Bonjour , j'ai commandé des toilettes il y a plus d'un mois, la carte bleue à été prélevée rapidement , par contre la commande n'est toujours pas là. Vous dites rapidité, j'ai un doute car le délai e... Toon meer
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Pas de soucis avec la commande, le produit commandé est celui livré. Livraison rapide. Par contre l'emballage était plus que léger, si bien qu'il est arrivé complètement explosé. Le livreur, très prof... Toon meer
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J’ai commandé un robinet thermostatique Jacob Delafon. Le prix était le plus bas du net, mais lisant certains avis ici, j’appréhendais cet achat. Finalement je me suis décidé car habitant Bor... Toon meer
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j'ai fait une commande d'une baignoire villeroy et boch ainsi que des robinet grohe malheureusement, le délai de livraison du fournisseur a été très long (plus 2 mois) j'ai du annuler. cela n'a pos... Toon meer
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24 Chemin de la Violette, 31240, L'Union, Frankrijk
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Très mauvais SAV
Bonjour,
J’ai acheté un mitigeur dont j’étais très contente, jusqu’à ce qu’il se mette à fuir.
J’ai envoyé plusieurs mails le produit étant sous garantie j’espérais que le SAV serait à la hauteur…
J’ai reçu 2 joints sans aucune explication, j’ai fait venir un plombier qui m’a confirmé qu’il fallait changer le mitigeur que ce n’était pas un problème de joint.
Cela m’a couté cher pour rien, je ne suis vraiment pas satisfaite et attends depuis plusieurs mois ( avril date de mon premier mail ) un échange ou un remboursement le mitigeur étant toujours sous garantie !!!
Dommage pour une société comme celle là de ne pas respecter ses engagements !
J’attends un retour de leur part !
15 april 2026
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Antwoord van Batinea
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées.
Nous comprenons parfaitement votre déception, d'autant plus que votre mitigeur est toujours sous garantie et que votre demande est en attente depuis plusieurs mois. Nous regrettons également que l'envoi des joints n'ait pas permis de résoudre le problème et qu'il vous ait fallu faire intervenir un plombier sans que cela n'apporte pas la solution attendue.
Dans le cadre de la garantie, les dossiers sont étudiés par le fabricant, qui détermine, après analyse du défaut constaté, si une réparation par remplacement de pièces détachées est suffisante ou si un remplacement complet du mitigeur est nécessaire. Cette décision relève de son expertise technique.
Afin de faire un point sur votre dossier et de trouver une solution dans les meilleurs délais, nous allons vous contacter prochainement.
Nous vous remercions pour votre patience et mettrons tout en œuvre pour vous apporter une réponse dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Le Service Client BATINEA
Très bonne expérience!
Franchement, impeccable : livraison rapide et bon conditionnement du produit, nous recommandons!
16 juni 2026
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SAV très mauvais !!
SAV très mauvais !!
on me ballade depuis plus d'un mois .
25 juni 2026
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Antwoord van Batinea
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service après-vente n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons votre mécontentement face au délai de traitement de votre dossier et aux difficultés rencontrées depuis plus d'un mois. Ce n'est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Afin de pouvoir faire le point sur votre situation et vous apporter une réponse rapide, nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de dossier ou vos coordonnées en message privé à contact@batinea.com
Nous examinerons votre demande avec attention et reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Le Service Client BATINEA
Achat d'un robinet de cuisine Hansgröhe Focus M41 Aspect acier inox
Achat d'un robinet de cuisine Hansgröhe via une plateforme de bricolage (N°26102L34147-A du 12/04/2026 Merlin Papin)...
Article avec un délai de livraison initial allant de 3 semaines à 1mois (1ierè erreur de ma part).
Au bout d'un mois, je les contacte car aucune notification de leur part.
Réponse traditionnelle du vendeur qui charge le fournisseur ne respectant pas ses obligations vis à vis des revendeurs. Il me propose une nouvelle date de livraison que j'accepte (2ième erreur de ma part).
