BESTSECRET Reviews 

Slechte klantenservice, ze reageren niet meer op mijn mailtjes. Ik heb een pakket retour gestuurd en ben in afwachting van een onderzoek maar helaas krijg ik geen reactie meer van hun. Het laatste bericht is begin oktober en heb al meerdere keren een herinnering gestuurd maar helaas.. niet netjes!

Bestsecret is een goede web winkel. De keuze is er voor elk budget ruim. Leveringen zijn altijd correct. Retourneren is eenvoudig.

Goede ervaring, correcte goederen

Veel keuze, vlotte levering
En indien nodig goede retour en afhandeling

Slechte klantenservice, ze denken niet mee en reageren traag. Ik heb mijn bestelling nooit ontvangen, maar ze willen mijn geld ook niet terugstorten. Ik moet wéér een onderzoek afwachten, wat opnieuw twee weken gaat duren.

Heb al zoveel besteld bij Bestsecret, altijd goed gegaan. Nu opende ik e-mail nieuwsbrief, ben ik ineens geblokkeerd met error. Kan op geen enkel manier meer inloggen of contact maken. Dit vind ik dus zo bloed irritant. Al die tijd trouw klant en vervolgens gewoon geblokkeerd worden. Altijd betalingen meteen gedaan en ineens herkent het mij e-mailadres niet meer

Ik heb punten gespaard nooit korting gehad ik wil mij voucher dat ineen tegoed krijgt korting op mij bestelling ik heb voor duizend euro besteld en ik heb geen vrienden die intoetsen gaan voegen dus mij punten voor steeds meer k wil een hoge korting hoop dat ze het tegoed kunnen uit betalen op mij bestelling

Zeer goede prijzen goede service

Besteling nooit ontvangen, pakje was binnen en ik mis artikel!
Contact gehad zowel via Email en telefonisch. Ze willen geen geld terug geven ze geven aan dat van uit hun is verzonden en verder kunnen ze niets voor me doen. Daarnaast ze hebben mijn account geblokkeerd. Zo dat ik niet in me gegevens en Besteling kan.
Besteling heb ik terug gestuurd, die ik ontvangen had zoals ik het binnen heb gehad. Ook niets gehoord van ze.
Het is hun verantwoordelijkheid om te zorgen dat bij mij binnen komt. En nu willen ze dat ik volledig bedrag ga betalen. En het gaat om een hele hoge bedrag. Besteling was plaats gevonden op 01-07-2024 tot nu ik ben daar mee bezig we zijn nu 19-09-2024.
Dat is echt niet goed, en ik was in algemeen heel tevreden verder maar naar deze aankoop hebben ze het verpest. Ik hoop dat goedkomt
Ik zeg ook dat ik het heb ontvangen het pakje, maar ik mis product.
En ik heb pakje teruggestuurd, waar is mijn geld?

Ben al langer klant bij Bestsecret, vaak goede deals van merken die mij bevallen! Afhandeling van retour zendingen en defecten gingen tot nu toe ook altijd goed.

Gigantisch aanbod aan kleren maar ook spullen voor in huis, verrassend veel lgbtq items ook , zijn ook totaal niet moeilijk met dingen omruilen. Bespaart me de rit naar Bataviastad ;p

Ik wacht al een week op een antwoord van BestSecret . Telefonisch onbereikbaar en 0.0 updates . Een hele slechte customer service/care moet ik toegeven. Gr.

Heel irritant dit. Het is vandaag zaterdag en ik probeer de klantenservice te bereiken welke van maandag tm zaterdag van 10:00 tot 19:00 beschikbaar zou moeten zijn. Ik krijg al de hele dag een bandje met bovenstaande mededeling, klopt dus niet want ze zijn niet bereikbaar!
Eerder had ik als zilverlid gratis verzending en ineens heb ik hele hoge verzendkosten terwijl ik alleen maar meer ben gaan bestellen. Echt heel vervelend!
Update: jarenlang geen verzendkosten vanaf €20 en nu ik veel meer heb besteld ineens geen verzendkosten vanaf €50.
Hele rare regels, jammer!

