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Commande 47019 reçue 5 semaines après l'avoir passée et malgré des dizaines de relances et une mise en demeure d'avocat. Au final j'ai reçu un colis d'Ali Express en provenance de Chine. Chaussons... Toon meer
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J’ai commandé une paire de chaussons chinois sur le site. Il s’avère qu’à 2 reprises Ce ne sont pas les bons chaussons qui m’ont été livrés. Mais à chaque fois, Sébastien Champeau, du servic... Toon meer
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- 01 89 76 02 12
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2,3
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A fuir!
J’ai commandé les chaussons plume rose en taille 38/39, mais la pointure ne correspond absolument pas. Je fais du 37,5 et pourtant mon talon dépasse d’environ 2 cm. La qualité est également décevante, surtout au vu du prix, d’autant plus que le produit vient manifestement de Chine. Rapport qualité-prix très insatisfaisant. Je ne recommande pas.
3 december 2025
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Antwoord van chausson-univers.com
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience avec les chaussons plume rose n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, tant au niveau de la pointure que de la qualité du produit.
Nous tenons également à préciser que notre site est parfois confondu avec d’autres, ce qui peut entraîner certaines incompréhensions. Nous espérons que, si vous avez contacté notre service client, une solution satisfaisante a pu être trouvée pour résoudre votre réclamation.
Votre retour est important et nous aide à améliorer la qualité de nos produits et services.
Cordialement,
L'équipe de Chaussons Univers.
Site arnaque, qualité de m*** prix au sommet
Paire de chaussons reçue rapidement, mais pour 30 euros j’ai reçu un produit d’une qualité pire que mauvaise. Ils doivent se fournir chez TEMU et revendre ça 5 fois le prix dans leur site déguisé.
J’ai demandé un remboursement dans les temps imparti du site, mais Romane essaye de me faire croire que je peux être remboursé que de 50% malgré le retour du produit !!!! SITE À FUIR ! ARNAQUE ! J’espère vraiment au vu des commentaires que l’on va me rembourser…
24 december 2024
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Antwoord van chausson-univers.com
Chère cliente,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous prenons très au sérieux les commentaires de nos clients et nous souhaitons résoudre cette situation de manière satisfaisante.
Tout d'abord, nous tenons à vous informer que nous n'avons pas d'employée nommée Romane dans notre service client. Il semble y avoir eu une confusion à ce sujet.
Ensuite, sans votre numéro de commande, il nous est malheureusement impossible de retrouver les détails de votre achat dans notre système. Si vous pouviez nous le fournir, nous serions en mesure de traiter votre demande plus efficacement.
Concernant notre politique de remboursement, nous tenons à préciser que nous offrons un remboursement intégral pour les retours effectués dans le délai légal de 14 jours. Dès réception de votre numéro de commande et confirmation du retour du produit, nous procéderons à un remboursement à 100% de votre achat, y compris les frais de livraison initiaux.
Nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour offrir des produits de qualité.
N'hésitez pas à nous recontacter avec votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre remboursement dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Le Service Client
NE JAMAIS ACHETER SUR SITE
J'ai passé une commande 64512 le 3/10/24 avec un délai de livraison annoncé de 14 jours.
Je n'ai jamais reçu le numéro de suivi comme indiqué dans la confirmation de commande pour suivre mon colis
Pas de nouvelle du service client qui ne répond pas à mon mail laissé sur le site via un formulaire car il n'y aucune adresse mail indiqué...
Le numéro de téléphone 0757839225 sonne toujours occupé..
J'aurais du lire les commentaires avant d'acheter sur ce site qui est A FUIR...
3 oktober 2024
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Antwoord van chausson-univers.com
Chère cliente,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments causés concernant votre commande n°64512 du 3/10/24. Nous comprenons votre frustration et nous tenons à y remédier.
Tout d'abord, sachez que le délai de livraison de 14 jours n'est pas encore dépassé. Cependant, nous reconnaissons que l'absence de numéro de suivi et les difficultés de communication sont problématiques.
Voici les actions que nous allons entreprendre immédiatement :
Nous allons vérifier le statut de votre commande et vous envoyer le numéro de suivi dans les plus brefs délais.
Notre service client va vous contacter personnellement pour répondre à vos questions et vous tenir informé de l'avancement de votre commande.
Nous examinons les problèmes techniques liés à notre ligne téléphonique et à notre formulaire de contact pour les résoudre rapidement.
Si la livraison n'est pas effectuée dans le délai prévu, vous aurez le droit de demander la résolution du contrat et le remboursement intégral
1
. Nous ferons tout notre possible pour éviter cette situation et vous livrer dans les temps.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services.
Cordialement,
Pas de livraison
Pas de livraison, pas d'adresse de contact dans le mail récapitulatif de la commande, refund de paypal direct, j'ai pas le temps pour ce genre de site de e-commerce, on n'est pas loin du scam.
