Walmart eCommerce Mexico Reviews 

I’m contacting you regarding two unresolved issues with recent Walmart orders.

First, my most recent order was missing several items. I contacted support through chat, but the issue was never resolved. I have also requested to speak with a manager multiple times, yet no one has called me back.

Second, on a previous order, the website would not accept a valid promotional code. I contacted support about that issue as well and was told someone would follow up shortly, but I never received a call or any further assistance.

At this point, I need both issues properly reviewed and resolved. Please escalate this to a manager and confirm when I should expect a response.

If this does not get resolved quickly, I will contact Profeco.

He tenido dos experiencias muy negativas con Walmart.com.mx que reflejan una falta de respaldo al cliente después de la compra.

La primera fue con un refrigerador cuya entrega estaba comprometida para el 30 de junio. El vendedor no lo despachó hasta el 1 de julio y finalmente lo recibí el 8 de julio. Durante ese tiempo mis mensajes y reclamaciones fueron ignorados, sin ninguna explicación ni disculpa. Solo respondieron cuando el producto ya había sido entregado.

La segunda fue con una freidora de aire que dejó de funcionar apenas cinco semanas después de la compra. Como ya había transcurrido el plazo de devolución de 30 días, Walmart simplemente se desentendió del problema. No ofreció ayuda para gestionar la garantía, no facilitó el contacto con el vendedor o el fabricante y toda la responsabilidad recayó sobre mí.

Además, el proceso de devoluciones tampoco está pensado para el cliente. Cuando se compra un producto online, Walmart no informa de qué tienda gestionará la venta, pero si necesitas devolverlo, en muchos casos te obliga a acudir al supermercado de origen, aunque nunca se te haya indicado cuál era al realizar la compra. Esto supone desplazamientos y molestias completamente evitables.

Mi impresión es que Walmart ha diseñado un proceso muy eficiente para vender y cobrar, pero cuando aparece cualquier incidencia con un pedido o un producto defectuoso, el cliente queda prácticamente solo. Un marketplace debería asumir un papel más activo en la resolución de problemas, supervisar a sus vendedores y facilitar la gestión de las garantías y devoluciones, en lugar de limitarse a remitir al cliente de un lado a otro.

Después de estas experiencias, he perdido la confianza en el servicio postventa de Walmart.com.mx y no volveré a comprar electrodomésticos a través de su plataforma.

I ordered a laptop on the Walmart website. After a week, they sent me a note that the product is not available. They needed a week to realize this!
They also wrote in their message that the return of my payment may need up to 30 days, which means, I may have to wait up to 5 weeks after I placed the order.
No place to contact them, only automatic websites and useless for my purpose.
Never again Walmart!

Horrible! They sent the wrong product and 5 weeks after they confirmed it arrived at their warehouses (i returned it) they are stonewalling me and not giving any info on the return. Avoid!!!

Me gusta mucho lo fácil que es hacer las compras aquí. Los pasillos están bien organizados, es sencillo encontrar lo que buscas sin dar mil vueltas. Las cajas rápidas funcionan bien cuando llevas pocas cosas, y el estacionamiento casi siempre tiene lugar. Una visita y listo, sin perder tiempo. Es de mis tiendas favoritas por eso.

Ofrecen el servicio de montaje gratis en algunas de sus llantas, pero el proceso es muy tedioso de realizar. Una vez que te refieren al taller autorizado, te niegan el servicio, ya que Walmart incumple con el convenio por falta de pago de este mismo. Te ves obligado a tratar de resolverlo con Walmart y son puras excusas, llamadas tras llamadas, una incompleta e innecesaria pérdida de tiempo con agentes en línea que no ayudan en nada, tipo agentes del IMSS: mucha burocracia y nada de resultados. Después de múltiples llamadas y pasar horas en el teléfono, no se solucionó nada. Pésima actitud de los operadores y una gran ignorancia por parte de los supervisores que deberían dar resultados y no excusas.

Ninguna estrella
Quedaron de traerme un sofá hoy , en un horario de espera ridículo, 8am-9:00pm y jamás llegó.

También he podido mi mandado en línea, y siempre se clavan productos y no me regresan mi dinero, en una ocasión fueron $400 jamás me reembolsaron, la quincena pasada un yogurt que era todo un show para que me lo traigan y jamás llegó, y la del mostrador le dijo al repartidor me lo quede acá está, y nunca me contestaron el teléfono de Walmart pentempich Playa del Carmen, rateros.
Es el colmo que hagan eso, y te dicen que no pueden surtirte el 80% pero te cobran el 100%
Pésimo.
Haber si mi sofá llega.

