Brauchte Hilfe bei der Einrichtung meines Mailaccounts auf einem neuen Computer. Anfangs (per Chat) etwas holprig, aber sehr hilfsbereit. Dann am Telefon lange Warteschleife, was der Chat-Mitarbeiter... Toon meer
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Herr Polat von Webgo hat mir bei der Einrichtung meiner E-Mail-Adressen und der Verbindung mit Apple Mail hervorragend geholfen. Er war jederzeit sehr ruhig, souverän, technisch versiert und profess... Toon meer
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Webgo 100 Sterne Frau Kilmar vom Kundensupport 1000 Sterne, und noch mehr. Hatte ein komplexes Thema zum Umzug einer neuer Website von einem anderen Anbieter wollte aber gerne bei webgo bleiben. Si... Toon meer
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The owners turned this amazing company into a horrible one. Customer service is nonexistent now. They don't reply to emails, Live chat is down. They increased prices. I didn't complain because my expe... Toon meer
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Ob Homepage-Baukasten, root Server, managed Server oder klassische Webhosting Angebote, wir sind ein Full-Service-Provider aus Hamburg mit besonderem Fokus auf Kundenzufriedenheit. Die Produktpalette reicht vom Einsteiger-Paket für die eigene Homepage, bis hin zum Power-Server mit höchsten Ansprüchen an Sicherheit und Zuverlässigkeit. webgo betreibt eigene Serverhardware und Netzwerktechnik komplett ohne Fremdkapital. Unser Hamburger Rechenzentrum ist in unmittelbarer Nähe (200 m Luftlinie) zum DE-CIX Hamburg. Wir haben 3 Backbones und sind dadurch über die Carrier weiterhin am DE-CIX angeschlossen. Speziell sind unsere Server an die Carrier euNetworks GmbH, n@work Internet Informationssysteme GmbH und Core-Backbone GmbH angeschlossen, die beiden letzten genannten Carrier sind essentielle Bestandteile des DE-CIX Hamburg. Das DE-CIX ist der größte Internet-Knotenpunkt der Welt. Unser Kundenservice steht Ihnen 365 Tage im Jahr gerne telefonisch, per Chat oder E-Mail zur Seite, sollten Sie einmal Hilfe benötigen. Sollten Sie einmal unzufrieden mit uns sein, wenden Sie sich per Mail an beschwerde@webgo.de, wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück, um Ihre Zufriedenheit wiederherzustellen. Sofern dies nicht möglich sein sollte, bieten wir Ihnen gerne unsere Zufriedenheitsgarantie an. Gemäß dem Motto: "go!happy" bieten wir Ihnen mit unserer 100% Zufriedenheitsgarantie, ein erstklassiges Hosting inklusive unserem Experten Support an.
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Super Service
Super Service. Habe Unterstützung beim neuen Setup für unsere Website via WebChat erhalten. Das lief super. Danke.
3 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van webgo GmbH
Liebe Jessica,
herzlichen Dank für Ihr super Feedback! Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Support Team per LiveChat optimal bei der Einrichtung Ihrer neuen Website zu Ihrer vollsten Zufriedenheit behilflich sein konnte.
Wir wünschen Ihnen viel Erfolg mit Ihrer neuen Website bei webgo!
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Webseite läuft gut, support ist super
Webseite läuft gut und schnell. Der Support löst Fragen und Probleme per Chat und Telefon immer sehr nett, hilfsbereit und geduldig. Kann ich echt nur empfehlen!
2 juli 2026
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Antwoord van webgo GmbH
Liebe/r Chris,
wir freuen uns wirklich sehr über Ihr tolles Feedback sowie Ihre Empfehlung! Das was Sie schildern ist uns auch enorm wichtig, nämlich eine maximal performante Webseit, sowie ein persönliches, hilfreiches und vor allem lösungsorientiertes Serviceerlebnis.
Vielen lieben Dank für Ihre Bewertung und weiterhin viel Erfolg mit Ihrer Webseite!
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Kompliment an den Supporter Boris bei…
Kompliment an den Supporter Boris bei Webgo. Er hat kompetent ein gravierendes Problem auf meiner Webseite mit viel Geduld und Fachkenntnis behoben. Klare 5 Sterne Plus Bewertung für Ihn...
2 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van webgo GmbH
Lieber Markus,
herzlichen Dank für Ihr wunderbares Feedback für unseren Kollegen, sowie die damit verbundene top Bewertung!
Wir freuen uns sehr, dass Ihr kritisches Anliegen zu Ihrer vollsten Zufriedenheit behoben werden konnte und wünschen Ihnen weiterhin viel Erfolg mit Ihrer Website!
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Wow!!!!
Wow! Was für ein genialer Support!Riesiges Dankeschön an das webgo-Team und besonders an Herrn POLAT! Er hat über eine Stunde mit mir am Telefon verbracht, um ein richtig kniffliges Problem in meinem Wordpress zu lösen. Mega geduldig, super kompetent und absolut hartnäckig, bis alles wieder lief. Das ist Kundenservice auf allerhöchstem Niveau, den man heute kaum noch findet. Wer erstklassigen Hoster-Support sucht, ist hier goldrichtig. Gerne wieder! Bernhard Augl
26 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van webgo GmbH
Lieber Bernhard,
vielen Dank für diese fantastische Rückmeldung. Genau solche Momente zeigen uns, warum echter Support mehr ist als nur eine schnelle Antwort.
Wenn ein technisches Problem zur Geduldsprobe wird, ist es unser Anspruch, für eine kundenorientierte und schnelle Lösung dran zu bleiben, bis die Lösung steht. Umso schöner ist es, zu lesen, dass unser Einsatz so positiv bei Ihnen angekommen ist.
Ihr Lob geben wir sehr gerne an das Team weiter. Wir freuen uns riesig über Ihr Vertrauen und sind jederzeit wieder mit vollem Einsatz für Sie da.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Sehr empfehlenswert
Sehr Empfehlenswert Die Mitarbeiterin, Nina Sohn, hat sich sehr kompetent, geduldig und freundlich um mein Anliegen gekümmert und mich darüberhinaus auf mehrere Dinge in meinem Vertrag hingewiesen, die bereits veraltet waren oder unnötige Gebühren verursachten, die ich aber selbst nicht bemerkt hatte. Diese hat sie mit meiner Zustimmung sehr souverän geändert. Ich bin überaus zufrieden.
