Apesar de ter tido um pedido cancelado no site por falha de estoque, eu tive um ótimo atendimento pelo Adysson, que conduziu tudo da melhor forma e buscou soluções para melhorar minha experiência com... Toon meer
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Quero deixar aqui o meu agradecimento especial a atendente Stefania R , pois imediatamente resolver minha solicitação, foi muito simpática e educada . Atendimento nota 1000! Gostaria de ressaltar qu... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Martina von Carolina Herrera, hatte schnell erfasst woran das Problem lag, half mir schnell und machte einen sehr professionellen Eindruck! Ich danke Ihr nochmals fürs helfen!
Bedrijf heeft geantwoord
Obrigada Karolina P pela gentileza de me ajudar estava desesperada medo de perder meu dinheiro eu não sabia resolver esse problema da volta da minha encomenda que eles recusaram a portaria mas a... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Over Carolina Herrera
Geschreven door het bedrijf
The House of Herrera is defined by the iconic style and effortless sophistication of its founder Carolina Herrera, launching Carolina Herrera New York in 1981.
Carolina Herrera New York is our luxury fashion and beauty house renowned for its fashion-forward collections and world-class couture atelier.
Encompassing fragrances and a newly launched, fully customizable makeup collection, Carolina Herrera Fragrances reflects the effortless sophistication and iconic style of founder Carolina Herrera.
Contactgegevens
4,6
Uitstekend
743 reviews
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Heeft 94% van zijn negatieve reviews beantwoord
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Im trying to return a dress
Im trying to return a dress - 700€. I got a notification 7 July that my return has been received - today is the 24th July - no refund, no answer to any of my emails to customer service. the telephone number provided doe not exist and cannot be called. This is a horrible experience for a brand like that!
7 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Carolina Herrera
Dear Henny,
Thank you for taking the time to share your recent experience with us at Carolina Herrera.
Regarding your message, we wish to inform you that we are Carolina Herrera NY and the dress purchased seems to be from CH Carolina Herrera, our lifestyle diffusion brand.
Our team exclusively handles requests related to https://www.carolinaherrera.com/ website.
Please find here the contact details of CH, the correspondent team will be able to assist you further: customers@chcarolinaherrera.com
We sincerely hope that you will receive the necessary assistance required to receive the refund and restore your faith in CH Carolina Herrera.
Your Carolina Herrera Team
Antwoord van Carolina Herrera
Prezado Cleber,
Agradecemos pelo seu feedback.
Ficamos muito felizes em saber que o atendimento oferecido pela Bruna foi excelente, com toda a educação e atenção que você merece.
Na Carolina Herrera, buscamos sempre oferecer um serviço à altura da elegância da nossa casa, e saber que isso foi reconhecido nos enche de alegria.
Caso precise de algo mais, estaremos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
retorno rápido
23 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Carolina Herrera
Prezada Maiara,
Muito obrigado pelo seu feedback!
Ficamos muito felizes em saber que ficou satisfeito com a rapidez do nosso atendimento. Trabalhamos diariamente para prestar um suporte ágil e de qualidade, por isso é muito gratificante receber um reconhecimento como o seu.
Agradecemos a sua confiança e esperamos poder ajudá-la novamente sempre que precisar!
Em nome da Carolina Herrera desejamos a você um ótimo dia.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
Had a wonderful experience
Had a wonderful experience with Carolina Herrera especially with Verona. They have been extremely helpful and resolved my issue with no problems. Would recommend completely.
23 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Carolina Herrera
Good afternoon,
Thank you for taking the time to share your experience.
We are delighted to hear that Verona provided such helpful support and was able to resolve your issue smoothly.
Your recommendation means a great deal to us, and we will be sure to share your kind words with Verona.
We truly appreciate your trust and look forward to welcoming you again in the future.
Kind regards,
Your Carolina Herrera team.
I bought two handbags from dear Shop in…
I bought two handbags from dear Shop in Vista Village the two bags are faulty ( the leather colour is fading off and the other the metal where the bag is lock is broken contacted aftercare service 2months ago I received an email today stating sorry we cannot repair your bags without not any explanation this is very poor as your stuff are expensive never will I buy again from them
22 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Carolina Herrera
Dear Rachel,
Thank you for sharing your feedback.
Please note that our team exclusively handles requests related to https://www.carolinaherrera.com/ website.
Please find here the contact details of CH Carolina Herrera, the correspondent team customers@chcarolinaherrera.com who will be able to review your case and assist you further.
