Amazonfresh Reviews 

Pessimo servizio!
Un anno fa ho scritto una recensione molto positiva. Da qualche settimana a questa parte il servizio è peggiorato clamorosamente
L'ultima volta che ho ordinato, la consegna è stata effettuata con un'ora e mezzo di ritardo,
il corriere si è rifiutato di consegnare al piano (mi ha spiegato che sono le nuove disposizioni di Amazon che non ha avvisato i clienti, ma l'ha scritto molto in piccolo sul sito).
Scendo al portone a ritirare la spesa e scopro che manca la metà delle cose ordinate...
a quel punto ho rifiutato la consegna.
Non ordinerò mai più.
Peccato ero cliente da molto tempo

All'improvviso non consegnano più al piano, senza nessun avviso al momento dell'ordine, quindi spesa lasciata davanti al cancello e me la sono dovuta prendere e portare su da solo, con 6 casse d'acqua, per portarla al piano ci sono due ascensori niente piani di scale a piedi, non ordinerò più da loro

Il corriere si rifiuta di portare la spesa al piano. Spesa lasciata incustodita all' ingresso della scala o ancor peggio messa in ascensore senza preavviso.. caduta di stile inestimabile per un servizio non certo economico ma che faceva dell' assistenza ai clienti il proprio fiore all' occhiello...

Ordino a domicilio per una ragione precisa: ho bisogno che la spesa arrivi al piano. Non è un capriccio, è il motivo per cui pago un servizio di consegna programmata.

Ebbene, Amazon Fresh riesce nell'impresa di annullare l'ordine all'ultimo minuto, dopo che hai organizzato la giornata attorno alla fascia oraria concordata, e di eliminare le casse d'acqua dall'ordine – esattamente gli articoli per cui la consegna a domicilio ha senso.

Ciliegina sulla torta: il corriere dichiara di non essere riuscito ad accedere allo stabile. Peccato che il destinatario fosse regolarmente in casa, senza aver ricevuto né una chiamata al citofono né un contatto telefonico. Nessun tentativo reale di consegna, solo una comoda giustificazione per chiudere la pratica.

Un servizio a pagamento, con fascia oraria programmata e presenza richiesta, che non garantisce nemmeno un tentativo concreto di recapito non è un servizio: è una perdita di tempo e di denaro.

Dispiace, perché per anni sono stata cliente fedele. Ma quando l'affidabilità viene meno su aspetti così elementari, la scelta è obbligata. Sono passata alla concorrenza e non ho intenzione di tornare.

Sino a pochi giorni fa, Amazon Fresh era il top. Consegne in giornata, buon assortimento di prodotti e gratuità della consegna se ordinavi almeno 50€ di merce. Poi, di recente, ho ordinato come al solito e….il corriere mi ha detto che era cambiato qualcosa e che da ora in avanti la consegna al piano con o senza ascensore era stata eliminata per via di un cambio delle norme. Non ho ascensore e sono comunque scesa a ritirare, ma sono rimasta basita. Allora ho contattato il servizio clienti Amazon e un cortesissimo incaricato mi ha confermato che in effetti, da pochissimi giorni, la consegna al piano non avviene più. Il tema é la mancata copertura assicurativa dei corrieri dal piano strada al piano di consegna. Non molti mesi fa anche i corrieri di una notissima catena di supermercati aveva scioperato proprio per questo motivo e la catena ha poi (finalmente e giustamente) provveduto a tutelare i suoi incaricati con una copertura assicurativa aggiuntiva. Ora bisogna vedere se i vertici di Amazon preferiscono veder crollare gli ordini Fresh, oppure andare incontro alle giuste richieste dei loro corrieri e ripristinare poi anche il servizio di consegna al piano. Nota decisamente negativa dal punto di vista del cliente per Amazon: non è stato corretto lasciare che questo cambio di servizio venisse comunicato al cliente dagli incaricati alle consegne (che chissà da quanti sono stati presi a male parole senza averne alcuna colpa). Amazon ti subissa di mail per promuovere i suoi prodotti, in questo caso avrebbe dovuto avvisare direttamente i clienti (e io sono stata una utilizzatrice assidua sia di Fresh che di Prime), anziché far finta di nulla. Ovvio che non utilizzerò più Amazon Fresh per la mia spesa e tornerò a rifornirmi alla nota catena di supermercati che, quantunque a pagamento, assicura a persone ormai non più giovani e con diversi acciacchi di fruire di un servizio utile e di grande valore. Davvero una caduta di stile, che da Amazon non mi sarei proprio aspettata….. ☹️

Per due volte avvisato all'ultimo momento che l spesa non sarebbe stata consegnata negli ultimi 10 minuti costringendoti in casa ad aspettare, servizio di cui in passato sono stato contento ma oramai decaduto molto,fretta molte volte rovinata. Servizio peggiorato molto meglio consegna dai supermercati non ne vale la pena neppure per i prezzi che uno sarebbe disposto a pagare per un buon servizio.
Sconsigliato

forse la migliore organizzazione per il ritiro a casa della spesa prenotata on line , la consiglio per la rapidità e per il rapido rimborso ... su 5 esperienze di questo mese... almeno 4 incaricati con zainetti e borse termiche, mentre 1 incaricato con prodotti non piu' surgelati , ma con un rimborso rapidissimo... prodotti unes e viaggiatore goloso della zona di Segrate, ma non confrontabile con il locker Unes con una esperienza invece pessima , societòà che non riguarda Amazon Fresh

