Volkswagen Financial Services - Italia Reviews 

Devono chiudere. Uno paga tutto profumatamente perché non vuole aver problemi e loro con i loro servizi riescono a farti perdere NOVEMILA EURO in quattro mesi !!! Mai più.

Acquistato una Cupra con noleggio a lungo termine per 2 anni.FIRMATO contratto.Condizioni molto vantaggiose.Ora sta per finire il contratto e chiedo altra proroga di 2 anni.Penso:aumenterà un po la rata.Arriva il preventivo e mi trovo un aumento del canone di 200€ abbondanti(ci poteva stare)Ma non è finita qui.Mi chiedono il conguaglio dei 24 mesi precedenti con la nuova rata.Altri 4500€.I contratti a cosa servono??Ora consegnerò l’auto e mi informerò sulla regolarità dell’operazione.Perso un altro cliente.Contenti voi

ho una tiguan a noleggio x 3 anni. nulla da dire sul servizio di assistenza fino ad ora (limitato a cambio gomme ed 1 tagliando).
decisamente negativa la gestione del noleggio: praticamente impossibile modificare chilometraggio o durata (adeguamento del canone elevato ed immotivato). minimo devi modificare di 6mesi o 20.000 KM!! infine, diversamente dalle altre società di noleggio più comuni, non è possibile riscattare l'auto a fine noleggio!! imbarazzante

Lo scorso anno, presso la concessionaria Skoda/Eurocar di Udine, ho sottoscritto un finanziamento per l’acquisto di una Skoda Fabia destinata a mia figlia.
Durante la trattativa ho chiesto espressamente una polizza assicurativa Kasko che garantisse una copertura completa dei danni (grandine, cristalli etc…). Mi è stato assicurato che la polizza avrebbe coperto praticamente ogni eventualità.
Quest’anno, a seguito di un piccolo incidente, si è rotto il vetro del lunotto anteriore. Forte delle rassicurazioni ricevute al momento dell’acquisto, ho portato l’auto presso l’officina della concessionaria. Qui ho scoperto che la sostituzione del lunotto ha un costo di circa 1.000 euro e che la polizza assicurativa inclusa nel finanziamento copre soltanto fino a 400 euro, con una franchigia di 100 euro.
Ho quindi chiesto chiarimenti a Eurocar. In un primo momento mi è stato nuovamente confermato che si trattava di una Kasko che copriva tutto; successivamente, però, anche i loro stessi incaricati hanno verificato che la polizza offre coperture estremamente limitate, al punto da risultare quasi inutili. Trovo incredibile che due venditori della concessionaria non fossero a conoscenza delle reali condizioni delle polizze che propongono ai clienti insieme al finanziamento. Uno di loro mi ha anche consigliato di rivolgermi a Carglass che è più economico dell’officina di Eurocar/Volkswaghen.
La documentazione che mi è stata mostrata e quella ricevuta al momento della sottoscrizione risultano poco chiare sia nei termini contrattuali sia nelle coperture effettivamente previste. Ho fatto presente che, quando un rivenditore propone una polizza Kasko, dovrebbe essere in grado di spiegare con precisione cosa copre e cosa non copre. Io avevo richiesto una copertura completa, comprensiva di eventi naturali, cristalli e altri danni comunemente associati a questo tipo di garanzia.
Ho quindi comunicato alla concessionaria la mia intenzione di contattare direttamente la finanziaria per chiedere la possibilità di rimodulare il finanziamento, eliminando la polizza assicurativa inclusa e sostituendola con una copertura stipulata autonomamente presso una compagnia assicurativa più affidabile e con garanzie adeguate.
Ho contattato Volkswagen Financial Services Italia. Dopo essere stata messa in comunicazione con un operatore del call center (dalla Romania) , mi è stato riferito che non era possibile modificare il finanziamento e che la polizza prevista è quella offerta dalla finanziaria. Ho spiegato che persino la concessionaria aveva riconosciuto la presenza di evidenti criticità nella copertura assicurativa e che desideravo poter stipulare una polizza alternativa con maggiori garanzie. La mia richiesta è stata respinta in modo poco cortese e, quando ho chiesto il nome dell’operatore, mi è stato negato. Tutto ciò è veramente fuori i requisiti della qualità ISO 9001.
A questo punto sto valutando di rivolgermi a un’associazione di tutela dei consumatori e, se necessario, a un legale, per verificare se vi siano gli estremi per contestare le modalità con cui questa polizza mi è stata proposta e venduta. Nel frattempo, provvederò a richiedere alla mia compagnia assicurativa una copertura adeguata alle mie esigenze.
Ritengo inoltre opportuno informare altri clienti di quanto accaduto, affinché siano pienamente consapevoli delle effettive coperture offerte dalle polizze abbinate ai finanziamenti e possano valutare con attenzione le proprie scelte. La mia esperienza con Volkswagen Financial Services Italia e con la polizza proposta è stata, purtroppo, profondamente deludente.