12 oktober 2024
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Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous contacter concernant votre expérience avec notre site e-commerce. Nous prenons très au sérieux les commentaires de nos clients et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés.
Afin de pouvoir examiner votre situation en détail et vous apporter une assistance appropriée, nous aurions besoin de quelques informations supplémentaires :
Votre nom complet
Le numéro de commande
La date de votre commande
Le(s) produit(s) commandé(s)
L'adresse e-mail utilisée lors de la commande
Sans ces informations, il nous est malheureusement impossible de retrouver votre commande dans notre système et de comprendre ce qui a pu se passer.
Concernant vos inquiétudes :
Nos e-mails de confirmation de commande contiennent normalement nos coordonnées. Si ce n'était pas le cas, nous nous en excusons et corrigeons cela immédiatement.
Nous n'effectuons pas de remboursements automatiques via PayPal sans raison. Si cela s'est produit, nous devons enquêter.
Nous vous veillons à ce que nous soyons une entreprise légitime et que nous prenons très au sérieux la satisfaction de nos clients. Nous souhaitons résoudre cette situation de manière satisfaisante.
Pourriez-vous nous fournir les informations demandées afin que nous puissions examiner votre cas en détail ? Nous nous engageons à faire toute la lumière sur cette situation et à vous apporter une réponse appropriée.
Cordialement, Jacques VIGROUX Service Client
Produit non livré après 3 semaines
Produit non livré après 3 semaines
Service client injoignable
Bref je me suis fais avoir ….
20 september 2024
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Antwoord van chausson-univers.com
Bonjour Madame Levené,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments causés par la livraison incomplète de votre commande du 1er septembre et pour notre manque de réactivité. Nous avons récemment subi une coupure de toutes nos lignes fibre et téléphoniques, ce qui a malheureusement perturbé notre service client et notre capacité à répondre rapidement aux demandes.
Concernant votre commande incomplète, après vérification, nous constatons qu'une paire de chaussures est manquante. Nous comprenons votre mécontentement et nous sommes prêts à rectifier la situation immédiatement.
Voici ce que nous vous proposons :
Nous pouvons vous envoyer la paire de chaussures manquante dans les plus brefs délais, sans frais supplémentaires.
Si vous préférez, nous procédons au remboursement intégral de votre commande, y compris les frais de port.
Veuillez nous indiquer quelle option vous préférez, et nous agirons en conséquence dans les 24 heures.
Encore une fois, nous vous prions d'accepter nos excuses pour cette expérience décevante. Nous mettons tout en œuvre pour résoudre les problèmes techniques et améliorer notre service client.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question supplémentaire. Nous restons à votre entière disposition.
Cordialement, Le Service Client
Retour non remboursé
Bonjour,
Afin d'obtenir un remboursement suite à un retour payant d'une taille trop petite, et ce, depuis plus de 3 mois, voici à nouveau mon n° de commande et mes coordonnées :
Commande N° 61352 du 19/01/2024
Christine EON
Vous remerciant par avance et regrettant que seul un avis défavorable sur Truspilot vous décide à traiter un retour malgré les mails...
Slts.
9 februari 2024
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Bonjour, Remboursement effectué ce jour grâce à votre numéro de commande et votre nom. Bien à vous
A fuir
A fuir : arnaque
Delai de livraison de 3 mois
Qualité plus que médiocre
6 april 2024
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Antwoord van chausson-univers.com
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre votre déception.
Aussi, veuillez s'il vous plait nous contacter a cette adresse : contact@chausson-univers.com
fuyez ce site
fuyez ce site - des chaussons commandés et payés fin janvier - impossible d'accèder à un suivi sur le site ... - et malgré quelques contacts (mails automatiques) on finira par m'annoncer que l'article victime de son succès n'est plus disponible alors que sur le site ... il est noté comme livrable - du grand nimp (dédommagement prévu un avoir augmenté de 10% du prix ...) alors que le site propose ces mêmes 10% donc n'importe quoi en fait
25 maart 2024
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Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre votre déception.
Aussi, veuillez s'il vous plait nous contacter à cette adresse : contact@chausson-univers.com.
Retards de livraison
Ce site a de gros problème de livraison: j'attends toujours un article commandé le 27 janvier (pour des chuassons d'hiver...!). Premier envoi soit-disant retourné à l'entreprise sans raison, second envoi toujours en attente, et pas de lien de suivi avec le transporteur.
5 maart 2024
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Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre votre déception.
Aussi, veuillez s'il vous plait nous contacter à cette adresse : ontact@chausson-univers.com.
Sérieux
Sérieux, réactifs,
Le retour avec remboursement d'une commande à été accepté.
Merci.
15 februari 2024
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Bonjour,
Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction, et vous remercions infiniment pour votre confiance !
Site à fuir
C’est totalement un faux site de dropshipping
Je ne comprend pas du tout ces avis positifs, peut-être des faux avis égalements, payés par l’entreprise.
