graag meer contact en even een telefoontje hoe nu de ervaring met Derrin is.Ik heb met haar een tijdje terug toen het niet zo goed ging een gesprek aangegaan. Ook had ik een telefoontje verwacht toe... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Het bedrijf is prima is mijn ervaring maar alle medewerkers die mij kwamen douchen stonden alle bij her verkeerde appartementengebouw . Hun tomtom stuurde ze allemaal verkeerd. na diverse telefoontjes... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Een werknemer aan de telefoon van Actiefzorg die afgeeft op de Gemeente is weinig professioneel. En ik zou het waarderen als er beter voor de huishoudelijke hulpen wordt gezorgd. De hulp is heel... Toon meer
Ze doen hun best, maar de keuze om een contract af te sluiten met de Gemeente Heusden, en 1000 klanten over te nemen van zelfstandige zorgaanbieders, was niet zo'n goed plan. Zeker als er niet g... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Wij dragen actief bij aan het leven van onze klant. We zijn ondernemend en durven onze nek uit te steken. Onze medewerkers staan bij ons hoog in het vaandel. Want, gelukkige medewerkers zorgen voor gelukkige klanten. Daar geloven wij in. Waar kunnen we u mee van dienst zijn?
Een thuiszorgorganisatie die doet
Geschreven door het bedrijf
- Wij zetten ons in voor iedereen die thuis hulp kan gebruiken
- Dagelijks zetten ongeveer 5.000 medewerkers zich in voor onze ruim 22.000 klanten in een groot deel van Nederland. Mensen kunnen bij ons terecht voor huishoudelijke ondersteuning, verzorging, verpleging, begeleiding en advies.
Geluk Dichtbij
Zo gelukkig mogelijk thuis kunnen blijven wonen
Ons doel is om een zo gelukkig mogelijk leven thuis mogelijk te maken voor iedereen. Daarom zijn wij niet alleen bezig met de hulp die iemand nodig heeft. We willen ook graag weten waar iemand gelukkig van wordt. Dit noemen wij Geluk Dichtbij.
Geluk Dichtbij betekent voor ons écht luisteren naar waar iemand behoefte aan heeft en daar naar handelen.
Contactgegevens
Biesbosweg, 4, 5145 PZ, Waalwijk, Nederland
- 088 750 8200
- info@actiefzorg.nl
- www.actiefzorg.nl
2,9
Gemiddeld
903 reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 8% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Wat een slechte planning, of geen planning?!!
We kregen deze ochtend een telefoontje van de hulp dat ze aan de deur stond maar helaas waren we niet thuis (in ziekenhuis voor controle). Niemand van actief zorg had ons gemeld dat er überhaupt iemand van actief zorg vandaag langs zou komen (invalkracht vanwege vakantie van onze normale hulp). Toen we thuis waren contact gezocht met actief zorg maar de coördinator was niet beschikbaar op dat moment. Even later stond er op de voicemail dat de hulp deze week niet meer komt omdat er niemand meer beschikbaar is. Ik vind dit de wereld op zijn kop... actief zorg heeft de interne processen en planning niet voor elkaar en de klanten worden dan doodleuk afgeserveerd. Dit is overigens een niet op zich zelf staand feit en is vaker voorgekomen. Kortom ik denk dat het hoog tijd wordt dat actief zorg eens wat aan verbetering van planning gaat doen. Overigens zijn we wel heel tevreden over die aardige en hardwerkende jongens en meisjes die ons komen helpen
10 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Actief Zorg
Goedemorgen mijnheer van Dommelen,
Dank u wel voor uw helder geformuleerde post. Ook goed dat u deze klacht gemeld hebt op klachten@actiefzorg.nl. Minder goed is het natuurlijk dat ik hier pas een week later op reageer. Mijn excuses daarvoor.
Natuurlijk ga ik hier alsnog werk van maken. Vandaag zal ik daartoe de eerste stap zetten.
Ik kom daar deze week nog bij u op terug.
Met vriendelijke groet,
Alain Koolen
Klachtenfunctionaris
Slecht in communicatie met klanten.
9 september 2025
Antwoord van Actief Zorg
Beste mevrouw van Alphen,
Communiceren is mensenwerk en mensen maken fouten. Ook ik. Zo liet ik uw post op Trustpilot langer dan een week onbeantwoord. Mijn excuses hiervoor.
Dat ik toch nog reageer is omdat ik graag weet wat er mis gaat in de communicatie tussen U en Actief Zorg. Als u wil dat ik hier iets aan doe stuurt u mij dan een mailtje. Daarvoor kunt u het best onderstaand mailadres gebruiken.
