Woolapet Reviews 

Llevo tiempo comprando con ellos y ni un solo problema, todo perfecto, rápido y eficaz. Lo aconsejo.

Llevo medio año comprando en Woolapet y mi experiencia es excelente. Su pienso es de muy buena calidad, aunque también puedes comprar otras marcas. Todos los días te mandan descuentos así que puedes comprar a muy buen precio. La atención por WhatsApp muy atenta y rápida. Tengo la suerte de que el almacén está en mi ciudad y puedo ir a recoger el paquete al día siguiente. Totalmente recomendable.

Buscaba cómoda parai perro de 18 años, algo que le gustase y la verdad que le encanta.
También he comprado para mi gato y también le gusta muchísimo.
Referente al proceso de compra ha sido muy rápido. En 2 días ya lo tenía en casa. Volveré a comprar sin duda.

Servicio rápido y fiable.
Buenos productos y buena atención.

Hace más de 2 años que Woolapet me manda todos los meses 2 sacos de pienso para mis perros y nunca he tenido un problema con ellos, nunca!! Es más en una ocasión una agencia perdió mi paquete y Woolapet me mandó urgente uno gratis hasta que aparecía, me encontré con 2 sacos y 1 mas de regalo. Trato excelente y humano por parte de Alex, por lo que en absoluto entiendo las opiniones negativas que le han puesto a esta empresa que para mi es de mi máxima confianza y con un trato excelente. Lo recomiendo al 100%.

Excelente mi experiencia,estoy encantada,cuando he tenido problemas me lo han solucionado rapidisimamente,vamos 2 problemas en 5 años,muy atentos y muy muy rápidos,yo estoy encantada,

Fantastica tienda. De todo y con buena relación precio/calidad. La logística va como va hoy en día pero la tienda lo resuelve siempre bien y rápido. Dos pedidos tardaron más de la cuenta y fueron super proactivos.

Empresa de total confiança, amb un servei rápid d'entrega. Tenen productes amb molta bona relació qualitat- preu i
t'aconseyen molt bé el pinso mes recomanable per la teva mascota 🐕.

Llevo años con ellos y asi continuare!! Excelentes en todo

Estoy muy satisfecha con la experiencia. Quiero destacar especialmente la amabilidad y el trato recibido, siempre atentos y dispuestos a resolver cualquier duda.

El producto ha superado mis expectativas, tanto por su calidad y precio, como por sus prestaciones y funcionalidad. Además, los tiempos de entrega han sido rápidos y se han cumplido perfectamente.

Sin duda, una experiencia muy positiva. ¡Recomendable al 100 %!