26 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van webgo GmbH
Liebe Monika,
vielen Dank für Ihre großartige Bewertung und die freundlichen Worte. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Beratung durch unsere Kollegin derart zufrieden waren. Für uns ist ein kundenorientierter Support sehr wichtig. Umso schöner ist es zu hören, dass veraltete oder unnötige Vertragsbestandteile erkannt und mit Ihrer Zustimmung angepasst werden konnten. Wir bedanken uns herzlich für Ihr Vertrauen und freuen uns, Sie auch in Zukunft unterstützen zu dürfen.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Hack gemeldet – im Ernstfall auf sich allein gestellt. Webgo ist nicht zu empfehlen.
[UPDATE VOM 08.07.2026 AM ENDE DES TEXTES]
Mein Webspace mit mehreren WordPress-Webseiten wurde kompromittiert. Dass ein Sicherheitsvorfall passieren kann, ist klar. Meine Bewertung bezieht sich ausdrücklich nur auf den Umgang von webgo mit diesem Vorfall nach der Meldung. Und dieser Umgang war eine große Enttäuschung.
Ich habe den Hack am Abend des 15.06. bemerkt und am frühen Morgen des 16.06. telefonisch gemeldet. Dabei bat ich ausdrücklich darum, den automatischen Backup-Stand zu sichern, bevor dieser überschrieben wird. Am besten sofort einspielen – ich hätte praktisch keinen Datenverlust gehabt. Ich erklärte mehrfach, dass mir notfalls auch ein Tage oder Wochen altes Backup genügt. Laut offiziellem Sicherheitsblog vom 31.03.2021 von webgo werden neben sieben Tagen täglicher Backups zusätzlich wöchentliche gespeichert. Entscheidend war, irgendeinen Stand vor dem Hack zu sichern. Mir wurde zugesagt, dass sich die Technik kümmert und meldet. Es meldete sich niemand.
Am 18.06. erhielt ich lediglich eine standardisierte Abuse-Mail mit Textbausteinen. Kein Bezug zur Meldung, keine Antwort zur Backup-Bitte, keine Information zum weiteren Vorgehen. Nach dem Wochenende folgten weitere Telefonate. Jedes Mal wurden Rückrufe oder Bearbeitung durch Technik, Teamleitung oder Beschwerdemanagement zugesagt. Keiner dieser Rückrufe erfolgte. Mein Vorgang war intern offenbar unzureichend dokumentiert, da ich den Sachverhalt bei jedem Anruf erneut vollständig schildern musste.
Erst am 22.06. wurde laut Support-Mitarbeiter überhaupt das älteste tägliche Backup gesichert. Zu diesem Zeitpunkt war dieser Stand bereits vom Tag nach dem Hack und damit praktisch wertlos. Wäre meine Bitte vom 16.06. zeitnah bearbeitet worden, hätten noch mehrere tägliche Stände vor dem Vorfall existiert. Besonders irritierend: Ein Mitarbeiter wusste nichts von den im Blog beschriebenen wöchentlichen Backups und konnte nicht sagen, ob diese existieren.
Dank eigener externer Backups konnte ich meine Seiten mit viel Zeitaufwand retten. Ohne diese wäre der Schaden erheblich gewesen. Was ich erwarte, ist ein Hoster, der erreichbar ist, Zusagen einhält, zeitkritische Anliegen ernst nimmt und transparent kommuniziert. Genau das habe ich nicht erlebt. Das größte Problem war nicht der Hack selbst, sondern dass ich mich zehn Tage lang vom Support komplett allein gelassen fühlte.
Update vom 08.07.2026
Nach einem letzen Telefonat mit dem Support am 25.06. wurde mir wieder Bearbeitung zugesagt. Ich erklärte ausdrücklich, dass ich zu einem anderen Hoster umziehe, falls bis zum 26.06. keine Lösung erfolgt. Die zugesagte Rückmeldung blieb erneut aus.
Am 03.07. meldete sich die Beschwerdeabteilung. Das Telefonat war angenehm, mir wurde mit Verständnis begegnet und Fehler wurden offen eingeräumt. Technische Lösungen waren da hinfällig – ich hatte bereits alle Websites erfolgreich zu einem anderen Hoster umgezogen und selbst wiederhergestellt.
Besonders überrascht war ich, als mir bestätigt wurde, dass die im Sicherheitsblog beschriebenen wöchentlichen Backups seit Jahren nicht mehr erstellt werden. Die Mitarbeiterin sagte zu, dass diese veraltete Information intern korrigiert wird. Stand heute (08.07.2026) ist der Blogbeitrag jedoch weiterhin unverändert online.
Positiv: Meinem Wunsch nach einvernehmlicher vorzeitiger Vertragsbeendigung wurde unkompliziert entsprochen. Das rechne ich webgo an. Schade jedoch, dass ich die Erstattung der kurz vor dem Hack bezahlten Quartalsgebühr noch gesondert ansprechen musste.
Was diese Erfahrung besonders bitter macht: Auf meine Trustpilot-Bewertung vom 26.06. wurde noch am selben Tag ausführlich geantwortet. Diese schnelle Reaktion zeigt, dass zeitnahe Kommunikation grundsätzlich möglich ist. Umso enttäuschender, dass ich im echten Supportfall trotz unzähliger Anrufe, Zusagen und eines Beschwerdetickets fast zwei Wochen keine einzige der versprochenen Rückmeldungen erhalten habe.
25 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van webgo GmbH
Liebe/r Aldo,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern und Ihre Erfahrung geupdatet haben. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie in dieser für Sie sehr belastenden Situation nicht ausreichend unterstützt und begleitet wurden.
Zum Update:
Hinsichtlich Ihres Hinweises zu unserem Blogbeitrag aus dem Jahr 2021 haben wir diesen soeben entsprechend aktualisiert und mit einem Hinweis versehen. Es tut uns leid, dass wir hier nicht noch unmittelbarer reagiert haben. Dafür möchten wir uns entschuldigen!
Wir versichern Ihnen, dass wir alles in unserer Macht stehende tun und daran arbeiten, eine schnellstmögliche Kommunikation auch im klassischen Supportfall zu ermöglichen. Derartiges liegt auch keinesfalls in unserem Interesse.
Es freut uns sehr, dass Sie das aufklärende Telefonat mit unserer Kollegin als angenehm empfunden haben und wir eine für Sie entsprechend unserer Zufriedenheitsgarantie lösen konnten. Schade, dass dies Ihre Sichtweise dennoch nicht positiv beeinflusst.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Erfolg!