A la fin de cette seconde échéance, toujours rien. C'est à nouveau moi qui les recontacte... Il me propose un nouveau délai en réponse...
Là, j'arrête les frais, être pris pour un c.., ça va 5 minutes.
Je précise que l'article en question est toujours en vente sur leur site avec délai de 21 à 3 jours... Fallait commencer par livrer le mien....
12 april 2026
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Antwoord van Batinea
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de cette commande.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face aux reports de la date de livraison ainsi qu'au manque de communication proactive de notre part. Les informations qui nous ont été transmises par notre fournisseur concernant la disponibilité de ce produit n'ont malheureusement pas été respectées, ce qui a entraîné plusieurs décalages indépendants de notre volonté.
Concernant la présence de l'article sur notre site, les délais affichés sont mis à jour automatiquement en fonction des informations de stock et de réapprovisionnement communiquées par nos partenaires. Nous comprenons néanmoins que cette situation puisse paraître incohérente au regard de votre expérience.
Nous vous présentons nos excuses pour cette situation, n'hésitez pas à revenir vers nous lors d'un prochain achat afin qu'un devis vous soit proposé avec le meilleur tarif possible
Le Service Clients BATINEA
Première commande sur Batinea...
Première commande sur Batinea : le délai d’expédition en jours ouvrés indiqué sur le site a été respecté et le produit est conforme à la commande. En revanche, le conditionnement du colis est à revoir. Il était simplement entouré d’un film noir autour de l’emballage du produit. À la réception, le colis était éventré et écrasé. Heureusement, après ouverture, le produit était en bon état.
22 maart 2026
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Antwoord van Batinea
Bonjour,
Merci pour votre avis
Nous sommes ravis d’apprendre que le délai d’expédition annoncé a été respecté et que le produit reçu était conforme à vos attentes.
Nous sommes en revanche sincèrement désolés concernant l’état du colis à la réception. Votre remarque sur le conditionnement a bien été prise en compte et sera transmise à notre service logistique afin d’améliorer la protection des expéditions .
Nous sommes toutefois heureux de savoir que le produit n’a pas été endommagé malgré les conditions de transport.
Au plaisir de vous revoir prochainement sur Batinea.
Cordialement,
Le Service client Batinea
AUCUNE GESTION DES LITIGES
Attention un site qui ne gère pas les SAV on me ballade depuis 2 mois , j 'ai achete un ensemble lave mains 420 EUROS, recu cassé, 2 ème livraison erreur de preparation et depuis le 29 avril silence radio on me dit c est le transporteur, j ai fais un signal conso et écrit à LEROY MERLIN car c est leur MARKET PLACE
13 mei 2026
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Antwoord van Batinea
Bonjour,
Nous faisons suite à votre réclamation concernant votre ensemble lave-mains commandé sur notre boutique Marketplace.
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées : réception initiale du produit cassé, erreur lors de la seconde expédition ainsi que le délai de traitement inhabituellement long de votre dossier.
Après vérification, votre demande est actuellement en cours de traitement avec notre service logistique et le transporteur afin de débloquer la situation dans les meilleurs délais.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement au regard du temps déjà écoulé et tenons à vous assurer que votre dossier reste prioritaire.
Nous reviendrons vers vous sous un délai maximum de 48 heures avec une solution définitive
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
Le Service Client Batinea
MEUBLE DOUBLE VASQUE BURGBAD
Nous avons commandé un meuble doubles vasques burgbad en fevrier 2026.
Livraison rapide, cependant meuble reçu endommagé , vasque fissurée.
Après demande au service après vente, un nouveau meuble avec une vasque doit partir de chez le fournisseur, chose faite le nouveau meuble est livré fin AVRIL !! et la vasque hier, le 04/05/2026 cependant ce n'est pas la vasque commandée mais une simple vasque .
