Alternate.nl Reviews 

Ik had zelf onhandig gedaan, dus de bestelling moest terug en opnieuw besteld. Maar werdt daar vriendelijk bij geholpen en zelfs nog teruggebeld om me op de hoogte te houden.
Het zijn mensen met kennis van zaken die bereid zijn zo goed mogelijk te helpen.

Op zich geen problemen met Aternate zelf. Ik zou ze wel willen aanraden om een andere bezorgdienst in de arm te nemen. Dat DHL is verschrikkelijk!! Na drie dagen nog niets ontvangen.

Ik kocht een netwerk switch op donderdag, welke de volgende dag zou worden geleverd. Nadat ik de maandag daarna belde dat ik nog niks had ontvangen en ook geen verzendbevestiging had gekregen, kreeg ik te horen dat er iets fout wat gegaan en dat de switch meteen zou worden verzonden. Aangezien ik de woensdag daarna nog steeds geen verzendbevestiging had ontvangen, nogmaals een mail gestuurd. Hun reactie per mail:
Excuses voor het uitblijven van een reactie. Uw bestelling heeft vertraging opgelopen doordat het betreffende artikel tijdelijk met een onjuiste prijs online stond. Dit hebben we intern moeten uitzoeken.
De gecorrigeerde prijs bedraagt €238,83 ex btw. Ik kan de bestelling tegen dit bedrag verwerken of annuleren. Mocht u hier vragen over hebben, hoor ik het graag.

Het product werd dus een paar tientjes duurder. Dit heb ik niet geaccepteerd.

Ik had het verkeerde artikel besteld. Deze is vrij snel geannuleerd. Super service!

Voor het eerst hier besteld, een barbie die ik nergens anders meer voor deze prijs kon krijgen en een goede ervaring gehad! Steeds per mail op de hoogte gehouden over de verzending en ook ontvangen op tijd.

Alternate heeft mijn PC enorm snel en zorgvuldig gebouwd. Hoewel het mis ging met de bezorging heeft Alternate mij vanaf het begin voor enorm goede klantenservice verzorgd. Waar het bij de pakketdiensten mis ging wist Alternate mij op de juiste manier te helpen en ervoor te zorgen dat ik mijn PC netjes heb ontvangen.

op 26 mei 2026 een bestelling geplaats en hij zal volgende dag geleverd worden, nu zijn we 3 dagen later en nog steeds geen status van de levering! slechte klanten service! nooit meer kopen bij deze zaak!

Reageren snel en krijg wel de updates, maar contact gehad met een medewerker via de chat en die kon me niks zeggen over wanneer mijn bestelling geleverd kon worden en zei dat ik het nog 'enkele dagen' moest afwachten. Heel jammer, ik wacht nual 4 dagen voor iets wat de volgende dag geleverd zou worden.

Heb me bestelling eindelijk binnegekregen nadat dhl deze gister zou leveren, doos was beschadigd, geen orderbevestiging uitgeprint bij de producten en bijna geen bescherm vulling in de doos. Vind dit echt jammer, producten zijn wel onbeschadigd gelukkig

Afhaalbalie kun je niet parkeren. Ze blijven je mailen en spammen na je aankoop. Het kost me ongelooflijk veel tijd en ze stoppen maar niet. Klantenservice werkt niet mee.Echt een verschrikking. Laat me gewoon met rust!

Verpakking was kapot. Misschien door de bezorging. Gelukkig was er niks verdwenen.

Nadat ik een product had besteld bleek dat de levering een langdurige uitstel opliep.
Na 1 telefoontje heeft Alternate mij onmiddelijk mijn aankoop bedrag teruggestort.
Zeer goede service en ik zal binnenkort weer enige bestellingen doen.
Aanrader

Rob

ORDERNUMMER: 258520411

Ik heb een bestelling geplaatst en betaald om 13:39 voor een product van €850, mede omdat op de website werd aangegeven dat het artikel bij bestelling vóór 22:00 de volgende dag geleverd zou worden. Later ontving ik van Alternate een e-mail dat mijn bestelling was verzonden en in mijn account stond de status ook op “verzonden”.

