graag meer contact en even een telefoontje hoe nu de ervaring met Derrin is.Ik heb met haar een tijdje terug toen het niet zo goed ging een gesprek aangegaan. Ook had ik een telefoontje verwacht toe... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Het bedrijf is prima is mijn ervaring maar alle medewerkers die mij kwamen douchen stonden alle bij her verkeerde appartementengebouw . Hun tomtom stuurde ze allemaal verkeerd. na diverse telefoontjes... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Een werknemer aan de telefoon van Actiefzorg die afgeeft op de Gemeente is weinig professioneel. En ik zou het waarderen als er beter voor de huishoudelijke hulpen wordt gezorgd. De hulp is heel... Toon meer
Ze doen hun best, maar de keuze om een contract af te sluiten met de Gemeente Heusden, en 1000 klanten over te nemen van zelfstandige zorgaanbieders, was niet zo'n goed plan. Zeker als er niet g... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Wij dragen actief bij aan het leven van onze klant. We zijn ondernemend en durven onze nek uit te steken. Onze medewerkers staan bij ons hoog in het vaandel. Want, gelukkige medewerkers zorgen voor gelukkige klanten. Daar geloven wij in. Waar kunnen we u mee van dienst zijn?
Een thuiszorgorganisatie die doet
Geschreven door het bedrijf
- Wij zetten ons in voor iedereen die thuis hulp kan gebruiken
- Dagelijks zetten ongeveer 5.000 medewerkers zich in voor onze ruim 22.000 klanten in een groot deel van Nederland. Mensen kunnen bij ons terecht voor huishoudelijke ondersteuning, verzorging, verpleging, begeleiding en advies.
Geluk Dichtbij
Zo gelukkig mogelijk thuis kunnen blijven wonen
Ons doel is om een zo gelukkig mogelijk leven thuis mogelijk te maken voor iedereen. Daarom zijn wij niet alleen bezig met de hulp die iemand nodig heeft. We willen ook graag weten waar iemand gelukkig van wordt. Dit noemen wij Geluk Dichtbij.
Geluk Dichtbij betekent voor ons écht luisteren naar waar iemand behoefte aan heeft en daar naar handelen.
Contactgegevens
Biesbosweg, 4, 5145 PZ, Waalwijk, Nederland
- 088 750 8200
- info@actiefzorg.nl
- www.actiefzorg.nl
2,9
Gemiddeld
903 reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 8% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Beetje lastig.
7 april 2025
Antwoord van Actief Zorg
Beste mevrouw Bosman,
Een bericht kan soms iets te bondig opgesteld worden. Daarom wil ik u verzoeken om uw volledige bericht naar onderstaan mailadres te sturen. Mochten wij iets voor u kunnen betekenen dan zullen we dat zeker doen.
Met vriendelijke groet,
Alain Koolen
klachten@actiefzorg.nl
Dit bedrijf is niet eens één ster waard
Dit bedrijf is niet eens één ster waard. Ik heb nog nooit zo’n slecht bedrijf meegemaakt. Ik lees dat er in de afgelopen maand meerdere “slechte” recensies zijn geschreven en daarin herken ik alles.
De huishoudelijke hulp die wordt geboden is zeer ondermaats, de medewerkers komen (zonder dit te melden) niet opdagen en declareren wel de uren, of zeggen kort voor de afspraak af met allerlei smoesjes en regelen geen vervanging. Het gevolg is dat ik al weken geen huishoudelijke hulp heb gehad, terwijl ik er zo van afhankelijk ben. Ze kunnen hun naam dus beter veranderen in Passief Zorg.