Thank you for bringing this matter to our attention.
Your Carolina Herrera Team
Sylvie F was very helpful,best customer…
Sylvie F was very helpful,best customer service ever I had,shy solve the issue very quick,best customer service👏👏👏👏👏👏👏👏👏👏👏👏👏
22 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Carolina Herrera
Dear Isabella,
Thank you for taking the time to share your feedback.
We are delighted to hear that Sylvie provided you with such outstanding service and was able to resolve your issue so quickly.
Your kind words mean a great deal to us, and we will be sure to pass on your recognition to Sylvie.
We truly appreciate your trust and look forward to welcoming you again in the future.
Kind regards,
Your Carolina Herrera team.
Mi experiencia con la firma Carolina Herrera on linefue…
Mi experiencia con la firma fue nefasta,pero tuve la gran suerte de que me atendiera por teléfono Sebastián ,esta persona fue amable,profesional y resolutivo,me indicó atentamente cómo iba a ser resuelto mi problema y se molestó en darme su nombre para que me pusiera en contacto con el,magnífico profesional ,da gusto encontrarse personas amables y competentes como el
15 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Carolina Herrera
Estimada Edurne,
Gracias por compartir su experiencia.
Lamentamos que su impresión inicial no fuera la esperada, aunque nos alegra saber que Sebastián pudo asistirle con profesionalidad y dedicación hasta ofrecerle una solución.
Le agradecemos especialmente el reconocimiento hacia su atención. Comentarios como el suyo son muy valiosos y nos motivan a seguir ofreciendo el mejor servicio posible. Gracias por su confianza.
Su Equipo de Carolina Herrera
Hervorragend
Sehr nette , freundliche Mitarbeiter. Sehr kompetent und hilfsbereit. Tolle Ware , sehr schöne Proben. Der Kundenservice ist hervorragend. 🤗
13 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Carolina Herrera
Liebe Yvonne,
wir haben uns sehr über Ihr wunderbares Feedback zu unserem Service gefreut.
Kommentare wie der Ihre sind uns sehr wichtig, da es unser oberstes Ziel ist, allen unseren Kunden ein unvergessliches Erlebnis zu bieten. Wir hoffen, dass Sie sich auch in Zukunft wieder für Carolina Herrera entscheiden werden.
Unser Team wünscht Ihnen einen schönen Tag!
Ihr Carolina Herrera Team
Bruna me atendeu muito bem .
21 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Carolina Herrera
Prezada Jennifer,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Ficamos muito felizes em saber que nossa embaixadora da marca, Bruna, pôde atendê-la tão bem. Seu reconhecimento é muito importante para nós, e teremos o prazer de compartilhar suas gentis palavras com ela.
Esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente em breve e de continuar proporcionando experiências sempre positivas com a Carolina Herrera.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
Adorei o atendimento da Bruna
Adorei o atendimento da Bruna , infelizmente ela não pode me ajudar devido ao brinde , sobre o batom que era enquanto durarem os estoques eu entendo perfeitamente, fiz a compra pelo brinde , só espero que venha algum brinde bacana .
20 juli 2026
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Antwoord van Carolina Herrera
Prezada Joyce,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Ficamos muito felizes em saber que você apreciou o atendimento prestado por nossa embaixadora da marca, Bruna. Embora lamentemos que o brinde desejado já não estivesse mais disponível devido ao término do estoque, agradecemos sua compreensão em relação à promoção.
Suas gentis palavras sobre o atendimento da Bruna significam muito para nós e teremos o prazer em compartilhá-las com ela.
Esperamos que você aproveite sua compra e que, em uma próxima oportunidade, possamos surpreendê-la com uma experiência ainda mais especial.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
Customer service was excellent
Customer service was excellent.
Josiane K solved my issue super quick!!
Happy customer
20 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Carolina Herrera
Dear Jaclyn,
Thank you for taking the time to share your feedback.
We are delighted to hear that Josiane was able to resolve your issue quickly and provide you with an excellent consumer service experience.
Your kind words are greatly appreciated, and we look forward to welcoming you again in the future.
Kind regards,
Your Carolina Herrera team
Un pantalón roto en la primera puesta y dos meses de silencio: el caso Carolina Herrera
Experiencia real con Carolina Herrera (CH): un caso preocupante de servicio postventa y atención al cliente.
Después de dos meses desde que entregamos un pantalón y una cartera en la tienda CH Outlet Las Rozas para su evaluación, seguimos sin recibir ninguna solución y, lo que es aún más grave, ninguna comunicación.