PROBLEME le plombier vient mardi poser le meuble et la vasque , sans vasque c'est compromis , nous attendons donc le retour du SAV afin de savoir quand la nouvelle vasque va être livrée, après plus de 3 mois de délais nous commençons a perdre patience .
UN CONSEIL LES PRIX SONT ATTRACTIFS MAIS LES DELAIS SONT LONGS TRES LONGS !!!
6 februari 2026
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Antwoord van Batinea
Bonjour
Madame, Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre situation et nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés avec votre commande de meuble double vasque Burgbad.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à la succession de problèmes : réception initiale d’un produit endommagé, délais prolongés de remplacement, et erreur dans la vasque livrée récemment. Cette situation ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Votre dossier est actuellement traité en priorité auprès de notre fournisseur afin de corriger cette erreur dans les plus brefs délais. Nous avons d’ores et déjà relancé ce jour leur service logistique pour obtenir une expédition urgente de la vasque conforme à votre commande.
Bien qu'indépendant de notre volonté, nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée
Le Service clients BATINEA
Impossible de joindre le service client…
Impossible de joindre le service client / service après vente, c’est insupportable…
Notre baignoire est arrivée cassée, nous avons refusé la livraison et attendons des nouvelles concernant le retour et la livraison d’une nouvelle baignoire
9 april 2026
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Antwoord van Batinea
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément et la difficulté à joindre notre service client.
Le retour de la baignoire a bien été pris en compte et conformément à votre échange avec notre service, le renvoi d'une nouvelle baignoire a bien été prise en compte à réception de celle-ci dans notre stock
Merci pour votre patience, nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Le Service clients BATINEA
Aucun suivi - problème baignoire
Un accueil téléphonique sympathique mais une gestion de dossier hyper longue …
Problème le 18 janvier 2026, sur l’achat d'une baignoire, et toujours pas réglé … plus de 2 mois … et pas de nouvelle …
18 januari 2026
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Antwoord van Batinea
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les délais de traitement de votre dossier concernant votre achat de baignoire.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation qui dure depuis le 18 janvier, et nous vous présentons nos excuses pour le manque de suivi dont vous avez été confronté.
Suite à notre échange de ce jour, une proposition vous a été faite afin de trouver une solution adaptée. Nous restons dans l’attente de votre retour pour savoir quelle suite vous souhaitez donner à votre commande.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
Le Service clients BATINEA
J'ai commandé un évier BATINEA sur la…
J'ai commandé un évier BATINEA sur la market place LEROY MERLIN fin décembre pour être sûr de l'avoir avant mi-janvier et l'intervention de l'artisan pour la rénovation de notre entrée cuisine.
Réception le 6 janvier, l'artisan ne vient que le 19 janvier, pendant 4 jours, n'a pas le temps de changer le plan de travail et l'évier. Il revient alors le 12 février et quand il déballe l'évier, il m'informe que l'évier est incompatible de ma cuisine IKEA.
Je contacte alors Batinea vie le site de Leroy Merlin pour un retour, ils me répondent sous 24h avec une fin de non recevoir compte tenu du délai qui est dépassé.
Je les appelle alors pour leur expliquer le contexte, leur dire que j'étais tributaire de l'emploi du temps de mon artisan. Rien n'y fait, la personne au bout du fil me répète sans cesse comme un robot que le délai est dépassé, pas d'empathie, pas de service client.
J'ai un évier Villeroy-Boch tout neuf à 488 euros dont je ne sais pas quoi faire... Merci BATINEA !
12 februari 2026
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Antwoord van Batinea
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation rencontrée.
Après vérification, votre commande d’évier Batinea a bien été livrée le 6 janvier. Conformément à la réglementation en vigueur relative à la vente à distance, le délai légal de rétractation est de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit. Passé ce délai, nous ne sommes malheureusement plus en mesure de proposer un retour ou un remboursement standard.
