Tras una reclamación pública ante su falta de respuesta en una devolución, activaron el pago. Su asistencia médica remota nos denegó en primera instancia la teleasistencia aduciendo “la posibilidad de... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Ayer 15 de octubre, a eso de las 17.08, llamé para comunicar una asistencia, el operador me pidió datos, se los di y cuando le di el número de póliza, dijo que no le salia nada de eso en el sistema y... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
La información aparece de forma clara y sencilla. La contratación del seguro es muy fácil, la relación precio - coberturas es muy buena.
Bedrijf heeft geantwoord
Me han atendido muy bien y me han explicado todas las coberturas del seguro. También me han ayudado a su contratación on line, algo que me ha servido para no pagar de más. Espero no necesitarlo pero m... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Over Chapka Seguros
Geschreven door het bedrijf
Chapka es un corredor de seguros de viaje que nació en 2002 con un claro objetivo: simplificar el mundo de los seguros de viaje. En Chapka entendemos que cada viaje es diferente, por eso negociamos con las mejores aseguradoras del mercado para ofrecer pólizas accesibles, sencillas y adaptadas a las necesidades de cada uno. Ya sea que estés planeando unas vacaciones de corta o larga estancia, una vuelta al mundo, una Working Holiday, un voluntariado o estudiar en el extranjero, en Chapka tenemos la cobertura que necesitas.
El proceso de contratación es rápido y 100% online: entra en nuestra web chapkadirect.es, selecciona el motivo de tu viaje, completa el formulario y en tan solo unos clics, tendrás tu seguro de viaje en tu bandeja de correo electrónico. Además, podrás gestionar tu póliza a través de nuestra aplicación móvil y llamar gratis al centro de asistencia disponible las 24 horas del día, los 7 día de la semana.
Estamos a tu dispocisión 💙
¿Tienes dudas? ¡Pregúntanos!
Si te han surgido dudas sobre nuestros seguros, nuestro servicio de atención al viajero multilingüe está disponible de lunes a viernes, de 9h a 19h en el +34 911 981 805 o por email en info@chapka.com. Son majos, rápidos, amantes de los viajes y, lo más importante, te explicarán de manera sencilla lo que está cubierto y, por supuesto, ¡lo que no!
Contactgegevens
C/ Velázquez, 86D, 28020, Madrid, Spanje
- +34 900 805 947
- info@chapka.com
- www.chapkadirect.es
4,5
Uitstekend
1K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Muy mal servicio y lento en casi de incidencia
Todo parece bonito cuando te lo venden hasta que tienes una incidencia, te piden mucha información por correo, dicen que pueden tardar 4horas en responder y luego te dicen que como contraté la póliza el mismo día del inicio del viaje no me pueden cubrir aunque la incidencia fuera 10 días después del inicio. Unos impresentables y no lo contrataría de nuevo, no te ayudan y son muy lentos en responder a pesar de haber tenido una emergencia.
27 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Chapka Seguros
Hola Carlos,
Lamentamos sinceramente la percepción que te ha dejado esta experiencia y las molestias ocasionadas en un momento en el que necesitabas asistencia.
Tras revisar tu expediente con la aseguradora, confirmamos que inicialmente hubo una confusión porque la póliza se contrató el mismo día del inicio del viaje. Una vez verificado que el seguro había sido contratado antes de la salida de tu vuelo, la asistencia fue autorizada y se te facilitó la información necesaria para acudir a un centro médico cercano. El expediente se abrió durante la mañana y la situación quedó resuelta esa misma tarde, informándote de las opciones de asistencia disponibles.
Lamentamos sinceramente la confusión inicial y entendemos que esta situación haya podido generar frustración. Tomamos nota de tus comentarios, ya que nos ayudan a seguir mejorando nuestros procesos y la calidad del servicio ofrecido.
Gracias por compartir tu experiencia.
Un saludo.
Antwoord van Chapka Seguros
Muchas gracias por tu comentario,
Nos alegra saber que fue clara la elección del seguro y que pudiste realizar la contratación y gestion de forma clara y rápida.
Te agradecemos la confianza en Chapka, esperamos que no tengas imprevistos pero te recordamos que desde la App de Chapka, podrás contactar con el centro de asistencia 24/7 de forma gratuita, con conexión internet en pocos clics. Además, desde la App tendras acceso a todos los documentos de tu contrato y acceso al servicio de telemedicina.
Te deseamos un excelente viaje ✈️💙
Antwoord van Chapka Seguros
Muchas gracias por tu reseña Luisa,
Nos encanta leer este tipo de comentarios, nos alegra mucho que hayas encontrado la explicación del seguro clara y de utilidad.