Ik beloof u dan binnen twee werkdagen te reageren.
Met vriendelijke groet,
Alain Koolen
klachten@actiefzorg.nl
Twee weken achter elkaar hulp gepland
Twee weken achter elkaar hulp gepland, maar niemand geweest.
Nu hulp gepland voor anderhalf uur, terwijl ik normaal tweeënhalf uur hulp heb in de week.
Ben hier echt niet blij mee.
Ik zal blij zijn als mijn eigen hulp weer komt.
2 september 2025
Antwoord van Actief Zorg
Goedemorgen Neeltje,
Wist u dat Actief Zorg een afdeling heeft speciaal voor klachten als deze? Wanneer u uw klacht bij ons neerlegt, bent u verzekerd van een onafhankelijke blik op uw situatie. U kunt gebruik maken van een klachtenprocedure die rekening houdt met de belangen van hulpvrager en -aanbieder. Samen kunnen we dan op zoek naar de plaats waar wensen en mogelijkheden elkaar het best vinden.
Schrijft u gerust uw klacht naar klachten@actiefzorg.nl
Daar zijn wij u graag van dienst.
Hartelijke groet,
Melanie Visch & Alain Koolen
klachtenfunctionarissen
Het bedrijf is prima is mijn ervaring…
Het bedrijf is prima is mijn ervaring maar alle medewerkers die mij kwamen douchen stonden alle bij her verkeerde appartementengebouw . Hun tomtom stuurde ze allemaal verkeerd. na diverse telefoontjes kwam het toch goed.
30 augustus 2025
Antwoord van Actief Zorg
Beste Jan,
Wat fijn dat uw ervaringen met onze verzorgenden zo goed zijn. Met hun navigatietechniek komt het ook vast wel goed.😉
Hartelijke groet,
Alain Koolen
voor complimenten & klachten
Een jaarlijks bezoek van iemand die…
Een jaarlijks bezoek van iemand die komt vragen hoe het gaat met de hulp en met mij
20 augustus 2025
Antwoord van Actief Zorg
Goedemorgen mevrouw Pyckevet,
Dank u wel voor uw melding op Trustpilot. De melding is zeer bondig en laat dus ruimte voor speculatie. Wat ik zie is dat u Actief Zorg 4 van de 5 sterren geeft. In ouderwetse termen gesproken geeft u Actief Zorg dus een 8. Daarbij vermeldt u wel geste van een jaarlijks bezoek. Althans ik interpreteer dit als zodanig. Zonder tegenbericht van u zal ik dit verzoek doorgeven aan de verantwoordelijke zorgcoordinator. Mocht u het anders bedoeld hebben verzoek ik u dit per mail aan te geven.
Mijn mailadres is:
klachten2actiefzorg.nl
Met vriendelijke groet,
Alain Koolen
Ben zeer tevreden
Ik heb jaren lang een vaste huishoudelijke hulp gehad . Demi je hebt een hart voor de zorg meid .
Vanaf morgen komt er een nieuwe vaste . Ik ben blij met de hulp .
19 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Actief Zorg
Dag Kelly,
Wat fijn dat je het zo getroffen hebt met onze hulp en wat lief dat je dit laat weten. Ik heb haar meteen een kaartje gestuurd om jouw compliment door te geven.
Ik hoop dat het met je nieuwe vaste hulp ook zo goed klikt.
Hartelijke groet,
Alain Koolen
complimenten & klachten
Door geen school meisjes te sturen die…
Door geen school meisjes te sturen die niks van een huishouden af weten... thuis van hun moeder niks geleerd hebben ..die kan je echt niet naar ouderen sturen om schoon te maken..
Bij mij in ieder geval niet ..ik kan zelf weinig cen hou vsn ern schone badkamer keuken en toilet.
23 juli 2025
Antwoord van Actief Zorg
Beste,
Wat jammer om te horen dat onze ondersteuning niet aan uw verwachtingen voldoet. Dat willen wij uiteraard graag verbeteren. Graag kom ik met u in contact. Wilt u een mail sturen met uw naam en telefoonnummer naar klachten@actiefzorg.nl?
Met vriendelijke groet,
Melanie Visch
Klachtenfunctionaris
Geen hulp tijdens 3 weken vakantie
Geen hulp tijdens 3 weken vakantie. Normaal is 2 x per week. Beloofd was 2 x zou Safina komen in 3 weken. Toen ze na 1 uur er nog niet was heb ik een melding gedaan, ze zou die dag nog komen maar ook bellen. Dus niet. Sander van Actief zorg bedankt.