Continuación de la historia: ahora sí... NO RECOMIENDO este sitio a nadie, que aprecie su dinero y ame a sus mascotas. Muchísimo cuidado con esa "tienda" de mascotas por lo que contaré a continuación. Después de empezar una reclamación por PayPal, PayPal te da tiempo para llegar a un acuerdo con el vendedor. Allí me hizo mucha gracia, pues el "vendedor" en respuesta a reclamación me dice una cosa distinta, pues en su último mensaje afirmó que el pack de latas era por el faltante de los snack, pero en chat de PP dice que era por el pack faltante de latas de otro sabor (huele mal ¿verdad?). Con eso el mismo afirmó que faltan dos cosas por las que no quiso hacer reembolso. Me lanza oferta en plan que devuelva el producto equivocado y me hace el reembolso de los dos productos que faltan y deja la dirección... Muy bonito que tenga que pagar yo la devolución cuando fue error suyo y por la lógica y las reglas de su propia "tienda" tiene que ordenar la recogida. Por supuesto no quise aceptar eso y eleve el caso en PayPal a reclamación (tratan ellos con el vendedor). Después de solicitar algunos detalles más PayPal me expone que tengo que adjuntar una denuncia a un organismo público, policía, etc., y tengo hasta tal día para hacerlo. En aquel momento cometí error de pensar, que no van a querer tener una denuncia encima por 16 euros (que es la cuestión de disputa) y que mejor intentar llegar a un acuerdo. Les escribí un correo ofreciendo lo mismo: devuelvo latas y ellos hacen el reembolso, pero ordenan la recogida del producto. Allí si que contestaron rápido aceptando y diciendo que ahora mismo ordenan la recogida. Les di la dirección y... empecé a esperar. Pasados seis días nadie pasó a recoger las latas. Vuelvo a escribir y comunico que si pasado tal día no hay recogida, escribiré a la OCU, porque en aquel momento tengo la sensación de que me están haciendo gastar el tiempo para que pase el plazo dado por PayPal para adjuntar los documentos para reclamación. Responden también rápido "reclamamos urgentemente a GLS que pase". Y es cuando me llega el correo, pero de SEUR. Recogen el paquete justo el día que el plazo pasa, PayPal me comunica que dada falta de información la reclamación se resuelve a favor de vendedor, pero yo pienso que bueno... Tengo alguna esperanza de que una tienda en la que compré años no puede ser así, de qué un negocio no puede sobrevivir si se lleva de esta manera (inocente de mi). Veo que reciben las latas pasados dos días y me pongo a esperar el reembolso. Pasada más de una semana escribo preguntando y me responden que 'hoy se reembolsa". Y no se reembolsa nada. Vuelvo a escribir preguntando y comunicando, lógicamente, que si no hay reembolso escribiré una denuncia a la OCU, pues ahora ya es un doble engaño, porque antes de devolver las latas al menos en caso de no recibir nada pues pierdo 8 euros y utilizo el pack equivocado, pero ahora no tengo ni pack de latas, ni dinero. Y allí recibo una respuesta en la que se ponen chulos: que puedo denunciar lo que quiera, igual que ellos (eso primero me hizo gracia, pues espero que os denuncies a vosotros mismos por estafa, engaño y pésimo servicio). Y que han buscado expediente PayPal y que está cerrado)))) Pues claro que lo está, pues hice el favor de esperar. Las conclusiones cada comprador saca las suyas, pero sinceramente comprar en una "tienda" que se comporta así con su cliente (visto lo visto no soy la única) y en cualquier momento, siendo tu nuevo comprador o antiguo de hace años como yo, te puedes quedar sin producto y sin dinero no me arriesgaría... Quería volver a abrir el proceso de Paypal, directamente con la denuncia a la OCU, pues además tenía ya encima más pruebas, como sus correos, el envío hecho con código de seguimiento del producto de vuelta... Y lo dejé por no seguir gastando más tiempo y nervios por tener que tratar con esa gente a lo mejor otro mes. Menos mal que sólo fueron 16 euros y pude dejarlo pasar simplemente reconfortándome en los pensamientos, que ese comportamiento no puede ser únicamente conmigo, ya se irán acumulando clientes descontentos y se convertirá en una avalancha. Sin embargo, debo reconocer, que si fuesen los 50 euros de un saco de pienso (por ejemplo de Acana que les compraba o de N&D) y 40-50 de algún medicamento (Dialix o Impromune, que suelo dar a mis gatos) allí ya fastidia mucho más y seguiría adelante con la segunda disputa. Por tanto hay tantas tiendas online hoy en día, llevo comprando ya más de 10 años y es la primera vez que me tratan así y me engañan de esta forma. Yo mis conclusiones las he sacado y solo espero que mi experiencia vaya a ser de ayuda, pues veo que no mucha gente cuenta el final de la disputa para bien o para mal.

Nunca se sabe cuándo va a llegar el pedido. En cada uno que he hecho,lo ha repartido una empresa diferente mientras esperas,el seguimiento en todas ha sido pésimo...
Este último hicieron 3 intentos falsos de entrega,marcando como motivo " ausente" .
Reclamé por WhatsApp porque por teléfono imposible, me dijeron que no me preocupase que habían puesto una reclamación ellos mismos y que estaban dentro del plazo que dan ellos para la entrega.
Sorpresa,el paquete lo he acabado localizando yo llamando a mil sitios...y sabéis quién ha hecho el seguimiento para confirmar su llegada? Nadie
Peor que los chinos....