Nous comprenons parfaitement les contraintes liées à l’intervention d’un artisan et regrettons que l’installation n’ait pas pu être réalisée dans ce délai, ainsi que la déception que cela engendre aujourd’hui. Toutefois, ces éléments indépendants de notre service ne permettent pas de déroger aux conditions de retour applicables à l’ensemble de nos clients. Cela étant dit, dans un souci de vous apporter une solution, A TITRE COMMERCIAL, merci de nous renvoyer un mail à contact@batinea.com, afin de vous transmettre la procédure de retour qui restera à votre charge. Bien qu'indépendant de notre volonté, nous tenons toutefois à nous excuser pour la gêne occasionnée
Le Service clients BATINEA
Très satisfaite de mon achat
Très satisfaite de mon achat. Produit de qualité et très bien emballé. Livraison rapide.
13 januari 2026
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Antwoord van Batinea
Bonjour
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la qualité du produit, l’emballage et la rapidité de livraison vous aient donné satisfaction. Au plaisir de vous revoir sur notre site !
Le Service clients BATINEA
Antwoord van Batinea
Bonjour
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que nos produits et notre service client vous plaisent. Au plaisir de vous accompagner à nouveau !
Le Service clients BATINEA
Super accueil et services, prix competitifs
Site très simple d'utilisation.
2 maart 2026
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Antwoord van Batinea
Bonjour
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’accueil, nos services et la simplicité d’utilisation du site vous aient plu. Merci pour votre confiance !
Le Service clients BATINEA
Génial Produits de très bonnes qualités tres…
Produits de très bonnes qualités tres bon service après vente prix très compétitifs .je recommande à 100 pour cent.
8 januari 2026
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Antwoord van Batinea
Bonjour
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que la qualité de nos produits, notre service après-vente et nos prix vous donnent satisfaction.
Le Service clients BATINEA
Excellent site
Excellent site, très bons conseils, livraison parfaite et rapide , je vais le recommander à mon entourage
2 maart 2026
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Antwoord van Batinea
Bonjour
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre expérience, nos conseils et la livraison vous aient donné satisfaction.
Le Service clients BATINEA
Très déçu
Livraison en 3 fois.
Produits incompatibles non detectés (receveur vs. pieds).
Refus de reprise des pieds incompatibles.
Privilégiez un autre fournisseur si vous le pouvez !
3 maart 2026
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Antwoord van Batinea
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés (livraison en plusieurs fois et incompatibilité des produits).
À titre exceptionnel, nous acceptons la reprise des pieds incompatibles. Un e-mail vient de vous être envoyé avec la procédure de retour à suivre.
Nous restons à votre disposition pour toute question.
Cordialement,
Le Service Client Batinea
Commande d'un receveur Jacob Delafon
Commande d'un receveur Jacob Delafon, reçu dans les temps et très bien emballé. Nous avons eu une question technique et M.Bories a tout mis en oeuvre pour nous donner une réponse claire et précise en nous rapplelant.
Je suis très satisfaite du service après vente et de la qualité de chez Batinea. Je recommande ce site
26 februari 2026
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Antwoord van Batinea
Bonjour,
Merci pour votre confiance pour votre receveur.
Nous sommes ravis que la livraison et l’accompagnement de notre équipe vous aient apporté entière satisfaction. Votre recommandation de Batinea nous fait très plaisir.
Bien cordialement,
Le Service Client Batinea
Mauvais service après vente
J’ai commandé un évier GROHE et un mitigeur chez Batinéa.
Pour celui-ci rien à dire. Par contre, le carton de l’évier étant en parfait état, le livreur très pressé est reparti très rapidement.
Malheureusement mon installateur de cuisine en ouvrant le carton a constaté que l’évier était cassé en deux. Cela fait trois mails que j’envoie à Batinéa pour leur signifier le problème, mais je n’ai aucun retour.
