Bbvaseguros Reviews 301

Pésimo. Ponen pegas a todo. No me resuelven ni un atasco del fregadero. Se necesita una cuba y me dicen que no me entra, que la tengo que abonar yo ya que no me ha hecho daños materiales según ellos, pero el atasco sigue sin resolverse.
Son cutres hasta para mandar correo electrónico.

RESUM DE LES GESTIONS AMB L’ASSEGURANÇA BBVA – SINISTRE PER HUMITATS

Després de detectar les humitats i iniciar la reclamació, vaig contactar per primera vegada amb l’assegurança de BBVA per comunicar el sinistre.

En aquesta primera trucada, l’operadora em va indicar que necessitaven conèixer els dies exactes de pluja a Tiana per poder tramitar l’expedient. No em van facilitar aquesta informació ni van realitzar la consulta directament, sinó que em van suggerir que la busqués jo mateix per internet.

Després de fer diverses consultes, una eina d’intel·ligència artificial em va indicar diversos períodes potencialment rellevants: la primera setmana de març, l’última setmana de març, del 13 al 19 d’abril i la primera setmana de maig.

Amb aquestes dades vaig tornar a contactar amb l’asseguradora. Durant la segona trucada, l’operadora va efectuar les seves pròpies comprovacions meteorològiques i em va informar que, segons els seus registres, en les dates que jo havia aportat no s’havien registrat precipitacions suficients o bé no havia plogut. Em va explicar que la pòlissa exigeix un mínim de 41 litres per metre quadrat per considerar el fenomen meteorològic com a causa coberta del sinistre.

Finalment, l’operadora va localitzar una data del mes de maig en què, segons em va indicar, sí que s’havia superat aquest llindar de precipitació. Aquesta comprovació va permetre obrir l’expedient i continuar la tramitació del sinistre. També se’m va comunicar que, en un termini aproximat de 24 hores, una empresa o operari es posaria en contacte amb mi per concertar una visita, valorar els desperfectes i procedir a la reparació corresponent.

No obstant això, poques hores després vaig rebre una nova trucada de BBVA. En aquesta ocasió, em van comunicar que havien revisat novament l’expedient i les dades meteorològiques i que, finalment, la precipitació registrada aquell dia tampoc arribava al mínim de 41 l/m² exigit per la pòlissa. Com a conseqüència, l’asseguradora anul·lava l’enviament de l’empresa reparadora i deixava sense efecte la intervenció que m’havien confirmat anteriorment.

Aquesta situació resulta especialment frustrant perquè, després d’haver invertit temps a buscar informació meteorològica pel meu compte, haver realitzat diverses gestions telefòniques i haver rebut una confirmació explícita que el sinistre era tramitable, l’asseguradora rectifica la seva pròpia decisió i torna a denegar el servei.

El temps total invertit entre les gestions i les trucades supera els 45 minuts, sense comptar el temps dedicat a recopilar informació. La sensació durant tot el procés ha estat de poca ajuda, manca de coordinació interna i una clara orientació a buscar motius per evitar l’assumpció del sinistre en lloc d’intentar oferir una solució al client.

REFLEXIÓ PERSONAL

Després d’aquesta experiència, la imatge que tinc de l’assegurança de BBVA ha empitjorat considerablement. El que més em molesta no és tant que el sinistre pugui acabar no estant cobert segons les condicions de la pòlissa, sinó la manera com s’ha gestionat tot el procés: traslladant al client tasques que haurien de correspondre a la companyia, proporcionant informació contradictòria i generant expectatives que posteriorment han estat anul·lades.

Espero que aquesta no sigui la manera habitual de gestionar les incidències dels seus assegurats, però la realitat és que aquesta experiència m’ha fet perdre confiança en el servei. Quan tingui l’oportunitat de revisar les meves assegurances, valoraré molt seriosament canviar de companyia i buscar una entitat que ofereixi una atenció més rigorosa, coherent i orientada a resoldre els problemes dels seus clients.

Seguro de hogar lamentable. 5 meses después del siniestro, del que no somos responsables, siguen sin asumir la reparación, que luego recobrarán al seguro del vecino.
La atención al cliente es una tomadura de pelo.

