WOOOD Reviews 

Ik heb bij Basiclabel een kledingkast besteld. Helaas bleek bij het uitpakken dat 1 van de 4 verpakkingen een verkeerde inhoud had (de verkeerde kleur). Ik kon desondanks de kledingkast in elkaar zetten. Na contact met de klantenservice van Basiclabel heb ik een compensatie gekregen. De reactie was erg snel en behulpzaam. Ik ben heel erg tevreden met de afhandeling!

Nou echt fantastisch!
Had een prachtig bureau gezien in de sale. Had het in mijn winkelmandje gedaan. Wilde een uur later afrekenen, was het bureau €40,-duurder. Netjes het bureau voor de laagste prijs gekregen. Klantenservice heel netjes en snelle reactie. Levertijd razendsnel en wordt duidelijk aangegeven wanneer ze komen.
Kortom: een hele tevreden klant😊

Mijn vriendin wilde misschien een nieuwe bank, dus half januari naar De Eekhoorn in Hoorn geweest. Fantastisch mooie showroom! Aan het eind van de rit kocht niet zij maar ik een bank van Basiclabel voor aflevering vrijdag 2 februari, omdat ik o.a. een ladderlift moest regelen om het naar de woonkomer op de 1e verdieping te krijgen.
Bij aflevering bleek 1 deel niet aanwezig en het was voor Sander van BL ook een groot raadsel. Binnen no time een berichtje dat het maandag alsnog zou komen. Maandag bleek het nageleverde gedeelte kapot, maar niet doorgegeven door de afhandelaar aan BL, wat dus ook de reden was dat het de vrijdag ervoor niet geleverd was. Gevalletje Murphy's Law. Aangezien ik niet eerder kon heeft BL het de vrijdag erop geleverd en hebben zij het op de verdieping neergezet.
Heel tevreden over de bank én over de manier waarop Sander/Basiclabel het hebben opgelost. Als goedmakertje heb ik een mooie vaas van HK Living gekregen. TOP!
Aanrader om eens naar De Eekhoorn te gaan en je daar te laten inspireren.

Drie tafels besteld voor over de 1000,-
1 tafel poot zwaar beschadigd, mag nu een nieuwe kopen met 20% terwijl ik heb gevraagd of ik de poot kan krijgen en zelfs ervoor wil betalen. Maar niet mogelijk. Jammer. Ze denken niet aan de klant en eventueel dat ik klant blijf. Ik bestel niet meer bij Basic Label. Ik ga ergens anders kijken. Klantenservice wel goed bereikbaar en andere tafels zijn mooi, maar het inlevings vermogen mis ik een beetje bij Basic label.

Topservice! Had iets nodig wat ik kwijt was geraakt van een kast. Gratis opgestuurd.
Aanrader dit bedrijf hoor!

Ik wil BasicLabel zeer bedanken voor de goede klantenservice. Ik heb reeds een bestelling (eettafel) binnen gehad met een goede bezorgservice echter kwamen er permanente vlekken in. Toen ik belde naar de klantenservice is mij verteld dat het op de mail dien te zetten. Nadat ik mijn mail heb verstuurd is het probleem letterlijk binnen 1 werkdag opgelost. BasicLabel kwam met een goed voorstel. Ik mocht kiezen tussen een compensatie of een nieuwe tafel. De nieuwe tafel wordt geleverd na acht weken (want hij is niet op voorraad). Ze komen de oude tafelset ophalen en de nieuwe leveren via een bezorgservice. Een top service, top ervaring. Bedankt BasicLabel voor de goede service.
Met vriendelijke groet,
Burcu Topuz

Beschadigd bureau ontvangen, dit direct gemeld. Ik kon kiezen voor een nieuwe of wel 10 euro vergoeding. Ik wilde een ander bureau, die veel duurder is kopen omdat ik geen vertrouwen meer had in dat merk. Maar door de verhuizing iets te laat gereageerd voor het retourneren. Er was mij niet gemeld dat daar een termijn voor was, het is immers een klacht, maar had het wel binnen 30 dagen gemeld. Nu staat er een beschadigd bureau een doos in de schuur. Voor mij geen basic label meer!

Reageren snel op mail met gelijk een oplossing. Erg klantvriendelijk en goede service.

Bankstel gekocht. Na 1 maand begon de zitting te plooien. Gelijk mailtje heen gestuurd. Nieuwe hoes gekregen. Maar ik was niet tevreden met de bank want de volgende kussen begint ook al. Word gezegd dat het door intensief gebruik komt. En dat het normaal is dat de bank wat inzakt direct na aankoop.