18 juli 2025
Antwoord van Actief Zorg
Beste mijnheer Daalhuizen,
Dank u wel voor deze melding. Gelukkig vind ik in de melding voldoende informatie om het als een klacht op te pakken. Als u dat goed vindt maak ik er een officiele melding van. Het eerste wat ik doe is deze situatie neerleggen bij de coordinator. in ons systeem zie ik namelijk een aantal tegenstrijdige berichten.
U kunt mij rechtstreeks bereiken op mijn mailbox: klachten@actiefzorg.nl
Met vriendelijke groet,
Alain Koolen
Klachtenfunctionaris
Antwoord van Actief Zorg
Beste mevrouw Berendonk,
Wilt u een mail sturen met daarin uw vraag naar klachten@actiefzorg.nl
Op deze manier hoop ik u verder te kunnen helpen.
Hartelijke groet,
Melanie Visch
Klachten@actiefzorg.nl
alles werd goed uitgelegd
22 juni 2025
Antwoord van Actief Zorg
Beste mevrouw Berkhout,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om ons een mooi compliment te geven!
Hartelijke groet,
Melanie Visch
Klachten@actiefzorg.nl
Nemen snel actie en luisteren naar de…
Nemen snel actie en luisteren naar de wensen van de cliënt.
8 mei 2025
Antwoord van Actief Zorg
Beste Michel,
Dank je wel voor je mooie feedback. Fijn dat je daar even de tijd voor neemt. Ik vermoed dat jouw compliment aan het adres van zorgcoordinator Johny gericht is. Daarom ben ik maar zo brutaal geweest hem een kaartje te sturen uit uw naam.
Hartelijke groet,
Alain Koolen
klachten & complimenten
Antwoord van Actief Zorg
Wat goed om te horen Teuntje,
Fijn ook dat je de moeite neemt om dit met ons te delen.
Als je mij een mailtje stuurt met je geboortedatum dan zorg ik ervoor dat deze snelle collega jouw compliment persoonlijk krijgt.
Hartelijke groet,
Alain Koolen
klachten@actiefzorg.nl
Fraude en oplichting in de thuiszorg
Mijn ervaringen van zo, 8 jaar dat het een bak met ellende is van die huishoudelijke hulpen en leidinggevende van Actiefzorg/ Passiefzorg bedoel ik!
Ik ben ermee bekend met narcisme/ Borderliners en ik ben ervan overtuigd dat meer dan de helft van deze hhh dat heeft cluster B. En deze lui die komen dan bij jouw thuiskom jou te helpen zogenaamd! Ze doen niets, kunnen niets, zien niets, weten niets etc etc. Een grote bak met ellende! Het enige wat ze willen is geld en werken ho maar! Uitzonderingen daargelaten. Op het moment dat ik mijn rug gedraaid heb, gaan ze op mijn bed liggen enof ze lopen rond te snuffelen boven! Alles wordt ontkend! En als ik ze erop wijs en zeg; ik zie het aan die silhouet van mijn dekbed! En zeg ik: hier ben je niet geweest en de vlekken liggen op de vloer, wat geb je dan wel gedaan? Dan worden ze heel erg boos en gaan ze tekeer en verwijten naar mij: jij hebt met iedereen ruzie, ik wil hier niet meer naar toe en ik ga naar huis etc etc!!! Een grote mond kan jij toekrijgen! Ongelooflijk! En als je dan de leidinggevende belt zeggen (ze met een smoes); ja aan die 16 jarige heb jij niet zoveel aan en dan krijg je geen hulp meer want ze hebben zogenaamd niets anders? Het is niet alleen met die 16 jarige maar met meer dan de helft van het personeel zoals borderliners/ narcisten etc. En die keidingevende us niet veel beter, want daar kun je naar meerdere klachten ook alleen maar een grote mond van krijgen en geven ze jou de schuld en dat jij het probleem bent!!!
Het enige wat ze doen is liegen en bedriegen en de bloem verdraaien zodat jij de schuld krijgt! Ikheb vele foto's gemaakt als bewijslast maar die willen ze niet zien ook de gemeente vught niet. Wat ik de volgende keer ga doen is: aangifte doen bij de politie met naam en toenaam inclusief bedrijf; van fraude en oplichting! En naar de nationale consumentenbond. Je wordt gewoon kapot gemaakt!
