Apesar de ter tido um pedido cancelado no site por falha de estoque, eu tive um ótimo atendimento pelo Adysson, que conduziu tudo da melhor forma e buscou soluções para melhorar minha experiência com... Toon meer
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Quero deixar aqui o meu agradecimento especial a atendente Stefania R , pois imediatamente resolver minha solicitação, foi muito simpática e educada . Atendimento nota 1000! Gostaria de ressaltar qu... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Martina von Carolina Herrera, hatte schnell erfasst woran das Problem lag, half mir schnell und machte einen sehr professionellen Eindruck! Ich danke Ihr nochmals fürs helfen!
Bedrijf heeft geantwoord
Obrigada Karolina P pela gentileza de me ajudar estava desesperada medo de perder meu dinheiro eu não sabia resolver esse problema da volta da minha encomenda que eles recusaram a portaria mas a... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Over Carolina Herrera
Geschreven door het bedrijf
The House of Herrera is defined by the iconic style and effortless sophistication of its founder Carolina Herrera, launching Carolina Herrera New York in 1981.
Carolina Herrera New York is our luxury fashion and beauty house renowned for its fashion-forward collections and world-class couture atelier.
Encompassing fragrances and a newly launched, fully customizable makeup collection, Carolina Herrera Fragrances reflects the effortless sophistication and iconic style of founder Carolina Herrera.
Contactgegevens
4,6
Uitstekend
743 reviews
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Das mit Frau Josiane K
Das mit Frau Josiane K. geführte Telefongespräch war sehr nett. Sie hat sich sehr bemüht mein Anliegen zu lösen und hat mir das Returenlabel zeitnah zu gesendet. Sie war freundlich, verständnissvoll und bemüht.
22 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Carolina Herrera
Liebe Michaele,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir freuen uns sehr zu hören, dass unsere Markenbotschafterin Josiane Ihnen einen hervorragenden Kundenservice bieten und Ihnen bei Ihren Fragen zur Rücksendung umgehend und umfassend weiterhelfen konnte.
Ihr Feedback spornt unser Team wirklich an, auch weiterhin Service auf höchstem Niveau zu bieten.
Wir bedanken uns herzlich für Ihre freundlichen Worte und freuen uns darauf, Sie bei zukünftigen Einkäufen wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Ihr Carolina Herrera Team
Slow problem resolution, poor service
The several individual customer service reps I interacted with, including Elly W., were polite and professional. My complaint is not with them, but with Carolina Herrera's policies that seem hostile to good customer service.
UPDATE: I'm changing my original rating from 2 stars to 1 star. From start to finish, my ordeal with CarolinaHerrera.com lasted 7 weeks, from June 2-July 22. It took 2 weeks to resolve the website issue, 3 weeks for them to offer me a resolution to the missing item issue, and another 2 weeks for them to provide my final refund. When I accepted their offer for a refund, I was told that if my item was part of a set, I had to return all the items in the set. I had purchased a ring and body cream that were listed on the website as a "Save On Set," so, reluctantly, I returned the body cream with the ring even though there was nothing wrong with the body cream and I wanted to keep it. When I inquired why I was refunded for the ring only, I was told I hadn't needed to return the body cream. Apparently, since the two items were listed separately on the invoice, CarolinaHerrera.com didn't consider them a "set" even though they were advertised as a "set" on the website and purchased as a "set." This is very inside baseball and not something a customer would just know.
CarolinaHerrera.com: Had you simply mailed me the missing piece, or immediately offered me a refund or a replacement, I would have been happy. Instead, every problem had to be "escalated" to a different team and investigated over a period of weeks. Also, I was never kept proactively informed; I had to repeatedly reach out for updates. In contrast, my husband ordered a book online from a thrift bookstore. The box arrived empty with a post office stamp indicating the box arrived at the post office that way. The thrift bookstore refunded my husband that same day. I remain shocked that a company as prestigious as Carolina Herrera has worse customer service policies than a thrift bookstore.