En dan de communicatie, die is non-existent. Ik probeer al weken in contact te komen en tot een oplossing te komen, maar op klachten wordt nooit gereageerd. Als je belt heb je minimaal 5 wachtenden voor je en als je dan eindelijk iemand aan de lijn hebt dan kan deze persoon je niet verder helpen en is de persoon die dat wel zou kunnen niet bereikbaar. Oftewel, je wordt aan het lijntje gehouden. Toch heb ik DE manier gevonden om van dit bedrijf wel snel een reactie te krijgen, en dat is door hen te laten weten dat je overstapt naar een andere zorgverlener (er werd binnen 2 minuten gereageerd op de e-mail, ik denk dat dit hun record is!). Zelfs als je je afmeldt hoef je niet op een klantgerichte reactie te rekenen, nee, het is zelfs zo dat de schuld in de schoenen van de klant geschoven wordt.
Kortom, ik geef iedereen met interesse in Actief Zorg één advies: zoek verder en ga niet met dit bedrijf in zee!
11 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Actief Zorg
Dag Nicole
Het zal u niet verbazen dat uw bericht mij geraakt heeft. Op de eerste plaats is het nooit fijn om zulke negatieve berichten de lezen over zorgmedewerkers die over het algemeen hun stinkende best doen om de beste mogelijke zorg aan hun klanten te geven. Natuurlijk gaan er ook bij Actief Zorg zaken niet altijd naar wens. In die gevallen willen wij hier zeker op aangesproken worden. Reageert de regioleiding hier niet goed op dan kunt u nog altijd een beroep doen op de klachtenprocedure van Actief Zorg. Klachten die via de website of klachten@actiefzorg.nl worden ingediend komen bij mij terecht. U mag van mij verwachten binnen twee werkdagen hierop te reageren. Vervolgens mag u rekenen op mijn volledige toewijding om onwenselijke situaties aan de kaak te stellen. Van u heb ik echter geen klacht mogen ontvangen.
Graag wil ik u uitnodigen om dat alsnog te doen. Dat is namelijk DE manier om gehoord te worden. Ik ben u dan graag van dienst.
Met vriendelijke groet,
Alain Koolen
klachten@actiefzorg.nl
Netjes en snelle teactie
2 april 2025
Zeer lang geduurd eer er goed ingelogd…
Zeer lang geduurd eer er goed ingelogd kon worden met behulp van zorg medewerkster
1 april 2025
Actief Zorg dient meer te investeren in…
Actief Zorg dient meer te investeren in klantenservice en het begeleidend personeel cq leidinggevenden meer te instrueren en opleiding te geven. Zij bestaan dankzij ons belastinggeld en dat is lekker verdienen. Heel veel uren die ze boeken worden nog niet eens daadwerkelijk gebruikt voor hulp.
Het wordt tijd dat de gemeente en overheid strenger gaat controleren
30 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Snelle en heldere afwikkeling
29 maart 2025
Antwoord van Actief Zorg
Dank u wel voor deze korte, krachtige & positieve feedback!
Het contact was zeer prettig en correct.
12 maart 2025
Antwoord van Actief Zorg
Wat goed om te lezen mijnheer In 't Groen.
Fijn dat u dit wilt delen ook.
Hartelijke groet,
Alain Koolen
Ik heb hulp in de huishouding
Ik heb hulp in de huishouding. Ik kan zelf bijna niets meer..ik heb 3 keer een studente gehad maar die kunnen echt niets… de een durft niet op een trapje te gaan staan om mijn ramen te zemen en de andere weer wat anders. Naar Waalwijk gebeld en dan krijg je te horen dat ze geen ramen meer mogen zemen (binnen). En zo zijn er nog meer dingen die ze niet meer hoeven te doen. Ik heb om een lijst gevraagd met wat ze wel en niet mogen maar die hebben jullie niet, ( dat zegt ze dan ) dat kreeg ik te horen. Ik heb een WLZ 6 indicatie. Het gesprek was onaangenaam en zeer onduidelijk. Waarom recht op hulp hebben en dan schoolmeisjes krijgen, heel jammer….doe hier iets goeds mee.