Mala experiencia con ellos .Se lavan las manos.Dan largas.Mandan incompetentes q te lo dejan fatal.Pero para cobrar y subir los precios sí.
Nunca vi seguro tan tan malo

Una banda de ladrones, en 20 años repetidas ocasiones problemas comunitarios a mis 23 vecinos les cubren sus seguros. Bbva no. Huid.

Mi experiencia con BBVA alianz seguros es absolutamente nefasta.
Después de 20 años de ser cliente de BBVA me decido a contratar el seguro del vehículo con ellos..en un plan que llaman Planestarseguro ( DE RISA)
El día 27 de marzo me dan un golpe en el coche con resultado de daños traseros y delanteros en los que se me exime de toda culpa. Tengo atestado dd la policía local y reconociendo de daños del vehículo causante desde hace un mes o más, pero la ineficiente profesionalidad de la compañía de seguros hace que a dia de hoy, dos meses después siga sin solución y sin vías de arreglo.
Las numerosas llamadas a la compañía se resuelven en notas al tramitador que se despachan con un correo ( hasta 72 horas pueden tardar en contestar) en las que se disculpan y te invitan a seguir esperando. Eso cuando tienes suerte, en otras ocasiones te ponen en espera con la consecuente música irritante hasta q se corta la llamada.
No hay posibilidad de hablar directamente con el tramitador, dicen que el sistema no lo permite. Exiges que te lo comuniquen todo no solo por correo sino también por teléfono y vuelta a empezar. Parece que la única vía de comunicación en esa pésima empresa es pasar notas a un ente llamado tramitador que ni está ni se le espera.
Llevo solicitando una segunda peritación desde el 6 de mayo ya que la primera fue incompleta y sin responsabilidad de pago, y a dia de hoy, se acumulan las notas al tramitador y al perito sin que nadie haga por responder.
Ineficacia, falta de profesionalidad y de formación a su personal de atención al cliente. El ultimo con el que hablé se atrevió a decir que si el perito no iba es porque probablemente mi coche iba a ser declarado siniestro total y a la compañía no le rentaba. Atención al cliente! Me hizo hasta un medio informe pericial a golpe de ojo! Entendidos hay por todos lados! Pero esto ya es de juzgado de guardia.
No contrateis seguros de bancos!!! Son una estafa.

Mala intención con el cliente, no te envían las condiciones generales, yo tenía 4 pólizas con ellos dos de vivienda, una de las viviendas es de mi prima, pero como te garantizaban un súper descuento, escogí la póliza más alta donde te cubrían ( según la comercial ) todo y que el trato es exquisito, pues además de ser carísimo , estuve 2 años y en cada siniestro por una cosa ó por otra , no estaba cubierto, el peor siniestro lo sufrí el día del apagón que intentaron entrar a mi casa , algo los sorprendió y salieron corriendo, me reventaron la puerta acorazada y no les quedó otra que poner una nueva, la empresa reparadora , me retiró la que yo tenía que pagué un dineral y me colocó una del Obramat de 600€, por la mía pagué 2000€, pero no contentos con la gran estafada, la empresa reparadora, al quitar la puerta antigua, no protegió el parquet y me lo destrozaron , aporté pruebas , vino el perito y lo confirmó en su informe y él mismo me dijo que esos daños tenía que cubrirlos el seguro de responsabilidad civil de la empresa reparadora ( tendría que pagar BBVA y luego reclamarlo a la empresa reparadora) pues para más recochineo, me dicen desde BBVA que el parquet , para arreglarlo, han de retirarlo completo, porque no se puede reparar solo una estancia y que según mi póliza, no alcanzaba para cubrir todo el parquet, yo les envié mil y un emails , informando que como era la empresa reparadora la responsable, ahí no se podía aplicar las coberturas de la póliza, se negaron en rotundo, me dirigí a la OCU con el fin de que se hicieran las cosas bien y BBVA , les enviaba emails de otro siniestro donde había sido afectado el parquet, pero que curiosamente ese siniestro sucedió 5 meses después de que ya estuviera el parquet reventado por la empresa reparadora, con el fin de liarlo todo y no indemnizar nada, llevo 14 meses esperando indemnizaciones por parte de BBVA, es el peor seguro que me he encontrado, las compañías reparadoras son nefastas, hasta el propio perito me lo mencionó, que era mejor coger la indemnización y buscar yo misma , la empresa que me lo reparara, en fin que he tenido que enviar un burofax a BBVA porque no responden, la OCU no lee lo que se les plantea y deja al usuario a merced d estafadores con traje chaqueta. No escojáis BBVA seguros, os estafarán con descuentos miserables y cuando tengáis un problemón ó dejarán vendidos y teniendo que pagar la reparación que deberían pagar ellos.
Recordar….14 MESES PARA INDEMNIZAR UN SINIESTRO QUE PROVOCARON ELLOS POR MALA PRAXIS…..espero os sirva de ayuda.

