Ben al jaren klant,als er problemen zijn worden ze steeds opgelost en dat is wat mensen nodig hebben
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Dit is correct na enkele uren ontvangen. De oplader werkt perfect, ik ontving een mail met aanbevelingen als nazorg
Vlot bestelling kunnen plaatsen en snelle, correcte levering. Constant op de hoogte gebracht over de status van de bestelling. Ondertussen nog gecommuniceerd via mail, wat ook correct werd opgevolg... Toon meer
Vriendelijke man. Hele goede service. Ik heb 2 mails gekregen op voorhand met daarin tijdsblokken dat ze zouden leveren. Een tiental minuten op voorhand kreeg ik ook een telefoontje dat ze er bijna gi... Toon meer
Bedrijfsgegevens
- #4 van de 4 beste bedrijven in Mobiele telefoon winkel
- #2 van de 2 beste bedrijven in Mobiele telefoonaccessoire winkel
Geschreven door het bedrijf
Coolblue is het meest klantgerichte bedrijf van Nederland, België en Duitsland. We hebben een eigen infrastructuur met eigen klantenservice, eigen bezorging, eigen installatie én eigen fysieke winkels.
Contactgegevens
België
- www.coolblue.be
4,1
Goed
75K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
ik heb nog nooit meegemaakt dat een technieker bij levering niet wist hoe een waterpast deftig werkte !
ik heb nog nooit voorgehad als ze een droger komen plaatsen dat ik zelf moest uitleggen aan de technieker hoe dat hun eigen waterpas werkte
volgens de leverancier en de technieker was de droger waterpas ... daarom dat ik hem van Lings naar rechts kon wiebelen
na nader onderzoek was er niets waterpas gezet gans het machine rammelde
heb deze zelf waterpas gezet [ afwijking 5 mm achterkant rechts en 2,1 mm Lings vooraan .
plus ze hebben het toestel niet getest voor vertrek
En het bleek dat de plastiek ook nog in de filter zat en het piepschuim nog rond de condensor zat en moest verwijdert worden [ wat zij normaal allemaal moeten doen ]
je betaald er tenslotte voor .
slechte service !
22 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Coolblue
Oef, dit is echt een valse start. Als wij komen installeren, hoort het toestel strak te staan en meteen te werken, zonder dat jij er zelf nog dozen of piepschuim uit moet vissen. Onze excuses dat dit zo knullig is gelopen! We nemen je feedback erg hoog op en gaan er direct mee aan de slag om onze installateurs beter aan te sturen. Met een glimlach, Coolblue.
Vriendelijke behulpzame verkoopster.
Vriendelijke behulpzame verkoopster.
Korekte afspraak in verband met levering.
Ik ben fan.
22 juli 2026
Titel: Onwettige klantonvriendelijkheid: Coolblue schuift eigen fouten af op de consument.
Review: Wat een schandalige ervaring met de klantenservice van Coolblue. Door een fout in hun systeem werd mijn bestelde printer niet in Nederland, maar ergens in België afgeleverd via bpost. Toen ik hierover contact opnam, kreeg ik van de klantenservice te horen dat ik mijn geld (€ 259,-) kwijt zou zijn als het pakket daar al was bezorgd. De medewerkers beweerden glashard dat het "het risico van de klant" was omdat ik op de Belgische website had besteld (terwijl ik gewoon mijn Nederlandse adres had ingevuld).Dit is juridisch volstrekt onjuist. Volgens de wet draagt de verkoper het risico tot de fysieke bezorging bij de consument. Pas nadat ik schriftelijk een formele ingebrekestelling stuurde naar het Management Team, met verwijzing naar het Europees consumentenrecht en een deadline voor een melding bij de ACM/ECC, bond Coolblue in en kreeg ik alsnog mijn geld terug.Zelfs toen het management de terugbetaling achter de schermen al had goedgekeurd, bleef de reguliere klantenservice mij per mail bestoken met de onjuiste mededeling dat ik nergens recht op had. De linkse hand weet daar overduidelijk niet wat de rechtse hand doet.Coolblue claimt 'alles voor een glimlach' te doen, maar probeert ondertussen consumenten die hun rechten niet kennen te intimideren om onder terugbetalingen uit te komen. Heel erg fout en een grote waarschuwing voor anderen.