-
Ein kompromittierter Webspace ist bereits für sich genommen ein ernstes und dringendes Anliegen. Gerade dann ist es besonders wichtig, dass Rückmeldungen zuverlässig erfolgen, Zusagen eingehalten werden und der aktuelle Stand klar nachvollziehbar bleibt. Nach Ihrer Schilderung ist genau das in Ihrem Fall nicht in der Form gelungen, wie Sie es zu Recht von uns erwarten dürfen. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen!
Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst. Besonders die von Ihnen beschriebenen Punkte zur ausbleibenden Rückmeldung, zur internen Dokumentation, zur Kommunikation zwischen Support und Technik sowie zur Frage der verfügbaren Backupstände werden wir im Detail intern aufarbeiten. Unabhängig von der technischen Einordnung ist für uns klar, dass Sie in dieser Situation nicht das Gefühl hätten haben dürfen, mit Ihrem Anliegen allein gelassen zu werden. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Service, Verlässlichkeit und Verantwortung!
Zu dem von Ihnen angesprochenen Blogbeitrag möchten wir ebenfalls transparent Stellung nehmen. Der Beitrag aus dem Jahr 2021 stammt tatsächlich aus einem früheren technischen Stand. Durch verschiedene Weiterentwicklungen, Neuerungen und Optimierungen unserer Systeme entspricht die dort beschriebene Darstellung der Backupstruktur in dieser Form nicht mehr vollständig dem heutigen Stand.
Wir bedauern, wenn dadurch bei Ihnen eine andere Erwartung entstanden ist. Ihr Hinweis ist für uns sehr wertvoll, weshalb wir die betreffende Kommunikation intern überprüfen und entsprechend aktualisieren werden.
Darüber hinaus prüfen wir aufgrund Ihres Falls, inwiefern wir unsere Backup-Prozesse eventuell so ausweiten können, dass in vergleichbaren Situationen zusätzliche Sicherungsstände verfügbar gemacht werden können. Dabei ist uns wichtig, dies weiterhin möglichst kundenfreundlich zu gestalten, sodass Kosten nur im Bedarfsfall, bei der Inanspruchnahme einer Wiederherstellung durch uns, entstehen.
Wichtig ist uns dabei jedoch vor allem, dass Ihr eigentliches Anliegen nicht nur die technische Frage nach einem Backup, sondern inbesondere die Art der Kommunikation und Begleitung im Ernstfall betrifft. Genau dies ist uns enorm wichtig und nehmen Ihre Schilderung daher sehr ernst.
Wir möchten uns daher noch einmal persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Vorgang gemeinsam mit Ihnen aufzuarbeiten und zu prüfen, welche Lösung wir Ihnen anbieten können. Dennoch verstehen wir absolut, dass der entstandene Aufwand und die Unsicherheit für Sie sehr ärgerlich sind.
Unser Ziel ist es, Ihre Zufriedenheit wiederherzustellen und gleichzeitig sicherzustellen, dass vergleichbare Fälle künftig intern noch verbindlicher, transparenter und zuverlässiger bearbeitet werden.
Wir bedauern diesen Vorfall sehr und freuen uns über die Gelegenheit persönlich und lösungsorientiert mit Ihnen in den Austausch zu gehen.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Sensationelle Beratung und Lösung durch Herrn Polat
Ganz klare 12 von 10 Punkten!
Ich hatte heute eine exzellente Beratung und Problemlösung durch Herrn Polat. Seine Geduld, hohe Fachkompetenz und empathische Art haben mich sehr beeindruckt. Er hat sich viel Zeit genommen, alle Fragen verständlich beantwortet und eine optimale Lösung gefunden.
Einen derart hervorragenden Service würde ich mir auch von vielen anderen Unternehmen wünschen. Herzlichen Dank an Herrn Polat für die außergewöhnlich gute Unterstützung – so macht Kundenservice wirklich Freude!
Vielen Dank noch einmal! ⭐⭐⭐⭐⭐
24 juni 2026
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Antwoord van webgo GmbH
Lieber Reinhold,
vielen herzlichen Dank für diese außergewöhnlich schöne Bewertung.
Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie mit der Beratung und Unterstützung so zufrieden waren. Ihr Lob geben wir mit großer Freude weiter. Gerade Worte wie Geduld, Fachkompetenz und Empathie bedeuten uns sehr viel, denn genau so möchten wir unseren Kundinnen und Kunden begegnen.
Schön, dass wir Ihnen weiterhelfen und gemeinsam eine optimale Lösung finden konnten. Wir stehen Ihnen auch weiterhin sehr gerne zur Verfügung!
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre wertschätzenden Worte.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Schneller und guter Support
Habe selbst eine Datenbank zerlegt und der Support hat direkt alles wieder hergestellt. Sehr professionell, geduldig und zielorientiert. Danke an Maximilian, der meine Seite gerettet hat.
23 juni 2026
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Antwoord van webgo GmbH
Lieber Maik,
fehler können immer mal passieren. Desto mehr freut es uns, dass unser Kollege Ihnen so schnell und zielorientiert weiterhelfen konnte und Ihre Datenbank wiederherstellen konnte.
Wir stehen Ihnen auch zukünftig sehr gerne unterstützend zur Seite.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Freundlicher Service, kurze Reaktionszeiten und fachlich hervorragend geschulte Mitarbeiter
Ich bin seit Jahren Kunde bei WebGo und kann den Hoster uneingeschränkt empfehlen. Das Team arbeitet äußerst professionell, kompetent und kundenorientiert.
Besonders hervorheben möchte ich den hervorragenden Support: Selbst am Wochenende war ein kompetenter Ansprechpartner erreichbar, der mir in einer kritischen Situation sofort weitergeholfen hat.
Dank der schnellen und professionellen Unterstützung konnte meine Website kurzfristig wiederhergestellt werden.
Freundlicher Service, kurze Reaktionszeiten und fachlich hervorragend geschulte Mitarbeiter – absolut zu empfehlen.
Vielen Dank an das gesamte WebGo-Team!
21 juni 2026
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Antwoord van webgo GmbH
Lieber Carsten,
vielen herzlichen Dank für diese großartige Bewertung und für Ihre langjährige Treue zu webgo.
Es freut uns wirklich sehr zu lesen, dass Sie mit unserem Service, unserem Support und der fachlichen Unterstützung derart zufrieden sind.
Gerade in kritischen Situationen wissen wir, wie wichtig schnelle Hilfe, klare Kommunikation und ein verlässlicher Ansprechpartner sind. Umso mehr freut es uns, dass wir Ihnen auch am Wochenende zeitnah weiterhelfen konnten und Ihre Website kurzfristig wiederhergestellt werden konnte.
