Logo Bruna
Bezoek de website

Bruna Reviews 

16.771
•
TrustScore 4.5 uit 5

4,3

Boekwinkel
Een review schrijvenBezoek de website
Een review schrijven

We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie

Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie

Reviewsamenvatting

Gemaakt met AI, op basis van recente reviews

Rekening houdend met 592 recensies, recensenten hadden een buitengewone ervaring met dit bedrijf. Klanten waarderen het gemak en de snelheid van het bestelproces, zowel online als in de winkel. De levering is vaak snel, met veel mensen die de optie om bestellingen in de winkel op te halen als prettig en efficiënt ervaren. Medewerkers worden consequent omschreven als vriendelijk, behulpzaam en attent, wat bijdraagt aan een positieve winkelervaring. Echter, sommige klanten merkten op dat bestellingen soms vertraagd waren of zelfs helemaal niet aankwamen, wat leidde tot frustratie. Ook waren er meldingen van verkeerd geleverde producten of artikelen die niet goed waren verpakt, waardoor deze beschadigd raakten.

Waar mensen het meest over praten

Order

Recensenten benadrukken positieve aspecten van order, waarbij velen het bestelproces als makkelijk en snel... Toon meer

Delivery service

Consumenten zijn over het algemeen zeer tevreden over de bezorgservice en de snelle levering van... Toon meer

Product

Klanten merken consistent dubbelzinnige ervaringen met producten op, waarbij sommigen tevreden zijn over de... Toon meer

Staff

Gebruikers beschrijven positieve interacties met het personeel, waarbij velen de medewerkers als vriendelijk,... Toon meer

Retail

Mensen melden positieve ervaringen met retail, waarbij velen de winkels als fijn en prettig omschrijven met... Toon meer

Reviews die deze samenvatting vormgeven

Beoordeeld met 4 van de 5 sterren

Bestellen ging snel wel jammer ik had 2x de limeted edition besteld maar de gewone editie ontvangen. Doos was wel beschadigd bij levering waardoor bij 1 van de boeken wat hoekjes van bladzijden dubbe... Toon meer

Bedrijf heeft geantwoord

Beoordeeld met 4 van de 5 sterren

De bestelling doen ging zonder problemen. Ik had daarna wel een e-mail verwacht (zoals tegenwoordig overal gebruikelijk) dat bestelling en betaling goed ontvangen zijn en dat Bruna aan de slag gaat.... Toon meer

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Ik zocht de catalogus van een onlangs geopende kunst-tentoonstelling in Londen. Het boek bestellen bij de Gallery is erg kostbaar vanwege invoerrechten (Brexit). Bij Bruna de titel e.a. info ingevoer... Toon meer

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Snelle levering van 2 boeken met als extra het boek van Ilja Gort. Waarderen we. De vorige keer kregen we ook al het boekenweek geschenk erbij. Verzending goed verzorgd en redelijk snel. We wachte... Toon meer

Bedrijfsgegevens

  1. Boekwinkel

Geschreven door het bedrijf

Bruna boeken: online bestellen, afhalen in uw Bruna-winkel met o.a. de nieuwste thrillers, literatuur, pockets en psychologie, en een groot assortiment kinderboeken, schoolboeken en studieboeken. De beste boeken- en cadeautips vind je bij Bruna!

Contactgegevens

4,3

Uitstekend

TrustScore 4.5 uit 5

17K reviews

5 sterren
4 sterren
3 sterren
2 sterren
1 ster

Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews

Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief

Heeft 85% van zijn negatieve reviews beantwoord

Reageert doorgaans binnen 24 uur

Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot

Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.

4,3

Alle reviews

(16.771)

600 reviews in de afgelopen 12 maanden

Een review schrijven
Bedrijven op Trustpilot mogen geen beloningen aanbieden of betalen om reviews te verbergen. Reviews zijn de meningen van individuele gebruikers en niet van Trustpilot. Meer informatie
Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Het boek was er heel snel

Het boek was er heel snel. Ik werd gebeld dat ik het kon ophalen en in de winkel was een vriendelijke bediening. Ook de winkel was aantrekkelijk om nog verder te snuffelen.

3 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Beoordeeld met 3 van de 5 sterren

Prima maar niet top

Besteld vanwege gratis extra zomerboek. Bestelling twee keer vertraagd. Daarna was het geschenk niet meer beschikbaar.

26 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Ik ging mijn retouren inleveren bij de…

Ik ging mijn retouren inleveren bij de postbalie. De jongen was zeer vriendelijk. Ik was bezig mijn code op mijn telefoon te zoeken toen, ik denk de bedrijfsleider, van achter gesprongen kwam met de opmerking dat het niet de bedoeling was dat ik mijn administratie daar sta te doen. Even mijn code in de mail erbij pakken!???? Het was een erg groot pakket dus ik stond een beetje schuiven maar wat is dit voor klantonvriendelijk gedrag? Ik zou zeggen neem even de kassa ernaast, spring even bij om de mevrouw achter mij even verder te helpen als het dan "zo verschrikkelijk lang" moest duren volgens zijn mening. Even mijn mail erbij pakken!? Nee Bruna... Ik ga voortaan naar Primera. In ieder geval nooit meer naar deze vervelende ervaring winkel!!!!

9 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Logo Bruna

Antwoord van Bruna

Goedemorgen Ina, Dank voor het melden van je klacht. Wij vinden het spijtig te moeten horen dat je een vervelende ervaring in onze winkel hebt gehad. Wij blijven werken aan onze service en gebruiken dit dan ook voor trainings- en kwaliteitsdoeleinden.
Service staat hoog in het vaandel bij onze Brunawinkels. Wij willen uiteraard jouw klacht intern opnemen met de betreffende winkel en de areamanager met als doel dat dergelijke situaties niet meer voor zullen komen. Kan je ons via klanterservice@bruna.nl laten weten om welke winkel het gaat?
Namens Bruna willen wij zeker ook onze excuses aanbieden.

Met vriendelijk groet Marja

Beoordeeld met 2 van de 5 sterren

Besteld boek niet op voorraad/apart gelegd

Ik had een boek besteld om in de winkel op te kunnen halen en te betalen. Helaas is dit boek niet voor mij achtergehouden en werd mij verteld dat er wat mis was gegaan. Ze hadden een bestelling van de boeken binnengekregen maar wegens populariteit niks meer over. Waarschijnlijk is mijn bestelling in de normale verkoop gegaan. Helaas was opnieuw bestellen niet mogelijk, omdat het om een cadeau ging en ik wat anders heb bedacht.

6 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Logo Bruna

Antwoord van Bruna

Wat vervelend dat er iets niet goed is gegaan met je bestelling. Heb je het via de website besteld? Als je fijn vind dat we het voor je uitzoeken, ontvangen we graag je ordernummer. Je kunt dit mailen naar klantenservice@bruna.nl

Met vriendelijke groet,
Antoinette

Dit is Trustpilot

Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.

Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.

Lees meer over Trustpilots reviewproces.

Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.

Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.

Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.

Lees meer