7 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Actief Zorg
Beste mevrouw Bolwerk,
U laat in uw recensie van de zorgmedewerkers van Actief Zorg niet veel heel. Niet alleen doen de hulpen hun werk niet goed en misdragen zij zich, ook hebben de meesten geestelijke stoornissen. De problemen die u aankaart lijken mij te groot om opgelost te worden door een eenvoudige klachtenfunctionaris. Ik wil dat echter toch proberen.
Wilt u mij hiertoe de kans geven dan verzoek ik u mij een mail te sturen naar onderstaand mailadres. Ik kan namelijk geen klant met uw naam in onze database terugvinden.
Met vriendelijke groet,
Alain Koolen
Klachtenfunctionaris
klachten@actiefzorg.nl
Dramatische communicatie
Dramatische communicatie, personeel komt niet opdagen, geen vervanging, geen gehoor. 7 weken geen huishoudelijke hulp gekregen en ze hebben geen oplossing. Maar ze vinden het wel erg vervelend.
5 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Actief Zorg
Beste mevrouw Gelsing,
Vervelend dat onze ondersteuning niet naar wens verloopt. Dat moet beter. Als u uw mailadres of telefoonnummer aan mij door wil mailen neem ik vandaag nog contact met u op.
Vriendelijke groet,
Alain Koolen
klachten@actiefzorg.nl
Er gaat van alles mis en afspraken…
Er gaat van alles mis en afspraken nakomen ho maar.
Geen goed woord voor over!
7 mei 2025
Verdiend niet een ster
Verdiend niet een ster, smoesjes al om.
Jammer dat het kantoor personeel totaal geen verstand van zaken heeft
En Alain heb je mail gestuurd en is zeker niet zoals jij overal antwoord!
9 mei 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Actief Zorg
Beste Patrick,
Hoewel ik vermoedde dat de mail dezelfde Patrick betrof, ik kon daar niet voetstoots vanuit gaan. Afgelopen vrijdag was ik vrij. U mag er vanuit gaan dat we er vandaag nog werk van maken.
Met vriendelijke groet,
Alain Koolen
Klachtenfunctionaris
ik krijg geen contact
ik krijg geen contact, zit asl 4 weken zonder hulp, zou teruggebeld worden 2 weken geleden, moet nog gebeuren. Ik kan niets bedenken wat goed gaat
5 mei 2025
Antwoord van Actief Zorg
Beste mevrouw Duindam,
Doordat u duidelijk uw naam en mailadres bij uw post heeft geplaatst kan ik direct actie ondernemen. Vier weken zonder hulp zitten, zonder verder contact te hebben is natuurlijk absoluut de bedoeling niet. Ik zal direct contact opnemen met uw zorgcoordinator. Deze week hoort u nog van ons.
Met vriendelijke groet,
Alain Koolen
klachten@actiefzorg.nl
Deze bedrijf verdiend geen 1 sterretje
Deze bedrijf verdiend geen 1 sterretje. Het gaat om huishoudelijk hulp. Die medewerker van actief die zijn onkunstige. Die kunnen net als de leidinggevende liegen. Die kunnen niet eens badkamer schoonmaken. Leidinggevende gaat leugens vertellen naar gemeente over mijn. Dat is zij heel goed in. Email reageerde zij niet eens op. Gaat door met jou leugens vertellen hoor.
28 april 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Actief Zorg
Beste C.N.
Wanneer klanten van Actief Zorg niet tevreden zijn over hun huishoudelijke hulp of met de leiding gevende bestaat gelukkig de mogelijkheid hierover in beklag te gaan. Actief Zorg heeft namelijk een klachtenprocedure opgesteld waaraan zij en de klant rechten en plichten kunnen ontlenen.
Nou gaat er in de meeste organisaties wel eens wat mis. Daarbij is Actief Zorg geen uitzondering. Door een officiële klacht in te dienen geeft u ons de kans gemaakte fouten recht te zetten of ontstane misverstanden te verhelderen.
Een klacht indienen gaat eenvoudig via de website www.actiefzorg.nl of via de mail: klachten@actiefzorg.nl
Met vriendelijke groet,
Alain Koolen
klachtenfunctionaris
De huishoudelijke hulp die we al jaren…
De huishoudelijke hulp die we al jaren levert prima werk
17 april 2025
Antwoord van Actief Zorg
Wat fijn Karin,
Voor ons is het ook altijd prettig om te horen dat het werk van onze collega's gewaardeerd wordt.
Hartelijke groet,
Alain Koolen
Complimenten & Klachten
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.