di ritorno dal cairo il 29/6/26 con volo air cairo arrivo alla riconsegna bagagli alle 12:15 apetto per 3 ore che i miei bagagli arrivino.Domandiamo agli uffici competenti cosa succede e ci rispond... Toon meer
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Arrivo in aeroporto verso le h 4 del mattino e dopo aver fatto il check in, in attesa del gate mi è apparsa davanti una baraccopoli. Gente allungata sui divanetti a dormire, usando il tavolino per com... Toon meer
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Mio marito é arrivato con valige e 5 gatti, il caos é la peggiore logística del aereoporto é stato solo possibile che la esperienza fosse piu agevole e meno complicata grazie allá dedicaciones al ser... Toon meer
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L'aeroport est grand, beau et propre, mais la mauvaise organisation qui y reigne peut vous faire rater votre vol. C'est ce qui a faillit m'arriver aujourd'hui alors que je suis arrivée à l'aeroport a... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Aeroporti di Roma è la società del Gruppo Mundys che gestisce e sviluppa gli aeroporti di Roma Fiumicino e Ciampino e svolge altre attività connesse e complementari alla gestione aeroportuale. Il Leonardo da Vinci di Fiumicino è uno dei due hub in Europa, e dei dodici al mondo, con un rating Skytrax di 5 stelle per gli standard eccellenti nella qualità del servizio e migliore scalo al mondo per la sicurezza aeroportuale. Dispone di due Terminal passeggeri ed è dedicato alla clientela business e leisure su rotte nazionali, internazionali e intercontinentali. Il Giovan Battista Pastine di Ciampino è principalmente utilizzato dalle compagnie aeree low cost, dagli express-courier e dalle attività di Aviazione Generale. Nel corso degli anni ADR ha lavorato assiduamente per costruire l’aeroporto del futuro, un’infrastruttura sostenibile e innovativa che coniuga l’efficienza operativa con l’attenzione al cliente e una strategia di valorizzazione del patrimonio culturale e artistico italiano in tutte le sue declinazioni. Una visione che, nel corso del 2024, in cui il sistema aeroportuale romano ha superato per la prima volta i 50 milioni di passeggeri complessivi, ha contribuito a confermare l’aeroporto di Fiumicino miglior scalo d’Europa nella categoria degli scali con oltre 40 milioni di passeggeri per il settimo anno consecutivo, affiancato, per la prima volta, dall’aeroporto di Ciampino, premiato nella categoria da 2 a 5 milioni di passeggeri.
Contactgegevens
Via Pier Paolo Racchetti 1 , 00054 Fiumicino (RM), Roma, Italië
- + 39 06 65951
- www.adr.it
2,1
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Le valigie che non arrivano mai…
Buongiorno, anche ieri come troppo spesso accade all’aeroporto di Fiumicino, un intero volo di circa 150 persone ha atteso per un’ora e quindici minuti che partisse il rullo n.9 per poter ritirare la propria valigia e lasciare l’aeroporto.
Tutti noi abbiamo dovuto nuovamente constatare che se il tuo volo arriva a Fiumicino è certamente consigliabile avere solo bagaglio da cabina. Per evitare di restare “sequestrati”
Per tempo indefinito davanti a un rullo fermo.
Ma la cosa davvero inaccettabile è che mai nessuno in Adr ritiene doveroso fare un annuncio, magari con delle scuse, una motivazione, una spiegazione. Mai. Tutti i viaggiatori, nello stile tipicamente Adr, non hanno diritto neppure ad un annuncio. Aspettano, buoni e in silenzio. E se ti rechi al servizio Handling, dove per ovvi e sopracitati motivi, devi prima fare una coda infinita di viaggiatori stanchi e senza valigie, la risposta è un “copia incolla”: “potrebbe essere responsabilità del suo vettore aereo”. E qui siamo al surreale: come se i carrelli valigie, gli addetti valigie, e tutto ciò che accade dall’atterraggio in poi fosse in gestione e in responsabilità della compagnia aerea.