ORIGINAL REVIEW
I am really shocked by how slow and terrible the customer service is at this designer brand. The website kept glitching as I tried to place an order; instead of believing their website was the problem I had to send them a copy of my driver’s license to prove my identity. After that, it took their “dedicated team” two weeks to resolve the issue. I then placed my order and it arrived promptly, but a piece was missing. After sending them photos and a detailed description of the shipping box, I’m still waiting on a resolution nearly a week later. Brands of lesser prestige would’ve sent me a replacement immediately. Instead, Carolina Herrera treats me with suspicion and delays solving their problems. I really love their fragrances, but I am surprised and disappointed in how little they value their customers. 
22 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Carolina Herrera
Good afternoon,
Thank you for taking the time to leave your feedback. We genuinely appreciate your honesty and are sorry that your experience on this occasion did not meet your expectations.
We appreciate the patience you showed while we worked to resolve your case, and we sincerely apologise for the delays you experienced. While we understand how frustrating this must have been, we're pleased that we were ultimately able to reach a resolution.
Your feedback is invaluable and helps us identify where we need to improve. We hope we'll have the opportunity to provide you with a smoother experience in the future.
Please do not hesitate to contact us at Carolina Herrera again should you need any further assistance.
On behalf of Carolina Herrera, we wish you a lovely day.
Your Carolina Herrera Team
La atención fue muy amable y…
La atención fue muy amable y profesional. Destaci en particular el servicio de Kimberly y Estibaliz. Se terminó Resolviendo el problema de manera eficaz.
18 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Carolina Herrera
Estimado Frank,
Gracias por compartir su experiencia.
Nos complace saber que recibió una atención amable y profesional, y que Kimberly y Estibaliz pudieron asistirle durante la gestión de su caso.
Nos alegra especialmente que la situación se resolviera de manera satisfactoria. Agradecemos su confianza y sus amables palabras hacia nuestro equipo de atención al consumidor.
Saludos,
Su Equipo de Carolina Herrera.
Sebastian de atencion al cliente
Me atendió Sebastian de atencion al cliente, un chico amable , me ayudó mucho a mi solicitud en la brevedad posible, gracias nuevamente
18 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Carolina Herrera
Estimada Martha,
Gracias por compartir su comentario.
Nos alegra saber que Sebastián pudo ayudarle con su solicitud de manera rápida, y que su atención fue amable y cercana.
Agradecemos mucho sus palabras y nos complace haber podido brindarle el apoyo que necesitaba.
Un saludo,
Su Equipo de Carolina Herrera
Gostaria de deixar o meu agradecimento…
Gostaria de deixar o meu agradecimento à Karoline P que me atendeu pelos canais do consumidor sanando minhas dúvidas. Usar Carolina Herrera é uma verdadeira experiência de luxo; as fragrâncias são marcantes e elevam qualquer momento. Não fico mais sem!
17 juni 2026
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Antwoord van Carolina Herrera
Prezado Tiago,
Ficamos muito felizes em saber que você ficou satisfeito com o atendimento oferecido pela Karolna.
A opinião dos clientes é muito importante para nós.
Esperemos que você continue desfrutando do seu perfume e que tenha mais experiências positivas no futuro.
Agradecemos por escolher Carolina Herrera e estamos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
Atendimento excelente
Atendimento excelente, produtos impecáveis. Experiência única, com certeza voltarei a comprar novamente.
11 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Carolina Herrera
Prezada Ariadny,
Obrigado pelo feedback.
Nosso principal objetivo é proporcionar uma experiência que exceda suas expectativas. É com grande prazer que lemos seu feedback positivo e gostaríamos de agradecer por nos contar sobre sua satisfação.
Seus elogios nos reforçam em nosso esforço diário para oferecer o melhor aos nossos clientes.
Caso necessite de alguma assistência, não hesite em nos contatar.
Em nome da Carolina Herrera desejamos a você um ótimo dia.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
Gracias Sebastian por toda tu ayuda…
Gracias Sebastian por toda tu ayuda para resolver y poder recibir el pedido. Gracias por tu apoyo y por toda tu colaboración. Feliz verano
16 juni 2026
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Antwoord van Carolina Herrera
Estimado Salazar,
Gracias por compartir su experiencia.
