Coolblue Reviews 

uitstekend geholpen, ook met de ladtige cadeaukaarten

Product besteld bij Coolblue. De volgende werkdag ontving ik een notificatie per e-mail dat de bestelling een werkdag later wordt geleverd wegens de drukte. Hiervan zou ik per e-mail op de hoogte worden gebracht als mijn bestelling verzonden wordt. Een werkdag later geen bericht ontvangen. Contact opgenomen met de klantenservice hierover. Medewerker vond het ook merkwaardig en adviseert me nog een werkdag te wachten. Dezelfde dag ontdekte ik dat het product niet voorradig is. Wederom contact opgenomen met de klantenservice. Medewerker ging het uitzoeken en constateerde dat er een administratieve fout is gemaakt in het warehouse management systeem: product is niet voorradig. Gevraagd aan de medewerker om mijn openstaande bestelling te annuleren. Hiervan kreeg ik netjes een bevestiging waarin staat vermeld dat het bedrag binnen 3 werkdagen wordt teruggestort.
Drie werkdagen later is het bedrag niet teruggestort. Contact opgenomen met de klantenservice. Medewerker deelt mee dat het hier om een product gaat waar een kortingsactie op zit. Hierdoor ondervindt de terugbetaling een vertraging (???) en wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort.
Tien werkdagen later is het verschuldigde bedrag nog steeds niet teruggestort. Weer contact opgenomen met de klantenservice van Coolblue. De terugbetaling duurt nu minstens 15 werkdagen na de dag van de annulering. Ik diende te wachten. Heb wel gevraagd om een schriftelijke bevestiging van dit gesprek evenals of ik kon escaleren als het bedrag nog niet is teruggestort binnen 15 werkdagen. De bevestiging van het gesprek kon de medewerker versturen, maar er was geen mogelijkheid tot escalatie dan alleen met de klantenservice hierover te spreken.
Deze zaak loopt nog steeds bij Coolblue en voor het eerst sinds jaren trouwe klant te zijn lukt het niet om de welbekende glimlach te krijgen waarmee ze promoten. Het is eerder de glimlach van een boer met kiespijn geworden. De klantenservice doet haar best, maar zelden heb ik zulk dergelijke slechte service ontvangen van Coolblue.

Eerder altijd tevreden geweest met Coolblue. Nu een wasmachine/droger combinatie besteld. Bezorging ging niet door want met laden/lossen was er schade ontstaan aan de wasmachine. Hierdoor moesten we bellen met Coolblue voor een nieuwe afspraak. 2 uur en 15 minuten lang (!) aan de telefoon gezeten met een chagrijnige medewerker . Uiteindelijk werd de bestelling een paar dagen later gepland.
De monteur heeft met het bezorgen de wasmachine lopen schuiven over de hele overloop. Onze natuursteen vloer is hierdoor erg beschadigd met lelijke krassen. Bizar dat je als monteur zijnde niet weet dat je niet met wasmachines moet gaan lopen sjouwen!
De klantenservice van Coolblue ook zeer slecht. We zijn nu bezig met schade afhandeling maar dat zal wel even gaan duren. We zijn erg teleurgesteld en zullen hier geen grotere apparatuur meer gaan bestellen.

Levering zoals aangekondigd. Snel en op de afgesproken tijd!

Bestellen ging goed.
En ook de berichten over bezorging.
En een vriedelijke bezorger

Snelle levering duidelijk wanneer bezorgd wordt

goede uit leg komt binnen word binnen 5 min geholpen netjes uit gezocht of het de goede afzuigkap was snel besteld binnen 2 dagen geleverd goede winkel sneller en beter dan media markt

Mooie keuze kunnen maken op de site. Aflevering op de afgesproken dag. Binnen het aangegeven tijdvak. Vriendelijke bezorging. Daar wordt ik blij van. Inderdaad dan komt de glimlach.

snel, professioneel en vriendelijke klantenservice

Wacht al 6 maanden op geld terug. Coolblue is van mening dat ik juridisch hiervoor verantwoordelijk ben en lapt de wet aan hun laars.

Echt krankzinnig dat er een incassobureau nodig is om je geld terug te krijgen terwijl PostNL aangeeft het niet bezorgd te hebben.

Die mij geholpen heeft moet een stuk vriendelijker worden

Netjes afgeleverd op de afgesproken tijd en de kapotte tv direct meegenomen. Hele vriendelijke bezorgers.

Vriendelijk geholpen en verstand van het product.

Ik heb voor Coolblue gekozen ivm het retourbeleid voor ipods. Ik twijfelde of dit de juiste soort voor mij was, bij Coolblue mag je deze retourneren, bij Mediamarkt mag dit nl niet. Levering super snel, top winkel!

Mooi op de afgesproken tijd vriendelijke afgehandeld

Het is belangrijk dat met Coolblue in t echie ook gebeld (intermenselijk) kan worden. Om evt wijzigingen bestelling door te geven. In time geleverd. Alleen de man met een glimlach miste ik🤓.
Nazorg ook goed.
Merci en keep it cool too?

ik zou 50 % korting krijgen, maar er zit niks bij wat ik moet sturen, beetje raar.
Hoe kan ik de helft van mijn betaling voor de dolce gusto terug krijgen ?
Vriendelijke groeten,
M.A. Roosjen