Bij DHL bleef de zending echter staan op “Shipment not yet received or processed” / “Zending nog niet ontvangen of verwerkt”. Na contact met de klantenservice ontving ik een automatisch antwoord waarin stond dat het pakket was ingepakt en klaarstond om door de koerier opgehaald te worden. Dat betekent dus dat het pakket op dat moment nog niet daadwerkelijk door DHL was ontvangen.

Inmiddels zijn er ongeveer 24 uur verstreken sinds de aankoop, maar er is nog steeds geen duidelijke informatie over waar het pakket zich daadwerkelijk bevindt of wanneer het geleverd zal worden. Bij een bestelling van €850 vind ik dit extra teleurstellend en stressvol.

Voor mij als klant is dit erg verwarrend. De status “verzonden” wekt de indruk dat het pakket al is overgedragen aan de bezorgdienst, terwijl het in werkelijkheid blijkbaar alleen klaarstaat voor verzending. Daardoor kon ik niet goed inschatten of de beloofde levering nog realistisch was.

Ik begrijp dat er vertraging kan ontstaan bij de vervoerder of in het logistieke proces, maar de communicatie hierover mag duidelijker. Een status zoals “aangemeld bij DHL” of “klaar voor overdracht aan DHL” zou veel eerlijker en minder verwarrend zijn dan “verzonden”.

Het product en de prijs kunnen prima zijn, maar mijn ervaring met de verzendcommunicatie was teleurstellend, vooral omdat ik juist op de aangegeven levertijd vertrouwde.

Dit bedrijf leeft garantievoorwaarden niet na. Bij grafische kaarten wordt er enkel gekeken naar hardware problemen niet naar software.bovendien steken ze het dan op andere computeronderdelen en rekenen ze je nog een kost van 100 euro aan daarbovenop. Enorm triestig.

Lenovo 32 inch gaming monitor gekocht, wat een waardeloos merk is. Dus de monitor netjes terug in de doos en teruggestuurd. Omdat de doos kleine beschadingen heeft opgelopen tijdens het openmaken wordt er 5% in mindering gebracht op de teruggave van het aankoopbedrag, wat in dit geval 800 euro is. Dat is 40 euro voor een kapotte doos!

Dit is moedwillig klanten aftroggelen via je retourbeleid. Zet dan ergens een melding op je website bij aankoop of levering van het product, dan kunnen we er rekening mee houden. Maar nee hoor, twee kleine beschadingen bij het lipje van de doos en het opentrekken van het plastic wat daar omheen zat en hoppa... 40 piek aan je broek.

Weet je, mij zien ze nooit meer terug. Dit is de eerste keer dat ik bij Alternate iets heb gekocht en ook meteen de laatste. Overigens, als je ook maar een beetje iets van computers weet, dan weet je dat je zo'n rare monitor als Lenovo (die er wel heel goed uitziet) waarin je voorgekookte settings niet kan wijzigen en de fabrieksinstelling niet deugt, dan moet je die ook niet verkopen. Maar waarschijnlijk doen ze dat expres, wetend dat die scherm terugkomt en hopend op een beschadiging op de doos zodat ze een rekening kunnen sturen.

Marlène van de klantenservice heeft me enorm goed geholpen en goed advies gegeven voor het aanschaffen van een docking voor het overzetten van data van een ssd schijf.

Ondanks problemen met pakket bezorging hebben ze gezorgd dat ik mij geen zorgen hoefde te maken en hebben ze ook uiteindelijk een nieuw product verstuurd. Top personeel en klantvriendelijkheid.

SSD cadeautje besteld voor mijn partner en na een zeer korte tijd gebruik kapot. Dit al een keer opgestuurd wegens 2 jaar garantie en zij het nagekeken te hebben.... en dezelfde dus gewoon weer eigenwijs teruggestuurd naar mij. Ze weigeren dus überhaupt dan nog een nieuwe op te sturen wat wel degelijk dan onder garantie valt! Hij ziet hem wel op de pc, maar hij doet het gewoonweg echt niet.
Mijn vriend is technisch gezien goed met computers en had van alles geprobeerd om de SSD werkend te krijgen, maar helaas nog altijd niets, zelfs door middel van de gehele pc te resetten en daarna ook nog met een programma BIOS gewerkt te hebben en ga zo dus maar door. Zelfs op meerdere pc's geprobeerd en zij zien hem ook, maar ook werkt hij daar totaal niet op.
Nemen wij weer contact op en moeten zoveel bewijzen sturen voordat er überhaupt iets geregeld gaat worden en we weten dan nog niet eens hoe en wat er dan geregeld gaat worden. Maar ik ben hier totaal niet over te spreken helaas!