Me da mucho pesar contarte que mi experiencia online cada día desde hace unos 3 años aproximadamente es pésima. Te resumo: Ayer realice un pedido para ser entregado a las 8:00 pm este no solo nunca me llego, si nO que nadie se comunico para decirme que estaba pasando, por la mañana me comunique por todos rus medios y nO obtuve ninguna solución porque no hubo atención, ni la más mínima. Después de 2 hrs. Me escriben diciendo tu pedido se cancelo y te harán reembolso. Imaginaras mi coraje y decepción.

ATENTAMENTE

MONSERRAT VEGA

so mid - probably won't order from here again

PÉSIMO SERVICIO DE ENTREGAS, no sirve,NO COMPREN EN LÍNEA, te dan una fecha de entrega y no la respetan, pedí un producto q llegaba supuestamente domingo y me la cambiaron para dentro de 3 semanas, con qué derecho! Es un engaño para el comprador, y si te quejas no te hacen caso. NO PIERDAN SU TIEMPO, no compren en línea, que además encarecieron sus precios.

No legal invoice for my Taxes.
I Am sparing this shop until 2030
And America too

I ordered from Walmart Mexico 6 times in the last year. 4 of those times, the order arrived late, even though I paid extra for immediate delivery. I get excuse after excuse, without any resolution. The last time, I got a call from +529992282031, not even a Walmart registered number, at 7.23 PM, to tell me that it would take an hour for my order to arrive. My order was scheduled to arrive at 7:00pm. This is not the level of professionalism of Walmart in the US. They really need to be wary of brand dilution.

In-store payment terminals don't accept apple pay.

Make an order through the app, promises to deliver within 1 hour. Delivers 3 hours late, with some food spoiled.
Contact customer service for refund, and it's nearly impossible - terrible service.

Walmart la peor compra
Todo ha sido demasiado engorroso, no compren en linea. La refrigeradora llegó golpeada y solo le dan vueltas a la devolución. No se hacen responsables y siempre la respuesta es esperar 72 horas que nunca llegan.

Todo estuvo muy bien si funcionan las cajas automáticas pero no pude encontrar todos los productos que buscaba lo siento lo intenté

El pasado mes de octubre de 2024, adquirí en línea, con ayuda de un empleado de Walmart, de la sucursal de Patio Santa Fe, en la CDMX, 4 neumáticos, rin 13, después de que me pospusieron la entrega 2 veces, sólo me llegó una de ellas, la cual puse en uso, al pasar el tiempo y no recibir los otros 3 neumáticos cancelé la compra y pedí reembolso del costo de las mismas, el caso es que, a casi a 3 meses de la compra no he recibido ni el reembolso ni los neumáticos, a pesar de que lo he solicitado en múltiples ocasiones por medio de WhatsApp, correo electrónico y llamada telefónica al centro de servicio, en el que sólo me indican que me van a enviar un correo electrónico que nunca llega, no me dan solución a pesar de que me he mantenido en contacto con el personal de la sucursal en la que me ayudaron a efectuar la compra

Me siento defraudado por esta empresa y estoy comenzando a creer que he perdido mi dinero, realmente le recomiendo a la gente que no compre en esta tienda porque corren el riesgo de que les suceda lo mismo.

Quieres hacer una compra de pesadilla?, compra en Wlamart en linea, entregas atrasadas!!!, no te mandan tu factura, he perdido facil 5 horas en linea en esto y siguen con que está en proceso, tiene más de un mes de mi compra!!!!! no resuelven nada

The ABSOLUTE WORST. I bought a NEW air conditioner and received one that was refurbished with scratches, bumps, and it was very dirty even had cobwebs on it. I immediately contacted customer service via chat and phone to return the item and it has been over two months since they’ve given me a solid response and returned my money. They’ve asked me to resend all proof 4 times and still have never received a response. It’s the worst customer service and online shopping experience I’ve ever had not to mention frustrating. Walmart is now at the top of my call list and still nothing, each time they say they are making my case a priority and it always ends up with me having to call again.

El día 29 de diciembre2023 adquirí una lavadora en la sucursal Nuevo Mexicali en Baja California la cual no hay comunicación de tienda hacia cliente para confirmar entrega sólo mencionando que no ha llegado la persona de fletes esto el día 7 de enero de 2024, me comunico a tienda y no me dan solución me comunico al 01 800 de Walmart y no me dan solución no quiero una devolución necesito mi lavadora en casa y no me resuelven