BouwOnline.com Reviews 2.572

Afspraken worden niet nagekomen . Zou teruggebeld worden , niet gebeurd. Levering zou vrijdag komen , niet gebeurd waardoor er een weekend verloren is. Erg onbetrouwbare leverancier

maand geleden besteld en betaald en gelijk volgens de website in hun filiaal ophalen, na pogingen bellen en mailen kreeg ik na maand lang een adres waar ik het blijkbaar kon ophalen, nou daar naartoe gereden, bedrijf die daar gevestigd is heeft gezegd dat wij niets leveren van bouwonline omdat ze een grote schuld bij ons open hebt staan, dus nogsteeds geen bestelling binnen gekregen

Ik heb in februari 2024 een aanrechtblad besteld en pas 3 maanden later in goede orde ontvangen.
Elk aspect van de levering ging fout: ik moest gedurende 2 weken dagelijks bellen en mailen om de bestelling rond te krijgen. Daarna was de eigenaar de gevraagde skyltverf (bestemd om het blad waterafstotend te maken) vergeten. Nadat ik de verf had betaald vond hij dat ik de verf maar zelf moest aanbrengen.
Levering: het loodzware blad met wasbak werden door het bedrijf bij de ingang van mijn flatgebouw neergezet, waarna de bezorgers vertrokken zonder mij te melden dat mijn spullen voor het oprapen lagen of zich af te vragen hoe ik dat blad in mijn eentje binnen moest krijgen. Pas na een uur kwam ik hier achter en moest ik buren optrommelen om te helpen het blad met de lift naar boven te brengen.
Toen mijn keukeninstallateurs kwamen, bleken beide uitsparingen in het blad (voor de wasbak en de kookplaat) verkeerd te zijn met een verschil tot 20 cm(!). De eigenaar vond eerst dat dit de schuld van zijn medewerkers was; in een later gesprek was het toch mijn schuld, want ik had zijn tekening moeten controleren.
Hij heeft het blad kunnen herstellen, omdat hij (zonder mij in kennis te stellen) een groot stuk van mijn duurbetaalde houten blad had achtergehouden in zijn werkplaats. Nog steeds weet ik niet of hij de skyltverf heeft aangebracht. Hij liegt nl. over alles.

We zijn zeer tevreden over het werkblad dat we hebben ontvangen. Goede kwaliteit en mooi om te zien. Ook de dienstverlening tot aan de deur was super goed voor elkaar.

Goed geadviseerd door vriendelijke jonge man.
levering in goed overleg plaatsgevonden.
Alles top ontvangen :-)

Zeker een aanrader voor als je bouwmaterialen nodig hebt en met een glimlach geholpen wilt worden.

Op zaterdag besteld. Tijdens de bestelling kon ik aangeven dat ik de bezorging op dinsdag wilde hebben. Ik had 2 dagen vrij genomen en vrienden uitgenodigd om te komen helpen met verbouwen. Helaas bleek de bestelling vertraagd en kwam uiteindelijk pas vrijdag. Ik werd niet actief vanuit Bouwonline op de hoogte gehouden, maar moest er zelf over bellen. De balken waren een onderdeel van de hele bestelling. Ik heb dit onderdeel geannuleerd en helaas veel duurdere balken lokaal moeten kopen om aan de slag te kunnen. Een onderdeel van de bestelling zou nog per post komen, maar die heb ik nog niet gezien. Bouwonline kan mij als klant niet meer terug zien helaas.

Ondanks een veelbelovende website is de klantenservice bijzonder teleurstellend. Reeds 2x een mail verstuurd ivm een vraag over urgente bestelling, reeds 3x aan de telefoon belofte gekregen dat ik binnen de dag een antwoord zou krijgen. Maar helaas, na een volle week wachten, nog steeds geen antwoord! Hop naar de concurrent dan maar!

Eiken werkblad besteld van 3.8 cm van 400cm. Keurig tel contact wanneer het geleverd zou worden èn een half uur voor levering kregen we een seintje.
Prachtig blad, niets op aan te merken.
Natuurlijk zelf geholpen om het blad binnen te krijgen, weegt nl 100 kg

De service is het net niet… Leveringen komen van verschillende partijen op verschillende tijden/dagen binnen. De klantenservice helpt wel, maar zou vriendelijker kunnen. En het hout werd onafgedekt afgeleverd.

Het materiaal is wel goed, maar al met al dus een matige ervaring.