Quindi per piacere, cerchiamo di avere una squadra restituzione bavagli efficace e di rimandare a casa propria i viaggiatori in tempo utile, prima di parlare a reti nazionali di primo aeroporto d’Europa? Perché anche nei Paesi cosiddetti del terzo mondo, mentre cammini verso il ritiro bavagli, trovi già il tuo rullo in movimento con le valigie sopra. A Fiumicino no. Pavimenti di marmo pregiato e Duty free stile Dubai non sono esattamente l’interesse prioritario di chi viaggia per lavoro o diletto.
Grazie.
2 november 2025
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Buongiorno Elisabetta,
siamo dispiaciuti per l’inconveniente che le è capitato e come saprà le operazioni di carico, scarico e riconsegna bagagli non sono effettuate da Aeroporti di Roma ma dalle società di handling incaricate direttamente dalle compagnie aeree. Pur non avendo una diretta possibilità di intervenire nel caso che ci ha voluto segnalare, vorremmo evidenziarlo alla compagnia aerea e la invitiamo, pertanto, a farci pervenire maggiori dettagli come, ad esempio il numero del volo, al seguente link https://www.adr.it/parla-con-noi-feedback
Si tratta dello strumento ufficiale attraverso il quale avviamo una serie di verifiche atte a correggere eventuali anomalie nel servizio offerto ai nostri passeggeri.
Grazie per la collaborazione
Aeroporti di Roma
Controllo passaporto fa schifo
Controllo passaporto fa schifo! Attesa fino 1:30 min. Mai visto una cosa del genere! 3 sportelli aperti …. Una marea di gente…
17 september 2025
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Buongiorno Dmitriy, siamo dispiaciuti per quanto segnalato. L'aeroporto è una struttura complessa all'interno della quale operano più enti e i cui servizi non sono gestiti tutti direttamente da Aeroporti di Roma, come in questo caso. E’ molto importante conoscere l'esperienza e al fine di permetterci di condividere il suo messaggio con la Polizia di Frontiera per gli opportuni approfondimenti, le chiediamo di indicarci gentilmente il numero del suo volo invitandola a compilare il form al link https://www.adr.it/parla-con-noi-feedback, sezione ‘’Inserisci la tua segnalazione’’ fornendoci tutte le informazioni del caso.
Grazie della collaborazione.
Aeroporti di Roma
Bagagli consegnati a un centinaio di passeggeri con un'ora e mezza di ritardo: guerra tra ADR e Ryanair ?
Ignoro se ADR considera le compagnie di volo low-cost di serie B, se le low-cost pagano ad ADR importi inferiori per i servizi a terra, non so se per qualche oscuro motivo ADR fa la guerra alle low-cost, oppure utilizza sistemi per la consegna dei bagagli da rivedere o personale che andrebbe meglio gestito.
Quello che so è che i finger non sono mai disponibili e lo accetto, ma le aree di sosta degli aeroplani delle compagnie low-cost sono collocate sempre all'estremità ultima dell'aeroporto. Secondariamente, ma solo in ordine di esposizione, il nastro bagagli - nello specifico il 14 - si trova quasi sempre all'estremità più lontana dal punto di rilascio del pullman che collega l'aereo allo scalo.
Per ultimo, i bagagli per tutti i passeggeri alle 19:30 non arrivano ancora con discesa dall'aeromobile alle 18:15 del 15/11/2025.
Sto scrivendo questa recensione in attesa che arrivino. Ancora un po' e si configura un sequestro di persona.. Vergogna!
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17/09/2025
Rispondendo alla vostre risibili ed ormai inutili richieste, la compagnia aerea non ha nessun ruolo nella ritardata consegna dei bagagli: ho scoperto di mia iniziativa - aiutando un centinaio di sfortunati passeggeri in attesa come me dei bagagli - che non venivano consegnati perché fermi in qualche zona all'inizio del nastro e non c'era nessuno a metterli sui nastri.
Da qualche parte ho letto che Fiumicino è un ottimo aeroporto, peraltro in competizione con scali importanti.. Nella realtà disfunzioni e disagi che manco in Africa (con tutto il rispetto per l'Africa).
