ASUS Reviews 

Reparatiecentrum is een grote amateur bende.

Moet nu voor de 3e keer mijn laptop opsturen, omdat het probleem niet wordt opgelost, afrader dit merk.

Scherm was na garantieperiode helaas defect geraakt, winkel waar het scherm gekocht was bestond niet meer. Binnen 1 week van asus een nieuw scherm gekregen.

Mijn klacht is dat ASUS mijn dure moederbord, dat ik nadat ik het naar de reparatie service had opgestuurd, als zwaar beschadigt werd bevonden,en ook liet weten dat repareren niet meer mogelijk was.

Ik moest mijn moederbord maar als totall loss beschouwen. Wanneer het ook nog liet weten dat de schade niet door de ASUS fabrieksgarantie gedekt zou worden. Waarom niet was niet duidelijk.

Het moederbord zou ik, zonder er ook maar iets mee gedaan te hebben, terug krijgen. Wat mij woedend maakt,e omdat het moederbord niet defect was en dat ik het voor een ander doel had opgestuurd.

Dat meningsverschil leidde tot een “, e-mailoorlog”, waar ik ASUS er van probeerde te overtuigen dat er van schade geen sprake kon zijn, wat ASUS keer op keer bleef ontkennen. Uiteindelijk werden mijn e-mails helemaal niet meer beantwoord.

Waardoor ik alleen nog maar kon wachten tot ik het moederbord weer terug zou krijgen. Dat liet onnodig lang op zich wachten, er zo'n 10 dagen voor nodig.

Het drama eindigde al snel, nadat bleek dat ASUS het moederbord, zonder de nodige bescherming, had teruggestuurd, En dat had alle onderdelen als huisvuil had behandeld en die daarna in 1 zak had gestopt, inclusief het moederbord zelf.

Die zak had ASUS met wat bubbelplasticen in een slappe doos weer teruggestuurd. Misschien omdat het er zeker van was dat het moderbord toch onbruikbaar was, of meer bewust, om zo hun misachting aan te tonen.

Dan het bekrast en met deuken beschadigd was, was geen grote verrassing. Maar ondanks die schade, heb ik het moederbord gewoon weer aangesloten, om te zien wat de schade nou precies was. Dat bleek niet nodig te zijn, omdat het "zwaarbeschadigde" moederbor nog steeds zonder problemen functioneerde.

En om ASUS duidelijk te maken dat het een grote fout had gemaakt, heb ik wat foto’s van het werkende moederbord gemaakt, en die naar ASUS opgestuurd.

Foto’s die zonder twijfel lieten zien, dat de door hun bevonden schade, totale onzin bleek te zijn. En ook ook dat ASUS bewust had gelogen, wat het niet, zoals in het verleden, probeerde te ontkennen.

ASUS heeft, vreemd genoeg, daarna helemaal niet meer van zich laten horen.

Een Asus zenbook van €1099, moederbord kapot net 2 weken buiten de garantie van 2 jaar.
Reparatie kosten €659,40.
60 %van de nieuwwaarde. Echt niet te filmen. Niks tegemoet gekomen door Asus.

Tech support is eigenlijk niet bruikbaar. Ik heb een probleem waarbij Asus Armoury Crate zorgt voor bluescreens wanneer ik dit installeer. Contact opgenomen met de tech support en redelijk snel reactie gehad. De support voorzien van allerlei informatie over mijn pc, software en wat ik al heb geprobeerd om het te fixen. Krijg ik nu weer een antwoord of ze via teamviewer mogen kijken en of ik even akkoord wil gaan met wat terms & conditions. Ten eerste staat er in de terms & conditions of ze mijn laptop mogen remote controllen... Ik heb letterlijk mijn PC specificaties doorgestuurd een mail hiervoor... Daarnaast staan de terms & conditions bomvol spelfouten en proberen ze zichzelf in te dekken voor als ze mijn "laptop" slopen/bricken.

Dit is de tweede keer dat ik contact opneem voor een probleem met mijn ASUS product en opnieuw een teleurstellende ervaring.

Voor mij nooit meer ASUS.

Heb een FX505 serie gekocht. Dit ding heeft diverse problemen als het out of the box komt.

- wifi kaart (realtek) geeft veel lag in spellen en laat zelfs windows stotteren. Deze vervangen door een intel variant en het was verholpen.
- 1 reep ram ...... serieus waarom? Dit beinvloed de prestatie. Dit ook een upgrade gegeven
- Het grootste probleem is het "thermal throttling". Dit heb ik zelfs als de laptop op een cooler stond. CPU temperatuur liep op tot 110graden. Hierin zag ik ook een "flaw" m.b.v. aanzuiging van lucht voor de koeling. Het benodigde debiet kan niet worden geleverd. Hiervoor de nodige aanpassing gedaan en nieuwe fatsoenlijke koelpasta toegepast waardoor de "thermal throttling" weg bleef en de maximale temperatuur van de CPU blijft ongeveer 95graden op volle belasting.

