der solche Auflagen bekommen hat nachdem er sich nicht mit der Ablehnung einer Balkonsolaranlagen zufrieden gegeben hat und der Frust ist groß. Ich verstehe das die Sicherheit wichtig ist und nicht jeder an der Installation der Immobilien von VivaWest pfuschen darf aber das lässt sich durch die Abnahme im nachgang absichern.

Die Freundlichkeit von Herrn Heinen bei der Besichtigung der Wohnung

Im Moers -Eick-West wird zurzeit Glasfaserkabel verlegt, Ich habe ein Antrag zum Anschluss bei der Viva-West eingereicht der abgelehnt wurde. Heute habe ich erfahren das die Viva-West grundsätzlich Glasfaserkabeln Anschlüsse ablehnt. Ist das Fortschritt.
Arme Viva-West.

Sehr nett und eine tolle Beratung, Dankeschön für alles.