Ihr Lob geben wir sehr gerne an unser Support Team weiter. Solche Rückmeldungen sind für uns eine große Motivation und zeigen uns, dass unser Anspruch an persönlichen, freundlichen und lösungsorientierten Service bei unseren Kunden ankommt.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen, Ihre Empfehlung und die vielen Jahre als Kunde bei webgo. Wir freuen uns sehr, Sie auch weiterhin unterstützen zu dürfen.
Liebe Grüße
Dein webgo Team
Ich war rund 8 Jahre Kunde bei webgo…
Ich war rund 8 Jahre Kunde bei webgo und lange wirklich geduldig. Leider habe ich in dieser Zeit auch Freunde und Geschäftspartner dorthin empfohlen – heute würde ich das nicht mehr tun.
Für mich wirkt es so, als hätte webgo über Jahre den Anschluss verloren. Die angekündigte Umstellung des Admin-Panels zog sich gefühlt endlos hin. Seit der Umstellung ist es aus meiner Sicht nicht besser geworden, sondern deutlich schlechter. Auf Support-Tickets kamen immer wieder verspätete Rückmeldungen mit dem üblichen Hinweis „Bitte entschuldigen Sie die späte Rückmeldung“. Das kann man einmal akzeptieren, vielleicht auch zweimal. Aber nicht dauerhaft über Monate und Jahre.
Besonders enttäuschend ist der Umgang mit ernsthaften technischen Problemen. Ich zahle für ein Webhosting SSD Premium fast 38 € im Monat und erwarte dafür verlässlichen Support, klare Kommunikation und eine professionelle Behandlung von produktiven Kundenprojekten. Stattdessen hatte ich mehrfach den Eindruck, dass Probleme auf Kundenseiten abgewälzt werden, ohne wirklich sauber zu helfen. Bei Sicherheitsproblemen wurden aktive, geschäftlich relevante Websites aus meiner Sicht nicht lösungsorientiert begleitet, sondern eher abgewickelt: Dateien sichern, Projekt entfernen, Kunde soll selbst sehen, wie er weiterkommt.
Was mich zusätzlich stört: Die Buchhaltung reagiert schnell und konsequent, wenn es um Rechnungen oder Zahlungen geht. Beim technischen Support sieht die Realität nach meiner Erfahrung ganz anders aus. Das passt für mich nicht zusammen.
Mein Fazit: Wer wächst, muss auch Support, Technik und Personal entsprechend mitentwickeln. Genau das sehe ich bei webgo leider nicht mehr. Nach 8 Jahren Geduld ist für mich der Punkt erreicht, an dem ich meine Projekte umziehe und webgo nicht mehr weiterempfehlen kann.
16 juni 2026
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Antwoord van webgo GmbH
Lieber „Berben“,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und dafür, dass Sie Ihre Erfahrungen so offen schildern. Es tut uns sehr leid, dass bei Ihnen nach rund acht Jahren der Zusammenarbeit dieser Eindruck entstanden ist. Gerade weil Sie uns über einen so langen Zeitraum begleitet und sogar weiterempfohlen haben, bedauern wir Ihre aktuelle Unzufriedenheit ganz besonders.
Ihre Kritik an unserer Erreichbarkeit, den Bearbeitungszeiten und der Kommunikation nehmen wir sehr ernst. Wir können absolut nachvollziehen, dass wiederholt verspätete Rückmeldungen, insbesondere bei produktiven Projekten und technischen Anliegen, nicht dem Service entsprechen, den Sie von uns gewohnt waren und zurecht erwarten dürfen.
Ihren Eindruck, dass die Umstellung des Kundenportals zunächst nichts besser gemacht haben, können wir absolut nachvollziehen. Zusätzlich haben Sie Recht, dass zu der Umstellung von einer gewohnten Oberfläche es uns Anfangs nicht gelungen ist, die selbe Funktionalität und Usability vollständig in die neue Oberfläche zu integrieren.
In den vergangenen Monaten haben wir zahlreiche und umfangreiche technische Optimierungen vorgenommen. Dazu gehören unter anderem die Modernisierung unserer PHP Infrastruktur, Anpassungen im Kundenportal hinsichtlich Funktionalität und Usability, zusätzliche Schutzmaßnahmen sowie weitere Optimierungen unserer Hosting Umgebung. Diese Maßnahmen sind wichtig, um webgo langfristig stabiler, moderner und leistungsfähiger aufzustellen. Gleichzeitig haben sie zusammen mit einem deutlich gestiegenen Anfragevolumen immer wieder zu einer enormen Servicebelastung geführt, die wir selbst als nicht zufriedenstellend bewerten. Die derartige Erreichbarkeit und Antwortzeit entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch.
Entsprechend arbeiten wir mit Hochdruck daran, unsere Erreichbarkeit und Bearbeitungszeiten wieder auf das Niveau zu bringen, das Sie aus der Vergangenheit von uns kennen. Dazu gehören laufende Verbesserungen im Service, technische Schulungen, kommunikative Schulungen und optimierte Abläufe in der Bearbeitung von Anfragen. Ergänzend möchten wir auch auf unsere Rückruffunktion hinweisen, mit der Ihr Platz in der Warteschlange erhalten bleibt und wir Sie zurückrufen, sobald Sie an der Reihe sind.
Das soll Ihre Erfahrung ausdrücklich nicht relativieren. Ihr Eindruck, bei wichtigen Anliegen nicht ausreichend begleitet worden zu sein, ist für uns ein klares Signal, die betreffenden Vorgänge noch einmal sehr genau zu prüfen. Insbesondere bei sicherheitsrelevanten Themen ist es unser Anspruch, nicht nur technisch korrekt, sondern auch nachvollziehbar, lösungsorientiert und unterstützend zu kommunizieren.
Wir möchten Ihre Zufriedenheit gerne wiederherstellen und werden daher umgehend versuchen, persönlich Kontakt mit Ihnen aufzunehmen. Sollte dies telefonisch nicht gelingen, erhalten Sie selbstverständlich eine Rückmeldung per E-Mail. Unser Ziel ist es, Ihre konkreten Anliegen gemeinsam durchzugehen, offene Punkte sauber zu klären und Ihnen zielführende Lösungsoptionen anzubieten.
Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit zu einem persönlichen Gespräch geben. Nach so vielen Jahren der Zusammenarbeit ist es uns wichtig, Ihr Anliegen nicht einfach stehen zu lassen, sondern gemeinsam eine faire und tragfähige Lösung zu finden.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Super zuverlässiger und geduldiger Support
Super zuverlässiger und geduldiger Support! Habe für eine Kundin das System upgraden müssen und der Support-Mitarbeiter Maximilian hat sich mehr als 1 Stunde lang Zeit genommen, um das System mit mir gemeinsam Schritt-für-Schritt zu aktualisieren.