Tip antes de tu viaje: si descargas la App de Chapka, podrás acceder fácilmente a tus documentos de seguro y contactar con el centro de asistencia 24/7 en solo unos clics, estés donde estés durante tu viaje.
¡Gracias por confiar en Chapka!
Feliz viaje ✈️🌍
INFORMACION MUY DETALLADA Y PROCESO…
INFORMACION MUY DETALLADA Y PROCESO SENCILLO DE CONTRATACION
26 augustus 2026
Antwoord van Chapka Seguros
¡Muchas gracias por tu comentario Pablo!
Nos alegra mucho saber que has encontrado la información clara y detallada, y que el proceso de contratación te ha resultado sencillo. Trabajamos cada día para que proteger tus viajes sea lo más fácil posible.
Además, te recordamos que, si descargas la App de Chapka, podrás acceder fácilmente a tus documentos de seguro y contactar con el centro de asistencia 24/7 en solo unos clics, estés donde estés durante tu viaje.
¡Gracias por confiar en Chapka y por compartir tu experiencia! ✈️🌍
Antwoord van Chapka Seguros
Muchas gracias por tu valoración Ricardo,
Nos alegra mucho saber que aprecias aspectos como la ausencia de límite de edad, nuestras coberturas, nuestros precios y la facilidad de contratación.
Te recordamos además que, si descargas la App de Chapka, podrás acceder fácilmente a todos tus documentos de seguro y contactar con el centro de asistencia en solo unos clics, siempre que lo necesites durante tu viaje.
¡Gracias por confiar en Chapka y te deseamos un excelente viaje! ✈️🌍
Antwoord van Chapka Seguros
Muchas gracias por tu confianza y por seguir viajando con Chapka, Antonio.
Te recomendamos descargar nuestra App para llevar tu seguro siempre a mano y contactar con asistencia fácilmente si lo necesitas.
Te deseamos un excelente viaje,
Un saludo.
Ha sido muy sencillo contratar e…
Ha sido muy sencillo contratar e instalar la app. Todo muy claro
24 augustus 2026
Antwoord van Chapka Seguros
¡Muchas gracias por tu reseña!
Nos alegra mucho saber que el proceso de contratación te ha resultados sencillo.
Esperamos que disfrutes de tu tu viaje sin imprevistos.
Te recomendamos descargar nuestra App para llevar tu seguro siempre a mano, acceder rápidamente a tu documentación y contactar con la Central de Asistencia cuando lo necesites.
Gracias por tu confianza. ¡Feliz viaje!
Antwoord van Chapka Seguros
Muchas gracias por tu valoración, Amaya.
Nos alegra saber que la contratación te ha resultado fácil y que encuentras nuestra app clara y sencilla de utilizar.
Nuestra app está pensada para que puedas llevar tu seguro siempre a mano, acceder rápidamente a tu documentación y contactar con la Central de Asistencia en pocos clics cuando lo necesites, estés donde estés.
Gracias por tu confianza, Amaya. ¡Te deseamos un excelente viaje!
es bueno para todo
22 augustus 2026
Antwoord van Chapka Seguros
Muchas gracias por tu valoración.
Nos alegra saber que tu experiencia ha sido positiva. Nuestro objetivo es hacer el seguro de viaje más accesible, ofreciendo información transparente y un proceso sencillo y eficiente en todo momento.
Para una experiencia aún más cómoda, te recomendamos descargar nuestra app, donde podrás llevar tu seguro siempre a mano, acceder rápidamente a tu documentación y contactar con la Central de Asistencia cuando lo necesites.
Gracias por tu confianza.
Facil de contratar
Facil de contratar, pero como todos los seguros algunas cláusulas son ambiguas y suelen caer del lado de la aseguradora habitualmente
21 augustus 2026
Antwoord van Chapka Seguros
Muchas gracias por tu valoración.
Nos alegra saber que el proceso de contratación te ha resultado fácil y cómodo. En Chapka trabajamos para hacer el seguro de viaje más accesible, apostando por una información clara, un proceso sencillo y el asesoramiento de expertos que puedan ayudarte a elegir la opción más adecuada para tu viaje.
Esperamos que disfrutes de tu aventura sin ningún imprevisto. No obstante, si surgiera cualquier duda o incidencia antes o durante el viaje, nuestro equipo estará encantado de orientarte y acompañarte para que encuentres la mejor solución posible.
Además, te recomendamos utilizar nuestra app para llevar tu seguro siempre a mano, acceder rápidamente a tu documentación y contactar con la Central de Asistencia cuando lo necesites.
Gracias por tu confianza. ¡Feliz viaje!
Rápido y claro
18 augustus 2026
Antwoord van Chapka Seguros
Muchas gracias por tu valoración, Rafael.