La nostra experiència amb BBVA Allianz ha estat absolutament nefasta. Tot va començar amb una fuita d’aigua al pis dels nostres llogaters a finals de 2025. Al desembre es va obrir el sinistre per reparar les canonades i substituir el plat de dutxa. Després d’un mes i mig d’espera, la companyia decideix passar el cas a indemnització i ens autoritza a fer nosaltres mateixos la reparació, ja que no proporcionarien cap professional.
A més, argumenten que les canonades eren de ferro i que la seva substitució suposava una millora, motiu pel qual no ho cobririen. Tot i això, per poder avaluar la incidència van haver de trencar el plat de dutxa, i posteriorment s’han desentès completament de les despeses de la seva substitució.
La situació ha estat absolutament insostenible:

Els llogaters van estar gairebé dos mesos sense poder dutxar-se.
La veïna de sota continua esperant que li arreglin els desperfectes.
Han passat ja 5 mesos i ningú de la companyia s’ha posat en contacte amb nosaltres.

Durant aquest temps hem fet innumerables trucades, hem enviat pressupostos, hem presentat diverses reclamacions i hem sol·licitat reiteradament l’històric de comunicacions. Malgrat tot, la situació no ha avançat gens.
El servei d’atenció al client és pràcticament inútil:

Només disposen d’un call center sense contacte directe amb el pèrit.
No informen de qui porta el sinistre ni faciliten cap via de contacte directa.
Donen llargues constantment i terminis que mai es compleixen.
Et passen d’un departament a un altre sense cap solució real.

Com a client, l’experiència ha estat indignant. Ens hem sentit completament desatesos i enganyats. Encara avui seguim sense una resposta clara ni cap solució.
No recomano gens aquesta assegurança. És una companyia que, a la pràctica, no respon quan la necessites i que sembla dissenyada per dificultar qualsevol reclamació o comunicació amb els responsables del cas.

No pongo menos nota porque no se puede. Se me ha desplazado una ventana por vientos de más de 100km/h, alerta naranja en todo el municipio, avisos al mv...
1. Mandan a un pseudo albañil que viene cuestionando si la has empujado o desmontado, si tenías la ventana abierta, etc...
2. Te dicen que tú zona se rige por la Aemet de Huércal Overa cuando no vives ni cerca (por cierto ya me enteré que a los de Huércal les dicen que se rige por la Aemet de Albox)
3. Después de muchas quejas y reclamaciones te dicen que van a reabrir tu caso y no mandan en ningún momento a ningún perito cualificado ni nada
4. Sin informes, sin un papel oficial, te dicen por teléfono que es falta de mantenimiento y no cubre
Son unos estafadores q no cumplen siquiera con lo mínimo legal en cuanto a seguros se refiere, llevaba 20 años con ellos y por una vez que tengo un problema no han hecho nada bien aparte de lavarse las manos....
Cero recomendable

Estos son unos ladrones no cojas el seguro baja autónomos. Solo quieren sacarte el dinero a la hora que des un parte te piden informes médicos injustificables y no te pagan la indemnización.

