Aduro Reviews 

Nemt og hurtigt, gode priser

Har købt et hybrid pille ovn i 2019 og har haft masse problemer med pilleophopning, kunde servicen er så ringe, langsom. De vil gerne plante problemet hos kunden, dårlig træk rengøring med mere. Jeg stoppede næsten med at bruge pille funktionen og har brugt den sparsom med brænde. I år 2025 har jeg brugt ovne stadig med problemer med pilleophopning ,så rengøring, skrabning 2 til 3 gange dagligt for at den skal køre. Eltænder slutte og virke i november, bestilte ny og denne slutte virke her i marts. Nu har jeg reklameret og igen stikker det ud med langsom behandling for en lille enkel sag.
Med de priser, ovn til over kr 20000 ,dyre reservedele, som skulle være kvalitet ,bør man da forvente kundeservice der vil kunderne.

Jeg bestilte et nyt håndtag og det blev leveret uden skruer. Da min brændeovn er en ældre model (Aduro 7) kan I ikke skaffe skruerne længere. Jeg har foreslået at prøve skruerne fra en af de nyere modeller, men får intet svar. Kommunikationen er meget langsom.

Bonjour, j'ai acheté un poêle ADURO 6.5
Numéro de production: VA17111057
Date d'achat: 20-04-2018.
Prix 1397,88 hors pose et fumisterie chez Leroy Merlin
Bien que peu utilisé, la couronne en stéatite s'est cassée et après plusieurs appels au SAV: 400 euros soit 30% du prix du poêle.
Apparemment les autres pièces comme la porte c'est pareil (41 euros pour un joint de porte?). Je trouve ce prix très exagéré. Je déconseille cette marque.

Dans la réponse :"... la casse de votre couronne supérieure démontre que le soucis n’a pas été causé par un défaut de production..." Je pense au contraire que cette casse peur être due à un défaut caché.

Har gjentatte forsøk på å reklamere på et produkt. Har til tider fått svar og noen deler for å fikse problemet. Men hver gang så er det noe som ikke stemmer. Og når jeg sender inn en forespørsel kan det ta to uker før jeg får svar tilbake. Ofte et det da en ny person som svarer, og som ikke har satt seg inn i saken og ikke lest tidligere eposter, selv om alt ligger i samme lenke. De klarer ikke å følge opp kunder. Har holdt på med denne saken siden Oktober og er fortsatt ikke løst. Nå har det gått tre uker siden sist jeg fikk svar, til tross for flere purringer. Helt tragisk hvordan de kan jobbe på den måten ovenfor kunder.

Mega dårlig service når man har købt piller ovn gennem Silvan dets behandlings tid tager for lang tid også når yder glas er sprunget ved en sleb låge

Jeg har købt nogle svampe til rudernes af brændeovn. Nem bestilling, hurtig levering, godt produkt, ingen problemer, tak.

Jeg har haft en sag kørende siden januar 2024, hvor I talrige gange har lovet at komme og skifte en del under garantien. Dette er endnu ikke sket trods talrige henvendelser.
Mvh

David

Flot ovn. Desværre gik der kun et år, før det automatiske bundspjæld meldte pas. Topspjældet er så umuligt at flytte, at man når en mild til svær forbrænding, inden det lykkes. Med al respekt er det altså ikke atomfysik, og en ingeniør eller normaltbegavet tre-årig ville nok have gjort det bedre. Men igen: Flot ovn. Dermed er stjernen i hus. 👍
Som svar til Aduros replik: Helt korrekt, men jeg nåede det ikke, inden garantien udløb. Det er selvfølgelig min fejl. Det ændrer dog ikke på, at produktet ikke lever op til det forventede. Men jeg korrigerer med en stjerne. 😊

Har kun positiv ting at sige om Aduro… Nem og overskuelig hjemmeside. Og indenfor en lille uge, havde vi varerne.💪 

