Asbas Computers Reviews 299

Antwoord van Asbas Computers

Geüpdatet op 13 apr 2021

Goedemiddag Felicia,

Hartelijk dank voor uw review! U heeft bij ons inderdaad een i3 processor met Windows 10 besteld. Helaas tijdens het bestellen heeft u ons geen advies gevraagd of de laptop snel genoeg is voor uw eigen doeleinden. De laptop heeft u standaard besteld zonder een SSD schijf, laptops zonder SSD schijf en vooral met een i3 zijn inderdaad niet de allersnelste. Aan de hand van onze opgegeven specificaties en omschrijving had u dit van te voren kunnen weten. Voor vragen is onze klantenservice 6 dagen per week 8 uur per dag bereikbaar. Jammer dat de laptop niet voldeed aan uw wensen! U stuurt het product zonder retour aan te melden buiten je bedenktermijn naar ons op. Wij hanteren 14 dagen bedenktermijn, binnen deze termijn kunt u zonder opgaaf van reden het product retour aanmelden bij ons. U heeft geen aanmelding gemaakt en verwacht dat wij buiten de wettelijke regels om je tegemoet moeten komen. Jammer om te lezen dat je onze klantenservice slecht vindt, u vindt onze klantenservice slecht omdat wij u tegemoet moeten komen omdat je het product niet retour heeft aangemeld bij ons. Alsnog heeft onze klantenservice u netjes aangeboden om het product ondanks buiten je bedenktermijn te omruilen voor een ander product. Dit om u niet te teleurstellen. Wij worden hier slecht beoordeeld omdat klant verwacht dat wij ver buiten de bedenktermijn zonder aanmelding alsnog haar fout netjes moeten oplossen, zonder excuses of iets dergelijks. Als je netjes binnen de 14 dagen retour had aangemeld was er niets aan de hand.

Hoor graag van u. Wij hebben u alsnog enkele oplossingen per mail verzonden. Wij gaan het in ieder geval naar ieders tevredenheid oplossen.

Met vriendelijke groet,

Team Asbas Computers

Antwoord van Asbas Computers

4 sep 2020

Bedankt voor uw review. U heeft 2 bestellingen geplaatst, eentje heb je telefonisch geannuleerd, deze is dan ook meteen doorgevoerd en geannuleerd in uw account, echter in de praktijk bevondt het pakket al in de verzendproces, dan is het onmogelijk voor ons om het pakket ertussen uit te vissen. Omdat het niet in onze depo bevindt. Afgesproken is dat u de pakket aan de deur zou weigeren, wij zien dat u het pakket niet aan de deur heeft geweigerd maar geaccepteerd. Zodra het pakket terug komt zullen wij het verwerken. U heeft voor beide orders nog niet betaald omdat u heeft gekozen voor achteraf betalen, dus in dat geval zit het goed. Fijn dat u het pakket dan geweigerd heeft aan de deur, dan zal alles sneller gaan. Ik zie namelijk in de tracktrace dat het niet is geweigerd. De reden dat er op reviews sneller gereageerd wordt omdat reviews door de afdeling van de hoofdkantoor behandeld wordt, deze krijgen het eerst te lezen vandaar. Klantenservice waar de mails beantwoord worden verloopt via een andere afdeling. Ik heb het nog verder uitgezocht voor u; u heeft een mail gestuurd met een mededeling, niet met een vraag. Dat kan misschien de reden zijn waarom er niet is gereageerd, op vragen reageert de klantenservice altijd netjes binnen 5 werkdagen. U heeft de klantenservice in de mail laten weten dat u het pakket gaat weigeren aan de deur, dit heb je zo ook telefonisch met de klantenservice besproken. Als het pakket bij ons ligt dan hoeft u ook geen zorgen te maken, wij hebben uw retour al verwerkt alvorens het pakket bij ons lag, er is hierdoor ook geen factuur gestuurd om te betalen, u krijgt ook geen factuur om te betalen voor de geannuleerde zending, dit is telefonisch al besproken op 26 augustus om 13:12 uur. Op die dag is alles al verwerkt en geannuleerd. Ik wens je veel succes met uw andere order.