En dat de hoes een coulance is die ze nog hebben na gestuurd. En de bank nemen ze niet retour geen geld terug niks. Zou het niet aanraden om hier een Ribstof bank te bestellen

Klantenservice reageert wel snel, maar legt het probleem bij leverancier neer waardoor het lijkt alsof hun hier niks aan kunnen doen

* aanvulling er is inderdaad een mail gestuurd om een bedrijf langs te sturen. Nogmaals ik heb na 4 weken al een mail gestuurd dat ik de bank graag retour wil sturen. Akkoord gegaan met een nieuwe hoes. En nu begint de andere kussen ook. We zijn nu 2 maanden verder en enigste wat jullie aanbieden is om een bedrijf langs te sturen. Die het eventueel kan opvullen. Mocht dit niet zo zijn moeten wij zelf kosten betalen van €160,00 en daarbij wil ik de bank nu niet al open hebben. Het gaat hier om een nieuwe bank van €1000 euro.

Nog een aanvulling: mijn recensie op jullie eigen website word niet getoond. Dit zoeken jullie zelf uit. Alleen de positieve blijven staan

De bestelling en levering verliep vlot. Bij levering bleek er helaas schade te zijn aan het product. Op enkele dagen echter werd een nieuw item geleverd en het beschadigde artikel werd direct meegenomen. Sterke dienstverlening op vlak van snelheid en communicatie.

Ik had een klacht over het ontvangen product. In mijn ervaring is dat in het algemeen het begin van een traag en moeizaam communicatieproces. Maar niet bij Basiclabel. Razendsnelle followup, begrip en kordate afhandeling van de klacht. Daar kunnen de meeste anderen een puntje aan zuigen.

Zeer klantvriendelijk en net bedrijf. Reageert snel en is altijd bereid om mee te denken.
We hebben helaas twee keer een beschadigd product gekregen maar door de goede service van BasicLabel is het beide keren snel opgepakt en opgelost. Aanrader!

Sturen 4 kasten op, waarvan alles beschadigd in de doos zit. 1 kast zaten foute instructies bij, andere een schroef te kort. 1 een gaatje in de deur. Als je dit meldt kan je kiezen, ze sturen nieuwe kasten op of een compensatie. Aangegeven 1 rek nieuw te willen en rest gecompenseerd. Willen ze dat je die rek afbreekt en terugstuurt. Aangegeven dan de compensatie te willen. Hebben ze deze toch opgestuurd, en dien je deze ook te betalen terwijl de nieuwe kast ook beschadigd is. En uiteindelijk nog geen compensatie aangeboden gekregen. Koop hier dus zeker niet, barslechte kwaliteit en service

Had een klein probleempje met een ontvangen artikel. Zaten wat strepen in de stof. Kreeg een tip om het te verhelpen. Heeft geholpen. Snel en netjes geholpen

Eerste bestelling helaas de borden in scherven ontvangen. Reageerden snel en stuurden een nieuwe set goed verpakt op.
Blij mee!

Er staat wanneer je een bank wil bestellen dat het gratis bezorging betreft.
Wanneer je hebt betaald krijg je een email waarin staat er dat er 1 bezorger is en dus beperkt is in leveren en kort samengevat niet binnen komt bezorgen.
Pas op het moment dat je verder de website doorspit zie je ergens verstopt staan dat er extra kosten aan verbonden zitten wanneer je op verdiepingen woont. Dit zijn extra kosten van 55,- .
Hier heb ik niet op gerekend en is niet goed verwoord is bij de bestelling. Er staat nergens op moment van bestellen extra kosten of exclusieve bezorging etc.

Als ik dat had geweten had ik een andere keuze gemaakt omdat ik al niet breed heb en elke cent moet omdraaien. Nu is dit een verassing waar ik niet op gerekend had door jullie misleidende informatie.

Update: ik heb mijn bestelling geannuleerd.

Kastdeuren waren bij levering beschadigd. Nieuwe kastdeuren zijn opnieuw besteld en worden geleverd. We zijn blij met het snelle handelen van de klantenservice.

Hele mooi kast die ik gebruik voor de hal. Kan genoeg spullen in opslaan. De deur klemde maar door de service van basiclabel en hun tips hebben wij het kunnen verhelpen

Beschadigd 36-delig servies van VTwonen ontvangen. Dit gemeld bij de klantenservice en daar ze geen losse borden kunnen leveren kreeg mijn vrouw een voorstel om de drie borden vergoed te krijgen voor de prijs van 4,70 per bord. Maar wat ze niet realiseren is dat we nu een incompleet servies hebben. En met een waarde van 269 euro is het niet meer dan redelijk om een nieuw servies te leveren basiclabel. We kunnen er niets aan doen dat het beschadigd word geleverd en we betalen niet zoveel geld om vervolgens een kapot servies te gaan gebruiken. Dit is de garantie waar we vanuit gaan als we iets bij jullie bestellen en we verwachten een eerlijke oplossing,zoals een nieuw servies.

Product kwam niet compleet aan. Kreeg een vervangend product aangeboden dezelfde dag.