El pantalón se rompió en la primera puesta debido al roce del logo metálico de una cartera de la misma marca. Ambos artículos fueron entregados juntos para que CH analizara el origen del daño. A pesar de ello:
No hemos recibido reparación, sustitución ni reembolso.
No hemos recibido la llamada que CH aseguró que se produciría para devolvernos los artículos.
No hemos recibido respuesta a nuestros correos.
No hemos recibido ningún tipo de seguimiento por parte de la marca.
Para una firma que se posiciona en el segmento de lujo, este nivel de servicio es inaceptable. La ausencia total de comunicación y la falta de responsabilidad postventa generan una experiencia que no solo decepciona, sino que erosiona la confianza del consumidor.
Como clientes frecuentes, siempre hemos valorado la calidad de la marca. Sin embargo, esta experiencia demuestra que, cuando surge un problema, el cliente queda completamente desatendido. En otras marcas, cualquier incidencia se ha gestionado con rapidez, profesionalidad y soluciones adecuadas. En este caso, la respuesta ha sido simplemente silencio.
Comparto esta experiencia porque considero fundamental que las marcas de lujo mantengan estándares coherentes con el nivel de inversión que exigen a sus clientes. La atención postventa es parte esencial de la reputación de una firma, y este caso refleja una falta de compromiso que no debería pasar desapercibida.
13 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Carolina Herrera
Estimada Sepideh,
Gracias por informarnos sobre su problema.
Lamentamos informarle que la consulta sobre su producto corresponde a la división de moda CH Carolina Herrera. Nuestro equipo atiende exclusivamente solicitudes relacionadas con https://www.carolinaherrera.com/.
A continuación encontrará los datos de contacto correctos de CH Carolina Herrera para que pueda ponerse en contacto con el equipo correspondiente que se ocupará de su asunto: customers@chcarolinaherrera.com.
También le adjuntamos el link de Trustpilot de dicha división: https://uk.trustpilot.com/review/chcarolinaherrera.com.
Sentimos escuchar sobre su problema y le invitamos a contactar la división CH Carolina Herrera a través de las vías mencionadas.
Saludos cordiales,
Su Equipo de Carolina Herrera
Praticidade
Teve uma ótima experiência quando precisei fazer um ajuste no meu pedido. A funcionária Karolina foi muito solícita. Tudo seguiu bem tranquilo e ágil pelo que mail.
17 juli 2026
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Antwoord van Carolina Herrera
Prezado Renato,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Ficamos muito felizes em saber que nossa embaixadora da marca, Karolina, pôde atendê-lo prontamente e proporcionar um atendimento de excelência. Suas gentis palavras são muito importantes para nós, e teremos o prazer de compartilhá-las com ela.
Esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente em breve e de continuar proporcionando experiências sempre positivas com a Carolina Herrera.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
Agradecimento - Suporte Adysson
Estava monitorando o site constantemente para compra de um perfume que está esgotado no mundo! Não achava de forma alguma, e quando ficou disponível no site, fiquei tão ansiosa que realizei a compra e esqueci de incluir meu presente no carrinho. Tratava-se de uma necessaire linda com um mini perfume. Ao entrar em contato com o suporte - fui atendida pelo Adysson que super compreendeu o ocorrido e resolveu da melhor forma possível. Graças ao bom atendimento feito por ele, ficarei ainda mais feliz com a chegada desse mimo na minha residência! Mais uma vez, obrigada, Adysson.
15 juli 2026
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Antwoord van Carolina Herrera
Prezada Daniele,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Ficamos muito felizes em saber que conseguiu adquirir o perfume que tanto aguardava e que nosso embaixador da marca, Adysson, compreendeu prontamente a situação e encontrou a melhor solução para ajudá-la.
É uma grande satisfação saber que o atendimento prestado tornou esse momento ainda mais especial. Suas gentis palavras significam muito para nós, e teremos o maior prazer em compartilhá-las com o Adysson.
Esperamos que você aproveite seu perfume e o mimo, e que possamos continuar proporcionando experiências memoráveis com a Carolina Herrera.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
Awful Experience with Carolina Herrera…
Awful Experience with Carolina Herrera in Greece!
