CarlundCarla.de Reviews 2.373

Es hat alles so gut geklappt, wie es in der App gezeigt wurde,das Auto stand da wo es stehen sollte,alles TOP

Es hat einfach alles wunderbar funktioniert und total easy. Jederzeit gerne wieder und toll wenn es so einen genialen Ablauf auch beim Mieten von Autos geben würde, was ja noch denkbar wäre als Geschäftserweiterung! 👍

Buchung:
- Preisgestaltung unübersichtlich, keine Aufstellung aller Kosten vor dem Bezahlen, es wird nur die Gesamtsumme bei jedem Schritt aktualisiert.
- Extramiete für Anhängerkupplung? Was soll das?
- Auto saudreckig bekommen und sauber zurückgegeben, in meinem Fall macht der Kunde die Arbeit.
- Keine eigenen Stellplätze, Abholung und Abgabe im öffentlichen Verkehrsraum, an mehspurigen Straßen nicht ungefährlich (Braunschweig Hansastraße)

Ich bin Businesskunde und Stammkunde bei CarlundCarla und war bisher eigentlich zufrieden. Umso enttäuschender ist der aktuelle Vorgang.

Am 20.04.2026 um 01:04 Uhr habe ich per Echtzeitüberweisung bezahlt.
Verwendungszweck: HB260419759 - Z1908185 - CarlundCarla.de

Trotz erfolgter Zahlung wurde mein Zugang noch vor der Abholung gesperrt. Eine Nutzung bzw. Abholung war dadurch nicht möglich. Bis heute habe ich für diese nicht erbrachte Leistung keine Rückerstattung erhalten.

Zusätzlich liegt mir eine Mahnung zur Rechnung RG27260001217 vom 10.04.2026 vor. Dort wird ein Forderungsbetrag von 692,50 € geltend gemacht. In der Abrechnung werden Erstattungen in Höhe von 345,00 € offenbar doppelt aufgeführt. Diese Darstellung ist für mich nicht nachvollziehbar und entspricht nach meinem Stand nicht dem tatsächlichen Zahlungslauf.

Mehrfache Kontaktversuche per Telefon und E-Mail führten bisher zu keiner zufriedenstellenden Lösung. Am Telefon wurde ich lediglich auf den E-Mail-Weg verwiesen, ohne dass der Sachverhalt konkret geklärt wurde.

Für mich als Business- und Stammkunde ist das äußerst enttäuschend: Zahlung erfolgt, Leistung nicht erhalten, Rückerstattung offen und zusätzlich eine aus meiner Sicht fehlerhafte bzw. fragwürdige Mahnung.

Ich habe eine Frist zur Klärung und Rückzahlung gesetzt und erwarte eine zeitnahe, nachvollziehbare Lösung.

Sollte keine kurzfristige Klärung erfolgen, wird die Angelegenheit vollständig auf rechtlichem Wege weiterverfolgt.

Ich kann aktuell nur empfehlen, Zahlungen, Zugänge und Abrechnungen hier sehr genau zu prüfen und alles schriftlich zu dokumentieren.

Am Anfang gab es zwar ein paar kleine technische Hürden, aber es war dann recht schnell jemand am Telefon erreichbar und hat den Wagen geöffnet, so dass die Miete fast planmäßig starten konnte. Danach hat dann alles sehr gut geklappt.
Für den Preis war das eine sehr gute Leistung!

Gut organisierter Prozess und perfekt auf Fahrten mit längeren Standzeiten, wie zB Umzüge, ausgelegt. Support ebenfalls schnell und effektiv.

Alles ok. Etwas Wartezeit in der Warteschleife. Preis-Leistung top.

Eigentlich kein Stern. Hab vor Wochen gebucht, unter anderen auch Hotel, zwei Tage vor dem Termin wurde von Carlund Carla per Mail storniert. Nach telefonischer Rückfrage - Systemfehler, 5min später war plötzlich der Transporter defekt. Kein Ersatz in meiner Umgebung.
Tolle Firma, die ihre Kunden im Regen stehen lässt. Fazitz: nie wieder !!!

Super einfache Abwicklung.
Neuwertiges Fahrzeug

Der Buchungsprozess hat super und unkompliziert geklappt, Preis/Leistung absolut fair. Bereits schon 3 Mal genutzt, gerade beim Umzug super.

Danke schön für ihre Firma.
Preis ist sehr günstig. Service ist immer erreichbar, wenn man kontaktieren oder was nicht verstanden hat. Autos sind sauber und ohne Problem gefahren.