Nos alegra saber que Sebastián pudo acompañarle durante la gestión de su caso y ayudarle a recibir su pedido satisfactoriamente.
Agradecemos mucho sus amables palabras y su reconocimiento a su dedicación.
Le deseamos un excelente verano y esperamos poder atenderle nuevamente muy pronto.
Un saludo,
Su Equipo de Carolina Herrera
Fui muito bem atendida por Karolina P.
Fui muito bem atendida por Karolina P.
Ela foi super solícita e sanou todas as minhas dúvidas!
16 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Carolina Herrera
Prezada Nina,
Ficamos muito felizes em saber que você ficou satisfeita com o atendimento oferecido pela Karolna.
A opinião dos clientes é muito importante para nós.
Esperemos que você continue desfrutando do seu perfume e os seus brindes e que tenha mais experiências positivas no futuro.
Agradecemos por escolher Carolina Herrera e estamos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
Reconocimiento
Mi intención es sobretodo agradecer y reconocer a Sebastian por su continuo seguimiento y atención a mi reclamo. Tuve un inconveniente de retraso con la entrega de mi pedido y Sebastián lo atendió a tiempo con amabilidad y eficiencia.
Quedé muy agradecida con su atención.
12 juni 2026
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Antwoord van Carolina Herrera
Estimada Carmen,
Gracias por compartir su experiencia.
Nos alegra saber que Sebastián pudo acompañarle durante la gestión de su incidencia y realizar un seguimiento constante hasta atender su caso de manera satisfactoria.
Agradecemos especialmente que haya querido reconocer su amabilidad y compromiso. Comentarios como el suyo son muy valiosos para nuestro equipo.
Muchas gracias por su confianza.
Saludos,
Su Equipo de Carolina Herrera.
Excelente atendimento
Gostaria de elogiar o atendimento prestado pela Bruna. Foi super solícita e preocupada em resolver minha solicitação, de forma célere e cordial.
12 juni 2026
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Antwoord van Carolina Herrera
Boa Tarde Wagner,
Agradecemos pelo seu feedback.
Ficamos muito felizes em saber que a Bruna prestou um atendimento de excelência e conseguiu resolver a sua solicitação.
Comentários como o seu são muito valiosos e nos motivam a continuar oferecendo um serviço de alta qualidade.
Ficamos à disposição para o que precisar e esperamos vê-lo novamente em breve.
Em nome da Carolina Herrera, desejamos a você um excelente fim de semana.
Equipe Carolina Herrera
900 € por un bolso cuyas asas se deterioran solas: mi experiencia con Carolina Herrera
Compré un bolso de CH Carolina Herrera por aproximadamente 900 € pensando que estaba adquiriendo un producto de lujo con una calidad acorde a su precio. Sin embargo, mi experiencia ha sido completamente decepcionante.
Tras dos años de uso normal, un día paseando tranquilamente por mi ciudad, las asas del bolso comenzaron a volverse pegajosas y a deteriorarse. No hubo ningún uso indebido, ningún producto químico ni ninguna circunstancia extraordinaria. Simplemente, el material empezó a degradarse hasta el punto de resultar desagradable al tacto.
Lo que más me ha sorprendido es descubrir que las asas no eran de piel, como cabría esperar en un bolso de este precio, sino de un material sintético que no ha soportado el paso del tiempo de forma razonable. Sinceramente, me cuesta entender que una marca posicionada como lujo utilice este tipo de materiales en componentes tan importantes del bolso.
Contacté con atención al cliente esperando al menos una explicación técnica o alguna posibilidad de reparación, incluso asumiendo yo el coste. La respuesta fue que, al estar fuera de garantía, no podían ofrecer ninguna solución, servicio de reparación ni mantenimiento, limitándose a indicarme que buscara por mi cuenta a alguien que lo arreglara.
Por supuesto, repararé el bolso porque me gusta su diseño, pero sustituiré todas las asas por piel auténtica, ya que considero que un bolso de lujo debería incorporar materiales acordes al precio que se paga.
