Bestellen ging snel wel jammer ik had 2x de limeted edition besteld maar de gewone editie ontvangen. Doos was wel beschadigd bij levering waardoor bij 1 van de boeken wat hoekjes van bladzijden dubbe... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
De bestelling doen ging zonder problemen. Ik had daarna wel een e-mail verwacht (zoals tegenwoordig overal gebruikelijk) dat bestelling en betaling goed ontvangen zijn en dat Bruna aan de slag gaat.... Toon meer
Ik zocht de catalogus van een onlangs geopende kunst-tentoonstelling in Londen. Het boek bestellen bij de Gallery is erg kostbaar vanwege invoerrechten (Brexit). Bij Bruna de titel e.a. info ingevoer... Toon meer
Snelle levering van 2 boeken met als extra het boek van Ilja Gort. Waarderen we. De vorige keer kregen we ook al het boekenweek geschenk erbij. Verzending goed verzorgd en redelijk snel. We wachte... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Bruna boeken: online bestellen, afhalen in uw Bruna-winkel met o.a. de nieuwste thrillers, literatuur, pockets en psychologie, en een groot assortiment kinderboeken, schoolboeken en studieboeken. De beste boeken- en cadeautips vind je bij Bruna!
Contactgegevens
Hondiuslaan 44, 3528AB, Utrecht, Nederland
- 088 - 7800 600
- klantenservice@bruna.nl
- www.bruna.nl
4,3
Uitstekend
17K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 87% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 24 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Het 2e gratis boek is niet bezorgd
Het 2e gratis boek is niet bezorgd, terwijl de App aangeeft van wel. Dat klopt echter niet want het betaalde boek heb ik ontvangen maar niet het gratis boek.
16 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bruna
Henk, wat vervelend dat het gratis boekje niet was bijgesloten.
Het is een handmatige actie in het distributiecentrum. Ik stuur het je zo snel mogelijk alsnog toe.
Groet,
Inge
Ebooks downloaden en boekenbon…
Ebooks downloaden en boekenbon inwisselen verliep probleemloos
22 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Online het door Paola OckhuizenBringmann geschreven ‘Je lijkt op je vader’ besteld.
Online het door Paola Ockhuizen - Bringmann geschreven boek ‘Je lijkt op je vader’ besteld. Fantastisch geschreven.
Snelle levering en duidelijke communicatie tijdens hele proces. Fijne afhaallocatie kunnen kiezen.
10 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Snel en goed geleverd 🥰
18 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bruna
Beste Mardjy, wat fijn dat je pakketje zo snel is bezorgd. Wel jammer dat de verpakking te groot was en nemen dit zeker mee om onze verzending te verbeteren. Met vriendelijke groet, José
Meerdere boeken apart besteld
Meerdere boeken apart besteld; kon ze op een later moment, gelijktijdig ophalen.
Betalen bij afhalen.
18 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Prima geregeld
Prima geregeld, mooi boek, de volgende dag al in de brievenbus
17 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Wegenkaart besteld bij Bruna online
Wegenkaart besteld bij Bruna online. Binnen een dag konden we hem al ophalen in de Bruna winkel.
Geweldig zo snel!!
12 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Bruna Alexandrium shopping center
Bruna Alexandrium shopping center.
Zeer onklantvriendelijke ervaring bij Bruna. Hoewel op de kassabon staat dat retourneren mogelijk is, werd mijn verzoek geweigerd. Het personeel hanteert eigen regels en houdt zich niet aan het eigen retourbeleid. Zeer slechte service; ik zal hier in de toekomst niets meer kopen.
20 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bruna
Beste Ruslan, wat vervelend om te horen dat je deze ervaring hebt gehad bij onze winkel, dat is uiteraard niet de bedoeling.
Zoals op de kassabon staat vermeld, hanteren wij een duidelijk retourbeleid. Het spijt ons om te horen dat dit in jouw geval niet correct is toegepast – dit is niet in lijn met onze werkwijze.
We willen dit graag samen met je oplossen. We adviseren je om contact op te nemen met onze klantenservice, zodat we jouw situatie kunnen bekijken en samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
Onze excuses voor het ongemak en bedankt dat je dit met ons hebt gedeeld.
Groet, Inge
Ruim assortiment goeie service voor reserveren
Ruim assortiment, ik vond een boek wat ik alleen bij Bruna pre-sale kon reserveren, 6 maanden later is het binnen. Hele fijne service en ik ben door het gehele proces op de hoogte gehouden van de levering.
19 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Deze planner 3x besteld omdat de…
Deze planner 3x besteld omdat de planner iedere keer vies en beschadigd aan kwam.
Niet fijn als je chronisch ziek bent en de planners ook weer retour moet sturen!
Heel vervelend.
12 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bruna
Beste, bedankt voor je beoordeling, allereerst mijn excuses dat je artikel een beschadiging heeft opgelopen, dit is uiteraard niet de bedoeling! Ik raad je aan om contact met onze klantenservice op te nemen zodat het probleem kan worden opgelost. Groet, Inge
Boek bestellen ging erg gemakkelijk en…
Boek bestellen ging erg gemakkelijk en het boek werd snel bezorgd.
12 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Prima webshop.
Prima webshop.
Alles zeer duidelijk ,als je een account hebt zijn alle aankopen makkelijk terug te vinden.
18 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Snelle service
Snelle service! Boek was inderdaad een dag later in de winkel op te halen en kreeg daar ook direct een melding van. Top geregeld!
17 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Schot in de roos!
Van stap tot stap leren tekenen voor kinderen en evt volwassenen is super leuk! Zo kan je alles tekenen, ook handig voor je kinderen en kleinkinderen als je iets wil maken. .
Bestelling andere dag al binnen.!!
Goede service!
11 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Prettige winkel met aardige mensen.
16 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Het personeel is echt klant vrindelijk.
13 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Ik heb 4 mei 2026 een bestelling…
Ik heb 4 mei 2026 een bestelling gedaan, uiteindelijk is de bestelling een paar keer vertraagd en nooit binnen gekomen!!
De klantenservice gemaild en geen reactie gekregen.
Ik raad de online webshop van Bruna niet aan!
17 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bruna
Beste Robin,
Wat vervelend dat je pakket zoekgeraakt is. Naar aanleiding van je eerdere melding hebben wij meteen actie ondernomen en het boek nogmaals naar je toegestuurd. Ik verwacht dat het morgen geleverd wordt. Onze excuses voor dit ongemak, dat is zeker niet de bedoeling geweest. Met vriendelijke groet Bruna Klantenservice.
Bruna denkt met je mee :-)
Ik vind het heel fijn dat je van Bruna een mailtje krijgt wanneer een schrijver, waarvan je eerder bij hun een boek hebt besteld, een nieuw boek heeft uitgebracht. Zo blijf je op de hoogte en mis je niets.
De website is overzichtelijk en ebooks makkelijk te downloaden.
16 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.