ANWB Wegenwacht Reviews 

Wij hebben 10 dagen geleden autopech in Frankrijk gehad. Gelukkig Europa standaard pakket, dus alles wordt geregeld dachten we.. Niet dus..

Een opsomming :
*onkundige medewerkers ('kan je zelf de garage bellen, mijn Frans is niet zo goed' )
*erg passief. Denken niet met je mee maar meer van :waarom bel je ons?
*onduidelijke informatie waar de auto is, wanneer hij klaar is, wat de status is van de diagnose
*automatische berichten met updates dat de garage gebeld is terwijl dit niet waar blijkt te zijn. Gewoon misleidend..
*belofte dat we worden teruggebeld en vervolgens geen telefoontje meer. 3x gebeurd.
*belangrijke besluiten (akkoord reparatie, verwachte opleveringen) worden niet schriftelijk gedeeld. Alleen als we expliciet vragen krijgen we een mailtje.

Ik snap dat het in de zomer druk is maar dit is beneden alle peil..
inmiddels is onze auto nog steeds niet klaar terwijl de reperatie maar 1 dag zou moeten duren

Beordelen wat de storing is

Hele vriendelijke jonge kundige monteur die alle mogelijke moeite deed om ons weer op weg te helpen

Zeer goed geholpen, medewerker was erg vakkundig en hulpvaardig

Kinderen in spanje , vrijdag auto kapot,anwb gebeld zou dezelfde dag opgehaald worden,niet dus,maandag ook niet dinsdag ook niet met een beetje geluk wordt het woensdag, vervangend vervoer ? Tja dat wordt hier in spanje wel erg lastig, hopen dat ze vrijdag naar huis kunnen anders staan ze dakloos in spanje. Denk je dat je alles goed geregeld hebt is het 1 bonk stress in plaats van een leuke vakantie, zowel voor de kinderen als voor ons ouders.
Bedankt anwb .

Te schandalig voor worden, ze hebben mijn auto laten wegslepen in Roemenië terwijl ik daar met m’n gezin zat en op een gegeven moment trokken ze hun handen ervan af en niet eens wetende waar die auto is onder gebracht. De reden is dat ik zondag de verzekering afsloot en ik vertelde hun dat ik maandag was gaan rijden. Ik was van maandag gaan rijden van m’n moeder in Den Haag naar huis in Doetinchem, waarop m’n reis de volgende dag pas begon. Het zijn een stelletje viezerikken bah

We kwamen dit jaar voor het eerst in 20 jaar met pech te staan in de omgeving in Nancy (Frankrijk)
De schrik zat er goed in omdat onze zoon van 8, met beperking en rolstoel afhankelijk is en intense zorg nodig heeft, met het vliegtuig reist omdat hij een autoreis van NL naar Spanje en terug fysiek niet aankan en 48 uur later in girona per vliegtuig aankwam.
Dit altijd een flinke puzzel maar het lukt ons ieder jaar.

Toen wij bij de omgeving van Nancy waren gestrand, werden we snel door de Franse centrale geholpen. Dit was perfect geregeld, want we werden binnen 20 minuten van de snelweg weggesleept.

We werden naar een garage gesleept waarbij we rond de 400 euro moesten betalen en de auto was niet gemaakt. De garage gaf aan dat hij economisch Total loss was. Volgens hen was de motor aan vervanging toe. Daar mag je het dan mee doen.

De enige melding die de auto gaf was dat het vloeistofpeil te laag was.

We belden weer met de anwb
We vroegen repatriëring aan naar onze eigen garage in nederland, dit werd afgewezen door de anwb omdat het voor hun te duur was. We gaven aan geen vertrouwen te hebben in deze huidige garage omdat onze Volvo elk half jaar keurig naar de garage gaat en daar standaard zijn apk en kleine beurt en/of grote beurt krijgt.

De anwb heeft besloten dat de auto naar een andere garage gesleept. We hebben gevraagd of onze auto naar macon gebracht kon worden. Dit is een erkende Volvo garage en redelijk in de buurt van de plek waar we gestrand waren. Wij zaten op hete kolen omdat de vliegreis van onze zoon steeds dichterbij kwam en we graag door wilden.

Zonder overleg werd onze auto 5 kwartier dichter bij de Belgisch/Franse grens gebracht. Dit gaf veel stress omdat de auto weer richting huis gebracht was.

Toe we vroegen waarom de auto niet naar een erkende Volvo dealer veracht werd, kregen we als antwoord dat zij bepalen waar de auto heen gaat.

We kregen een vervangende auto mee en konden verder naar Spanje om onze zoon van de luchthaven te halen.

Maar toen kwam het probleem waardoor wij dus al onze lidmaatschappen bij de anwb zullen opzeggen.

We werden gebeld door de anwb dat onze auto gemaakt is en we de auto moesten komen ophalen. (1000 km! Terug van Spanje naar Frankrijk) we vroegen wat het probleem was bij de auto en kregen te horen dat alles uitgelezen was en er geen probleem aangetroffen was. Ik kreeg een discussie met de telefonist want ik gaf aan dat de auto de melding gaf waarbij de melding aangaf dat we direct de motor moesten afzetten. Het enige antwoord wat we kregen is dat we de monteur moesten vertrouwen want die wist wat hij deed. Ik vroeg of we een regeling konden treffen, dat wij de auto op de terugweg konden inleveren zodat als we met pech kwamen te staan, we nog maar 400 km verwijderd waren van Nederland en niet 2350 km moesten rijden met een auto waar we nog geen vertrouwen in hebben vanwege de “reparatie” in Frankrijk. Onze reis duurde langer dan de mogelijkheid van het vervangend vervoer te gebruiken. Ik ben 30 jaar lid en heb in die 30 jaar 1 keer eerder gebruik gemaakt van de anwb in 2006. Ook omdat we met onze zoon patiënt is bij het centrum voor thuisbeademing vroegen we coulance vanuit de anwb. Er was geen enkele mogelijkheid. De reis van 1000 km heen en 1000 km terug kon ik niet alleen maken. Er was geen enkele toenadering. Zelfs de telefonist zei letterlijk: dit zijn de voorwaarden PUNT!