Servizio pessimo, peggio penso che sia difficile da fare. Contatti il supporto clienti con il modulo loro ti danno sempre la stessa risposta, dicendoti di inviare la documentazione a un indirizzo non replay.
Se posso sconsigliare chiunque di utilizzare questo istituto per il proprio finanziamento di una Volkswagen, lo faccio di cuore state alla larga.
Si sono meritati una stella, perché zero non è possibile

La mia società ha contratto contratti noleggio lungo termine per 3 audi. Allo scadere dei noleggi , abbiamo acquistato direttamente tre nuove audi.servizio inesistente , procedure da terzo mondo per riparazioni carrozzeria, prenotazione appuntamento presso concessionario,per preventivo , ritorno in ufficio, attesa conferma del preventivo da parte di vw . Fissazione di appuntamento presso concessionario ,riportare auto dal concessionario, riparazione e riconsegna . Tempo occorrente 40giorni dall inizio per un danno da 500 €.
, denunciato l’ avvaduto con PEC a vw , mai ricevuta una risposta

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Servizio pessimo, sconsigliato il noleggio lungo termine che si paga profumatamente. Pur avendo franchigia zero, dopo SEI mesi dalla riconsegna mi hanno addebitato 400e "per danni"(rigature invisibili) .dopo decine di email e telefonate di richiesta spiegazioni mi hanno affibbiato una società di recupero crediti (euphonica) che chiamava giorno e notte.alla fine ho pagato per sfinimento ma ero sul filo di agire per vie legali.mai piu' con loro!

Pessimi se potessi mettere zero o meno lo farei, alla riconsegna del veicolo dicono che è tutto ok e poi ti recapitano una fattura da 600 euro per riparare un graffio quasi invisibile, che per giunta potevo far riparare io avendo l'assicurazione che copriva i danni senza spesa, vergognosi falsi e truffaldini.

Voto meno di zero
Da contratto (si paga mensilmente profumatamente) anche l’auto sostitutiva in caso di richiesta. Per averla ho dovuto chiamare ben 10 volte e dopo 2gg mi è stata assegnata a 15km da casa mia. Senza auto come ci arrivo? La riparazione durerà più del periodo di assegnazione della provvisoria, mi viene già il voltastomaco a dover cercare di estendere tale periodo. Da Bmw x3 a Fiat 500 3 porte, dove la metto la famiglia? Sul tettuccio? Chiedo per l’upgrade, mi rispondono dalla Romania (sono solo in grado di chiederti 4 o 5 alla fine della chiamata, voto zero) che ci vogliono dai 2/3gg lavorativi per effettuare l’upgrade. Mi auguro che visto tutte le segnalazioni l’associazione dei consumatori intervenga rapidamente.

Ho letto le recensioni e devo confermare la terribile esperienza con questa società. Nessuna assistenza e risposta alle richieste di prolungamento di contratto, cifre esorbitanti per prolungamenti del contratto stesso, con richiesta di adeguare il canone gia pagato in 48 mesi con una esorbitante fattura di riadeguamento. Per me potete fallire, mai più con una agenzia di noleggio così inefficente ed onerosa ai limiti del tasso di usura, riprendetevi la vostra macchina e a mai più rivederci. PS dovrò pagare 3500 euro di km in più per la vostra assenza, ma li suderete prima di vederli.