Denk je een leuk cadeautje te doen als grote dank voor de grote zorg, krijg je deze kopzorgen er dubbel en dwars bij.

Helaas dan toch 1 ster voor het NIET simpel weg vervangen van een product maar gewoon dezelfde kapotte SSD terug te sturen en dan daarlangs ook nog het NIET vetrouwen op een klant zijn ervaring en het wantrouwen aan de klant laten merken.

Er was een onderdeel kapot dat nog binnen de garantie viel. Alternate gaf gelukkig de zekerheid dat er binnen 9 weken een vervangend onderdeel zou komen. Ik heb dus bij een andere webshop maar een nieuw onderdeel gekocht.

Alternate komt vervolgens terug met de boodschap dat alles weer werkt en goed is, en stuurt het naar een verkeerd adres. Daarna geven ze mij de schuld, omdat dat adres in een profiel stond dat ik al jaren heb. Terwijl het onderdeel en andere onderdelen al jaren altijd naar het nieuwe adres worden gestuurd.

Einde verhaal: 500 euro weg door Alternate. Ik bestel er nooit meer. Kansloze support, vreselijke communicatie. Kansloos.

Op dit moment maken wij hetzelfde mee als de review van Chris Volwerk van 16 mrt 2026...mijn zoon heeft maandag een pc gekocht van bijna 4000 euro .

Zelfde dag verzonden staat op de site..hij ging ervan uit dat de pc dan 2 of 3 dagen later aan zou komen.
Na betaald te hebben kreeg hij wel een betaal bevestiging maar daarna stilte..geen tracking, geen info welk bedrijf het gaat bezorgen..helemaal niks.

Woensdag heeft hij zelf maar gebeld en de medewerker kon alleen vertellen dat de pc op een pallat werd bezorgd en bij een bezorgbedrijf was.
ik hoorde dit van mijn zoon en vroeg welk bedrijf dan..vergeten te vragen, oke weer bellen.stond bij JLN transport uit Etten leur.
Mijn vrouw heeft dit bedrijf gebeld en die weten van niks en hebben geen pc staan.

Donderdag zelf maar gebeld naar Alternate, bloeddruk was nog steeds goed..maar kwam niet heel veel verder, er werd spoed achter gezet waar de computer was en dat de afdeling logistiek snel gebeld zou worden of die wel naar JLN was gebracht..want dat zagen ze ook niet zo snel terug ?

Vandaag (vrijdag) heb ik weer gebeld maar medewerker verteld dat ze pas dinsdag meer weten want dan is degene er die erover gaat..mijn bloeddruk gaat nu wel stijgen maar kan nog steeds rustig blijven....

Ik heb gezegd dat ik dinsdag wil horen dat ie er bijna is en niet dat ie nog onderweg is naar 1 of ander transport bedrijf of nog gebouwd moet worden, dinsdag duidelijkheid of we cancellen de order vanwege in gebreke stelling en willen meteen het geld terug..computer lijkt nu gewoon kwijt te zijn.

Mijn zoon zit met een kapotte pc en had zich echt verheugd op deze pc, al zijn spaargeld is weg en niemand kan ons vertellen waar de pc nu is ....tot dinsdag 28 april wachten we nog en anders meteen geld terug !!

Ik zou deze ervaring in eerste instantie met 3 sterren beoordelen. Alternate ervaart op dit moment een storing tussen Spray pay en Alternate waardoor het meerdere dagen kan duren voordat je order binnenkomt bij Alternate.

Toch heb ik een 5 sterren review gegeven. De support van Alternate is ongekend snel met reageren en denken in alles met je mee. Ik ben persoonlijk geholpen door Tess. Dikke pluim voor haar. Super snelle reacties en geen vraag was te gek. Heel vriendelijk!

Verder kan Alternate ook niks aan de storing doen dus Geef ik bij deze 5 sterren. Ik hoop snel mijn PC tegemoet te zien!

Met vriendelijke groet,
Luuk