Toen ik de reis van 1000 km maakte heb ik onze auto opgehaald. Dit kostte 300 euro afgezien van de tolweg en benzine. Na een korte rit stond ik weer met dezelfde melding met pech in Frankrijk. De auto gaf ,zoals ik al eerder aangaf tijdens de telefonische gesprekken, weer dezelfde melding. 1000 euro armer en nog geen gerepareerde auto. We vroegen repatriëring aan naar Nederland. Wederom werd er geen gehoor gegeven en ze wilden weer een andere garage zoeken en geen gehoor geven aan ons verzoek om hem bij de Volvo garage te zetten. Ik heb drie uur aan de telefoon gehangen met verschillende telefonisten.
Het vervangend vervoer mochten we houden tot 7 augustus en dat betekende weer 1000 km heen en 1000km terug naar Frankrijk en mijn zoon beperkte weer achterlaten. Er was geen optie om samen tot een oplossing te komen in deze bijzondere situatie waarin de gezondheid en intense zorg van onze zoon prioriteit 1 heeft.

We hebben zelf geregeld dat de auto naar Nederland kwam, bij onze garage waren we 60 euro kwijt en de auto rijd weer prima.

De reden waarom ik de anwb niet afzak aanprijzen en waarom ik al mijn lidmaatschappen zal opzeggen is dat wij 1200 euro aan kosten hebben en de auto niet gemaakt is. Ze geven aan dat ze tussenpersoon zijn en wij de opdrachtgever. Maar als wij de opdrachtgever zijn, had de auto bij een erkend Volvo garage gestaan en niet bij een schadehulpgarage. Ook de kosten lopen onnodig hoog op.

Ik zeg al mijn abonnementen op, mij zijn ze als klant kwijt.

Kwam snel op plek om te helpen. De medewerker was professioneel en heel vriendelijk. Goed geholpen.

Goed en snel geholpen

Ik ben een nieuwe bestuurder(heb mijn rijbewijs pas 3 maanden) en stond helemaal plots met pech… leuker nog - het was ook midden van een grote kruispunt in Den Haag. ANWB kwam binnen half uur om mij te “redden”. Beste man deed zijn best om het probleem ter plekke op te lossen, maar het bleek dat mijn dynamo was helaas helemaal kapot. Hij heeft mij geholpen naar mijn garage te rijden en daarna bod het aan om mij naar werk te brengen. Ik voelde me de hele tijd heel goed ondersteund door deze monteur - hij legde alles duidelijk uit, liet zien wat er ging precies over en zorgde dat alles bleef veilig

De ANWB is onmisbaar voor gebruiker van wat oudere auto's. Oorzaken worden vaak gevonden, tijdelijke hacks aangereikt, geïmproviseerd of soms zelfs gerepareerd ... en altijd met professionele deskundigheid en vriendelijkheid.

Wederom snel, efficiënt en professioneel geholpen.

Behulpzaam, vriendelijk, deskundig en goed makkelijk uitleggingen

Melding via app en zodoende alles snel kunnen regelen

service oplossing en vriendelijk personeel

Snelle en goede service.

Snel contact weinig wachttijd vriendelijke telefoniste vriendelijke servicemonteur

Onze auto begaf het in de nacht van zondag op maandag in Luxemburg. Na gebeld te hebben afgesleept naar een garage. Die ging om 8 uur los. Toen de auto op de brug stond kwamen ze er al snel achter dat de distributieriem geknapt was en verder rijden dus niet mogelijk was. Wij gebeld met de vraag of wij vervangend vervoer konden krijgen omdat er geen enkele garage binnen de 48 uur de auto kon maken. Want er staat op de site dat binnen 48 uur geen reparatie mogelijk is dat je daar recht op hebt. Nou echt men deed er alles aan om daar onderuit te komen. Er waren volgens de anwb geen auto’s. Toen was het weer druk, toen waren er medewerkers ziek. Alles maar dan ook alles werdt er aan gedaan om maar geen vervanging van onze auto te hoeven regelen. Na een uur of 6 kwam men met een voorstel om onze auto te laten maken in Luxemburg dan konden wij een auto krijgen. Ik heb aangegeven dat wij onze auto liever bij de dealer laten maken want het is niet niks wat er allemaal kapot is en ik daar ook gewoon recht op heb dat ze de auto op transport zetten. Nu ging men eerst kijken wat de dagwaarde was van onze auto omdat de transportkosten wel erg duur waren. En daar komt de aap uit de mouw.

Het is gewoon een geld kwestie. 16 jaar lid altijd op tijd betaald, nooit iets gehad en dan na 16 jaar krijg je iets en men laat je gewoon barsten.

Uiteindelijk alles via m’n reisverzekering binnen 1,5 uur geregeld. Leenauto werdt zelfs gebracht op de plek waar wij stonden binnen 1,5 uur.

Wij zijn inmiddels lid af.

Goede en snelle service door ANWB. We hadden op weg naar vakantie pech onderweg. Binnen een half uur was de ANWB er. We werden goed en snel geholpen! Ook is de monteur nog 10 minuten achter ons aan gereden om er zeker van te zijn dat de storing was verholpen.