Klare Warnung vor diesem Verkäufer
Ich rate klar von einem Kauf bei WB.coffee ab.
Insgesamt wirkt der Online-Shop unprofessionell geführt und wenig zuverlässig. Lieber woanders kaufen, auch wenn es etwas mehr kostet.
Die Lieferung erfolgte erst rund 8 Wochen nach Bestellung. Die Maschine war bei Ankunft leider defekt, zunächst wurde ich zur Selbstreparatur gedrängt. Daraufhin habe ich mein 14-tägiges Widerrufsrecht ausgeübt. Die Rückzahlung erfolgte deutlich verspätet und zudem nicht vollständig – die Rückversandkosten wurden einbehalten.
Antwoord van WB.coffee
Klarstellung zum Rückgabeprozess und zum EU-Verbraucherrecht
Hallo Clemens,
vielen Dank für Ihr Feedback. Um der Community ein vollständiges Bild zu vermitteln, möchten wir den Sachverhalt wie folgt präzisieren:
1. Widerrufsrecht vs. Gesetzliche Gewährleistung
Nach EU-Recht handelt es sich hierbei um zwei verschiedene Wege. Sie meldeten eine „vermeintliche Undichtigkeit“, lehnten jedoch unser Angebot einer technischen Prüfung, Reparatur oder eines Austauschs ab. Stattdessen entschieden Sie sich am 3. März ausdrücklich für Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht. Wie in unseren AGB und auf unserer Retouren-Seite deutlich angegeben, trägt der Käufer bei einem Widerruf („Nichtgefallen“) die Kosten für den Rückversand. Diese Richtlinie ermöglicht es uns, unsere Preise für alle Kunden fair zu kalkulieren, anstatt die Rücksendekosten durch höhere Produktpreise zu subventionieren.
2. Zeitplan der Rückerstattung
Die Verzögerung Ihrer Rückerstattung ergab sich leider aus den widersprüchlichen Informationen, die wir von Ihnen erhielten. Wir haben erhebliche Zeit investiert, um zu klären, ob Sie einen Herstellungsfehler geltend machen (bei dem wir den Versand zahlen) oder einen Widerruf wünschen (bei dem Sie den Versand zahlen). Nachdem Sie Ihre Wahl am 3. März bestätigt hatten, haben wir Ihre Rückerstattung bereits am 12. März veranlasst – also weit innerhalb der gesetzlichen 14-Tage-Frist.
3. Produktzustand & Nachhaltigkeit
Sie haben eine hochwertige, fabrikneue ECM-Maschine erhalten. Da die Maschine ausgepackt und in Betrieb genommen wurde, kann sie nicht mehr als „neu“ verkauft werden, was für ein spezialisiertes Fachgeschäft einen Wertverlust bedeutet. Zudem hat der unnötige grenzüberschreitende Versand von schweren Espressomaschinen erhebliche Auswirkungen auf die Umwelt, was unserer nachhaltigen Geschäftspolitik widerspricht.
4. Experten-Support
Bereits vor Ihrem Kauf haben wir uns mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um sicherzustellen, dass die Maschine Ihren Anforderungen entspricht. Wir haben dabei auch erläutert, dass der technische Support vor Ort eingeschränkt sein kann, wenn man im Ausland bestellt, um Kosten zu sparen. Wir verstehen uns als Fachgeschäft für Kaffeeliebhaber und bitten im Gegenzug darum, unsere Expertise und Richtlinien zu respektieren.
Wir haben die EU-Verbraucherschutzbestimmungen vollumfänglich eingehalten und die Rückerstattung gemäß dem von Ihnen gewählten Rechtsweg abgewickelt. Wir wünschen Ihnen für Ihre weitere Kaffee-Reise alles Gute.
Beste Grüße,
Das Team von WB.coffee