Bestellen ging snel wel jammer ik had 2x de limeted edition besteld maar de gewone editie ontvangen. Doos was wel beschadigd bij levering waardoor bij 1 van de boeken wat hoekjes van bladzijden dubbe... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
De bestelling doen ging zonder problemen. Ik had daarna wel een e-mail verwacht (zoals tegenwoordig overal gebruikelijk) dat bestelling en betaling goed ontvangen zijn en dat Bruna aan de slag gaat.... Toon meer
Ik zocht de catalogus van een onlangs geopende kunst-tentoonstelling in Londen. Het boek bestellen bij de Gallery is erg kostbaar vanwege invoerrechten (Brexit). Bij Bruna de titel e.a. info ingevoer... Toon meer
Snelle levering van 2 boeken met als extra het boek van Ilja Gort. Waarderen we. De vorige keer kregen we ook al het boekenweek geschenk erbij. Verzending goed verzorgd en redelijk snel. We wachte... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Bruna boeken: online bestellen, afhalen in uw Bruna-winkel met o.a. de nieuwste thrillers, literatuur, pockets en psychologie, en een groot assortiment kinderboeken, schoolboeken en studieboeken. De beste boeken- en cadeautips vind je bij Bruna!
Contactgegevens
Hondiuslaan 44, 3528AB, Utrecht, Nederland
- 088 - 7800 600
- klantenservice@bruna.nl
- www.bruna.nl
4,3
Uitstekend
17K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 88% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 24 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Goed
Goed, blij met duidelijke mail en aardige bediening bij Bruna
15 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Super winkel!
Hele fijne, opgeruimde en schone winkel met zeer vriendelijk personeel.
16 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Bruna is een leuke winkel.
Bruna is een leuke winkel met voor ieder wat wils. Je krijgt een belletje wanneer je bestelling binnen is en je wordt prima geholpen.
9 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Zeer snelle en correcte levering!
Zeer snelle en correcte levering!
Goeie communicatie wat betreft order
11 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Prima service.
Het bestelde boek was op tijd binnen. Bij het afhalen goed geholpen. Prima service.
9 juni 2026
Review zonder uitnodiging
ik wilde de ebooks downloaden maar dat…
ik wilde de ebooks downloaden maar dat lukt niet daar moet ik weer een programma voor downloaden waarbij ik de melding krijg dat ze dan bij al mijn documenten kunnen en dat wil ik niet. heb een mail gestuurd of ik kan omruilen voor hardcover maar nog geen reactie ontvangen.
14 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bruna
Beste Linda,
Een eBook is een digitaal artikel. Door op ‘Betalen’ te klikken, stem je in met directe levering en zie je af van jouw herroepingsrecht. Het is dus niet mogelijk om een eBook te annuleren of retourneren, sorry.
Omdat jij tegen issues bij het downloaden aanloopt, heb ik de bestanden voor je gedownload en met je gedeeld via een link. Deze link is 3 dagen geldig.
Met vriendelijke groet,
Antoinette
Klantenservice Bruna
Het is gewoon een hele fijne winkel
Het is gewoon een hele fijne winkel! De medewerkers zijn altijd vriendelijk en behulpzaam ,en ook als je iets besteld hoef je er niet lang op te wachten, voor je het weet krijg je keurig een telefoontje dat je de bestelling kunt ophalen! Kortom ik kom er graag!
5 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Makkelijke bestelling.
Makkelijke bestelling.
Snelle levering 's-avonds besteld de volgende dag al geleverd, contact door de winkel over de levering duidelijk en vriendelijk.
6 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Top service van Bruna!
Boekje was niet op voorraad in de winkel. Besteld via de webshop en binnen twee dagen kon ik 'm al afhalen. Ik werd netjes gebeld door de vestiging. Top service!
8 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Snel goed en handig!
9 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Bruna Weert
Ik haal mijn nieuwe boeken altijd bij bij Bruna in Weert.
Heel aardig en meedenkend personeel en een mooi opgeruimd winkel met een leuk assortiment.
9 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Vlotte levering en vriendelijke winkelmedewerker
Ik kon het door mij bestelde boek de volgende dag al ophalen bij de door mij gekozen winkel. De winkelmedewerker was vriendelijk en behulpzaam en heeft er een mooi ingepakt cadeau van gemaakt.
6 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Keurig aangekomen en gebeld erover.
Keurig aangekomen en gebeld erover.
12 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Snel geleverd
Snel geleverd. De winkel heeft me snel gebeld dat mijn boek aangeleverd bij hun was. Vriendlijk medewerkers bij de Bruna in Maarssenbroek.
21 mei 2026
Review zonder uitnodiging
keurig mijn bbestelling gehad en netjes
8 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Goede service
Makkelijk bestellen, vlot geleverd en netjes gebeld dat de bestelling klaar lag in de door mij gekozen winkel.
4 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Goede service
Goede service, mooie professionele boekwinkel met groot assortiment.
4 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Leverdatum 3x uitgesteld
Leverdatum 3x uitgesteld, na bellen niet meedenken aan een oplossing / coulance. Was orgineel een moederdag cadeau, nu pas binnen meer dan een maand later. Beetje jammer, wel mooi boek maar hier bestel ik nooit meer.
11 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bruna
Wat vervelend om te horen dat je bestelling meerdere keren is uitgesteld en uiteindelijk pas ruim na Moederdag is geleverd. Ik begrijp heel goed dat dit extra teleurstellend is, zeker omdat het als cadeau bedoeld was.
Bij Bruna vinden we service erg belangrijk en het spijt ons dat je dit in jouw ervaring niet zo hebt gevoeld, zowel in de communicatie als in het meedenken over een passende oplossing. Dat had beter gekund.
We nemen je klacht daarom serieus en zullen deze intern bespreken met de verantwoordelijke afdelingen. Ons doel is om van dit soort situaties te leren en te voorkomen dat dit nogmaals gebeurt. De uitkomsten van deze interne bespreking en eventuele maatregelen delen we niet extern, maar je kunt erop vertrouwen dat jouw signaal wordt meegenomen.
Nogmaals dank dat je dit met ons hebt gedeeld en onze excuses voor het ongemak. We hopen dat je ondanks alles wel van het boek kunt genieten.
Klantenservice Bruna
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.