Sencillamente no meten todo el producto que compras.
En el momento no nos dimos cuenta de que faltaban pastillas, aunque hubiera dado igual decírselo, porque no se responsabilizan. Afortunadamente grabé un vídeo cuando vi que venía el paquete casi plano, sin la caja de uno de los dos productos que compré, el omniomega, que es cuadrada y voluminosa. Los blísters venían dispersos en una bolsa de plástico, embalados por ellos, uno agujereado,(detalle que comunico en el momento y me dicen que lo van a abonar, aquí sigo esperando un mes después) Nos dimos cuenta de que faltaba producto, cuando metimos los blísters en la caja que acabamos que teníamos de otro pedido en otra web y ahí nos fuimos a mirar el vídeo, contamos lo que íbamos sacando y sí faltaban pastillas. Por eso los sacaron de la caja, para enviarlos sueltos, porque no iban a poner lo que pagamos. Si lo hacen muchas veces, se sacan un super habit de productos, que pagamos entre todos. Cuando reclamas te contestan desdeñosamente y te tachan de mentiroso. De hecho ya me han respondido en la reseña que he puesto en la web, en esa misma linea. Pero con el vídeo, si no resuelven voy a denunciar.
Es una presunta estafa.
Muchos de nosotros hacemos un gran sacrificio para dar lo mejor a nuestras mascotas, que en nuestro caso es un perro enfermo, para que haya personas como estas que se aprovechan, y encima se regodean, que tristeza.
PERO... TENEMOS UN VÍDEO WOOLAPET

Envíos rápidos y buenos precios

Antes funcionaba medianamente bien... pero ahora es un desastre. Le echan la culpa a GLS pero si no funciona la empresa de transporte es responsabilidad de ellos. Una empresa q vende por internet tiene q tener una empresa de transporte que funcione .. lo demás son excusas

He comprado en numerosas ocasiones y nunca había tenido problemas. Esta ultima vez estoy sin parte de la comida húmeda de perro y sin dinero! Por mas que les hablo y le pregunto me ignoran. Pedí el numero de referencia del pedido y me ingnoraron, pedí numero de seguimiento y me ignoraron y ahora reclamo una caja con packs de comida humeda que me faltan por llegar y me ignoran...pues a ver si ignoran a la OCU porque ya les vale....dejan a mi perro sin comida y a mi sin dinero.

Me tomo el tiempo de hacer esta reseña sólo con el propósito de ayudar a quienes hayan comprado en Woolapet y se hayan arrepentido, o quienes pueden y estén a tiempo de decidir que no lo harán.

Sólo compré 2 veces, la primera todo fue genial, la segunda el saco de pienso de 7kg de Nature's Variety llegó roto, con un agujero importante en un lateral, que no era de transporte porque la caja donde venia no traía ningún golpe, es decir que lo embalaron asi de roto sin darse cuenta, quiero creer, o al vez no les importó.

En un principio, envié un correo electrónico a Woolapet con fotos y todo lo necesario para realizar el cambio del saco defectuoso y una persona del otro lado me responde muy maleducadamente que me busque la vida. Que ellos de ninguna manera había podido enviar nada roto. Que yo tenia que llamar a Affinity el fabricante, como si fuese un problema del sellado, lo cual no era.
Como sabia que el fabricante nada tenia que ver en esto e iba a pasar de mi también, decidí intentar realizar el reclamo por otro canal, asi que fui por el whatsapp de Woolapet, otra vez adjuntando las imágenes y toda la información. Por suerte en esta oportunidad una persona me gestionó al momento el envío y recogida del nuevo saco de pienso.
Si hubiese sido por la persona que le tocó mi caso por correo electrónico aun estoy reclamando.

En resumen, sólo el 50% de las compras que realicé resultaron bien, tal vez tuve mala suerte, tal vez el servicio postventa es una mi3rda como todo lo catalán que parece que nos están haciendo un favor al vendernos. A mi es lo que me bastó para no volver a comprar, prefiero pagar mas en otras tiendas a tener otra vez problemas con esta empresa.

Por la página de woolapet también realicé el reclamo pero desde allí jamás obtuve respuesta, por si les sirve de algo esta información.

Soy cliente de Woolapet desde hace un par de años. Y seguiré siendolo :)
Los precios son muy competitivos. Yo suelo buscar ofertas de un pienso bastante caro para mí golden y casi siempre acabo comprando en la página de Woolapet.
El envío es rápido. Y son muy atentos, hacen regalitos,como por ejemplo packs de latas de comida húmeda de la misma marca.
Y atención al cliente es perfecta, a través de WhatsApp si hace falta.
Muchas gracias, que sigáis así.

Excellent customer service, quick delivery after ordering, and after sales service rapid and efficient.
Very impressed with this company, when we had a problem with an order it was resolved very quickly. I highly recommend them

He pedido un medicamento para mi perra urgente y me lo han enviado en 24 horas. Tienen whassap y te atienden por teléfono a la brevedad. Muy serios y profesionales y tienen muy buenos productos para mascotas.