Decathlon Nederland Reviews 

Het is me niet gelukt daar online iets te kopen. Klarna werkte niet wegens "technische" problemen, De klantenservice is alleen te vinden via een zoekopdracht (goed verstopt) en de chatfunctie werkt niet. Mailen kan, maar geen reactietijd. Bellen kan ook als je een half uur in de wacht wilt staan.

We kochten een regenjas, en toen zagen we de elektrische fietsen staan. Ze zagen er goed uit en de prijs was prima. Het was erg druk dus 2 dagen later terug om de fiets te kopen. Online info opgezocht en daar zagen we de melding terugkoop van uw oude sportproduct, ook mijn fiets kon ik inleveren voor korting. Dus wij naar de fiets afdeling. Tijd gestaan maar er kwam niemand. Bij de infobalie een man aangesproken. Hij bleek de dagmanager te zijn en sprak alleen Engels. Afin na een gesprek vertrok dat die die te weinig personeel was maar de volgende dag, vrijdag dan waren er voldoende mensen in ons te helpen. Gevraagd naar de mogelijkheden van inruil, daar was hij duidelijk over. Online invullen voor een richtprijs en gewoon smorgens als we de fietsen, we wilde er inmiddels allebei eentje kopen bij de infobalie laten zien. Dan zouden we direct een terugkoop aanbod krijgen die we konden verzilveren bij de aankoop. Dat hadden we keurig gedaan en stonden met fiets voor de deur.
De dagmanager van gister was er niet en de verantwoordelijke van vandaag had eigenlijk geen interesse. Na wat aandringen vroeg hij merk enz en of we de aankoop bon hadden. Eh nee de fiets is 8 jaar oud dus nee. Nou dan ging de terugkoop niet door zonder bon geen waarde bepaling Dan sta je daar met een fiets had dat dan gister gezegd dan hadden wegen moeite gedaan om de fiets bij de winkel te krijgen. Dan maar door naar de fietsenafdeling. Tijdje gewacht. Zegt de verkoper, komt u een fiets afhalen, E nee dan heb ik geen tijd. We zijn toen weggegaan en elders 2 elektrische fietsen gekocht. Als je echt niet commercieel bent kun je altijd bij Decathlon gaan werken. Slechte info in de winkel slechte info op de website en ongeïnteresseerd personeel.

Bestellen via Decathlon bij een van hun partners is risicovol. Decathlon neemt geen enkele verantwoording wanneer er iets misgaat.

Decathlon verdient ongetwijfeld aan dit partnerschap. Op de site van de partner is het artikel (een yogamat) veel goedkoper: 19,99 bij de partner versus 27,95 bij Decathlon.

Ik doe een bestelling bij Decathlon voor (onder andere) een yogamat van 10 mm dik. Een partner verstuurt de mat. Bij ontvangst blijkt die 6 mm dik.

Ik meld dit bij Decathlon en vraag om een retourlabel. Tien dagen later heb ik dat nog steeds niet ontvangen, ondanks herhaalde verzoeken. Ook heb ik geen reactie van Decathlon op mijn klacht over de foutieve vermelding op de website.

Telefonisch is Decathlon slecht bereikbaar. In de chat krijg ik te horen dat Decathlon geen verantwoordelijkheid neemt omdat het om een partnerproduct gaat.

In de chat met Decathlon krijg ik te horen, over de partner:

Zij zijn hierin de verkopende partij dus zij zijn ook verantwoordelijk voor de artikelomschrijving op onze website.
Als jij een product via onze partner hebt gekocht, is onze partner zelf verantwoordelijk voor een tijdige verzending en de eventuele retourzending.

De dame in de chat beweert dat mijn klacht is doorgekomen en de foutieve informatie op de site gecorrigeerd is. Ik check dit en dit blijkt niet het geval.

N.a.v. onderstaande reactie van Decathlon: een wel erg makkelijk verdienmodel van De cathlon lijkt me aangezien zij wel een commissie ontvangen van de partner, maar niet ingrijpen als er niet aan minimale wettelijke eisen wordt voldaan.

Bovendien houdt Decathlon zich niet aan zijn afspraken. Bijna twee weken na mijn retouraanmelding heb ik het beloofde retouretiket nog steeds niet ontvangen. Vorige week beloofde Decathlon dat als de partner het etiket niet binnen 24 uur zou regelen, Decathlon voor een retouretiket zou zorgen. Sindsdien niets gehoord en niets ontvangen.

De mat staat nog steeds geadverteerd als 1 cm dik, op de site van Decathlon.

Decathlon trekt zijn handen ervan af. Zo jammer vinden ze het nou ook weer niet dat ik niet tevreden ben.

ik koop voor 630 euro aan artikelen. Dan moet ik dan ook nog (ookal ben ik een member) 30 euro verzendkosten betalen.
bij Bol en Amazon is verzenden (ook bij grote zware artikelen) gratis. het is dat jullie de enige website zijn die dit product hebben.
nee, ik raad anderen jullie website zeker niet aan.