Lo más decepcionante no ha sido únicamente el deterioro del producto, sino la falta de interés de la marca por entender qué ha ocurrido o por ofrecer alguna alternativa a una clienta que ha confiado en ellos durante años. De hecho, tengo más bolsos de Carolina Herrera, pero después de esta experiencia no volveré a comprar la marca.
Por menos dinero existen marcas que ofrecen bolsos de piel auténtica con una durabilidad muy superior. En mi caso, la relación calidad-precio ha resultado muy por debajo de lo que esperaba de una firma de lujo.
8 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Carolina Herrera
Buenas tardes,
Gracias por informarnos sobre su problema.
Lamentamos informarle que la consulta sobre su producto corresponde a la división de moda CH Carolina Herrera. Nuestro equipo atiende exclusivamente solicitudes relacionadas con https://www.carolinaherrera.com/.
A continuación encontrará los datos de contacto correctos de CH Carolina Herrera para que pueda ponerse en contacto con el equipo correspondiente que se ocupará de su asunto: customers@chcarolinaherrera.com.
También le adjuntamos el link de Trustpilot de dicha división: https://uk.trustpilot.com/review/chcarolinaherrera.com.
Sentimos escuchar sobre su problema y le invitamos a contactar la división CH Carolina Herrera a través de las vías mencionadas.
Saludos cordiales,
Su Equipo de Carolina Herrera
A pessoa foi muito atenciosa e…
A pessoa foi muito atenciosa e prestativa.
11 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Carolina Herrera
Prezada Angélica,
Obrigado pelo seu feedback.
Nosso principal objetivo é proporcionar uma experiência que exceda suas expectativas. É com grande prazer que lemos seu feedback positivo e gostaríamos de agradecer por nos contar sobre sua satisfação.
Seus elogios nos reforçam em nosso esforço diário para oferecer o melhor aos nossos clientes.
Caso necessite de alguma assistência, não hesite em nos contatar.
Em nome da Carolina Herrera desejamos a você um ótimo dia.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
Atendimento excepcional e experiência encantadora
Minha experiência com a Carolina Herrera foi excelente do início ao fim. Além de ter adquirido o perfume dos meus sonhos, que chegou lindamente embalado, tive um atendimento impecável da Bruna.
Ao entrar em contato sobre uma miniatura que não veio no pedido, ela foi extremamente atenciosa, educada e prestativa em todos os momentos. Buscou entender a situação, apresentou alternativas quando o item escolhido não estava disponível e acompanhou todo o processo com muita dedicação até encontrar uma solução.
Graças ao empenho da Bruna, minha solicitação foi resolvida rapidamente e a nova miniatura já está a caminho. Fiquei muito satisfeita com o cuidado e o comprometimento demonstrados. Parabéns pelo excelente atendimento!
11 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Carolina Herrera
Boa Tarde Thais,
Agradecemos muito pelo seu feedback.
Ficamos felizes em saber que você recebeu um ótimo atendimento da Bruna. É muito gratificante saber que conseguimos oferecer a atenção e o cuidado que você merece.
Estamos sempre à disposição para o que precisar!
Desejamos a você um excelente dia!
Equipe Carolina Herrera
Probleme dank Martina gelöst
Ich hatte lange Probleme, eine Bestellung aufzugeben. Die Software hakte. Aber die Mitarbeiterin Marina bewies sehr viel Geduld, letztendlich hat es gut geklappt. dankeschön
6 juni 2026
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Antwoord van Carolina Herrera
Lieber Kunde,
wir möchten uns herzlich bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Zufriedenheit mit unserer Mitarbeiterin Martina mitzuteilen. Sie wird sich sehr über Ihre wunderbare Bewertung freuen.
Ihr Lob bestärkt uns in unserem täglichen Bestreben, unseren Kunden das Beste zu bieten, und wir hoffen, Sie bald wieder bei Carolina Herrera begrüßen zu dürfen.
Unser Team wünscht Ihnen einen schönen Tag!
Ihr Carolina Herrera Team
Excelente atención ,compré un set CH…
Excelente atención ,compré un set CH que venían con unos con regalitos ,había un regalo faltante más las muestras ,Asi es que me enviaron sin costó alguno lo que faltaba ,atención de primera 👌
11 juni 2026
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Antwoord van Carolina Herrera
Estimada Diane,
Gracias por compartir su experiencia.