De pluspunten van de laptop
- keyboard is zeer fijn in gebruik
- mousepad ook zeer fijn in gebruik
- het scherm geeft goed helder beeld.
- laptop body voelt stevig aan ondanks het van plastic is.

Mijn mening is dat dit een slecht ontworpen product is waar je toch de nodige aanpassing en vervanging moet doen voor het fatsoenlijk te laten werken als het "out of the box" komt. Ook dat de SSD en wifikaart boven elkaar zijn gefrot heb ik mijn bedenking over.
Qua ergonomie in gebruik is het een zeer fijne laptop.

Zeer slechte kwaliteit. Wifi valt constant weg, accu was al snel kapot, laptop zeer traag en programma's functioneren niet door de traagheid

Relatief nieuwe laptop teruggestuurd voor reparatie, binnen +-10 dagen in werkende staat terug ontvangen. Top!

Totaal niet tevreden van Asus !! Asus S410UA-EB127T gekocht op 27.09.18 , op 15.11.18 eerste probleem : HDD stuk , op 18.03.20 2e probleem : Wifi kapot + scharnier stuk , op 08.06.20 : wifi weer stuk , pop 30.09.20 : moederbord stuk . Wegens omstandigheden slechts op 06.01.21 Asus kunnen contacteren : kunnen niks meer doen voor u !
Voor zo'n prestigieus merk , echt slappe klantenservice terwijl de laptop eigenlijk al van het begin fouten vertoonde . 870 euro kwijt . Zou graag opnieuw Asus kopen , maar durf nu niet meer !
Spijtige zaak.

Ik heb contact gezocht met een ASUS Support medewerker via de e-mail, omdat ik interesse had om vanuit mijn eigen bedrijf een laptop op afbetaling aan te schaffen. Dit betrof een ASUS ROG Strix met een RTX 3080 videokaart.

Waarom op afbetaling? Op deze manier betaal ik een maandbedrag en hoef ik niet op de korte termijn een grote investering te verrichten, maar al wel de laptop gaan gebruiken. Nu gaf hij vriendelijk aan dat deze optie er niet is bij de ASUS e-shop in Nederland, terwijl deze er wel is bij de ASUS store van Amerika.

Hoewel de support medewerker dit zelf niet aangaf (maar hier achter kwam door mijn eigen onderzoek te doen) heb ik gevraagd of hij vanuit hun partnerships met winkels in Nederland, kon adviseren welke winkels laptops van ASUS aanbied via afbetaling.

Het antwoord van de supportmedewerker was als volgt:

'Wij hebben geen informatie over de betaalmogelijkheden van winkels.

Hierover kunt u beter de betreffende verkopers zelf benaderen.'

Op z'n minst had ik verwacht dat de ASUS supportmedewerker tips zou geven of in ieder geval zou meedenken. Ik heb nu mijn twijfels of ASUS de juiste fabrikant is waar ik mijn producten en diensten wil af gaan nemen, waardoor ze € 3300,00 mislopen.

Een jaar geleden de Asus Vivobook X512FA-BQ601T gekocht. Qua snelheid geen klachten. Echter het toetsenbord is vreemd. De toetsen zijn zilverkleurig en de bedrukking grijsachtig. Concreet betekent dit dat je de tekst op de knoppen alleen kunt lezen als het licht direct van boven schijnt. Dus wat minder licht of niet boven het toetsenbord en je ziet niet wat er op de knoppen staat. Ongelofelijk voor een A merk als Asus. Officieel zou de Vivobook backlight moeten hebben. De functie zit er softwarematig ook op ik kan het aan- en uitzetten etc. echter hardwarematig is het gewoon niet aanwezig. Ik heb altijd Asus gekocht voor de kwaliteit (wel 10 Asus laptops gehad o.a. voor mijn kinderen voor school en mijzelf voor werk en nooit problemen gehad) maar nu ga ik dus serieus twijfelen. Een Lenovo met de dezelfde specificaties heeft wel backlight en is nog goedkoper. Nog zo'n dingetje: deze apparaten worden met het jaar duurder. Een i7 DDR4 laptop van Asus was eerst onder de €800,- maar nu al snel over de €1000,- aan het kruipen. Wordt bijna een elitemerk. Maar niet in kwaliteit!

Onlangs een Chromebook aangeschaft waar na een aantal maanden de bluetooth niet meer van werkte. De Chromebook onder de garantie ter reparatie aangeboden INCLUSIEF videos als ondersteunend materiaal. Kreeg de pc niet gerepareerd retour. bluetooth werkte nog steeds niet. Moest hem weer opsturen. Toen kreeg ik hem retour met een compleet vernield scherm. Toen voor de derde keer opgestuurd. Kreeg hem retour met een hersteld scherm maar de bluetooth werkte nog steeds niet. Hierop voor de vierde keer opgestuurd! Tijdens al deze keren ook telefonisch contact gezocht om vragen te stellen en de situatie toe te lichten. De medewerker gaf aan dat de reparateur aangeeft dat de bluetooth werkt, kan dit niet aantonen, bewijzen. Ik mocht niet langskomen op kantoor i.v.m. corona en omdat de pc op een andere locatie lag. Ik gaf aan dat ik de pc wel op wilde halen zodat men mij gelijk kon laten zien dat de bluetooth wel werkt. Ook dit was niet mogelijk. Ondertussen zijn we maanden en maanden onderweg. Ik was en ben machteloos. De keuze was op een gegeven moment:
1. een niet gerepareerde pc terug krijgen (terwijl hij onder de garantie),
2. 60 procent van het aankoopbedrag retour ontvangen (terwijl hij onder de garantie gewoon gerepareerd zou moeten worden,
3. of een vervangend model krijgen