Ho bucato una gomma, porto la vettura in una officina convenzionata, nel frattempo chiamo il servizio assistenza che mi dice di caricare il sinistro. Il form è appositamente nascosto nel loro sito. Ci mettono ore ad autorizzare una roba banale come la sostituzione di una ruota, quando si chiama il servizio clienti per sollecitare si resta più di mezz'ora in attesa e poi una certa Diana risponde che non può sollecitare lei ma solo il fleet manager della mia azienda che deve mandare una mail al loro commerciale. Una procedura così arzigogolota e scema che è fatta sicuramente di proposito. Con il contratto aziendale ho anche diritto alla vettura sostitutiva, sarebbe molto più semplice darmi l'ok della gomma. Invece di iniziare il cinema della sostitutiva. Ovviamente la signora Diana non può passarmi un responsabile e non può mandarmi la procedura. Può solo "sperare" che venga autorizzata la sostituzione. Se le persone al servizio clienti non possono, non vogliono, non hanno le autonomie per risolvere dei banali problemi è giusto che vengano sostituiti da un chatbot

Ti danno dei servizi come gratuiti e poi te li infilano nel finanziamento scoprendo di pagare 2000 euro in più tra istruttoria e servizi.

Esperienza da dimenticare. Attivati i servizi assicurativi prima della consegna auto avvenuta con 26 giorni di ritardo. Ho chiesto un eventuale rimborso e mai nessuno mi ha risposto. Sconsigliatissimi!

Chiedo un prolungamento del contratto di 6 mesi e piuttosto che diminuire il canone o quantomeno restare invariato, a parità di km, mi preventivano un aumento di 80 euro pretendendo un riadeguamento, sempre di 80 euro mensili per i 22 mesi trascorsi (da pagare in unica fattura).Politiche commerciali da rivedere, servizio clienti da rifondare.

Troppi costi imprevisti nascosti dietro clausole contrattuali. E in ultimo, alla restituzione del veicolo, scopro di dover pagare il bollo per tre mesi aggiuntivi seppur il contratto fosse scaduto. Mai più.

Uno schifo di assistenza, lasciati a piedi per ore. Servizio clienti inesistente. Numero verde attesa più di un'ora alla risposta la centralinista ha buttato giù. Una stella solo perché non esistono zero stelle. MAI più Volkswagen

non funziona mai il sito . dice sempre errore ..

Ho aperto un ticket in data 7 aprile 2026, segnalando che a fronte di mia intenzione di estinzione anticipata, gli importi relativi al debito risulta significativamente superiore al previsto.

A fronte di tale ticket non ho ricevuto ne notifica di avvenuta chiusura, ne una esplicita ed esaustiva risposta in merito alla domanda proposta, ma una generica ed inutile mail che indica come chiedere l'estinzione anticipata del finanziamento.
A questo punto mando una PEC con il medesimo contenuto del ticket , a VW a Volkswagen Financial Services S.p.A e Volkswagen Group Italia S.p.A il 16 Aprile.
Ad oggi dopo due settimane nessuna risposta; cosa deduco da questa esperienza? Nessun interesse per il cliente, assenza totale di comunicazione.
Avendo lavorato per molti anni presso un servizio di assistenza clienti di una importante azienda internazionale, so per certo che la cosa peggiore per un cliente è il silenzio, il nulla totale a fronte anche di comunicazioni formali.

Ho purtroppo da poco rifatto un noleggio a lungo termine con Volkswagen leasing ignaro di tutto quello che sarebbe successo dopo la riconsegna della mia precedente auto. Ho riconsegnato la mia precedente vettura il 24 novembre 2025 per ritirare la nuova Audi Q5 e da lì è iniziato il calvario, da dicembre a febbraio ho pagato 2 rate sia per il nuovo contratto che per il vecchio. Dopo più di venti chiamate sono stato costretto a bloccare il rid e recuperare 2 delle 3 rate della vecchia macchina direttamente tramite la banca. Dopo 4 mesi non ho ancora ricevuto il rimborso delle rate e di altri costi che dovevano essermi restituiti ma la pochezza di questa azienda non finisce qui. Mi vengono addebitate ben 2 franchigie da 500€ l’una per dei danni inesistenti e che non risultavano nemmeno nel verbale di riconsegna, alla richiesta di una perizia fotografica non ho ricevuto risposta.

Pessima esperienza – Avrei assegnato 0 stelle se possibile.

Ho accettato di fungere da garante per mia figlia nell'acquisto di un'autovettura. Attualmente, intendo essere svincolata da tale obbligo, in quanto mia figlia ha sempre rispettato puntualmente i pagamenti e possiede ora un contratto di lavoro a tempo indeterminato, comprovabile mediante busta paga. Nonostante ciò, la società nega il mio legittimo diritto a tale svincolo.

Vi sconsiglio vivamente di affidarvi a loro: non fatevi ingannare.