I made an online purchase through their website on the 1st of July 2026 and it was showing that the delivery will be fulfilled within 2-7 business days from the confirmation date. Fast forward 18 days later after many emails and false promises from their side, my delivery has not been fulfilled yet and they refuse to take the shipment back from the courier company and refund my money and the courier company has delayed the delivery of the shipment with no estimated delivery date so I’m left with no shipment, no estimated delivery date and no refund! Shameful experience by a company that is supposed to be reputable!
1 juli 2026
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Antwoord van Carolina Herrera
Dear Marilyn,
Thank you for sharing your experience with us.
Customer satisfaction is extremely important to us, and this is not the experience we want anyone to have at Carolina Herrera.
We would very much like the opportunity to assist you further on this matter, to be able to do so, we kindly ask you to contact us directly at contact@carolinaherrera.com for one of our brand ambassadors to get in touch with you shortly and to support you as quickly as possible.
Thank you for your cooperation!
Your Carolina Herrera Team
ótimo atendimento da KAROLINA
Agradeço demais o atendimento da Karolina! Excelente funcionária via whatsapp!
15 juli 2026
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Antwoord van Carolina Herrera
Prezada Barbara,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Ficamos muito felizes em saber que nossa embaixadora da marca, Karolina, pôde atendê-la com excelência por meio do WhatsApp. É muito gratificante receber o seu reconhecimento, e teremos o prazer de compartilhar suas gentis palavras com ela.
Esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente em breve e de continuar proporcionando experiências sempre positivas com a Carolina Herrera.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
share positive feedback…
I wanted to share positive feedback about Bruna from your Consumer Services team. She handled my misdelivered package issue with patience, clarity, and great follow-through. She proactively provided the delivery details, which helped me locate my parcel quickly. Her communication was prompt, courteous, and made a stressful situation much easier to resolve.
16 juli 2026
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Antwoord van Carolina Herrera
Dear Mariel,
Thank you for taking the time to share your experience!
We are happy to hear that our consumer service team was able to assist you so effectively. At Carolina Herrera, we strive to provide a friendly and knowledgeable experience for every customer.
We are especially glad to hear that our brand ambassador Bruna was able to resolve your issue quickly and efficiently. Feedback like yours motivates us to continue delivering exceptional service and ensures that every customer feels valued and supported.
Thank you once again for your thoughtful review. We look forward to assisting you in the future.
Your Carolina Herrera Team
Quero deixar aqui o meu agradecimento… Para Stefania R , atendente maravilhosa, rápida e educada
Quero deixar aqui o meu agradecimento especial a atendente Stefania R , pois imediatamente resolver minha solicitação, foi muito simpática e educada . Atendimento nota 1000!
Gostaria de ressaltar que o site da Carolina Herrera precisa melhorar bastante , pois além de demorar para carregar ele fica instável e no momento do faturamento, acaba até mesmo excluindo itens do pedido , deixando a navegação pelo site ser desconfortável. Muito obrigada
15 juli 2026
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Antwoord van Carolina Herrera
Prezada Fernanda,
Agradecemos pelo seu feedback.
Ficamos muito felizes em saber que o atendimento oferecido pela Stefania foi excelente, com toda a educação e atenção que você merece.
Na Carolina Herrera, buscamos sempre oferecer um serviço à altura da elegância da nossa casa, e saber que isso foi reconhecido nos enche de alegria.
Caso precise de algo mais, estaremos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
O atendimento de Adysdonn foi…
O atendimento de Adysdonn foi extremamente atencioso e muito educado agradeço ao atendimento feito por ele. Att Sandra Baldo
15 juli 2026
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Antwoord van Carolina Herrera
Prezada Sandra,
Obrigado pelo seu feedback.
Nosso principal objetivo é proporcionar uma experiência que exceda suas expectativas. É com grande prazer que lemos seu feedback positivo sobre o atendimento do Adysson e gostaríamos de agradecer por nos contar sobre sua satisfação.
Seus elogios nos reforçam em nosso esforço diário para oferecer o melhor aos nossos clientes.
Em nome da Carolina Herrera desejamos a você um ótimo dia.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
Espectacular los ame todos...
Espectacular los ame todos...
La mejor compra de mi vidaaa🥰
15 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Carolina Herrera
Estimada Yohana,
Gracias por compartir su entusiasmo.
Nos hace muchísima ilusión saber que quedó tan satisfecha con su compra y que nuestros productos superaron sus expectativas.
Agradecemos sinceramente su confianza en Carolina Herrera y esperamos seguir acompañándole con muchas más experiencias igual de especiales.
Saludos,
Su Equipo de Carolina Herrera.
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