Nos alegra saber que tu experiencia ha sido rápida y clara, dos aspectos que consideramos fundamentales a la hora de contratar un seguro de viaje. Trabajamos cada día para hacer el seguro de viaje más accesible, ofreciendo información transparente y un proceso sencillo y eficiente para que todo resulte lo más cómodo posible.
Además, te recomendamos descargar nuestra app, donde podrás llevar tu seguro siempre a mano, acceder rápidamente a tu documentación y contactar con la Central de Asistencia en pocos clics si lo necesitas durante tu viaje.
Gracias por tu confianza y por compartir tu experiencia con nosotros. ¡Feliz viaje!
agil contratacion pero todavía no he utilizado el seguro
para la contratacion es muy aágil y me atendieron telefonicamente muy bien respondiendo algunas dudas previas a la contratacion.Todavía no he tenido que utilazar el seguro
18 augustus 2026
Antwoord van Chapka Seguros
Muchas gracias por tu valoración.
Nos alegra saber que el proceso de contratación te ha resultado ágil y que nuestro equipo pudo ayudarte a resolver tus dudas de forma clara y satisfactoria.
Esperamos que disfrutes de tu viaje sin necesidad de utilizar el seguro, pero, si surgiera cualquier imprevisto, recuerda que tanto la aseguradora como nuestro equipo estarán a tu disposición para ayudarte y orientarte en lo que necesites.
Además, te recomendamos utilizar nuestra app para llevar tu seguro siempre a mano, acceder rápidamente a tu documentación y contactar con la Central de Asistencia en pocos clics.
¡Te deseamos un magnífico viaje y muchas aventuras!
A priori un buen seguro
Acabo de adquirir este seguro para un viaje. El proceso es sencillo y rápido. Te muestra el precio , el resumen de coberturas y el condicionado completo.
El precio es genial con unas amplias coberturas.
Ya he contratado antes con ellos pero nunca lo he tenido que usar.
20 augustus 2026
Antwoord van Chapka Seguros
Gracias por tu confianza y por seguir viajando con Chapka, María José.
Te recomendamos descargar nuestra app para llevar tu seguro siempre a mano y contactar con asistencia fácilmente si lo necesitas.
Feliz viaje
De momento me he guiado por los…
De momento me he guiado por los comentarios y la información de otros usuarios. espero que mi hijo, no llegue a usarlo. Desde ya muchas gracias.
20 augustus 2026
Antwoord van Chapka Seguros
Muchas gracias por tu valoración.
Nos alegra saber que la información y las opiniones de otros viajeros te han ayudado a tomar tu decisión.
Esperamos que tu hijo disfrute de su viaje sin necesidad de utilizar el seguro, pero si lo necesitara, nuestro equipo de asistencia estará disponible para ayudarle. Te recomendamos también descargar nuestra app en el teléfono de tu hijo, para que tenga toda la documentación y la asistencia siempre a mano.
¡Gracias por tu confianza y feliz viaje!
NO CONTRATEN ESTE SEGURO. MI EXPERIENCIA HA SIDO INDIGNANTE.
Contraté Chapka el 13 de agosto, todavía en España, antes de que saliera mi vuelo internacional.
Durante la contratación online, la propia plataforma me hizo confirmar que “no he comenzado mi viaje ni abandonado España”.
Eso era verdad. Seguía físicamente en España.
Chapka aceptó mi respuesta, aceptó mi dinero, cobró la prima y emitió la póliza.
Ahora que estoy enfermo en Japón y necesito utilizar el seguro que pagué, intentan apoyarse en una definición distinta escondida en sus Condiciones Generales: que el “viaje” empieza cuando abandonas tu domicilio habitual.
Perdón, pero NO.
Si la condición real para poder contratar era “no haber salido de tu domicilio habitual”, eso es exactamente lo que debieron escribir en el formulario ANTES de cobrarme.
No escriban “no haber comenzado el viaje ni abandonado España” y después, cuando llega el momento de prestar la cobertura, cambien el significado de “inicio del viaje” para hacerlo coincidir con una condición completamente distinta.
Yo no interpreté mal una pregunta técnica. Respondí exactamente a la pregunta que Chapka decidió hacerme.
Si el formulario hubiera dicho “no haber abandonado su domicilio habitual”, habría entendido inmediatamente que, según sus propias reglas, no podía contratar el seguro. No lo habría comprado. Habría contratado otra póliza.
Pero no fue eso lo que dijeron.
Dijeron “ni abandonado España”.
Me vendieron una póliza bajo una formulación y ahora pretenden negarme asistencia utilizando otra.
Para mí, esto es una práctica profundamente engañosa y una absoluta falta de transparencia con el consumidor.