15 september 2025
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Antwoord van Aeroporti di Roma S.p.A.
Buongiorno kRel,
siamo dispiaciuti per l'inconveniente che ci ha segnalato e al fine di poter informare la compagnia aerea, la invitiamo a fornirci maggiori dettagli come il numero di volo e la data, compilando l’apposito modulo presente al seguente link: https://www.adr.it/parla-con-noi-feedback . Nel ringraziarla per il suo commento e nell’attesa di ricevere maggiori informazioni, cogliamo l’occasione per inviarle cordiali saluti.
Aeroporti di Roma
Prezzi pompati ma solo per i passeggeri
Ho dovuto attendere parecchie ore nell'atrio del T3 a causa di un cambio orario; ho consumato alcuni caffe e qualche snack al bar interno e quel che mi ha dato veramente fastidio è stato constatare che il bar applica il listino con i passeggeri con prezzi davvero pompati e con il personale in servizio dentro l'aeroporto applica prezzi "normali". Non è stata una bella sensazione sentirsi "pelati". Mi dispiace ma è una pessima figura
14 september 2025
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Buongiorno Francesco,
la ringraziamo per il suo feedback. Un aeroporto è una struttura complessa in cui coesistono molteplici realtà. Comprendiamo le sue osservazioni riguardo ai prezzi e desideriamo rassicurarla che Aeroporti di Roma è impegnata a mantenere un equilibrio tra qualità e accessibilità dei servizi. Rispetto ad altri aeroporti di simile portata, Fiumicino risulta tra i più competitivi sotto diversi aspetti.
Con l’obiettivo di garantire a ogni passeggero un’esperienza di viaggio soddisfacente, continuiamo a monitorare attentamente i costi e a valutare possibili miglioramenti. Se lo desidera, la invitiamo a condividere ulteriori dettagli tramite il nostro modulo di feedback al seguente link https://www.adr.it/parla-con-noi-feedback, così da poter tenere in considerazione ogni suggerimento.
La ringraziamo nuovamente per il suo prezioso contributo.
Cordiali saluti
Aeroporti di Roma
Nessuna indicazione per gli imbarchi: tra disservizio e strafottenza
Fiumicino, terminal 1, sera. Tutti i varchi d'ingresso agli imbarchi sono chiusi, senza nessuna indicazione. Nessun impiegato in vista.
Dopo aver vagato per almeno una ventina di minuti in cerca di informazioni o... di altra zona imbarco, mi accorgo di un passaggio laterale contrassegnato come "Family". "Magari l'impiegata saprà qualcosa": ne sapeva eccome, infatti - per qualche motivo - quella sera il varco imbarchi era proprio quello.
"Sarebbe utile una indicazione, un cartello: io ho perso diversi minuti, qualcuno potrebbe perdere l'aereo!": l'impiegata ignora il mio rimarco e, tra lo stizzito e il sarcastico, mi invita gelidamente a fornire la carta d'imbarco.
Ecco: non so se Fiumicino funzioni tutti i giorni così. Quel giorno, di sicuro, è stato un manuale di come NON dovrebbe funzionare - e questo recensisco.
3 september 2025
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Buongiorno Fabio,
grazie per la sua recensione. È molto importante conoscere l'esperienza dei nostri passeggeri per poter migliorare i nostri servizi, per questo la invitiamo a compilare il modulo al link Https://www.adr.it/parla-con-noi-feedback fornendoci maggiori dettagli.