16 juni 2026
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Antwoord van webgo GmbH
Lieber Alexander,
es freut uns sehr zu hören, dass unser Kollege Ihnen derart zufriedenstellend unterstützend zur Seite stehen konnte. Es ist wichtig, gerade bei einem Upgrade, alle möglichen Eventualitäten durchzugehen, um das System nachhaltig aufzustellen. Hierbei unterstützen wir Sie sehr gern.
Wir stehen Ihnen auch weiterhin gern zur Verfügung.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Dreiste Selbstbedienung am Konto
Ich habe einen stark rabattierten Vertrag abgeschlossen, nur sehr minimal genutzt, und war eigentlich lange zufrieden.
Dann hat Webgo, wie ich später bemerkt habe, nicht nur die Preise für Domains erhöht (was man aufgrund der Registrar-Kosten noch verstehen könnte), sondern auch in zwei Schritten im Abstand von weniger als einem Jahr den Preis des Hostingpakets verdoppelt. Aus 41,28 EUR im Jahr wurden so 71,28 EUR für das Basispaket + Domain.
Richtig dreist wurde es erst vor wenigen Monaten: wenn man nicht manuell an mehreren gut versteckten Stellen eine aktuelle PHP-Version auswählt, werden zusätzlich über 80 EUR/Jahr berechnet - also nochmal mehr als die hochgetriebenen Gesamtkosten! Ich gehe davon aus, dass Webgo hier darauf spekuliert, dass Kunden ihre Rechnungen nicht genau kontrollieren.
So kann man aus einem zufriedenen, langjährigen Kunden einen unzufriedenen Ex-Kunden machen.
Edit: Nach Überprüfung meiner Screenshots und meiner Kommunikation mit Webgo bleibe ich bei meiner Darstellung bezüglich des Extended Support, insbesondere bezüglich der "mehreren gut versteckten Stellen" (Webservereinstellungen, vermutlich entweder noch irgendwo anders oder die Webservereinstellungen wurden zurückgesetzt, bei jeder Domain - wobei es zwei gleichnamige Menüpunkte gibt, und dann nochmal bei jeder Subdomain).
Die Preiserhöhung des Grundpakets erfolgte in der Tat wie webgo berichtet im Abstand von _exakt_ einem Jahr, nicht _weniger_ als einem Jahr. Dazwischen lag die Preiserhöhung für die Domain. Ich bitte um Verzeihung, dass ich bei den ganzen Preiserhöhungsmails durcheinander gekommen bin.
13 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van webgo GmbH
Lieber Jan,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass bei Ihnen der Eindruck entstanden ist, die Preisentwicklung und die Berechnung des PHP Extended Supports seien nicht transparent erfolgt. Gerade bei langjähriger Kundschaft schätzen wir natürlich die Treue und es ist uns wichtig, Änderungen nachvollziehbar zu erklären und für Transparenz zu sorgen.
Ihre Darstellung, wir würden uns „dreist selbst bedienen“ oder darauf spekulieren, dass Rechnungen nicht genau geprüft werden, weisen wir jedoch ausdrücklich zurück. Die entsprechenden Informationen wurden seit Anfang März per E-Mail, über unser Kundenportal sowie über einen begleitenden Blogbeitrag kommuniziert. Zusätzlich haben wir die ursprüngliche Übergangsfrist verlängert, damit unsere Kundschaft mehr Zeit für ein von uns empfohlenes Upgrade auf eine aktuelle PHP-Version erhält.
Auch die Einstellung zur PHP-Version wurde nicht versteckt. Sie befindet sich weiterhin dort, wo diese Einstellung bislang vorgenommen werden konnte und wurde zusätzlich noch transparenter dargestellt sowie in der Domainübersicht ergänzt.
Grundsätzlich möchten wir zum PHP Extended Support gerne erläutern, dass nach dem offiziellen Support-Ende älterer PHP-Versionen, das PHP-Projekt selbst keine Sicherheitsupdates mehr bereit stellt. Wenn veraltete PHP-Versionen dennoch weiter genutzt werden sollen, müssen wir diese zusätzlich absichern. Dazu gehören unter anderem Patches, Backports und zusätzliches Monitoring. Dies verursacht einen erheblichen technischen Mehraufwand, den wir nun transparent und bedarfsgerecht weitergeben.
Grundsätzlich empfehlen wir ausdrücklich den Wechsel auf eine aktuelle PHP-Version. Aktuell empfehlen wir insbesondere ein Upgrade auf PHP 8.3. Alternativ stehen bei uns auch neuere Versionen wie PHP 8.4 oder PHP 8.5 zur Verfügung. Die Entscheidung, ob ein Upgrade vorgenommen wird oder ob eine ältere PHP-Version weiterhin genutzt werden soll, liegt selbstverständlich bei Ihnen.
Wichtig ist dabei auch zu betonen, dass der PHP Extended Support bei webgo nur einmal pro Vertrag und rückwirkend für den tatsächlich genutzten Monat berechnet wird. Sobald auf eine unterstützte PHP-Version aktualisiert wurde, entstehen im Folgemonat automatisch keine weiteren Kosten für den PHP Extended Support.
Nach unserer Marktbeobachtung bieten viele Hostingunternehmen sehr alte PHP-Versionen wie zum Beispiel PHP 5.6 entweder gar nicht mehr oder ebenfalls nur gegen einen kostenpflichtigen Zusatz an. Mit den Kosten für unseren PHP Extended Support liegen wir dabei deutlich unter dem Marktdurchschnitt.
Zu den erwähnten Preisanpassungen möchten wir den Sachverhalt gerne einordnen. Nach über 20 Jahren webgo wurden im Jahr 2024 erstmals, exakt nach Ablauf des ersten Jahres für die darauffolgende Vertragslaufzeit eine zweite Anpassung vorgenommen. Eine Darstellung als zwei Anpassungen „im Abstand von weniger als einem Jahr“ ist daher aus unserer Sicht nicht korrekt. Uns ist bewusst, dass Preisanpassungen gerade bei sehr günstigen Verträgen besonders spürbar sein können. Dennoch waren diese Anpassungen vor dem Hintergrund gestiegener Infrastruktur-, Energie-, Domain- und Betriebskosten erforderlich.
