CarlundCarla.de Reviews 

Furchtbarer Anbieter, nicht-verkehrstaugliche Fahrzeuge und versteckte Kosten.

Ich hatte nun zweimal ein Fahrzeug über Carl und Carla angemietet. Bei erstem mal wurde ich leider geblitzt. Nun will man zusätzlich zum Bußgeld noch 17,50€ Bearbeitungsgebühr haben. Für eine E-Mail??

Das zweite Mal befand sich eine Europalette im Laderaum des Transporters. War also nicht nutzbar.
Das schlimmste waren jedoch die Reifen. Es war de facto kein Reifenprofil mehr vorhanden. Die Reifen waren auf der Profilseite komplett glatt und an den Rändern rissig. Das ist absolut gefährlich wenn man überlegt das man noch Ladung auf der Fläche hat. Auch piepte das Auto die ganze Zeit wegen des überfälligen Service.

Abgeranzte Karren zum vermeindlich günstigen Preis. Aber wehe man bekommt ein Bußgeld.
Nie wieder Carl und Carla

Wir hatten einen Transporter (Carlos XL) gemietet. Super Preis-Leistungs-Verhältnis. Von der Buchung bis zur Durchführung hat alles super geklappt. Abrechnung und zu viel gezahlter Betrag waren sehr schnell da.
Zusätzlich super: Wir hatten den Transporter bis 17 Uhr gebucht. Unterwegs fiel uns auf, dass wir die Zeit nicht ganz einhalten können. Carl und Carla angerufen und ohne Weiteres wurde die Zeit (kostenfrei, da wir ohnehin den Ganztagstarif hatten) um zwei Stunden verlängert.
Große Empfehlung.

Super Mitarbeiter am Telefon! Ich habe das erste Mal ein Auto bei Carl und Cala gemietet und 3 mal im Kundenservice angerufen (auch 3 verschiedene Mitarbeiter dran gehabt). Alle 3 waren super zuvorkommend, freundlich und haben mir jede Frage beantwortet. Ihr habt ein sehr gutes Gefühl bei mir hinterlassen

Ich habe das erste mal CarlundCarla ausprobiert und es lief sehr gut. Die Abholung war sehr gut strukturiert und man wurde bei der Internetseite schritt für schritt begleitet. Ich war auch mit dem Kundenservice in Kontakt, die haben mir auch sehr schnell geantwortet

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit Carl und Carla.

Der Wagen wurde von mir ordnungsgemäß gebucht und bezahlt. Führerschein- und Ausweisprüfung habe ich bereits im Vorfeld durchgeführt. Einen Tag vor der Abholung erhielt ich dann plötzlich die Mitteilung, dass mein Führerschein bzw. Ausweis angeblich nicht gültig sei. Das war nachweislich falsch.

Erst nach mehreren Telefonaten und langem Hin und Her wurde mein Ausweis manuell aktualisiert. Kurz darauf kam jedoch die nächste Meldung, dass der Ausweis weiterhin nicht gültig sei – obwohl alle Dokumente korrekt und gültig waren.

Besonders ärgerlich war, dass währenddessen kaum jemand erreichbar war. Ich hing in Telefonwarteschleifen fest, während die Zeit bis zur Abholung immer weiter ablief. In so einer Situation erwartet man schnelle und kompetente Unterstützung, insbesondere wenn der Fehler offensichtlich nicht beim Kunden liegt.

Der gesamte Vorgang hat unnötig Zeit, Nerven und Vertrauen gekostet. Wer kurz vor einer Fahrzeugabholung nicht weiß, ob er das bereits bezahlte Auto überhaupt bekommt, hat verständlicherweise wenig Freude an dem Service.

Für mich war das die erste und gleichzeitig letzte Buchung bei Carl und Carla. In Zukunft werde ich lieber direkt bei einem etablierten und zuverlässigen Anbieter mieten, bei dem die Prozesse funktionieren und man sich solchen Ärger erspart.

Fazit vorneweg: Hat alles super geklappt, deutlich besser als bei Sixt and Friends.
Meine über 30 Jahre Führerschein wurden zwar von System als weniger als ein Jahr anerkannt, aber ein kurzer Anruf hat das geklärt. Und ab dann lief alles super! Und vor Allem die Nöhe zum Wohnort und die Möglichkeit, das Fahrzeug auch am Sonntag zu mieten, haben mich voll überzeugt. Das Fahrzeig selbst war weder neu noch sauber, aber zum Möbel transportieren perfekt!