Grazie per la collaborazione,
Aeroporti di Roma
Una stella è troppo dio cane
Una stella è troppo dio cane, 5 ore per dei bagagli diommerda e 3 ore di ritardo all'aereo
2 september 2025
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40 minuti di attesa per il ritiro…
40 minuti di attesa per il ritiro bagagli. Benvenuti a Roma
1 september 2025
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Buongiorno Francesco,
siamo dispiaciuti per l'inconveniente che ci ha segnalato e al fine di poter informare la compagnia aerea, la invitiamo a fornirci maggiori dettagli come il numero di volo e la data, compilando l’apposito modulo presente al seguente link: https://www.adr.it/parla-con-noi-feedback. Infatti, le operazioni di carico, scarico e riconsegna bagagli sono effettuate esclusivamente dalle società di handling incaricate direttamente dalle compagnie aeree alle quali Aeroporti di Roma mette a disposizione le infrastrutture per operare nei Terminal. Nel ringraziarla per il suo commento e nell’attesa di ricevere maggiori informazioni, cogliamo l’occasione per inviarle cordiali saluti.
Aeroporti di Roma
Aeroporto di Roma Fiumicino
Aeroporto di Roma Fiumicino, l'assistente Tiziana è una persona veramente squisita.
Ci ha aiutato in tutti i modi con una gentilezza fuori dalla norma. Le siamo veramente grati per tutto ciò che ha fatto per noi. Questa donna sia a livello professionale ma soprattutto umano è davvero speciale. Non abbiamo più parole per ringraziarla con tutto il cuore.
1 september 2025
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Antwoord van Aeroporti di Roma S.p.A.
Gentile Elisabetta,
grazie per la sua recensione e per il tempo dedicato a condividere la sua esperienza.
La aspettiamo in occasione di un suo prossimo viaggio presso i nostri aeroporti.
Grazie,
Aeroporti di Roma
Arrivati al gate ore 18.00,giunti alla…
Arrivati al gate ore 18.00,giunti alla pista per ritirare i bagagli leggiamo,scarico approsimato ore 18.54,quasi un ora per ritirare un bagaglio,nello stesso tempo avremmo percorso napoli roma,per un aeroporto che si candida ad essere tra i migliori in europa lo trovo uno schifo
30 augustus 2025
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Buongiorno Ciro,
siamo dispiaciuti per l'inconveniente che ci ha segnalato e al fine di poter informare la compagnia aerea, la invitiamo a fornirci maggiori dettagli come il numero di volo e la data, compilando l’apposito modulo presente al seguente link: https://www.adr.it/parla-con-noi-feedback. Infatti, le operazioni di carico, scarico e riconsegna bagagli sono effettuate esclusivamente dalle società di handling incaricate direttamente dalle compagnie aeree alle quali Aeroporti di Roma mette a disposizione le infrastrutture per operare nei Terminal. Nel ringraziarla per il suo commento e nell’attesa di ricevere maggiori informazioni, cogliamo l’occasione per inviarle cordiali saluti.
Aeroporti di Roma
Servizio indecente
Indecente.
Arrivo aereo alle 23.55, e' luna si notte e ancora i bagagli non sono arrivati. È inutile fare bello un aeroporto quando i servizi sono sempre pessimi
Che grossa figura di....
29 augustus 2025
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Buongiorno Walter,
siamo dispiaciuti per l'inconveniente che ci ha segnalato e al fine di poter informare la compagnia aerea, la invitiamo a fornirci maggiori dettagli come il numero di volo e la data, compilando l’apposito modulo presente al seguente link: https://www.adr.it/parla-con-noi-feedback. Infatti, le operazioni di carico, scarico e riconsegna bagagli sono effettuate esclusivamente dalle società di handling incaricate direttamente dalle compagnie aeree alle quali Aeroporti di Roma mette a disposizione le infrastrutture per operare nei Terminal. Nel ringraziarla per il suo commento e nell’attesa di ricevere maggiori informazioni, cogliamo l’occasione per inviarle cordiali saluti.
Aeroporti di Roma
Siamo arrivati tardi al check in
Siamo arrivati tardi al check in. Però potevamo ancora entrare ma l'operatrice non ci ha consigliato di entrare tre e uno con le valigie poteva andare più tardi. Morale che abbiamo dovuto fare altri quattro biglietti. Per di più una valigia rotta all'andata e un'altra al ritorno. Per il resto aereoporti bello. Troppo cari i prezzi.
