Cegedim Santé Reviews 

Service réactif et à l'écoute des besoins des praticiens, service informatique efficace et service commercial au top.
Logiciel en constante progression qui tient compte des retours utilisateurs

CAR LE TECHNICIEN ET LA COMMERCIALE ONT VRAIMENT ETE AU TOP. HUMAINS.PROFESSIONNELS.COMPETENTS .RAPIDES

Toute ma carrière avec kiné 4000 en multi praticiens ,le peu que j' ai eu besoin de l'assistance tout s'est toujours réglé que ce soit avec rm informatique ou cegedim.
Merci à Monsieur Kalifa pour votre aide et vos conseils.

MKDE utilisant la suite logicielle cegedim maiia pour la gestion de la base de donnée patients et les communications électroniques avec la CPAM et les mutuelles (le TP est obligatoire donc pas un choix), voici ce que je pense de leurs produits cher payés !

Gros problème d'erreurs redondantes, aléatoires et bloquantes, pas de synchronisation des données entre l'agenda et la base de données !!! L'ergonomie du logiciel est catastrophique (4 clics pour supprimer un rdv et je ne parle pas de l'édition des rdv, meme le copier-coller est compliqué). Disparition mystérieuses des pointages consultations, doublons des fiches patients bloquants, rdv marqués enregistrés et non enregistrés en meme temps !!! Gestion du TP et suivis facturation nébuleux ne proposant pas d'outils utiles.
La solution premium pour nos bilans est de la meme façon non synchronisée avec la base patients, c'est une surcouche indépendante qui ne s’intègre pas à la base de façon native, les outils de bilan ressemblent plus à un catalogue de résultats de recherche sur un web crawler et les fiches ne permettent aucune liberté en dehors de scoring décidé à l'avance.
Comble du cynisme : quand les serveurs maiia sont surchargés, le logiciel nous indique que NOTRE connexion internet est défaillante !!! et comme c'est une solution cloud... la latence est régulière (nous sommes sur un réseau fibre pourtant)
Etc, Etc... La liste des soucis et fonctionnalités non présentes semble interminable.
F*****e de g****e !!! Vendre ça à des professionnels réglementés devrait etre répréhensible de la loi.

L'aide en ligne est creuse, la hotline est sous-traitées et les interlocuteurs suivent un organigramme pour résoudre nos problèmes, on tourne en rond !
Meme les remontées pour améliorer le logiciel est de façade, nos doléances d'améliorations finissent classées verticalement ou empilées pour un temps infini.

Fuyez les solutions cegedim, c'est cher, compliqué, NUL, chaque jour apporte son nouveau lot de bugs sans vraiment régler les anciens problèmes.

J'aimerais savoir qui pilote cette société, ce qui est certain c'est que ce ne sont pas des professionnels de la santé ni de l'informatique ni du respect client !!!
Il serait intéressant de constituer une asso des "victimes" de cegedim pour réclamer une compensation de la perte de temps et d'exploitation du cabinet causées par ces logiciels. Sans parler des mise en situations délictueuses avec la CPAM (refacturation de séances dépointées sans raison par exemple).

Les anciennes solutions comme kiné+4000 étaient déja problématiques, mais avec le stockage de la base patients en cloud et non plus en local, c'est devenu la foire à la saucisse, merci cegedim maiia !

Pour leurs solutions matériel comme les TPE, TLA ou tablettes dédiées, je suis plus que septique et méfiant (mon collègue regrette l'achat du TLA chez eux)

Honteux, cynique, à la limite de l'escroquerie, il faut constamment vérifier et re-vérifier les pointages, les factures et les traitements. Je suis en colère que ce genre de shitware existe et je dois maintenant y retourner pour ma paperasse du week-end bien que je ne sois pas masochiste !!!

A fuir, beaucoup de bug, de lenteur et un gros manque de communication (mails sans réponse, etc...). Nous essayons de résilier nos contrats mais même là le service est déplorable.

Après contact avec Mr kalifa de Cegedim ,tous mes problèmes sont en cours de résolution
Je suis très satisfait de cet accompagnement
Dr Meunier

Plusieurs années que nous sommes chez Cegedim. Actuellement nous rencontrons des difficultés pour un changement de centre… des mails des appels et après 3 mois de démarches les modifications ne sont toujours pas faites!! Beaucoup de perte de temps, des personnes pas sérieuses et jamais responsable des problèmes rencontrés…

Clients de chez Cegedim depuis plus de 15 ans nous avons mis un terne à notre contrat par lettre AR avec le délai prévu mais à ce jour ils tentent d’effectuer des prélèvements ( merci à l’opposition bancaire…)
En résumé société incompétente aux manières frauduleuses
À fuir….

A fuir !!!!
Cliente chez cegedim santé depuis des années ,j’ai fait l’énorme erreur d’acheter mon ordinateur avec option support informatique …..la catastrophe !
L’ordinateur .,vendu pas assez puissant pour le logiciel et un peu de stockage ,15 jours après son arrivée au cabinet présente des défauts .
J’ai réussi tout de même après plusieurs tentatives à avoir l’informaticien ( oui ! J’oubliais pas de numéro de tel direct ni de messagerie il faut passer par le standard et son attente infernale ) bref l’informaticien je ne peux pas dire a pris la main sur mon ordi 3 ou 4 fois pour me dire je passe le dossier à Dell car les process ont un peu changé il faut voir avec eux et pensez à sauvegarder car c’est peut être la carte mère ….
Le service Dell a classé rapidement mon dossier car je ne savais pas installer et désinstaller plein de programmes et Windows 11 normal je suis podologue et pas informaticienne …bref depuis plus aucune nouvelle ni de l’informaticien ni du service client ni du service commercial…je suis dégoûtée j’ai jeté 1200€ par la fenêtre ….

En deux mots : A FUIR!
La hotline ne décroche jamais, la seule fois où j'ai réussi à joindre quelqu'un, cette personne m'a supprimé la sauvegarde de mes données. Ils ne répondent ni aux mails, ni au tél, la CATA!

Le service en charge du transfert des dossiers fait la sourde oreille mettant en péril la survie du cabinet : patients mécontents de la perte de leurs données confidentielles, professionnels désemparés…

CEGEDIM à BANNIR +++