Unser neuer Ofen Aduro9.5 LUX Air hat nach nur 7 Monaten wovon er gerade mal 3 Monate am Wochenende läuft, einen Glasschaden, dieser Glasschaden ist nicht von der Hitze entstanden sondern weil ein kleiner Glasanschlag an der Tür ins Glas drückt anstatt an der Scheibe anzuliegen.
Der Schaden ist am 02.02.2026 an AduroShop gemeldet worden, als Antwort kam nur eine Email das wir derzeit sehr beschäftigt sind, selbst nach mehreren Nachfragen kam keine Antwort. Einen Ofen von Aduro würde ich nie wieder bestellen, denn hier gibt es kein Service noch Garantie. Kann jeden nur Raten sich einen deutschen Hersteller zu suchen. Finger Weg von Aduro

En utrolig sød og venlig telefonsamtale. Fik en fyldesgørende faglig snak og efter kun 3 dage stod den nye indmad til min brændeovn på min adresse.

Opdatering d.3/4-2026!!
Stadig ingen respons eller hjælp at hente fra Aduro kundeservice.
Det er nu 5 uger siden de lovede at vende tilbage..

Opdatering d.27/03-2026!!
Stadig tavshed fra Aduro og deres kundeservice - Det er nu 4 uger siden jeg fremsendte billeder + dokumentation som Aduro ønskede!

Opdatering d.20/03-2026!!
!!!! STADIG INGEN HJÆLP AT HENTE!!

Som Aduro så pænt skriver her i deres svar, så tog de kontakt til mig d.26/02-2026 så vi kunne finde en løsning.
D.27/02-2026 sender jeg alt Aduro efterspørger og siden der har der igen været helt stille fra deres side.
Der er nu gået 3 uger uden Aduro vender tilbage og endnu engang udstiller de bare hvor ligeglade de er med deres kunder.

!!! nu er vi nået torsdag i ugen hvor Aduro skriftligt på trustpilot lovede at vende tilbage til mig og intet er sket.
Det er samme elendige kundeservice der vil s…. deres kunder et stykke

Jeg købte i slut 2025 en Aduro P4 pilleovn i Bauhaus og har ikke oplevet andet end problemer med ovnen lige siden - Aduro har en kundeservice der nærmest ikke er eksisterende!

Sneglen på ovnen larmer helt vildt, ovnen kommer med en høj hyletone på alle tider af døgnet som bliver ved i alt fra 30-60 sekunder - Det gør det umuligt at sove i ens sommerhus!

Jeg kontaktede aduro d.3/11-2025 og de svarede tilbage 8 dage senere! Når man ringer til dem, så beder de en om at sende en mail.
Jeg har sendt alt dokumentation ind til dem og høre absolut intet tilbage.

Da jeg købte ovnen og skulle have deres hjælp til røgrør mm. Tog det dem 3 uger! Før de vendte tilbage og fortalte at de ikke havde det på lager og henviste mig til forhandlerer der slet ikke førte det ønskede.

Hold jer fra deres pilleovne - Det er skrammel og det samme er deres kundeservice.

Kompetente, vidende medarbejdere i telefonen. Både i Tilst og hyggelig og slagfærdig salgsmedarbejder via hovednr.

Vi købte Aduro hybridovn h1 i 2024, hvilket vi bitterligt har fortrudt.
Aduro har foretaget en opdatering af deres firmware til denne ovn januar 2026. Herefter fungerer pillefunktionen ikke længere. Det mest forkastelige er den behandling de giver de berørte kunder. De skriver den samme besked (formentlig et autosvar) til de stakkels berørte kunder. Nedensående er så en kopi af svaret, som jeg også forventer bliver sendt til dette skriv:
Vi beklager mange gange, at du oplever problemer i øjeblikket og arbejder på højtryk for at hjælpe de berørte kunder. Over 50.000 har opdateret og desværre oplever en meget lille andel problemer.
Vi har "requested information" her på Trustpilot, så vi kan følge op på din sag med det samme.