12 augustus 2025
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Buongiorno Riccardo,
siamo dispiaciuti per l’inconveniente che le è capitato e cogliamo l’occasione per informarla che le operazioni di check-in non sono effettuate da personale di Aeroporti di Roma, ma da personale delle società di handling incaricate direttamente dalle compagnie aeree. Come gestore aeroportuale prestiamo la massima attenzione ai nostri passeggeri e vogliamo che si sentano sempre i benvenuti. Pur non avendo la diretta possibilità di intervenire nel caso che ci ha voluto segnalare, vorremmo comunque informare la compagnia aerea e la invitiamo cortesemente a fornirci maggiori dettagli come il numero di volo e la data compilando il modulo online al seguente link Https://www.adr.it/parla-con-noi-feedback.
Grazie per la collaborazione.
Aeroporti di Roma
Servizio rapido ed efficiente
Servizio rapido ed efficiente, giusto il tempo di percorrere il corridoio che portava al ritiro bagagli che le valigie erano già sul nastro ma, il mio bagaglio era stato "perso" in Norvegia.
Ho effettuato la denuncia e l'operatrice è stata cortese, circa 24 ore dopo ricevo una telefonata dove mi comunicano che il mio bagaglio era arrivato a Fiumicino, tre ore dopo un corriere, anch'esso cortese, mi ha portato il bagaglio sotto casa. Grazie
19 augustus 2025
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Gentile Noemi,
grazie per la sua recensione e per il tempo dedicato a condividere la sua esperienza.
La aspettiamo in occasione di un suo prossimo viaggio presso i nostri aeroporti.
Grazie,
Aeroporti di Roma
Organizzazione impeccabile
Organizzazione impeccabile. Ho girato diversi aeroporti e devo dire che qui a Roma raramente ho avuto problemi. Spesso viaggio con mia madre disabile e l'assistenza è ottima, disponibilità e cortesia non mancano mai. Un ringraziamento speciale a Emiliano dell'assistenza disabili per la sua particolare gentilezza.
25 juli 2025
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Gentile Nicoletta,
grazie per la sua recensione e per il tempo dedicato a condividere la sua esperienza.
La aspettiamo in occasione di un suo prossimo viaggio presso i nostri aeroporti.
Grazie,
Aeroporti di Roma
Volevo segnalare disservizi e lentezza…
Volevo segnalare disservizi e lentezza nel servizio di distribuzione bagagli.
17 augustus 2025
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Buongiorno Federico,
siamo dispiaciuti per l'inconveniente che ci ha segnalato e al fine di poter informare la compagnia aerea, la invitiamo a fornirci maggiori dettagli come il numero di volo e la data, compilando l’apposito modulo presente al seguente link: https://www.adr.it/parla-con-noi-feedback. Infatti, le operazioni di carico, scarico e riconsegna bagagli sono effettuate esclusivamente dalle società di handling incaricate direttamente dalle compagnie aeree alle quali Aeroporti di Roma mette a disposizione le infrastrutture per operare nei Terminal.
Nel ringraziarla per il suo commento e nell’attesa di ricevere maggiori informazioni, cogliamo l’occasione per inviarle cordiali saluti
Aeroporti di Roma
Tornati a Roma alle 15:00, bagagli non arrivati alle 16
Tornati a Roma alle 15:00. Alle 16 non erano ancora tornati. Deludente è dire poco
14 augustus 2025
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Buongiorno Kamipaer,
siamo dispiaciuti per l'inconveniente che ci ha segnalato e cogliamo l’occasione per informarla che le operazioni di carico, scarico e riconsegna bagagli non sono effettuate da Aeroporti di Roma ma dalle società di handling incaricate direttamente dalle compagnie aeree. Pur non avendo una diretta possibilità di intervenire nel caso che ci ha voluto segnalare, desideriamo comunque evidenziarlo al vettore e la invitiamo a fornirci maggiori dettagli, come il numero di volo e la data, compilando il modulo al seguente link https://www.adr.it/parla-con-noi-feedback
Grazie per la collaborazione
Aeroporti di Roma
50 minuti di attesa e ancora non si…
50 minuti di attesa e ancora non si vede l’ombra di un bagaglio ….. una vergogna .