DE: Achtung, absolute Abzocke! Das System von Carl und Carla zieht den kompletten Mietbetrag ein, BEVOR die Dokumente (Führerschein) geprüft werden. In meinem Fall wurde die Miete abgelehnt, weil mein Führerschein angeblich nicht alt genug sei. Anstatt den Betrag sofort zu erstatten, verweigert die Firma jegliche Rückzahlung und verweist auf ihre AGB. Man bietet mir lediglich eine kostenpflichtige Umbuchung an – für eine Leistung, die sie mir von vornherein verweigert haben. Das ist ein höchst unseriöses Geschäftsmodell. Wer sein Geld nicht verlieren will, sollte hier nicht buchen!
EN: Warning, total rip-off! Carl und Carla’s system charges the full amount BEFORE verifying your documents. In my case, they rejected the rental claiming my license wasn't old enough. Instead of refunding the money, they refuse any repayment, citing their T&Cs. They only offer paid rebooking fees for a service they actively blocked. Highly unprofessional and shady business practice. Avoid this company if you don’t want to lose your money!

Das Registrieren, Verifizieren und das Buchen waren unproblematisch. Das Fahrzeug war super! Nur das Finden des Fahrzeugs könnte noch etwas vereinfacht werden.

Sehr zufrieden, billiger als alle andere Mieter, Ansprechpartner war sehr verständnisvoll(bin im Stau geblieben und könnte nicht rechtzeitig das Transporter abgeben, war kein Problem), alles geht über die Website, Abholung, Zahlung, Rückgabe. Müsste wenig nachzahlen weil ich Kilometerstand überschritten hätte(war billiger als ich erwartet habe), keine Kaution notwendig. Zahlung über Paypal möglich was bei anderen Anbieter sehr selten ist. Einfach top Service!👍

Habe zum ersten Mal gemietet. Die Registrierung und Buchung verliefen problemlos. Das Preis/Leistungsverhältnis ist auch in Ordnung.
Einzig der Transporter war etwas in die Jahre gekommen (70tsd km), mit zahlreichen Schäden und Macken. Ist aber nur eine Beobachtung. Gibt sicherlich andere Fahrzeuge die besser in Schuss sind.

Bin begeistert.Hat alles super geklappt.Standort der Fahrzeuge checken und buchen.Günstig und ohne Kaution.Kann ich sehr empfehlen.

Sowas schreckliches!!!! Lügerei! Geldabzockerei!

Leider sehr enttäuschende Erfahrung mit Carl und Carla.

Ich hatte ein Fahrzeug verbindlich gebucht, eine Bestätigung erhalten und die Zahlung bereits geleistet. Als ich zum vereinbarten Zeitpunkt am Standort angekommen bin, wurde mir das Fahrzeug dennoch nicht zur Verfügung gestellt. Vorab erhielt ich keinerlei Information darüber, dass mein Kundenkonto gesperrt wurde oder die Buchung nicht erfüllt werden kann. Ich hatte auch schon in der Vergangenheit ohne Probleme ein Auto gemietet desto unverständlicher ist es, weshalb mein Konto überhaupt gesperrt wird! Obwohl alles bisher einwandfrei funktioniert hat auch die Buchung! Ich meine wieso sollte das Geld dann abgebucht werden und dazu auch noch eine Buchungsbestätigung erhalten?! Vor allem wieso kriege ich erst an dem Tag die Mitteilung (nach dem ich selbst angerufen habe, da ich das Auto nicht freischalten konnte), dass mein Kundenkonto gesperrt ist!!

Dadurch stand ich kurzfristig ohne Fahrzeug da – obwohl mein Umzug an diesem Tag stattfinden musste und bereits Helfer auf mich warteten. Ich war gezwungen, in letzter Minute eine neue Buchung über meinen Fahrer vorzunehmen und auf einen anderen Standort auszuweichen, wodurch zusätzliche Kosten und erheblicher Zeitverlust entstanden sind.
Da mein Konto gesperrt wurde musste ich selbstverständlich anderweitig eine Lösung finden und die neue Buchung von jemand anderen machen!!!! Die Firma checkt das einfach nicht und schickt unverschämt auch noch eine Rechnung mit Mahnung, weil das Auto angeblich“ zu spät“ abgegeben wurde! Denen ist aber nicht einmal bewusst, dass wir wegen denen eine Stunde Zeit verloren haben!!!

Besonders enttäuschend war außerdem der Kundenservice: 0 hilfreich!!!!, lange Wartezeiten du musst selber eine Lösung finden!!!

Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme wurde keine faire Kulanzlösung angeboten. Stattdessen erhielt ich später sogar noch eine Mahnung.

Für mich leider keine kundenorientierte Erfahrung. Ich kann den Service absolut nicht weiterempfehlen.

Super netter Telefonsupport!!! Konnte meinen Termin, den ich aufgrund von Krankheit nicht wahrnehmen konnte 1 Std vor Antritt noch verschieben. Dankeschön 😊

Habe hier schon zweimal einen Transporter gemietet und war beide male sehr zufrieden. Beim zweiten Mal war das Auto nicht ganz vollgetankt. Die Mehrkosten für das Tanken wurden mir ohne großen Aufwand erstattet. Ich kann CarlundCarla nur weiterempfehlen.