Actualmente estoy enfermo en Japón, precisamente en la situación para la que una persona compra un seguro de viaje, y en vez de asistencia estoy teniendo que discutir sobre una definición que jamás fue presentada de esa manera durante la compra.
He presentado una reclamación formal y, si mantienen la negativa, llevaré toda la documentación —capturas del proceso de contratación, certificado de seguro, horarios, comunicaciones y Condiciones Generales— ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
Mi recomendación después de esta experiencia es muy sencilla:
NO CONTRATEN CHAPKA SIN LEER ABSOLUTAMENTE TODO Y HACER CAPTURAS DE CADA PANTALLA DEL PROCESO DE COMPRA.
Porque, en mi caso, la frase que utilizaron para venderme el seguro no coincide con la interpretación que están intentando utilizar ahora que necesito cobertura.
Y eso, para mí, es inaceptable.
13 augustus 2026
Antwoord van Chapka Seguros
Gracias por informarnos de lo sucedido y permitirnos activar nuestro protocolo de revisión del caso. Tal y como hemos comentado, la asistencia ya se está prestando correctamente y confiamos en que la situación pueda resolverse lo antes posible, permitiéndole recuperarse cuanto antes y continuar con su viaje.
Lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados y comprendemos su malestar. Seguimos atentos a la evolución del caso y en contacto con todas las partes implicadas para realizar el seguimiento necesario.
Le agradecemos su paciencia y le deseamos una pronta recuperación.
Antwoord van Chapka Seguros
Muchas gracias por tu reseña, Julián.
Nos alegra saber que tu experiencia con Chapka ha sido tan positiva y que valoras nuestro seguro de viaje.
Te recomendamos descargar nuestra app, donde podrás llevar tu seguro siempre a mano, acceder rápidamente a tu documentación y contactar con la Central de Asistencia en pocos clics siempre que lo necesites durante tu viaje.
Gracias por tu confianza, Julián. ¡Feliz viaje!
Antwoord van Chapka Seguros
Muchas gracias por tu valoración, Faustino.
Nos alegra saber que tu experiencia con Chapka ha sido positiva y que todo ha ido bien durante el proceso.
Te recomendamos descargar nuestra app para llevar tu seguro siempre a mano, acceder rápidamente a tu documentación y contactar con la Central de Asistencia de forma fácil si lo necesitas durante tu viaje.
Gracias por tu confianza y por compartir tu experiencia.
No me parece razonable que no asuman el…
No me parece razonable que no asuman el coste de la demora para el regreso al domicilio en la madrugada del día siguiente al último día asegurado, provocada por un incidente ocurrido, sin duda posible, dentro del periodo asegurado.
13 juli 2026
Antwoord van Chapka Seguros
Gracias por hacernos llegar esta situación.
Nos gustaría revisar esta situación en detalle para comprender exactamente qué ha ocurrido y verificar si existe algún aspecto que requiera una nueva valoración o aclaración por parte de la compañía aseguradora. Hemos contactado a través de nuestro servicio de atención al cliente para poder re estudiar el caso y, en su caso, trasladar las consultas oportunas a la aseguradora.
Gracias de nuevo
Servicio suficiente y correcto de precio
Servicio correcto de precio. Fácil de cumplimentar y clara en el servicio a elegir. Además crea un presupuesto para poder retomar más adelante y tomar la decisión final.
18 augustus 2026
Antwoord van Chapka Seguros
Muchas gracias por tu reseña, Rosario.
Nos alegra saber que has encontrado un servicio con una buena relación calidad-precio y que el proceso de contratación te ha resultado claro y sencillo. También nos encanta saber que la opción de guardar un presupuesto para retomarlo más adelante te ha permitido valorar la contratación con tranquilidad y tomar la decisión que mejor se adapte a tus necesidades.
¡Muchas gracias por tu confianza y felices aventuras!
Buen precio y coberturas. Estupenda app.
He comparado las garantías y coberturas de esta aseguradora con las más conocidas del mercado y esta es la que más me convence, incluyendo el precio. También he instalado la app y me encanta
18 augustus 2026
Antwoord van Chapka Seguros
Muchas gracias por tu reseña, Mateo.
¡Nos alegra saber que tras analizar el mercado, has escogido Chapka! Trabajamos cada día para hacer el seguro de viaje más accesible, ofreciendo información clara y un proceso sencillo que permita a cada viajero elegir la protección que mejor se adapta a sus necesidades.
Nuestra APP está pensada precisamente para llevar tu seguro siempre a mano, acceder rápidamente a tu documentación y contactar con la Central de Asistencia de forma sencilla cuando lo necesites.
Gracias por tu confianza, Mateo. ¡Te deseamos un excelente viaje!
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.