Heb in december 2025, via de website van Decathlon, een zwart bikinibroekje in 2 maten besteld. Na 3 weken kwamen de broekjes eindelijk. Beide maten te klein. Heb direct dezelfde dag een retouraanvraag gedaan via de website van Decathlon. Ontving retourlabel maar dan was schijnbaar niet de juiste want de pakjes kwamen ergens in Polen terecht. Kreeg, nadat ik porto moest betalen, na 1 maand de broekjes terug uit Polen. Heb meerder keren met klantenservice van zowel Decathlon als Pertemba contact opgenomen maar ze nemen de broekjes niet terug. Het zijn hele gewone zwarte bikinibroekjes die zij al jaren verkopen. Echt hele Slechte service van zowel de Decathlon als Pertemba. Decathlon verschuilt zich achter Pertemba.

Update 12-5
Ondertussen heb ik contact gehad met een andere medewerker die mijn retour persoonlijk in behandeling neemt. Ik heb opnieuw alle informatie, foto’s en video’s gedeeld (via WeTransfer, omdat dit anders niet mogelijk was).

De betaling via Klarna heb ik tijdelijk gepauzeerd totdat de fiets retour is ontvangen in Barcelona en het retourproces correct is afgerond.

Voor nu wacht ik de verdere afhandeling af. Zodra er een definitieve oplossing is, zal ik opnieuw een update plaatsen zodat het volledige proces transparant blijft en niet slechts één partij verantwoordelijk wordt gehouden.

Voor nu komt er 1 ster erbij omdat deze nieuwe medewerker hopelijk haar best gaat doen.

******

Update 01-05
1. Fiets besteld 16-04 via Decathlon (partner: Moma) met beloofde levering binnen 4 dagen. Na bestelling veranderde levering ineens naar 3 weken.
2. Na contact met klantenservice fiets onverwacht geleverd door onbekende koerier op 1-05. Achteraf bleek dit een partner te zijn van PostNL.
3. Bij openen direct meerdere beschadigingen ontdekt en alles vastgelegd met foto’s/video.
Decathlon kon weinig betekenen omdat alles via Moma moest lopen.
4. Contactformulier via Decathlon site ingevuld maar het aanleveren van foto's video's liep moeizaam. Informatie werd wel ontvangen en erkend door Decathlon, maar niet door Moma.
5. Contact met Moma verliep zeer onprofessioneel en retourproces loopt nog steeds moeizaam. Medewerker die opbelde was zeer agressief in eerste instantie, en was ook niet goed voorbereid aangezien ze alle emails kon terugvinden achteraf.

Dit heeft allemaal te maken met het process hoe de informatie over en weer gedeeld wordt met Decathlon en Moma. Het complexe proces verstoord volledig de intentie waardoor er frustraties ontstaan.

Achteraf gezien is het toch belangrijk om snel te handelen want je moet binnen de retourtermijn vallen om überhaupt serieus genomen te worden.

Wees voorzichtig met partneraankopen via Decathlon, verwacht niet de service die je gewend bent met winkelaankopen of eigen online aankopen.

Slechte bezorgservice!! Had ik maar eerder de reviews gelezen. Duurt dagen voordat je het ontvangt, als je leest op de site dat het binnen 1 werkdag vezonden wordt, het is een grote MISLEIDING. Nooit meer zal ik iets online bestellen!!!!

Je reageert met een smoes dat ik een mail moet sturen maar jullie email werkt niet want kreeg van hotmail te horen dat jullie email niet werkt want kreeg alle email terug!!! En probeerde te bellen maar dan krijg je de smoes dat jullie te druk zijn!! Ik heb al een klacht ingediend bij Thuiswinkel.org jullie verdienen die keurmerk niet! Vandaag de dag nog steeds niks binnen! Ik wil iedereen waarschuwen niet online iets kopen bij decathlon want jullie krijgen spijt!!

Prima artikelen, maar dat je zelfs bij meer dan €200,- nog verzendkosten moet betalen vind ik vreemd.
Is gewoon een standaard pakket, 2 self inflating luchtbedden.
Voor de duidelijkheid, de artikelen zijn prima kwaliteit.

Decathlon Best voor sportkleding, prima winkel, leuke spullen

Ik heb een product besteld via Decathlon, maar het retourproces via hun partner is onnodig ingewikkeld en frustrerend.

De retourlink werkte, maar daarna begint het probleem pas. Eerst moet je bewijs aanleveren van je aankoop bij Decathlon, terwijl zij deze gegevens zelf al in hun systeem hebben. Vervolgens moet je opnieuw al je gegevens invullen via een aparte vragenlijst om een retourticket te krijgen.

Wanneer je hierover contact opneemt met Decathlon met de vraag of zij dit kunnen regelen (aangezien alle gegevens al bij hen bekend zijn), krijg je telkens dezelfde standaardreactie terug met verwijzing naar het proces dat je al hebt doorlopen. Er wordt niet echt meegedacht of een oplossing geboden.