Alles Top
Günstig, Keine Kaution, zuverlässiges Fahrzeug

Zum ersten Mal bei CarlundCarla nen Transporter gemietet. Es war super easy und hat total gut geklappt. Würde ich jede Zeit wieder machen.

Unkomplizierte Abwicklung.
Ich habe einen Transporter gemietet, die Abwicklung und die online Verifizierung des Führerscheins hat gut und schnell geklappt. Der Transport hat sich gut fahren lassen und hat eine top Technik. Er war sauber. Hatte keine Probleme.
Es hat alles super geklappt, kann es nur empfehlen und würde es wieder benutzen

das Fahrzeug war von außen total verdreckt und zerbeult, am liebsten wäre ich vom Vertrag zurückgetreten, aber wir brauchten das Fahrzeug an dem Tag. Im Innenraum lag der Müll vom Vorgänger rum.

alles wunderbar.
Verlängerung ging zwar nur telefonisch, aber dann auch problemlos.

Leider kann ich keine Empfehlung geben, dort zu buchen. Wir haben schon mehrfach dort gebucht, aber nur einmal gab es keine Komplikationen. Es ist schwierig, jemanden zeitnah an das Telefon zu bekommen. Meist dauert es länger als 15 Minuten, und selbst dann wird nur selten geholfen, da die Abteilungen nicht untereinander kommunizieren. Unser letztes Erlebnis mit dem Unternehmen hat zu dieser Bewertung geführt, um auch andere zu ermutigen, ihre Erfahrungen mit dem Unternehmen zu teilen. Uns wurde ein Schaden an einem Transporter vorgeworfen, der über drei Wochen nach der Miete entstanden sein soll. Auf unseren Bildern war der Schaden schwer, aber erkennbar. Der Preis ist verlockend, aber bei einer Selbstbeteiligung von 1 850 € schwant mir Übles. Bitte teilt hier eure Erfahrung mit!!

Alles problemlos und einfach

Leistung und Buchung waren gut und unkompliziert.

Die Buchung online den passenden Transporter zu finden war recht einfach gestaltet.
Für unseren Umzug die perfekte Größe.
Mehrere Abholpunkte zur Auswahl, Perfekt.
Das Zeitfenster für den Umzug ist für einen kleinen Umzug ausreichend.
Der Transporter an Abholstation check in und Rückgabe checkout in Hamburg war total easy gestaltet.
Die Authentifizierung ID auch easy ausgetüftelt.
Echt großes LOB. Das macht das Ausleihen und umziehen an einem Wochenende so einfach.
Verbrauch getankt. Fertig.
Zum Schluss noch der sensationelle Mietpreis.
Sehr gerne, immer wieder rund um Hamburg mit carlund carla umziehen. Umziehen kann so einfach sein.
VielenDank

Von der Reservierung/ Buchungsprozess bis zur Rückgabe hat alles super geklappt, sehr einfach das System. Der Mietpreis ist für die heutige Zeit nicht teuer.

Ich habe zum ersten Mal hier gebucht. Ich war etwas von der Art und weise irritiert, wie ich das auto öffnen konnte. Am Auto angekommen habe ich dann angerufen und versucht durch zu kommen. Allerdings hat dieser Prozess mehr als 10 min gedauert ich durch kam. Die Service Mitarbeiter waren hilfsbereit und nett aber das ärgert alles sehr, wenn du doch einfach nur los fahren willst. Beim abgeben des Autos, war es genau so. Minutenlang ist nichts passiert. Ich habe auch die Express Rückgabe nicht gewählt weil ich mich telefonisch beschweren wollte, darüber dass ich ein Auto bekommen habe, welches keinen TÜV hat und auf der Strasse nicht zulässig ist, oder ich mehrfach versucht habe das Auto anzumachen, aber der Schlüssel sich immer überdreht hat und ich so den Motor nicht starten konnte.
Leider konnte ich auch keine Bilder hochladen, und das System hat einfach den Vorgang abgeschlossen und sich bedankt. Alles in allem, einfach nicht gut und es ärgert mich dass ich nicht bei einem anderen Anbieter gebucht habe.

