Pessima esperienza
A fine giugno mi sono rivolto a questa azienda per la realizzazione di un semplice manufatto in acciaio inox. Ho parlato direttamente con un ingegnere dell'azienda, con il quale abbiamo definito insieme tutti i dettagli del lavoro, realizzando anche un disegno del pezzo. Mi è stato garantito che il manufatto sarebbe stato pronto in 7-10 giorni. Abbiamo concordato anche il prezzo e mi è stato specificato che non era necessario ordinare alcun materiale perché avevano già tutto il necessario per la lavorazione.
Scaduti i dieci giorni, sono tornato per avere informazioni e mi è stato detto che il pezzo non era ancora pronto. Per correttezza li ho avvisati che a metà luglio mi sarei assentato per qualche giorno e che avrei potuto ritirarlo nei primi giorni di agosto. Mi è stato assicurato che non ci sarebbe stato alcun problema.
Lunedì 3 agosto sono tornato per il ritiro e, ancora una volta, il manufatto non era stato realizzato. Mi è stato promesso che la consegna sarebbe avvenuta entro la settimana. Oggi sono tornato nuovamente e ho chiesto di parlare con l'ingegnere che aveva preso personalmente l'impegno con me. Non si è nemmeno presentato a parlarmi, facendo riferire da un altro dipendente che stavano ancora aspettando l'arrivo del materiale.
Questa spiegazione è in evidente contraddizione con quanto mi era stato dichiarato inizialmente, cioè che il materiale era già disponibile e che non era necessario ordinare nulla. Dopo oltre un mese di attesa, promesse non mantenute e informazioni contrastanti, ho annullato l'ordine.
Desidero precisare che la mia critica non è rivolta ai ragazzi del banco, che si sono limitati a fare da tramite. La responsabilità è di chi ha preso personalmente l'impegno con me, ha garantito tempi e condizioni che poi non sono stati rispettati e, al momento di dare spiegazioni, ha scelto di non presentarsi nemmeno per un confronto diretto con il cliente.
Per me la professionalità significa assumersi la responsabilità delle proprie parole, rispettare gli impegni presi e, quando sorgono problemi, affrontare il cliente con trasparenza invece di delegare ad altri il compito di giustificare ritardi e promesse disattese.
Il risultato è che ho perso più di un mese inutilmente e ora devo ricominciare da capo cercando un'altra azienda. Un'esperienza profondamente deludente che, personalmente, non mi sento di consigliare.
P.S. Al giovane ingegnere con cui ho parlato consiglio di imparare che la professionalità non consiste nel fare promesse con sicurezza, ma nel mantenerle. E quando questo non è possibile, il minimo è presentarsi di persona davanti al cliente invece di mandare altri a riferire giustificazioni. È così che si costruisce la credibilità professionale.