Il corriere consegna all’ingresso del palazzo. Non fa la consegna al piano. Mi sono lamentata col servizio clienti, mi hanno assicurato che non sarebbe più successo. Al contrario, i corrieri si rifiutano di salire al piano. Casse di acqua lasciate in portineria. Si rifiutano persino di portare la spesa alle porte del l’ascensore. Una vergogna. In aggiunta la scelta dei prodotti e’ diminuita. Spesso non trovo cose che un tempo trovavo. Esperienza chiusa

Non sono stata avvisata che il corriere non portava la spesa sul piano di casa, condominio con ascensore piano 3. Corriere maleducato. Ha sbattuto la spesa per terra, danneggiato le banane. Ha risposto in tono scomposto, prima volta che mi succede. Non comprerò mai più con Amazon Fresh.

tutti che si lamentano della mancata consegna al piano ...lavoro duro questo...se la volete , per necessita' o chessia, dovrebbero mettervi la casella spuntabile con l'opzione aggiuntiva . Io trovo che sia un servizio buonissimo! continuate cosi
Luigi

La mia valutazione bassa è dovuta al fatto che Amazon, senza avere dato debita comunicazione ai clienti, all'improvviso non consegna più la spesa al piano. Poichè i suoi prodotti sono decisamente più cari di quelli dei supermercati, tenuto altresì conto che i surgelati arrivavano sempre con la caterna del ghiaccio spezzata nonchè del fatto che la consegna viene ora lasciata incoscentemente nell'atrio, posso tranquillamente dire che non mi rivolgerò mai più da loro per acquisti di alimentari.

Per quanto riguarda Prime, è accaduto che dei pacchi siano stati lasciati fuori sulla cassetta delle lettere, anche se da me c'è sempre qualcuno che apre alla porta essendo una famiglia molto numerosa. Prezzi oramai non più concorrenziali, rendono questa piattaforma pressochè inutile. Si compra megli nei negozi o presso le aziende che vendono i loro prodotti online, con tempi di consegna brevissimi ed imballaggi seri. Peraltro senza essere costretti a pagare un abbonamento per qualche rapsodico acquisto.

Hanno rimosso senza preavviso la dicitura consegna la piano, come l'ho scoperto? quando mia moglie mi ha chiamato dicendo che è dovuta scendere in strada a prendere le borse e l'acqua, se scrivete al servizio clienti vi daranno conferma.

Buongiorno, oggi ho provato ad acquistare 15 prodotti di Amazon Fresh, dico provato perché su 15 prodotti scelti ben 10 non erano disponibili e proponevano o la sostituzione oppure non erano disponibili. Un pessimo servizio!!!
Massimo

Esperienza pessima! Spesa lasciata davanti al portone 200 metri da casa, senza nemmeno aver citofonato.

Corriere che arriva al cancello e per non portare la spesa alla mia palazzina, riattacca bruscamente il telefono e annulla l’ordine senza neanche avvisare

Utilizzo questo servizio da anni. Oggi, dopo diversi tentativi, riesco a parlare con un operatore e scopro che la consegna al piano non è più garantita. Praticamente un servizio inutile. Nessuna comunicazione del cambiamento al cliente che si ritrova senza spesa. Davvero una pessima esperienza. Scortesia del servizio clienti che sembra scocciato. Un cliente paga e si ritrova con un problema e per risolverlo perde tempo. Almeno la decenza di avvisare.

All'improvviso Amazon Fresh non effettua più consegne al piano ma in portineria e, se manca il custode,l'incaricato lascia la spesa alla mercé di tutti.
I responsabili di questa società non hanno informato i clienti. Questo è scorretto, non è professionale per un'azienda che si crede al top mondiale.
Perderanno molti clienti e forse questo che vogliono.
E' necessario dire a questi signori che non siano trogloditi e che in Italia ci si comporta in modo civile!
Si comunica!

La spesa andava bene, c’era tutto e l’orario è stato rispettato, ma il signore che ha consegnato la spesa veramente incommentabile! Gli ho chiesto se potesse portarmela sù (essendo 4 casse d’acqua e 4 sacchi di roba) e ha detto di no, allora gli ho chiesto se potesse almeno mettermela nell’ascensore, e di nuovo ha detto di no perché per arrivare all’ascensore doveva fare 4 gradini, 4!!! L’ascensore era letteralmente di fronte al portone, si dovevano fare 4 gradini e non ha voluto. Mi ha detto “o te la lascio qui o me la riporto indietro”! Sono dovuta scendere e prendere io ragazza da sola tutta la roba. Veramente un gran maleducato!

Servizio profondamente PEGGIORATO, uno schifo totale tra dimenticanza di prodotti, prodotti danneggiati e soprattutto con l'ultima novita che NON FANNO PIU LA CONSEGNA AL PIANO e io purtroppo non sono stato avvisato e quando e'arrivato il corriere mi ha lasciato tutto all'ingresso del palazzo con conseguenza che ho dovuto portarmi su al 4 piano tutta la roba ( con sacchetti stracarichi e rischio di rottura )
Del fatto che non fanno piu consegna al piano NESSUNO di amazon si e'degnato dj avvisare via mail o per messaggio o mettendo una dicitura visibile sul sito.,
SCONSIGLIO ASSOLUTAMENTE DI FARE LA SPESA SU AMAZON FRESH, RIVOLGETEVI ALTROVE...AVRETE SOLO UNA GRANDE DELUSIONE

la consegna non avviene più al piano ma davanti al portone del condominio, per strada.