13 juli 2026
Review zonder uitnodiging
zondag namiddag besteld en maandag…
zondag namiddag besteld en maandag morgen geleverd volledig volgens plan.
oude vaatwas keurig meegenomen.
Prima volgens plan.
22 juli 2026
Ik heb mijn bestelling nog niet…
Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen, ik had een microgolfoven besteld. Kan u mij zeggen wanneer deze geleverd zal worden?
18 juli 2026
Antwoord van Coolblue
Als je een nieuwe microgolfoven bestelt, wil je natuurlijk snel aan de slag in de keuken! Zitten wachten zonder te weten wanneer hij komt, is dan heel vervelend. Gelukkig duik ik zojuist in het systeem en zie ik dat hij inmiddels veilig bij je is afgeleverd. Heel veel opwarmplezier toegewenst! Met een glimlach, Coolblue.
Snelle levering en duidelijke communicatie
Snelle levering en duidelijke, betrouwbare communicatie daarover.
16 juli 2026
Levering is na een week nog altijd niet…
Levering is na een week nog altijd niet geleverd, ik kan niemand bereiken om status te krijgen
20 juli 2026
Antwoord van Coolblue
Een week wachten op je nieuwe MacBook én niemand kunnen bereiken voor een statusupdate... dat is natuurlijk flink balen! Door een vertraging bij Bpost liep de levering helaas flink uit, excuses daarvoor. Gelukkig zie ik dat hij inmiddels wel veilig bij je is aangekomen. Heel veel plezier met je nieuwe MacBook! Met een glimlach, Coolblue.
Er werd beloofd om de dag erna te…
Er werd beloofd om de dag erna te leveren ... 3 dagen nadien nog steeds niks ontvangen!
21 juli 2026
Antwoord van Coolblue
Beloofd is beloofd, dus drie dagen wachten op je Kobo Clara is natuurlijk balen. Bpost liep onderweg helaas wat vertraging op, excuses voor het lange wachten! Gelukkig zie ik dat de bezorger inmiddels op de stoep heeft gestaan en je e-reader veilig is aangekomen. Heel veel leesplezier toegewenst! Met een glimlach, Coolblue.
Zeer snelle service
Zeer snelle service, betrouwbare beschrijving van het product. Goede vergelijkmodus. Enkel jammer dat het product niet in de winkel te vinden was.
21 juli 2026
Gewoonweg … TOP!
Gewoonweg … TOP!
Alles is perfect verlopen van bestelling tot levering. Alle afspraken werden nauwkeurig nagekomen. Supervriendelijke medewerkers … de reclame liegt niet.
20 juli 2026
bezorgdienst
bezorgdienst
Gevraagd voor levering vanaf 1200 uur
mail /bericht we bezorgen tussen 1200 en 1300
levering 1108. we waren reeds aanwezig dus op zich geen probleem, maar we hadden nog niet kunnen thuis zijn!
18 juli 2026
snel,avond besteld voormiddag hier…
snel,avond besteld voormiddag hier felicitaties aan post nl,dat is beter dan de weekend krant die nu zonder de post niet meer daar is!
20 juli 2026
Zijn discriminerend naar mensen met een…
Zijn discriminerend naar mensen met een beperking. Ze blokkeren mijn account omdat ik door mijn handicap een wisselend karakter heb en niet kon kiezen tussen Mac en Windows. Ook omdat het meeste van hun gerief niet werkte was ik wel verplicht mijn materiaal terug te brengen. Ze blokkeren nog steeds mijn account en krijgen er hier een slechte review bovenop. (+ media, pers, rechtzaak...) Dit doe je niet met een persoon met een handicap.
20 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Het personeel is super vriendelijk en…
Het personeel is super vriendelijk en heel behulpzaam 👌 en ze hebben hele goede kennis van de producten
19 juli 2026
Uitgebreide keuze
Uitgebreide keuze, snelle levering (vandaag besteld volgende dag geleverd)en correcte afhandeling. Veel informatie over de aangekochte producten en nadien nog eens meegedeeld, Bedankt voor de geboden service, doe zo verder en ik kom zeker terug. Top!
17 juli 2026
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.