Ik heb gekozen voor optie nummer drie. Na weer weken wachten kreeg ik bericht dat dit toch niet mogelijk bleek omdat er geen vervangend model beschikbaar was. Hierop, in overleg met dezelfde medewerker, besproken dat hij zou proberen dat ik 80 procent van het aankoopbedrag terug zou kunnen krijgen. Dit zou betekenen dat ik zelf 20 procent betaal en vervolgens ook nog geen pc heb. Zojuist bericht gekregen dat ook dit door het management niet is goedgekeurd omdat volgens Asus de bluetooth het gewoon doet.

Lang verhaal kort: mijn pc doet het niet, Asus zegt van wel. Ik toon video's aan dat hij het niet doet. Asus zorgt er op een bureaucratische manier voor dat de klant de dupe wordt en de pc niet wordt gerepareerd. Het bedient de klant hier absoluut niet! Als klant voel ik me slecht behandeld!

Ik heb maanden geduldig gewacht, de pc vier maal opgestuurd (vorig jaar zomer voor het eerst) en nog steeds heb ik geen werkende pc of een nette oplossing. Erg ontevreden hierover.

Op zich werkt de computer goed maar hij herkent het niet als hij in het stopcontact zit, dan gaat ie weer over op batterij, die natuurlijk snel leeg gaat en dan moet je de stekker er in en uit doen tot ie herkent dat ie in het stopcontact zit. Blijkbaar hebben veel computers van dit merk dat, zou hem niet weer kopen.

telefonisch contact gehad met de helpdesk over een een probleem met mijn asus zenwifi ct8. Volgens de medewerker was deze vastgelopen en kon er niks meer aan gedaan worden. gevalletje kapot. Zelf toch even geprobeerd en alles werkt weer. Waardeloze helpdesk

Heb een asus zenbook flip gekocht. Na 1 week was het nieuwe toestel al gecrasht. (Wel direct nieuw toestel gekregen van bol.com). Maar de camera daarop heeft nooit gewerkt. Soit, camera heb ik niet echt nodig dus heb het zo gelaten. Maar ondertussen zijn we een klein jaar verder en plots werkt toetsenbord en irisscan niet meer. Resultaat... kan niet meer in de laptop. -> Volgens de servicedesk is dit opnieuw een hardware probleem. Voor een laptop van meer dan 1000 euro verwacht ik wel kwaliteit! Koop nooit nog een asus!

Koop nooit een Asus, gek word je er van, zo tergend traag.

Laptop geeft problemen, klantenservice geeft aan stuur de laptop maar op. Reparatie is uitgevoerd. Laptop komt terug, problemen blijven optreden. Klantenservice adviseerde me de laptop opnieuw terug te sturen. Dit is gebeurt en nu moet ik een factuur betalen waarin staat dat er geen problemen zijn geconstateerd en of ik voor verzending en onderzoek wil betalen. Bezwaar aangekaart. Na diverse telefoontjes en mailtjes eindelijk antwoord terug dat de laptop opnieuw is nagekeken en functioneert. Lekker dan, zit ik nog steeds opgescheept met een laptop die in circa 50 uur, ruim 15.000 de fout vaststelt dat de netwerkadapter niet functioneert met bij behorende problemen (wegvallende verbinding). Het bewijs daarvan is trouwens opgestuurd, maar wordt niet naar gekeken. In ieder geval niet teruggekoppeld. Uiteindelijke conclusie; Er is een stuurprogrammafout die we niet gaan oplossen

Nooit eerder problemen gehad met de klantenservice of producten van Asus. Maar helaas als het er op neer komt is het waardeloos. Geen ASUS meer voor mij en mijn nabije omgeving. Prutsers.

Asus maakt zijn eigen regels om geen service te lev eren. Ik ga nu aangifte doen van verduistering, fraude en oplichterij.
Als ze het niet meer weten zeggen ze gewoon dat de computer (notebook) moet willig is beschadigd door de klant. Waarom zou iemand een notebook slopen als hij prima werkte en nog maar een maand oud is. Wie het weet mag het zeggen.

Zeer goeie kwalteits producten, heb zelf een laptop van asus (GL703GM) en voorderest een PC samengesteld met alleen maar asus onderdelen. Ook een hoop mensen die ik ken hebben asus nooit problemen mee. Wel ooit 1 laptop gehad waarvan het toestenbord niet meer werkte, werd gratis gerepareerd door ASUS. Goeie service, wel duurder dan overige merken