10 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Actief Zorg
Beste mevrouw Zonne,
Wat vervelend dat u zich zo slecht ondersteund voelt door Actief Zorg. Goed dat u dat zo helder kunt verwoorden. Gelukkig dat Actief Zorg in dit soort situaties voorziet met een klachtenprocedure. Als klachtenfunctionaris wil ik u daar graag op wijzen. Dan ga ik mijn best dien om iets goeds te doen met uw grieven. Stuur daartoe een mail naar:
klachten@actiefzorg.nl. Vergeet niet uw geboortedatum/postcode te vermelden. Dan weet ik zeker met de juiste mevrouw Zonne te maken te hebben.
Met vriendelijke groet,
Alain Koolen
klachtenfunctionaris
telefonisch contact verbeteren.
als er een client opbelt sneller opnemen, geen 10 min. laten wachten.
6 maart 2025
Antwoord van Actief Zorg
Beste mevrouw van der Heijden,
Als we wachten duurt de tijd lang. Als we aan de telefoon zitten te wachten helemaal. Het is helaas een situatie die wij ook bij Actief Zorg niet altijd kunnen voorkomen, met name tijdens spitsuren. Ik heb eens nagevraagd aan mijn collega die verantwoordelijk is voor onze bereikbaarheid. Ze zegt: De drukte is wisselend. Een maandag is bijvoorbeeld drukker dan een woensdag. De piek ligt over het algemeen in de ochtend tussen 9.00-11.00uur. Ze heeft gekeken wie afgelopen maandag tussen de 8 en 15 minuten in de wacht hebben gestaan. Het betrof telefoontjes tussen 10:15 - 10:45 uur. Overigens vertelde deze collega mij dat ze afgelopen maand nieuwe collega's aan heeft kunnen nemen. Daarmee verwacht zij dat ook piekmomenten beter opgevangen kunnen worden.
Voor verdere vragen mail gerust naar: klachten@actiefzorg.nl. Vergeet niet uw geboortedatum/postcode mee te geven. Dan weten we zeker welke persoon het betreft.
Hartelijke groet,
Alain Koolen
Communicatie kan beter
11 februari 2025
Onvoldoende zorg
We vinden dat de thuiszorg onvoldoende aansluit bij de behoefe die er is.
De medewerkster doet haar kunstje en pakt niets extra op en is ruim binnen de zorgtijd weer weg.
13 februari 2025
Antwoord van Actief Zorg
Beste mijnheer Hultink,
Goed dat u het laat weten als er iets in de zorgverlening van Actief Zorg niet goed gaat. In uw geval vraag ik mij echter af waarom deze onvrede dan via Trustpilot geventileerd wordt. U heeft immers afgelopen maandag contact gehad met een van onze medewerkers. Daarbij hebben jullie afgesproken wat de hulp moet doen en dat zij zich niet zomaar moet laten wegsturen door uw vader. Ik zou denken dat deze afspraken dan kans van slagen hebben en dat je daar wat tijd aan moet geven.
Mocht dat niet zo zijn kunt u natuurlijk ook nog een klacht indienen. Actief Zorg heeft iemand in dienst die verantwoordelijk is voor een goede afhandeling van klachten.
Zo'n klacht kunt u kwijt op onderstaand mailadres.
Met vriendelijke groet,
Alain Koolen
klachten@actiefzorg.nl
Aktief Zorg daar ben je niet GoedThuis.
Aktief Zorg heeft de activiteiten van GoedThuis overgenomen en een medewerker, die is belast de zaken van GoedThuis af te handelen. Sinds augustus 2024 probeer ik een herziene factuur met zorgcodes te verkrijgen omdat de verzekering dit vraagt. 5 maal gebeld iedere keer minimaal 12 wachtenden voor u en dan een vriendelijke telefoniste die het door zal geven omdat mensen niet bereikbaar zijn, maar de belofte: u wordt terug gebled. Nooit terug gebeld. Enkel als je omzet kunt brengen, een ander telefoonnummer voor een indicatieverklaring wordt er direct opgenomen. Het is u gelukt, ik ga niet meer tijd verspillen. Ik kan de nota niet declareren bij de verzekering en neem de kosten voor eigen rekening.