14 augustus 2025
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Buongiorno Roberto,
siamo dispiaciuti per l'inconveniente che ci ha segnalato e cogliamo l’occasione per informarla che le operazioni di carico, scarico e riconsegna bagagli non sono effettuate da Aeroporti di Roma ma dalle società di handling incaricate direttamente dalle compagnie aeree. Pur non avendo una diretta possibilità di intervenire nel caso che ci ha voluto segnalare, desideriamo comunque evidenziarlo al vettore e la invitiamo a fornirci maggiori dettagli, come il numero di volo e la data, compilando il modulo al seguente link https://www.adr.it/parla-con-noi-feedback
Grazie per la collaborazione
Aeroporti di Roma
Per ritirare i bagagli tempi biblici
Per ritirare i bagagli, orario stimato 20:56, sono le 21:25 e non ce' traccia del bagaglio. Servizio pessimo, inefficiente, indicazioni inattendibili. Il costo del volo non vale certo questo trattamento.
12 augustus 2025
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Buongiorno Dimitri,
siamo dispiaciuti per l'inconveniente che ci ha segnalato e cogliamo l’occasione per informarla che le operazioni di carico, scarico e riconsegna bagagli non sono effettuate da Aeroporti di Roma ma dalle società di handling incaricate direttamente dalle compagnie aeree. Pur non avendo una diretta possibilità di intervenire nel caso che ci ha voluto segnalare, desideriamo comunque evidenziarlo al vettore e la invitiamo a fornirci maggiori dettagli, come il numero di volo e la data, compilando il modulo al seguente link https://www.adr.it/parla-con-noi-feedback
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Buongiorno Caterina,
siamo dispiaciuti per l'inconveniente che ci ha segnalato e cogliamo l’occasione per informarla che le operazioni di carico, scarico e riconsegna bagagli non sono effettuate da Aeroporti di Roma ma dalle società di handling incaricate direttamente dalle compagnie aeree. Pur non avendo una diretta possibilità di intervenire nel caso che ci ha voluto segnalare, desideriamo comunque evidenziarlo al vettore e la invitiamo a fornirci maggiori dettagli, come il numero di volo e la data, compilando il modulo al seguente link: https://www.adr.it/parla-con-noi-feedback.
Grazie per la collaborazione,
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Continui continui ritardi dovuti non…
Continui continui ritardi dovuti non alle compagnie aeree bensì all' aereoporto, dentro tutto bello... Ma poi... Uno degli ennesimi ritardi è stato causato dalla mancanza di personale in pista che staccasse il finger dall' aeromobile...oggi un altro enorme ritardo, perché la pista troppo intasata e l' aereo era in coda per il decollo.... 9 posizione! Ripeto tutto bello dentro... Ma forse solo apparenza?
9 augustus 2025
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Buon pomeriggio Lucia,
siamo dispiaciuti per la situazione spiacevole che ci riferisce.
Potrebbe gentilmente fornirci maggiori informazioni sul numero del volo in questione?
Grazie della collaborazione,
Aeroporti di Roma
Totale inefficienza
Quanto bisogna aspettare per i bagagli?
Dopo un volo diretto di 2h e mezza, stiamo ancora aspettando i bagagli dopo 1 h dall'arrivo
Questo è un fiore all'occhiello??!
8 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Aeroporti di Roma S.p.A.
Buongiorno,
siamo dispiaciuti per l'inconveniente che ci ha segnalato e cogliamo l’occasione per informarla che le operazioni di carico, scarico e riconsegna bagagli non sono effettuate da Aeroporti di Roma ma dalle società di handling incaricate direttamente dalle compagnie aeree. Pur non avendo una diretta possibilità di intervenire nel caso che ci ha voluto segnalare, desideriamo comunque evidenziarlo al vettore e la invitiamo a fornirci maggiori dettagli, come il numero di volo e la data, compilando il modulo al seguente link: https://www.adr.it/parla-con-noi-feedback
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