Antwoord van Asbas Computers

30 aug 2020

Bedankt voor uw review. Het is niet een 'beetje' druk, maar liefst 7 x zo drukker dan normaal. Dit komt mede door back2school en dat wij thuiswerkers door de corona van laptops/computers voorzien. Daarnaast zijn we helaas onderbezet door de corona, wij houden personeel met gezondheidsklachten uit voorzorg maatregelen thuis. Hierdoor lopen sommige afdelingen vertraging op. Omdat wij ook een fysieke winkel hebben waar klanten zijn aankopen fysiek kunnen doen worden de producten via een andere programma bijgehouden, de medewerker die normaal gesproken elke dag de aankopen in de winkel synchroniseerd met de webshop is vanwege gezondheidsklachten in thuisquarantaine. Hierdoor is hier een vertraging ontstaan, dit is overgenomen door een andere collega uit een andere afdeling. Tijdens deze drukte hebben we vaker grotere orders voor scholen, gemeentes en zorgcentra's, deze aankopen verlopen ook door deze programma wat vertraging ondervindt momenteel. Onze excuses voor het ongemak. U ontvangt zometeen een persoonlijke aanbieding via de mail ter compensatie. Wij wensen je veel gezondheid toe.

Met vriendelijke groeten,

Team Asbas Computers

Antwoord van Asbas Computers

28 aug 2020

Bedankt voor uw review! Wij kampen momenteel met onvoorziene extreme drukte waardoor wij letterlijk 7 x zo drukker hebben dan een normale dag ivm thuiswerkers door de corona en back2school. Vanwege de laatste persconferentie is het thuiswerken verlengt ook na 1 september, hierdoor hebben alle thuiswerkers een laptop/computer nodig om thuis te kunnen werken. Wij leveren zowel aan consumenten als bedrijven en scholen. Ook zijn wij helaas ivm zieken door de corona onderbezet. Wij houden iedere werknemer met verkoudheids klachten thuis. Wij werken met man en macht om de bestellingen op tijd te verzenden. Op de website staat overigens niet dat wij de volgende dag leveren, er staat dat wij dezelfde dag verzenden. Ook hebben wij ivm de drukte vooraf op de website duidelijk vermeldt dat uw bestelling vertraagd aankomt. Dit kon u vooraf weten. Ondanks onze inspanning en duidelijke informatie vooraf worden wij beoordeeld met 2 sterren. Jammer! Klopt wij verzenden normaliter dezelfde werkdag, echter omdat wij deze momenteel helaas niet halen hebben wij dit boven aan de website vermeldt dat er vertraging op zit, u zegt dit tekst te hebben gelezen, vreemd dat u dan alsnog ervan uit gaat dat de bestelling op tijd verzonden wordt. Ik neem aan dat u begrijpt dat de onderscheidende tekst boven aan de website boven de normale tekst/selling point tekst gaat. Vooral als u hebt gelezen dat de bestelling vertraagd kan aankomen. Ook in die tekst hebben wij uw begrip voor gevraagd. De normale tekst wijzigen gaat helaas niet zo makkelijk als men denkt, daarom hebben wij gekozen dit boven aan de website te vermelden zodat iedereen dit kan lezen. Een gele markering op de weg geldt ook altijd boven de normale markering. Een normale markering aanpassen is ook niet zo makkelijk. Dit is precies hetzelfde. Als wij juist zoals u denkt de klanten over de streep halen om bij ons te bestellen dan hadden we geen extra inspanning genomen om dit te vermelden op de website. Ook hebben we u netjes telefonisch te woord gestaan. Ondanks je vooraf wist dat je bestelling vertraagd zou aankomen heb je bewust bij ons besteld en achteraf alsnog klaagt over de vertraagde levering. Dit begrijpen wij dan juist niet. Een beetje jammer. Ik begrijp uiteraard dat dit vervelend is voor u, alsnog bieden wij onze excuses aan voor het ongemak. Als je uw bestelnummer kunt vermelden zal ik u een persoonlijke korting aanbieden ter compensatie. Ik wens je veel succes met uw aankoop.