Op dinsdag 22 november een bestelling geplaatst bij bouwonline.com. De bestelling zou donderdag al geleverd worden, wat super snel! Op donderdag 24 november heeft mijn man telefonischcontact opgenomen met bouwonline om te vragen naar een indicatie, echter werd er aangegeven dat zij vrijdag pas kwamen leveren. Helaas de hele dag zitten wachten voor niks. Toen wij op trust pilot gingen kijken, kregen wij pijn in ons buik en een vermoeden van oplichting. Afijn, weekend niet bereikbaar, dus maandag gelijk gebeld. Drie telefoontjes verder bleek dat de bestelling vandaag, 28 november, geleverd zou worden. Gelukkig is dit ook gebeurd. Hoe het product verder is, kan ik nog niet over oordelen maar kan wel aangeven dat bouwonline uiteindelijk zijn afspraken nakomt.

Dure hardhouten vlonderplanken gekocht.
Prima op tijd geleverd. 10% was onbruikbaar omdat ze te krom waren. Direct een reclamatie mail gestuurd. Geen reactie van Bouwonline.com

Zeer slecht deel van de bestelling word geleverd. de rest na aantal maanden nog steeds niet gehad. word nergens op gereageerd. ook twee maal een credit nota ontvangen maar geen cent terug ontvangen. helaas een keer nooit meer

maandag een betonmat besteld , vandaag op de afgesproken tijd geleverd.
netjes de dag ervoor gebeld en een 30 min voor aankomst.
Bezorgkosten zijn normaal (39.50) waar andere bedrijven ruim over de 100 euro vragen

Deel van bestelling keurig geleverd eind juni , op de vraag waar de rest blijft via mail word niet gereageerd .
Meerdere telefoontjes krijg het verhaal dat dhl het probleem is .
Uiteindelijk omdat ik al elders heb moeten kopen deel bestelling geannuleerd .
Maar teveel betaalde terug storten is nog niet gedaan .
Ik heb gemengde gevoelens over dit bedrijf .

Omdat ikzelf de beschrijving van de kopmaat van hout niet goed had gelezen probeerde ik in contact te komen met Bouw online. In het begin werd er snel gereageerd en zelfs nog 's avonds en in het weekend. Helaas werd het stil en was contact onmogelijk.
Hierop ben ik naar Lelystad gereden.
Hier ben ik direct geholpen met een groot excuus. Het personeel kon de vraag niet meer aan. Er is mij kosteloos een passende oplossing geboden.
Ik geef hiervoor 4 sterren. Bouw-online heeft uiteindelijk alles netjes opgelost en afspraken nagekomen. In deze tijd met bouw gekte en personeelstekort moet misschien de klant ook coulanter worden.

overal op hun website staat af te halen in meer dan 50 locaties. op artikelniveau is dit weer anders en makkelijk te missen in het bestelproces. de order en factuur vermelden ook de afhaalmogelijkheden bij 50 locaties. communicatie en snelheid is niet hun sterkste punt. laten hun handel liever liggen dan hun marketing uitingen waar te maken. mijn handel gaat elders heen naar organisaties die wel blij zijn met elke klant.

In de reactie hieronder wordt ook nog eens gelogen over de gang van zaken er is wel degelijk een reactie geweest mijnerzijds met een voorstel. Echter daar heeft Bouwonline nooit meer op gereageerd en heb ikzelf moeten vragen wat de stand van zaken was drie weken laten. Ook hier blijkt nogmaals weer dat communicatie (online en offline) niet tot de competenties behoord van deze organisatie. Het ze kennelijk te goed om klantgericht/klantvriendelijk klachten op te pakken, in plaats daarvan vegen ze hun eigenstraatje schoon.
Denk twee keer na als je denkt in zee te gaan met deze organisatie, weet waar je aan begint!

Ondanks leveringsproblemen toch mijn vloer kunnen storten.
Topservice van dit bedrijf, en ze reageren snel.

Een eikenhoutenwerkblad besteld. Op tijd geleverd. Blijkt echter dat het blad met een verkeerde dikte is geleverd. Ik krijg telefonisch geen contact (telefoon wordt niet meer openomen aldus een ingesproken bericht). Helaas via e-mail (meerdere gestuurd)l nog geen enkele reactie mogen ontvangen. Inmiddels alweer anderhalve week verder en nog geen oplossing in zicht. Goede communicatie voor een webshop is essentieel, en dat lijkt bij bouwonline.com geen prioriteit (meer?) te hebben.

Kort nadat deze review werd geschreven werd ik gebeld door bouwonline. In verband met voorjaarsvakantie liepen dingen niet zoals had gemoeten. Ze hebben daarna binnen twee dagen alsnog het blad omgeruild. Al met al dus goed afgehandeld.

Er is een beschadigde plaat geleverd. Deze is direct retour gegaan met de chauffeur en tot op heden niets van bouwonline gehoord. Twee maal een e-mail gestuurd. Telefonisch zijn ze niet te bereiken. Een zeer slechte klantbediening.