Venlig hilsen
Aduro
Hvor er det frækt at skrive at en meget lille andel oplever problemer. Hvor mange er en meget lille andel. Og uanset hvor mange det drejer sig om, skal der kompenseres, skaden udbedres eller en ny ovn skal installeres.
Vi er i kontakt med Bauhaus, hvor vi har købt ovnen. De er heldigvis mere forstående og derfra regner vi med en løsning.
Vi går selvfølgelig videre med denne sag til forbrugerstyrelsen, hvis der ikke snarest kommer en løsning.
Og tænk sig, at man kan arbejde på højtryk i snart 1 måned uden at have løst problemet. Hvad siger forbrugerstyrelsen til dette.
Søren Staffe

Aduro opdateret deres software automatisk i uge 4 2026 og har nu i over 21 dage efterladt deres kunde med en defekt hybridovn som ikke kan bruges i en periode med flere frostgrader om dagen og natten hvor pillefyringen skulle tage over👎🏻

Ret dårlig kundeoplevelse her i vinterhalvåret og på trods af mange mailhenvendelser og daglige telefonopkald får man bare en sang for de varme lande om de gør alt for at finde årsagen.

Og intet sker, trods de påstår det modsatte. Virkelig en oplevelse som ikke kan anbefales.

Jeg får vel også deres syge standard Trustpilot svar om de har lavet 50.000 opdateringer - så deres få kunder som de har ødelagt hybrid del hos, må vente til foråret med at holde varmen. Deres såkaldte kundeservice vil behandle min mail tidligst om 2 uge.

Splitsekundet er gået

Det var mange år siden, jeg sidst havde en brændeovn, men Aduro 22.4 Lux gjorde genstarten både nem og fornøjelig. Opsætningen gik super godt, og både installation og service var i top — professionelt, hurtigt og problemfrit. Ovnen er meget brugervenlig med intuitiv betjening og god regulering, den varmer hurtigt og jævnt, og forbrændingen virker langt mere effektiv end mine gamle ovne. Det store vindue giver et dejligt flammebillede og holder sig rimeligt rent, askeskuffen er let at tømme, og designet er moderne og solidt. Som tidligere ejer, der har været væk fra brændeovn i mange år, er jeg virkelig positivt overrasket — kan varmt anbefale

Jeg bestilte varer til min Aduro 1 oven. Den har nu virket perfekt i mange år, men manglede lige en ny aduro-tronic 1. Den kom relativt hurtigt, og ser ud til at virke fint. Samtidig bestilte jeg easy clean svampe igen, for de er fantastiske. Godt firma med gode produkter. Kan ikke sige andet.

Aduro 9.5 Lux. Flot design og dyr brændeovn.
Desværre lever den ikke op til forventningerne. Pengene er spildt. Vi savner den gamle brændeovn.

Lad os sige med det samme, at skorstensfejeren har godkendt både skorsten og at trækket er optimalt. Brændet har været opbevaret optimal - tørt og under konstant udluftning - i mere en 2 år.

Kan ikke gennemføre optænding af brænde uden at frontlågen står åben i 5-6 timer. Hvis frontlågen lukkes efter eksempelvis 1 times fyring, så dør ilden med sod til følge.

Efter 2 dages fyring skal ruder renses fuldstændigt. Der er intet såkaldt rudeskyld, hvad det så end måtte betyde. Vi ved det ikke.

Har forsøgt at inddrage Kundeservice, men det er temmelig uforståelige forklaringer vi modtager. Vi tror desværre, at vores 2024-model har lidt skibbrud og fejlene er erstattet af en nyere model fra 2025.

Kan derfor ikke anbefale dette produkt. Det skal endvidere nævnes at vi fik ovnen installeret af en professionel installatør, med en firmabil hvorpå der stod Aduro over det hele. Dette via Bauhaus.

Øv øv øv…det har været spild af 20.000 kr,