Unabhängig davon können wir nachvollziehen, dass sich Anforderungen und Erwartungen an ein Hostingpaket mit der Zeit verändern. Gerne prüfen wir gemeinsam mit Ihnen, ob Ihr aktuelles Paket weiterhin optimal zu Ihrem Bedarf passt oder ob es eine passendere Lösung für Ihre Nutzung gibt.
Da wir Sie anhand des hier angegebenen Namens leider keinem Kundenkonto eindeutig zuordnen können, würden wir uns über eine Nachricht an beschwerde@webgo.de unter Angabe dieser Bewertung freuen. Dann können wir Ihr Anliegen gemeinsam prüfen und nach einer passenden Lösung suchen.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, den Sachverhalt persönlich mit Ihnen zu klären und Ihre Zufriedenheit wiederherzustellen.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
die Beratung mit Herr mirkan war sehr…
die Beratung mit Herr mirkan war sehr gut und sehr sachgerecht alles erledigt
12 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van webgo GmbH
Lieber Abdolrahim,
herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback!
Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Kollege zu Ihrer vollsten Zufriedenheit weiterhelfen konnte und wünschen Ihnen weiterhin viel Erfolg!
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Nach 17 Jahren Treue die absolute…
Nach 17 Jahren Treue die absolute Frechheit – Finger weg!
Ich war 17 Jahre lang treuer Kunde bei diesem Anbieter, aber was hier inzwischen abgeliefert wird, ist eine bodenlose Unverschämtheit.
Support existiert nicht mehr: Egal ob telefonisch, per E-Mail oder über den Webgo-Chat – man erreicht absolut niemanden. Als langjähriger Kunde wird man komplett ignoriert und im Regen stehen gelassen.
Dreiste Preiserhöhung: Die Preise für die Jahresnutzung wurden angehoben, obwohl die Leistung massiv in den Keller gegangen ist. Ich begreife bis heute nicht, wofür ich hier eigentlich mehr bezahlen soll.
Technische Vollkatastrophe: Ständige Serverausfälle sind an der Tagesordnung. Es werden willkürlich Daten gelöscht, ungefragt PHP-Versionen geändert und die Seite blockiert. Das Einzige, was man noch zu sehen bekommt, ist die Fehlermeldung: "502 Bad Gateway / nginx".
Nach fast zwei Jahrzehnten bin ich einfach nur noch fassungslos über diesen Absturz. Das letzte Jahr war der pure Stress. Absolut keine Empfehlung mehr, sucht euch einen seriösen Hoster!
12 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van webgo GmbH
Lieber „The Hitman“,
vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie nach so vielen Jahren bei uns aktuell derart enttäuscht sind. Wenn Sie uns seit 17 Jahren Ihr Vertrauen schenken, ist es absolut nachvollziehbar, dass Sie bei Schwierigkeiten eine schnelle, verlässliche und klare Unterstützung erwarten.
Dass Sie den Eindruck haben, unseren Support derzeit nicht zu erreichen und mit Ihrem Anliegen allein gelassen zu werden, bedauern wir sehr. Das entspricht weder unserem Anspruch noch dem Serviceerlebnis, das wir unserer Kundschaft bieten möchten. Wir können gut nachvollziehen, dass insbesondere eine Fehlermeldung wie „502 Bad Gateway / nginx“ verunsichert und schnellstmöglich geklärt werden sollte.
Zur technischen Umstellung möchten wir daher transparent Stellung nehmen. Die Umstellung von PHP-CGI auf PHP-FPM wurde vorgenommen, um Websites performanter, stabiler und sicherer betreiben zu können. Dazu haben wir im Kundenportal, in unserem Blog sowie in mehreren FAQ-Beiträgen über Hintergründe, Vorteile und notwendige Anpassungen informiert. Unter anderem betrifft dies PHP-Einstellungen in der .htaccess sowie PHP-Code, der bisher direkt in .html-Dateien ausgeführt wurde. Solche Konfigurationen funktionieren in der gehärteten Serverumgebung teilweise nicht mehr wie zuvor und können zu Fehlerbildern führen.
Zu den Preisanpassungen möchten wir den Sachverhalt gerne einordnen. Nach über 20 Jahren webgo haben wir erstmals Preisanpassungen vorgenommen. Die zweite Anpassung fiel dabei deutlich geringer aus als die erste. In den vergangenen Jahren sind unter anderem Energie-, Domain-, Infrastruktur- und allgemeine Betriebskosten erheblich gestiegen. Allein durch die Inflation ergibt sich über einen Zeitraum von 17 Jahren bereits eine deutliche Kostensteigerung. Gleichzeitig investieren wir fortlaufend in moderne Hardware und technische Weiterentwicklung, damit auch Bestandstarife weiterhin zuverlässig und leistungsfähig betrieben werden können.
Die Aussage, dass wir willkürlich Daten löschen würden, möchten wir entschieden zurückweisen. Eine willkürliche Löschung von Kundendaten durch webgo findet nicht statt. Eine solche Darstellung ist aus unserer Sicht nicht zutreffend und kann bei mitlesenden Personen einen falschen Eindruck erwecken. Wir bitten daher darum, diesen Punkt zu korrigieren oder zu konkretisieren, damit wir den Sachverhalt und den damit verbundenen erheblichen Vorwurf sachlich prüfen können.
Unabhängig davon verstehen wir, dass technische Umstellungen, Fehlermeldungen und eine nicht zeitnahe Erreichbarkeit im Support sehr belastend sein können. Trotz der bereitgestellten Hilfestellungen kann es in solchen Phasen zu einem erhöhten Anfrageaufkommen kommen. Das erklärt Ihre negative Erfahrung jedoch nicht ausreichend und ändert nichts daran, dass Sie eine verlässliche Unterstützung erwarten dürfen.
Da die Bewertung anonym erfolgt ist, können wir den Vorgang hier leider keinem Kundenkonto oder Ticket eindeutig zuordnen. Wir würden uns daher freuen, wenn Sie uns unter Angabe dieser Bewertung per E-Mail an beschwerde@webgo.de kontaktieren. Dann prüfen wir Ihren Fall persönlich, nachvollziehbar und mit der nötigen Sorgfalt.
Gerade aufgrund der langjährigen Zusammenarbeit würden wir uns sehr freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, Ihr Anliegen gemeinsam zu klären und Ihre Zufriedenheit wiederherzustellen.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Providerwechsel
Wir haben unsere Webseite, incl. Mail, auf Webgo umgestellt. Die Umstellung war problemlos und wenig Aufwand. Die Unterstützung war vorbildlich. Egal mit welchem Mitarbeiter wir telefoniert haben, es wurde uns immer kompetent weiter geholfen.