Produit commandé 1mois avant Noël, certifié arriver avant le 24 Décembre, je l’ai reçu début Janvier de plus pas du tout le bon produit. Un coût de livraison très élevé et j’ai reçu un chien en peluche déformé et de piètre qualité au lieu des chaussons que j’avais commandé.
Je cherche depuis ce moment à les contacter par tous les moyens. Aucune réponse par mail, le formulaire sur leur site ne marche pas et impossible de les joindre par téléphone car « tous nos conseillers sont occupés »
Site à fuir.
4 december 2023
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Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre votre déception.
Aussi, veuillez s'il vous plait nous contacter au plus vite à cette adresse : contact@chausson-univers.com.
Un très bon site
Un site génial. Les produits sont top (qualité, esthétique, taille, bon rapport qualité-prix). Si vous rencontrez une difficulté, le service client est hyper réactif, très aimable et efficace; ils ne vous lâchent pas jusqu'à la résolution du problème. Je recommande vivement.
5 december 2023
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Bonjour,
Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction, et vous remercions infiniment pour votre confiance !
J'ai acheté des chaussons lapin
J'ai acheté des chaussons lapin. Ils sont conformes à la photo, doux, confortables et semblent résistants. Comme la livraison tardait, j'ai contacté le service client qui a réagi rapidement et les chaussons sont arrivés deux jours plus tard.
9 december 2023
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Bonjour,
Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction, et vous remercions infiniment pour votre confiance !
J'ai passé commande d'une paire de…
J'ai passé commande d'une paire de chaussures le 15 décembre 2023 a se jour 27 décembre toujours pas reçu ma commande pourtant ils mon certifié que la livraison garantie avant Noël
27 december 2023
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Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre votre déception.
Toutefois, veuillez noter que, comme indiqué sur notre site, le délai moyen de livraison des commandes est de 14 jours ouvrés.
Aussi, veuillez s'il vous plait nous contacter à cette adresse : contact@chausson-univers.com.
Service client au top du top qui a…
Service client au top du top qui a accepté un retour malgré une date dépassé. Une gestion commerciale basé sur l'échange (moins de 24h) et l'écoute. Merci je recommande vivement
24 september 2023
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Bonjour,
Tout le plaisir est pour nous !
Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction, et vous remercions infiniment pour votre confiance !
A fuir absolument
A fuir absolument, c'est une arnaque. Ils envoient des produits à 50 centimes pour avoir une preuve de livraison, mais vous ne verrez jamais les chaussons.
1 juni 2023
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Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre votre déception. Aussi, veuillez s'il vous plait nous contacter à cette adresse : contact@chausson-univers.com.
Avis très positif. Site de confiance
Très bonne expérience avec Chausson . Les chaussures ne me convenaient pas , le retour et le remboursement se sont faits sans aucun problème . Échanges très cordiaux avec le service client très réactif . Site sérieux que je recommande volontiers
31 juli 2023
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Bonjour,
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J’ai commandé des chaussures premiers…
J’ai commandé des chaussures premiers pas pour mon enfants en taille 17, elles sont arrivées au bout de presque 3 semaines, la qualité vue le prix n’est pas au RDV, la taille est beaucoup trop grande, ce n’est pas du 17 mais plus du 19, elles sont très larges et au finale il y a les meme à moitié prix sur Amazon..
21 juni 2023
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Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre votre déception. Toutefois, nous tenons à vous rappeler que vous disposez de 14 jours pour nous retourner votre commande, et être intégralement remboursé !
Aussi, veuillez s'il vous plait nous contacter à cette adresse : contact@chausson-univers.com
Pb de retour
Impossible d’obtenir une réponse par mail ni de connaître les modalités de retour et de remboursement qui sont expliquées très brièvement sur le site. Aucune réponse aux mails adressés à 2 reprises … pratiques commerciales malhonnêtes.
Je ne recommande pas ce site
A FUIR
29 mei 2023
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Bonjour,
Nous vous remercions pour ce commentaire. Toutefois, sauf erreur de notre part, nous n'avons reçu aucun mail à ce sujet.
Aussi, veuillez s'il vous plait nous contacter à cette adresse : contact@chausson-univers.com
J’ai commandé une paire de chaussons…
J’ai commandé une paire de chaussons chinois sur le site.
Il s’avère qu’à 2 reprises Ce ne sont pas les bons chaussons qui m’ont été livrés. Mais à chaque fois, Sébastien Champeau, du service client, a été réactif et, après des gestes commerciaux proposés pour compenser ces 2 erreurs, les bons chaussons m’ont été livrés et offerts.
Je tiens à témoigner de l’excellente réactivité suite à mes différents mails (réponses moins de 24 heures), et de l’amabilité dont j’ai bénéficié à chaque fois.
Il faut ajouter que les différentes livraisons ont été effectuées dans les délais, avec une information régulière du suivi.
Enfin, les chaussons reçus sont de la qualité attendue.
Fabien KIEFFER
26 mei 2023
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Bonjour,
Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction, et vous remercions infiniment pour votre confiance !
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