Onvoorstelbare bureaucratie en enkel medewerking als er iets kan worden verkocht en dat in de zorgsector.
23 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Actief Zorg
Beste Keytree,
De afhandeling van deze administratieve handeling is zeker niet zoals u van ons mag verwachten. Daarom hoop ik de kans te krijgen daar voor u in te duiken. Wanneer u deze poging een kans wil geven stuur dan uw gegevens (geboortedatum of postcode-huisnummer) naar
klachten@actiefzorg.nl
Ga ik ermee aan de slag.
Hartelijke groet,
Alain Koolen
klachtenfunctionaris
Helaas na diverse klachten nooit iets…
Helaas na diverse klachten nooit iets gehoord
27 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Actief Zorg
Geachte mevrouw Verweij,
Inmiddels hebben wij via de mail contact met elkaar. Graag wil ik eraan meewerken om u en Actief Zorg weer spoedig op een lijn te krijgen. Naar aanleiding van uw mail van gisteren zal ik mijn licht gaan opsteken bij uw zorgcoordinator.
Met vriendelijke groet,
Alain Koolen
Klachtenfunctionaris
klachten@actiefzorg.nl
Antwoord van Actief Zorg
Dank voor het delen van deze goede ervaring!
Gijzeling moeder en kinderen van cliet
Naar aanleiding wat Natasha Pinas en lindsey gedaan hebben gisteren achter de rug om van cliënt vriendin en kinderen gijzelen en met de raad van kinderbescherming weg nemen van hun man en vader en dan ook nog beweren dat er gedreigd is vandaag met politie alles na gelezen en gekeken geen dreiging geweest echter door deze leugenaars nu me gezin kwijt en zo mooi voor doen dat ze je helpen maar achter je rug om halen ze je zo hard neer en nu sta je er alleen voor omdat ze zo zielig zijn en niet hun eigen fouten willen inzien zo triest zijn ze bij actief zorg maar gelukkig word er aan gewerkt en komt nog een beste staartje aan voor actiefzorg
8 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Actief Zorg
Beste mijnheer Hupkens,
Voor dit soort situaties mag u gebruik maken van de klachtenprocedure bij Actief Zorg. Daarom wil ik u vragen uw situatie kort en bondig op de mail te zetten en te sturen naar onderstaand mailadres. Daar kom ik dan zo snel mogelijk bij u op terug.
Met vriendelijke groet,
Alain Koolen
Klachtenfunctionaris
Klachten@actiefzorg.nl
Antwoord van Actief Zorg
Beste mevrouw Korsten,
Uw verzuchting is begrijpelijk. Natuurlijk zou Actief Zorg ook het liefst iedere klant een vaste TOP-hulp bieden. Helaas lukt dit niet altijd. Wel is het goed aandacht te blijven hebben voor zaken die niet naar wens verlopen. Daarom wil ik u uitnodigen uw klacht kort en krachtig te formuleren en te sturen naar onderstaand mailadres.
Met vriendelijke groet,
Alain Koolen
klachtenfunctionaris
klachten@actiefzorg.nl
Ondanks de giga drukte duidelijk…
Ondanks de giga drukte duidelijk inzicht in de wachtrij en een keuze van een alternatief.
2 januari 2025
Antwoord van Actief Zorg
Beste Annemarie,
Wat goed om dit signaal te krijgen. Het is immers niet altijd mogelijk op korte termijn die ondersteuning te bieden die nodig is. Soms is informatie over wachttijd en alternatieven het enige. Als dit gewaardeerd wordt is dat een fijne vorm van waardering voor die mensen die dag in dag uit hun beste beentje voor willen zetten.
Hartelijke groet,
Alain Koolen
klachtenfunctionaris
alles duidelijk weergegeven
29 december 2024
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.