Nos alegra saber que nuestro equipo pudo ofrecerle una solución satisfactoria. Apreciamos especialmente sus comentarios sobre la calidad de la atención recibida.
Trabajamos para que cada experiencia esté a la altura de las expectativas de nuestros consumidores, y nos complace saber que así fue en su caso.
Muchas gracias por su confianza y por elegir Carolina Herrera.
Saludos,
Su Equipo de Carolina Herrera
Bonsoir Josiane K.
Bonsoir, message pour vous parler de Josiane K. MERCI beaucoup pour ma FAME body lotion. Grâce à elle, je viens de la recevoir. Mais beaucoup de travail de recherche sur de la paperasse, un ticket de caisse à l'aéroport, une copie de mon relevé visa, bref, j'ai réussi avec de la persévérance. J'aimerais ajouter que le récipient en plastique dur sera difficile à utiliser de nouveau mais je vais essayer d'être moins brutale peut-être lol. Bon été à tous. Claudine
19 augustus 2025
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Antwoord van Carolina Herrera
Bonjour Claudine,
Nous vous remercions sincèrement pour votre aimable avis.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez bien reçu votre lotion pour le corps FAME et que notre ambassadrice de marque Josiane a pu vous accompagner tout au long de la résolution de votre dossier. Nous transmettrons avec plaisir vos chaleureux remerciements à Josiane, qui sera certainement ravie de savoir que son accompagnement a été apprécié.
Nous vous souhaitons un très bel été et espérons que vous profiterez pleinement de votre produit.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau très bientôt!
Votre Équipe Carolina Herrera
site de alta confiança e…
site de alta confiança e respondabilidade, respeito ao cliente atendimento rapido e solução eficaz
9 juni 2026
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Antwoord van Carolina Herrera
Prezada Rosy,
Ficamos imensamente felizes em saber que nossa equipe de suporte Carolina Herrera proporcionou a você uma experiência tão positiva e eficiente.
Estamos aqui para fornecer um serviço rápido, eficiente e atencioso, e é ótimo saber que conseguimos atender às suas expectativas.
Agradecemos por escolher Carolina Herrera como sua opção de compra e estamos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
Ficou faltando uma miniatura e entrei…
Ficou faltando uma miniatura e entrei em contato e resolveram, agora estou aguardando receber
10 juni 2026
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Antwoord van Carolina Herrera
Boa Tarde Ingrid,
Obrigado pelo feedback.
Nosso principal objetivo é proporcionar uma experiência que exceda suas expectativas. É com grande prazer que lemos seu feedback positivo e gostaríamos de agradecer por nos contar sobre sua satisfação.
Seus elogios nos reforçam em nosso esforço diário para oferecer o melhor aos nossos clientes.
Caso necessite de alguma assistência, não hesite em nos contatar.
Em nome da Carolina Herrera desejamos a você um ótimo dia.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
Excelente atendimento
Entrei em contato por causa de uma pequena solicitação e tive o melhor atendimento possível por parte da responsável , a Stefania R. O respeito pelo consumidor, com certeza, é uma das características da marca.
9 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Carolina Herrera
Boa Tarde,
Agradecemos pelo seu feedback.
Ficamos muito felizes em saber que o atendimento oferecido pela Stefania foi excelente, com toda a educação e atenção que você merece.
Na Carolina Herrera, buscamos sempre oferecer um serviço à altura da elegância da nossa casa, e saber que isso foi reconhecido nos enche de alegria.
Caso precise de algo mais, estaremos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
Fiquei muito satisfeito,com atendimento…
Fiquei muito satisfeito,com atendimento feito pela Karolina p, em localizar minhas compras.
9 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Carolina Herrera
Boa Tarde Claudinei,
Muito obrigado por compartilhar sua experiência conosco.
Ficamos felizes em saber que conseguimos resolver seu problema e que o atendimento da Karolina atendeu às suas expectativas.
Se precisar de qualquer suporte no futuro, estaremos sempre à disposição!
Desejamos um excelente dia!
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
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