Den Umzug selbst hat Herr Klärner durchgeführt, Nacharbeit von Herrn Polat.
Danke an alle Mitarbeiter die in diesen Umzug involviert waren - Super Job!!
11 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van webgo GmbH
Lieber Hein,
es freut uns sehr, dass Sie sich für einen Wechsel zu webgo entschieden haben - Herzlich Willkommen!
Dass der Umstieg derart reibungslos ablief und Sie von unserem Kollegen zielführend unterstützt wurden, freut uns wirklich sehr. Es ist unser Anspruch, gerade Neukundinnen und -kunden einen reibungslosen Umsieg zu gewährleisten.
Sollten Sie mal erneut Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen auch weiterhin gerne zur Verfügung.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Absolute Top Beratungs Leistung
Hr. Bleesel war ein sehr kompetenter und empathischer Berater, der mir über zwei Stunden erfolgreich helfen Konnte. Er war in der Lage mir sehr fundierte Tipps und anregungen zu vermitteln, die mir dato noch nie Jemand in dieser fachlichen art aufgezeigt hat.
8 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van webgo GmbH
Lieber Michael,
es freut uns sehr zu erfahren, dass Sie von unserem Service und insbesondere von der Beratungsleistung unseres Kollegen begeistert sind! Umso schöner ist, dass Sie eine derartige fachliche Tiefe bisher noch nicht hatten und so ein besonders positives Serviceerlebnis hatten.
Herzlichen Dank für dieses wunderbare Feedback!
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Erfolg!
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
FINGER WEG! Habe noch nie einen so schlechten…
Habe noch nie einen so schlechten Provider gehabt wie webgo.
Im admin Bereich lassen sich wichtige sortierungsfunktionen nicht finden, Speicherzuweisung muss für jedes Postfach manuell erfolgen (ich habe 53) ständig nervige Servermeldungen die immer in Deutsch kommen auch wenn das Postfach in einer anderen Sprache eingerichtet ist, dazu ist der Provider teuer und rozt frech.
Finger Weg - maximal für den Privatanwender.
Bei Web.de werden die Webo Mail support ID zurück gewiesen.
FINGER WEG!
8 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van webgo GmbH
Lieber Marcus,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem bisherigen Eindruck von webgo derart unzufrieden sind. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch, da uns eine zuverlässige Betreuung und eine nachvollziehbare Kommunikation sehr wichtig sind.
Ihre Anliegen wurden zuletzt am 28.05. mit Ihnen besprochen. Dabei haben wir Ihnen transparent mitgeteilt, dass wir die von Ihnen genannten Punkte intern weitergeben und prüfen. Aufgrund der unterschiedlichen und teils komplexen Themen konnten wir bislang noch nicht alle Punkte abschließend klären. Ein Anliegen konnten wir bereits erfolgreich beheben. HTML-Code im Webmailer funktioniert inzwischen wieder.
Die weiteren von Ihnen genannten Themen haben wir aufgenommen und bearbeiten diese im Rahmen unserer Möglichkeiten und Prioritäten. Gerade bei tiefergehenden Featurewünschen bitten wir um Verständnis, dass wir keine unmittelbare Umsetzung garantieren können. Selbstverständlich ist es jedoch auch in unserem Interesse, sinnvolle Verbesserungen für eine möglichst gute Nutzererfahrung zu prüfen und, sofern möglich, umzusetzen.
Dass Sie zwischenzeitlich kein ausreichendes Statusupdate erhalten haben, bedauern wir ausdrücklich. Hier hätten wir transparenter kommunizieren können. Für diesen Umstand möchten wir uns entschuldigen.
Gleichzeitig möchten wir klar sagen, dass wir Ihre Verärgerung ernst nehmen und gerne weiterhin sachlich mit Ihnen an den offenen Punkten arbeiten möchten. Über die Formulierung, wir seien „rotzfrech“, sind wir betroffen, da dies weder unserem Anspruch noch unserer Haltung im Kundenkontakt entspricht. Sollte bei Ihnen dieser Eindruck entstanden sein, möchten wir gerne nachvollziehen, wodurch dies ausgelöst wurde, da wir hierfür keinerlei Grundlage erkennen können.
Gerne würden wir dies mit Ihnen im Detail besprechen, damit wir die offenen Punkte weiterhin geordnet und zielführend besprechen, um Ihre Zufriedenheit entsprechend bestmöglich wiederherstellen können.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Nach über 10 Jahren als Kunde bin ich schockiert, wie Webgo mit langjährigen Bestandskunden umgeht.
Während meines Pfingsturlaubs wurde am 01.06 mein kompletter Webserver inklusive aller Domains gesperrt. Sämtliche Webseiten waren nicht mehr erreichbar und lieferten nur noch eine 502-Fehlermeldung aus. Die Folgen waren gravierend: Besucher konnten meine Webseiten nicht aufrufen, laufende Google-Adsense-Kampagnen verursachten weiterhin Kosten, potenzielle Leads gingen verloren und mehrere wichtige Seiten verloren ihre Spitzenplatzierungen bei Google. Teilweise handelte es sich dabei um TOP-1-Rankings für Suchbegriffe mit hohem Suchvolumen. Darüber hinaus wurden mehrere Seiten nachweislich aus dem Google-Index entfernt, was ich in der Google Search Console feststellen konnte. Für diese Seiten musste ich anschließend eine Neuindexierung beantragen. Seitdem verzeichne ich einen Besucherrückgang von rund 84 %.
Auslöser soll eine nicht ausgeführte Zahlung für eine Domain gewesen sein wegen 12 € Rechnungsdatum 07.04.26. Allerdings prüfe ich aktuell noch, warum diese Zahlung nicht erfolgt ist. Seit über 10 Jahren wurden sämtliche Rechnungen problemlos per SEPA-Lastschrift eingezogen. Offenbar wurde die Lastschrift deaktiviert oder eine Abbuchung konnte aus einem mir bislang unbekannten Grund nicht durchgeführt werden. Das habe ich erst im Nachhinein festgestellt, da die Abrechnung über viele Jahre vollständig automatisiert lief.
Besonders ärgerlich ist, dass ich nach gründlicher Prüfung meiner Postfächer keine einzige E-Mail von Webgo zu Mahnungen oder einer drohenden Sperrung finden konnte. Die entsprechenden Nachrichten waren lediglich im Kundenkonto hinterlegt. Bei einer derart drastischen Maßnahme frage ich mich ernsthaft, warum kein Brief vor einer Vollsperrung versendet oder zumindest telefonisch Kontakt aufgenommen wurde – insbesondere bei einem Kunden, der seit mehr als zehn Jahren zuverlässig bezahlt. Eine letzte Mahnung habe ich nach der Vollsperrung mit dem Erstellungsdatum 01.06. erhalten.