Je wordt hierdoor meerdere keren heen en weer gestuurd en moet steeds dezelfde informatie opnieuw aanleveren.

Wat mij vooral stoort, is dat Decathlon bij aankoop alles goed regelt, maar bij retour de verantwoordelijkheid doorschuift naar een externe partij en de klant.

Ik had verwacht dat een partij als Decathlon dit proces beter en klantvriendelijker zou organiseren. Op deze manier is retourneren onnodig tijdrovend en omslachtig.

In Alkmaar om een fiets te kopen, 6 op voorraad. Sorry, we hebben veel zieken dus kan nu geen fiets verkopen. Dinsdag kan je hem komen ophalen! Pardon, wat is dit nou weer. Bezorg hem dan maar. Dat is prima, dinsdag wordt hij geleverd. Maandag avond melding, morgen wordt je fiets geleverd. Top, vrij gehouden. Dinsdagochtend melding, hij komt niet, niet geleverd door Decathlon aan PostNL. Woensdag eindelijk bericht, hij kan geleverd worden, alleen pas vrijdag. Pffffff, vrijdag fiets ontvangen, bestelling incompleet. Geen slot geleverd. Nou, probeer dan de klantenservice maar eens te pakken te krijgen. Na 4 dagen reageren ze op je mail, ik zie dat de bestelling is afgeleverd. NEE domme . Kansloos bedrijf.

Fijne fitnessproducten om te werken aan mijn herstel na knieoperatie.

Niks online bestellen hier. Skeelers besteld van 85 euro. Zouden 20/21 april geleverd worden in eerste bericht en zijn zogenaamd 16 april geleverd. Ik heb niks ontvangen. Vul je een ticket in en hoort vervolgens niks. Was een verjaardagscadeau. NIKS HIER BESTELLEN WAARDELOZE TENT!

Dan reageren ze onder de klachten met stuur een mail naar klantenservice%decathlon.nl dan krijg je vervolgens een reactie dat ze zo druk zijn en de mails niet aankunnen, bizar slecht dit echt.

Fiets gekocht bij vestiging Rotterdam. Fietsenmaker daar heeft het ram en ram druk, maar toen mijn fiets kapot ging (mijn eigen schuld) kon ik gelijk fiets brengen, leenfiets meegekregen en hij heeft alles weer perfect in orde gemaakt tegen acceptabel tarief. Ook voor de gratis servicebeurt kon ik gelijk komen en kreeg ik de fiets snel terug. Ik zou helemaal gek worden zo druk die man het heeft dus vandaar dat ik ff wil melden dat ik over fiets en service voor de fiets zeer tevreden ben.

Heb het merk B-twin wielerschoenen gekocht met click-on bevestigingen en waarvan zo’n draad is geknapt. Het betreft geen garantiekwestie meer, maar zonder een bon kunnen en willen ze niets voor mij doen. Blijkt nu een ouder model te zijn die ze niet meer verkopen en kan er dus niet meer terecht voor onderdelen.
B-twin is een Decathlon huismerk????
Kan nu dus mijn schoenen weggooien.
Zeer duurzaam Decathlon.
Gewoonweg belachelijk.

Normaal heel tevreden en als vaste klant al veel gekocht . In januari online tent gekocht maar door het slechtere weer nu pas kunnen proef opzetten. Maar zover niet gekomen bij het uitpakken zag ik al dat je over de binnentent een buitentent moest trekken wat mij alleen niet gaat lukken. Dus nog voordat hij naar buiten ging alweer ingepakt. Geen probleem want bij decathlon mag je binnen 365 dagen ruilen. Een uur naar decathlon Best gereden zodat ik de tenten kan zien en nieuwe kan uitkiezen. Krijg ik daar te horen dat retour termijn maar 30 dagen is omdat het van een externe leverancier af komt. Tja als je heel goed de kleine letters keest dan staat dat er inderdaad. Slechte service voor een goede klant.

Fijne winkels en webshops met snelle levering. Ruim assortiment en vaak schappelijke prijzen. Zoals andere recensies zeggen is het aanbod via partners wel eens afwachten maar de decathlon merkproducten vind ik goed.

klantenservice niet bereikbaar wacht al 3 weken op een reactie na meerdere mailtjes met vraag of ze zouden willen reageren

Na aanleiding van de reactie van decathlon nog een mail gestuurd naar het mailadres wat ze opgaven. Nog steeds geen reactie gehad...

Helaas voldeed het bestelde product niet aan mijn verwachtingen. Dus stuurde ik het terug. Echter bleek toen pas dat het retour moest naar een partner van Decathlon en kon het niet via een DHL-pakketpunt in mijn buurt verzonden worden. Ik moest 10 kilometer verder fietsen. De locatie van dit DHL-exprespunt ligt nl. niet in een omgeving waar ik vaak kom.
Dus nooit weer zal ik iets bestellen bij Decathlon.