Tenemos un seguro de hogar con ellos, con total cobertura, 1000 euros pagamos y no hacen más que marearte para no reparar nada...4 péritos, para reparar o cambiar unas tejas que se dañaron cuando hubo un temporal de viento extremo. Vienen, miran se van y no contestan....y así 4 veces y cuando llamas es falta de mantenimiento.
No daremos de baja en cuanto podamos.
No lo recomiendo en absoluto

Me han arreglado una fuga del Wc sellando el pie del mismo, en vez de desmontarlo y arreglar la fuga, cosa q solo va a acabar provocando q haga una humedad a la vecina y me dicen que ese arreglo está correcto y que los llame cuando se produzca la humedad a la vecina... me quedo perpleja con la falta de todo que tienen, yo que creía que era un buen seguro, lamentable

Son unos estafadores. Haces el seguro para tener una bonificación con la hipoteca y el seguro es muy caro. Tienes un incidente por vientos de más de 70km y su respuesta es que el toldo o la fachada, ya estaban dañadas anteriormente y no te entra en el seguro. Llevo dos meses esperando la respuesta de la rotura de un armario y todavía nadie se ha puesto en contacto conmigo para una resolución, aún habiendo llamado más de 10 veces.
No renuevo mas con ellos aunque me suba la hipoteca.

Es un robo.Este seguro nunca cubre nada les llamas y te faltan al respeto sin ningún tipo de apatía yo e pagado 4 años sin nunca incidencia y hace un mes los llamé a servicio manitas para colocar un ventilador me viene un técnico (de técnico poco) me dice que en Pladur no se puede poner un ventilador y que solo tengo una hora y se va llamo a incidencias y una maleducada me a lo fatal faltándome al respeto total y BBVA me da la razón y no hacen nada ya me da igual me voy a otra y pagaré 100 euros menos

Son unos sinvergüenzas. Es tirar el dinero. El seguro de casa de mi madre tenía un problema de manchas de humedad tras unas lluvias, la torear on por ser mayor, no se hicieron carga de nada aludiendo que según losndatos de lluvia no había llovido suficiente

Llevo 10 años con dicho seguro sin utilizarlo nunca y ahora que lo necesito por inundación en el baño llevo 12 días en espera sin recibir ninguna llamada y todavía me dicen que no ha llegado el informe del perito es asombroso que un seguro pueda tardar tanto para resolver este tipo de incidencia ,quiero hacer constancia por qué además no es nada barato.

Fraude total, no lo recomiendo para nada es una burla hacia todos los clientes que pagamos sí o sí obligados al tener una hipoteca contratada.
Hoy al mediodía informamos de un siniestro de fuga... nos hacen enviar imágenes y explicación pertinente...nos explican que en menos de 3horas el técnico de guardia contactará... 8 horas más tarde no han contactado y tienen la poca vergüenza que cuando llamas de nuevo...te Dan las mil opciones y cuando el mismo robot , contestador o como quieran llamarlo...en cuanto das el dato o número de siniestro TE CUELGAN.
Que pasa...? Que los fines de semana...no existen siniestros???? No dicen 24/7 de asistencia en hogar...MENTIRA!!!! UN ROBO DE EMPRESA

La experiencia más terrible de mi vida con el seguro del hogar BBVA Allianz. Han estado 8 meses para arreglar un incendio en la cocina que afectó a dos muebles, la vitro, la campana extractora y el horno. Las empresas contratadas por ellos un desastre, con mala profesionalidad y un mal resultado. Incluso el último mes se llevaron la vitrocerámica dejándonos sin posibilidad para poder comer. Por parte del BBVA cada vez te atendía una persona para no solucionar nada, una vergüenza total. Y todo el dinero gastado para poder comer ni se han molestado en indemnizarnos. No lo recomendaré a nadie aunque está claro que parece que a ellos les da todo igual.

¹ desde el día 13 de este mes estoy pendiente de que me solucionen una toma de antena.
Me dicen que me llamara la empresa después de múltiples llamadas no me llama nadie

fatal desde 06-11-2025 tengo un siniestro abierto y cada vez que llamo me dicen que el gabinete pericial debe de tomar una decision y que la toma en 48 horas... estamos a 23-04-2026 , Y HAN PASADO MUCHOS DIAS Y LA MISMA RESPUESTA