Die vollständige Abschaltung aller Webseiten wegen einer vergleichsweise geringen, zudem aktuell noch ungeklärten offenen Forderung und in einem Zeitraum von 7-8 Wochen halte ich für völlig unverhältnismäßig und geschäftsschädigend. Der entstandene wirtschaftliche Schaden ist erheblich und wird mich noch lange beschäftigen.
Ich habe Webgo inzwischen um eine Stellungnahme gebeten und warte auf eine Rückmeldung.
Nach dieser Erfahrung ist mein Vertrauen massiv erschüttert. In über zehn Jahren Kundenbeziehung ist so etwas nie vorgekommen. Mit langjährigen Kunden sollte man anders umgehen!
6 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van webgo GmbH
Lieber „Ceylan“,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben und Ihre Websites während Ihres Urlaubs nicht wie gewohnt erreichbar waren. Es ist natürlich absolut nachvollziehbar, dass eine solche Situation für Sie sehr ärgerlich ist.
Dabei versichern wir Ihnen, dass derartiges ob langjährige oder kurze Kundenbeziehung, zu keinem Zeitpunkt in unserem Interesse ist und eine Sperrung eines Kundenaccounts für uns immer die letztmögliche Maßnahme ist. Natürlich können wir sehr gut verstehen, dass die Sperrung Ihrer Dienste für Sie entsprechend negative Auswirkungen hatte.
Gleichzeitig möchten wir den Ablauf gerne sachlich einordnen. Eine Sperrung erfolgt bei uns nicht ohne vorherige Hinweise und auch nicht unmittelbar nach einer offenen Rechnung. In Ihrem Fall wurden über einen längeren Zeitraum mehrere Zahlungserinnerungen und Mahnungen erstellt und an die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse versendet.
Zusätzlich sind diese Mitteilungen im Kundenkonto dokumentiert. Erst nachdem die offene Forderung trotz mehrfacher Erinnerung über einen längeren Zeitraum nicht ausgeglichen wurde, kommt es zur Sperrung der betroffenen Dienste.
Dass Sie diese Nachrichten nach eigener Prüfung nicht in Ihren Postfächern finden konnten, nehmen wir selbstverständlich ernst. Die Zustellung per E-Mail können wir anhand unserer Systeme nachvollziehen. Ob darüber hinaus postalische Informationen tatsächlich bei Ihnen angekommen sind, können wir an dieser Stelle naturgemäß nicht abschließend bewerten. Umso wichtiger ist es uns, den gesamten Vorgang nun sorgfältig mit Ihnen aufzuarbeiten.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir offene Forderungen, auch bei vergleichsweise niedrigen Beträgen, nicht dauerhaft unbegrenzt offenhalten können. Eine Sperrung ist dabei immer der letzte Schritt nach mehreren vorherigen Hinweisen und keinesfalls eine Maßnahme, die wir leichtfertig oder ohne Vorlauf durchführen. Uns ist bewusst, dass die Auswirkungen größer sein können, als der offene Rechnungsbetrag selbst. Genau deshalb möchten wir gemeinsam mit Ihnen prüfen, wie es zu der unterbrochenen Zahlungskette kommen konnte und wie sich eine solche Situation künftig zuverlässig vermeiden lässt.
Wir möchten ausdrücklich betonen, dass wir Ihre langjährige Treue sehr schätzen. Dass Sie über viele Jahre zuverlässig mit uns zusammengearbeitet haben, ist uns bewusst und genau deshalb bedauern wir die aktuelle Entwicklung umso mehr. Wir prüfen Ihren Vorgang intern bereits sorgfältig und werden Ihnen hierzu eine gesonderte Rückmeldung geben.
Damit wir die Angelegenheit bestmöglich und transparent klären können, würden wir uns freuen, die zugrunde liegende Situation mit Ihnen gemeinsam und persönlich zu besprechen. Gerne prüfen wir mit Ihnen sämtliche Details. Die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse, den Status des SEPA-Lastschriftverfahrens, die versendeten Zahlungshinweise sowie den zeitlichen Ablauf bis zur Sperrung.
Unser Ziel ist es, die Situation nachvollziehbar aufzuklären, mögliche Missverständnisse auszuräumen und eine verlässliche Lösung für die Zukunft zu finden.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, Ihr Vertrauen wiederherzustellen.
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Top!
Ich bin echt begeistert.
Der Fehler war am Ende komplexer, als es zunächst aussah — und lag letztlich bei mir. Gerade deshalb fand ich die Unterstützung so stark: ruhig, klar, geduldig und wirklich lösungsorientiert.
Es wurde nicht belehrt, nicht abgefertigt und nicht mit Standardsätzen gearbeitet. Stattdessen wurde das Problem sauber eingeordnet und Schritt für Schritt geholfen.
Genau daran erkennt man guten Service: nicht daran, dass nie etwas schwierig wird, sondern daran, wie professionell damit umgegangen wird. Hier war das wirklich hervorragend.
5 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van webgo GmbH
Lieber Aaron,
herzlichen Dank für Ihre top Bewertung, als auch für die damit verbundenen, wertschätzenden Worte!
Es freut uns im Besonderen, dass Sie die Kommunikation positiv hervorheben und wir Ihnen bei Ihrem Anliegen somit zu Ihrer vollsten Zufriedenheit weiterhelfen konnten.
Dabei wissen wir Ihre Einordnung ebenfalls sehr zu schätzen und danken Ihnen dafür zusätzlich.
Es freut uns unheimlich, dass wir Ihnen den Service bieten können, den Sie als Webprofessional erwarten und wünschen Ihnen weiterhin viel Erfolg mit Ihren Projekten!
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Der Service ist herausragend und die…
Der Service ist herausragend und die Ansprechpersonen immer freundlich. Kann ich uneingeschränkt weiterempfehlen.
5 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van webgo GmbH
Liebe Alina,
vielen herzlichen Dank für Ihr top Bewertung, sowie Ihre damit verbundene Empfehlung!
Es ehrt uns sehr zu erfahren, dass Sie unseren Service als herausragend bezeichnen und wünschen Ihnen weiterhin viel Erfolg!
Liebe Grüße
Ihr webgo Team
Dit is Trustpilot
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