Ondeugdelijk product
We kregen een horloge dat al vanaf het begin af aan niet goed was. En gebreken vertoonde. Mn moeder probeerde er toch aan te wennen, maar het laadde steeds niet goed op, dan weer ging de accu drie dagen mee en dan weer nog geen dag. Als het horloge dan uitviel ging het vaak niet aan. Ook liepen we tegen verschillende bugs aan in de app.
We maakten het horloge schoon, maar ook dat hielp niet. Ik zag een verkleurd contactpunt en we stuurden het horloge op ter reparatie, wat ons 14 euro aan verzendkosten kostte. Echter werd ons horloge niet gerepareerd, maar enkel geupdate. Toch hebben we het weer geprobeerd. Mn moeder had een nieuwe telefoon en liep weer tegen diverse bugs aan in de app, waardoor er mensen moesten helpen en zij het horloge steeds niet kon gebruiken waar het voor bedoeld was. We hebben daarover ook steeds contact gehad met verkoper. Die wel steeds reageerde, maar deed alsof het een gebruikersprobleem was, terwijl diverse mensen met verstand van apps hebben geholpen en de bugs zelf ervaren hebben.
We probeerden van alles om het oplaadprobleem te ondervangen. Checken of ze op de dagen dat het horloge snel uitging misschien vaak buiten was? Dat het door de locatietracker kwam? Nee, ze was gewoon binnen gebleven. Maar als je horloge drie uur op moet laden op 24 uur gebruikstijd en dan vaak ook nog niet goed oplaadt waardoor het de hele nacht erop lag, dan heb je niks aan een noodknop. Er was ook steeds een foutmelding op het horloge te zien bij opladen. In een rode, slecht te lezen tekst. ‘Horloge laadt niet op’ oid.
We waren er helemaal klaar mee en klaagden bij Watchtocare en gaven aan dat we het zo beu waren dat we niet nog een reparatie kans wilden of nieuw horloge. We staan daarmee in ons recht; want er is al een kans gegeven en op hun eigen reparatieformulier staat dat ze bij eventuele vervanging een aanbod doen tot terugbetaling. Mevrouw zei daarop dat ze daar niks van wist, maar meestal niet zo moeilijk doen.
Toch stuurden ze zomaar een nieuw horloge op. We zijn hier niet mee akkoord en zijn weer ruim 10 euro kwijt voor verzekerd versturen.
Vervolgens hoorden we helemaal niks. Toen ik ging vragen waar de retourbetaling blijft geeft Watchtocare aan dat er niks mis was met ons horloge en ze uit coulance een nieuwe hebben gestuurd. Verder werd er veel verdraaid over de problemen met het horloge.
We zijn helemaal klaar met dit bedrijf. Echt spijt als haren op ons hoofd dat we hier ooit iets besteld hebben. Dat er wat misgaat met je product dat kan altijd. Maar dat je je aan het consumentenrecht onttrekt en niet zorgt dat je bij een misser je klanten schadeloos stelt is niet te begrijpen.
We hadden bij BOL besteld voor de bescherming die hun bieden bij conflicten, maar tegenover BoL houden ze hun leugen vol, dat er niks mis is met het horloge, verzwijgen dat er al een reparatiekans geweest is en dat ze kans op herstel moeten krijgen. Die kans is geweest wat ons betreft. We hebben onze buik vol van dit bedrijf.
Edit. Ze jokken behoorlijk. Er staat in hun eigen garantievoorwaarden dat ze een geld retour voorstel doen als het product niet te repareren is. Dus jokken ze dat er iets mee aan de hand is. Ik heb ze gevraagd het oude horloge dan terug te sturen maar dat doen ze niet. Ze hebben toch een nieuwe gestuurd. Niks coulance. Sneeky manier om eronderuit te komen. En met het nieuwe horloge blijven veel van de problemen bestaan. Zoals dat de stappenteller van geen kant klopt. Ik heb het gecheckt met een deugdelijke stappenteller. Ik zal overzicht geven van de laatste dagen. Ik ben ernstig ziek dus de lage aantallen kloppen werkelijk.
Horloge beweert 5928 stappen gelopen. Terwijl werkelijk 1605 stappen
Horloge beweert 4777, werkelijk 1021 gelopen
Even in de ochtend naar toilet. 13 stappen, hun horloge beweert 248 stappen!
En dan is de instelling van de stappen al op het maximale gezet! Dat het niet helemaal perfect is dat mag, maar dit slaat helemaal nergens op.
Antwoord van Watchtocare
Wat vervelend om te lezen dat u deze ervaring zo heeft beleefd. Dat spijt ons oprecht, zeker omdat onze producten bedoeld zijn om rust en veiligheid te bieden.
Wij willen voor lezers graag toelichten hoe het traject is verlopen. Vanaf het eerste contact twee maanden na aankoop hebben wij steeds inhoudelijk gereageerd, ondersteuning geboden en het horloge laten controleren. Daarbij is geen reproduceerbaar technisch defect vastgesteld; wel is het toestel gereset en voorzien van een software-update.
Binnen onze garantieprocedure herstellen wij geen toestellen, maar vervangen deze direct door een nieuw exemplaar. Om het probleem voor u definitief op te lossen, hebben wij daarom uit coulance een volledig nieuw toestel geleverd, ondanks dat bij controle geen technisch defect kon worden vastgesteld.
Na ontvangst van dit vervangende toestel heeft u gekozen voor retour en volledige ontbinding, ruim vier maanden na aankoop. In die fase is de herroepingstermijn verstreken en geldt de wettelijke garantie, waarbij herstel of vervanging de aangewezen oplossing is. In dat kader hebben wij gehandeld, conform de geldende consumentenwetgeving, en hierover transparant gecommuniceerd, ook via bol.com.
Wij herkennen ons niet in het beeld dat klachten niet serieus zijn genomen. Dat u dit traject als belastend heeft ervaren, vinden wij oprecht vervelend. Wij wensen u en uw moeder het allerbeste toe.
Team WatchToCare