Meine erste und letzte Buchung war eine einzige Katastrophe. Nachdem die Buchung 4 mal mitten drinnen abgebrochen ist, hat es dann beim 5. mal vermeintlich geklappt. Nur leider war die Abholung dann nicht für Freiburg sondern für Dresden hinterlegt. Also erstmal auf die Suche nach einer Telefonnummer, auf der Website leider nicht zu finden, Google hat es dann gerichtet. Nach 25 Minuten in der Warteschleife dann die Auskunft, "Liegt am System, passiert ab und an mal". Ich wurde angewiesen, die 302€ Buchung noch einmal zu tätigen, danach soll ich wieder anrufen um die fehlerhafte Buchung stornieren zu lassen. Also wieder mit der Website kämpfen, wieder Ewig in der Warteschleife hängen, dem nächsten Mitarbeiter wieder alles erklären.
Ausweis und FS Prüfung auch wieder neu beginnen, dabei wieder ein Fehler auf der Website und ich musste bis kurz vor Abfahrt bangen ob die FS Prüfung überhaupt noch durchgeht. Die Abholung als solches, wieder wegen der katastrophalen Website eine Geduldsprobe, eilig darf man es hier wirklich nicht haben! Zum Transporter: Dreckig, dreckiger, Carla. Eine absolute Unverschämtheit so etwas einem Kunden zuzumuten. Dier Kiste stand vor Dreck, drinnen wie draußen. Das Lenkrad stand vor Dreck, eine halbe Packung Reinigungstücher und Desinfektionsmittel später war es zumindest soweit "sauber" das man es anfassen konnte. Windschutzscheibe von Innen und außen so dreckig, dass ich mitten auf der AB bei Starkregen eine Tanke anfahren, Scheibenringe, Schwämme und Küchenrolle kaufen musste, nur um dann im strömenden Regen die Scheibe und Scheibenwischer zu putzen, damit man überhaupt etwas sehen kann. Tempomat? Fehlanzeige und wieso man einen UMZUGSTRANSPORTER mit dem kleinsten Motörchen ausstattet den VW gefunden hat... Leer kommt die Kiste ja gerade so noch den Berg hoch, mit 500kg Zuladung juckelt man dann mit 80 auf der AB den Berg hoch und darf sich von LKW Fahrern beschimpfen lassen, überholen wird zur Mutprobe.. Der Abschuss ist dann aber der Tacho von der Möhre, der hat einfach eine Abweichung von gut 10%, entsprechend zahlt man, zu den eh schon sehr ambitionierten Preisen (Sixt, Avis, etc. Preise sind teils deutlich günstiger) einfach 10% oben drauf, weil der Tacho eben auch 10% mehr Kilometer abspult als man in Wirklichkeit gefahren ist. Was bei 1.000 km schon über 20€ ausmacht.
Immerhin hat mich Carla ohne Panne die 1.000km hin und zurück gebracht und die beiden Mitarbeiter an der Hotline waren sehr freundlich und Hilfsbereit.
-1 Stern für die Katastrophe von Buchung, Abholung und Rückkabe.
-1 Stern für die unglaublich dreckige, untermotorisierte, minimalausgestattete Karre und die 20€ die ich zum reinigen zusätzlich noch ausgeben durfte.
-1 Stern für den Tacho.

Faire Preise. Hab sogar etwas zurückbekommen, nachdem ich nicht die angegebenen Kilometer genutzt habe.
Alles gut und einfach zu handhaben. Jederzeit weiter empfehlen!

Ich habe sehr schlechte Erfahrungen mit dem Unternehmen gemacht.
Die Übernahme des Transporters hat auf meinem Telefon überhaupt nicht funktioniert! Die Übermittlung der Fotos war nicht möglich, der Freigabe-Prozess konnte nicht abgeschlossen werden. Nur mit der Hotline, allerdings mit insgesamt 20 min Wartezeit.
Bei der Rückgabe das gleiche Spiel. Aber leider war das nach 20:00 und die Hotline ist außerhalb der Geschäftszeiten nicht mehr erreichbar.
Die Rückgabe konnte auch am PC nicht über die Webseite abgeschlossen werden, da die Fotos von der App nicht auf dem Handy gespeichert werden. Ein unverschämter Mitarbeiter bedroht mich am nächsten Tag mit Zusatzkosten und Gebühren wegen Vertragsbruch!
Seriöse Unternehmen haben solche Methoden nicht nötig! Ich werde nie wieder bei dieser Firma mieten und rate dringend davon ab!