Ik las hier wel veel slechte reacties en was in eerste instantie sceptisch om überhaupt te bestellen maar toch maar gedaan en wat ben ik blij met de service en kwaliteit :)
Me schoenen vandaag binnen gekregen en de andere 2 paar worden morgen afgeleverd 🥳 je krijgt bericht als ze het pakket aanmelden, als het verzonden is en via de app kun je alles volgen!
Super blij en ik zou zeker vaker bestellen 🤗

echt een top app, had wat twijfels over het retour beleid omdat ik veel negatieve recensies zag. ik had laatst wat op de retour gedaan en me geld gewoon weet netjes terug gekregen heel blij mee duurde wel wat langer.

Ik heb iets besteld bij BestSecret en ik heb het sinds april terug gestuurd en sinds toen tot nu heb ik mijn geld nog niet terug gekregen en het is geen klein geld de bestelling was €859 exclusief de te laat kosten die zijn bijgekomen omdat ik ze niet kon bereiken
Het heeft èèn maand geduurd voordat er überhaupt een interactie ontstond
Tenslotte logen ze erover dat er een research gedaan werd maar nu krijg ik te horen dat er geen research gestart kan worden omdat ik het te laat heb teruggestuurd terwijl ik het in de zelfde week van ontvangst heb teruggestuurd

Ik wacht nog steeds op mijn geld BESTSECRET !!!!!!!

De site is erg mooi, en nodigt uit tot bestellen. Ik heb nu echter al diverse vervelende ervaringen gehad. Ik heb sportbroek besteld die zó slecht verpakt was (in een envelop) dat ik het als verfrommeld vodje binnenkreeg.
De 2e sportbroek die ik bestelde was kapot. Met zou de betaling bij Riverty annuleren, en dat is niet gebeurd. Ik krijg nu aanmaningen van Riverty, en vind het niet leuk hier uiteindelijk als wanbetaler bekend te staan. Ik wil deze betaaldienst ook in de toekomst graag kunnen blijven gebruiken !

Opbouwende feedback :
De Site ziet er super uit, en ook de gratis verzending en retour spreken erg aan.
Maar de afhandeling moet écht beter !

Ik heb op 07/07/24 een bestelling geplaatst van schoenen . Deze heb ik betaald....bedrag €167 !!!! Tot op heden nog steeds niets geleverd en ook geen teruggave gebeurd . Ondertussen heb ik gemaild en zeggen ze bij Best Secret dat ik geen bestelling geplaatst heb . Maar ik heb wel het bedrag betaald ...deze is effectief van mijn rekening. Nu nog eens terug gemaild maar geen reactie meer verkregen. Dit is dus de laatste keer dat ik besteld heb bij hun !!!! Dus wees voorzichtig

Op maandag heb ik verzendbewijs gestuurd van geretourneerde zendingen maar tot heden is het geld bedrag van 636 euro nog steeds niet terug gestort op me rekening!!! wat een slecht georganiseerd bedrijf!!! Heb zo’n spijt dat ik hier wat ben gaan kopen!!! Ze Werken heel traag kunnen niet eens fatsoenlijk Nederlands kort gezegd koop hier niks!!!! mijn advies aan de consument!!!

Ik had een bestelling geannuleerd. Na een week nog altijd geen geld terug gekregen. Ik had contact opgenomen met klantenservice. Ze gingen dit nakijken en de volgende dag zouden ze mij op de hoogte brengen. De volgende dag kreeg ik antwoord dat er een error was toen ze het geld wilde terug storten, dus ze hebben opnieuw een storting gedaan. En dezelfde dag heb ik nog mijn geld ontvangen terwijl ik als antwoord kreeg dat het 4 tot 10 dagen kon duren om het geld te ontvangen. Ik werd goed ontvangen door de klantenservice en ze waren ook vriendelijk