Je suis donc extrêmement mécontente. Je voulais commander mes sanitaires et ma salle de bains, mais je pense que je m’adresserai à une autre société. Dommage, les prix sont attractifs mais l’après vente ne suis pas!!
Mme Migliorero
23 februari 2026
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Antwoord van Batinea
Bonjour
Madame Migliorero,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre la situation rencontrée avec votre évier GROHE.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement : découvrir un produit cassé au moment de l’installation est particulièrement frustrant
Nous vous confirmons qu’un dossier Service Après-Vente a bien été ouvert dès le 09/02 concernant votre évier endommagé. Votre demande est actuellement en cours de traitement. Un retour de prise en charge vous a été fait le 24/02 vous indiquant l'envoi d'un nouvel évier.
Nous regrettons vivement ce désagrément et vous remercions pour votre patience.
Lors d'un prochain achat, n'hésitez pas à nous envoyer un mail à contact@batinea.com avec les produits souhaités , le meilleur tarif possible vous sera proposé
Cordialement
Le Service clients BATINEA
Commande passée pour un receveur +…
Commande passée pour un receveur + bonde via Veepee
Bonde reçue très rapidement. Receveur devait être livré sous 3-5 jours. Après quelques jours d'attente, aucun message de la part de Batinéa. receveur non envoyé. Après les avoir contacté, le receveur mettra un mois à venir. Commande annulée: RAS.
Quelques jours après, je demande le retour de la bonde (impossible de faire le retour avant sur Veepee), on me répond que je suis hors délai ! Pas de remboursement.
Bref, ils donnent de fausses informations sur leur délai de livraison, ne reconnaissent pas leurs erreurs et ne remboursent pas.
Pas fiable du tout
28 januari 2026
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Antwoord van Batinea
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous avez vécue et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Concernant votre commande passée via Veepee, nous reconnaissons que le délai de livraison initialement communiqué pour le receveur n’a pas été respecté. Ce retard est lié à un problème d’approvisionnement indépendant de notre volonté, qui aurait dû vous être signalé plus tôt. Nous vous présentons nos excuses pour ce manque d’information.
Suite à l’annulation de la commande, la gestion du retour de la bonde a effectivement été contrainte par les conditions de délais de retour. Nous comprenons que cette situation ait pu être perçue comme injuste et regrettons sincèrement que cela ait conduit à un refus de remboursement.
Sachez que nous ne cherchons en aucun cas à nous soustraire à nos responsabilités et que vos remarques ont bien été prises en compte afin d’améliorer notre communication et le suivi de nos commandes partenaires.
Nous allons , A TITRE COMMERCIAL, procéder ce jour au remboursement de la bonde, celle-ci peut être conservée
Bien qu'indépendant de notre volonté, nous tenons à nous excuser sincèrement pour la gêne occasionnée
Le Service clients BATINEA
Commande passée par l intermédiaire
Commande passée par l intermédiaire
D une plate forme je suis dans l attente d une cartouche céramique d un mitigeur encastré Hans grohe qui est sous garantie depuis plus d un mois je ne peux pas me servir de ma douche
Sav déplorable et inexistant je déconseille de passer par cette société
5 december 2025
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Antwoord van Batinea
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Comme indiqué lors de la prise en charge de votre dossier, un délai de traitement d’environ 10 jours ouvrés est nécessaire pour les demandes de pièces sous garantie. Ce délai s’explique notamment par le fait que la commande doit être validée et fournie directement par le fabricant.
Nous tenons également à vous préciser que la période actuelle correspond à une fermeture annuelle des fabricants pour les fêtes de fin d’année, ce qui entraîne un allongement indépendant de notre volonté des délais habituels de traitement et de livraison.
Votre demande est bien enregistrée et suivie par notre service après-vente. Dès réception de la cartouche céramique, celle-ci vous sera expédiée sans délai et vous en serez informé.
Nous regrettons sincèrement la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre patience.
Cordialement,
Le Service Client Batinea
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