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Contactgegevens
Ctra Agullana a Terrades SN, 17707, Agullana, Spanje
- 0034 972 53 52 45
- info@groupedeco.com
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4,4
Uitstekend
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Coque commandée et livrée en 2025, Montpellier
Coque commandée et livrée en 2025, mise en eau en juin 2025; moins d'un an après, la couleur grise est totalement tachée et décolorée. Retour du fabriquant, "on vous avait prévenu sur le devis, le gris est hors gamme, et ne peut être garanti" sauf que sur le site on le trouve bien dans la gamme affichée. Avis de mon pisciniste : "Pour résumer, les paramètres de votre bassin sont stables par rapport aux analyses effectuées au cours des deux dernières semaines.
Compte tenu de cette stabilité, je ne comprends pas l'origine des marques présentes sur le revêtement de votre bassin. Après inspection :
Les marques ne présentent aucune rugosité au toucher, ce qui permet d'écarter l'hypothèse du calcaire.
L'absence de métaux dans les analyses exclut également une réaction liée à leur présence.
Les marques ne disparaissent pas au brossage, ce qui permet d'écarter la présence d'algues.
Je n'ai encore jamais observé ce type de réaction ou de marquage sur un bassin âgé d'à peine un an."
Voila , aucun recours auprès du fabricant, pour une option à 500 €, pas très commercial
7 augustus 2026
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Antwoord van GROUPE DECO
Bonjour Mr. LAMBERT, Nous considérons votre commentaire particulièrement déplacé, car il présente la situation de manière incomplète et laisse entendre que GROUPEDECO aurait refusé de garantir une couleur faisant partie de sa gamme habituelle, ce qui est totalement faux.
Tout d’abord, le **gris foncé que vous avez expressément demandé ne fait PAS partie de notre gamme standard ni des couleurs proposées dans nos catalogues**. Il est également faux d’affirmer que cette couleur apparaît sur notre site comme une option standard. La couleur grise proposée dans notre gamme est un **gris clair standard**, précisément sélectionné et proposé parce qu’il ne présente pas les mêmes contraintes que les teintes foncées spéciales.
Vous indiquez simplement que « cela était mentionné sur le devis », sans préciser ce qui y était réellement écrit. Afin que toute personne lisant cet avis puisse juger la situation en toute connaissance de cause, nous reproduisons donc **mot pour mot le texte figurant sur le document que vous avez accepté et signé avant la fabrication de votre piscine** :
« COULEUR : GRIS FONCÉE
Changement de la couleur de la piscine par une couleur pas standard de la gamme du fabricant, par demande expresse du client.
GROUPEDECO ne conseille pas d'utiliser couleurs dehors la gamme classique proposée. Toute couleur spéciale, dehors les couleurs proposées, ne pourra pas se bénéficier d'une garantie esthétique en étant possible une perte de couleur ou dégradation à court therme (spécialement sur les couleurs plus foncées). »
Il est donc difficile d’être plus clair.
La couleur a été fabriquée **spécifiquement à votre demande**, en dehors de notre gamme standard, malgré notre recommandation contraire, et vous avez été informé **par écrit avant votre commande** qu’une couleur spéciale, notamment foncée, pouvait subir une perte de couleur ou une dégradation esthétique à court terme et qu’elle ne bénéficierait donc d’aucune garantie esthétique.
Lorsqu’un client choisit volontairement une option déconseillée par le fabricant, après avoir été clairement averti des risques et après avoir signé un document les mentionnant explicitement, il nous semble normal qu’il assume ensuite les conséquences de son choix plutôt que de présenter publiquement le fabricant comme responsable d’un risque qu’il avait précisément signalé dès le départ.
Concernant également l’avis de votre pisciniste que vous reproduisez ici, **nous n’avons à ce jour reçu aucun des résultats d’analyses auxquels vous faites référence**. Par ailleurs, constater aujourd’hui que les paramètres de l’eau sont corrects ou qu’ils ont été stables pendant les deux dernières semaines ne permet évidemment pas de déterminer quels ont été les paramètres de l’eau durant les mois précédents depuis la mise en service du bassin.
Nous pouvons parfaitement comprendre votre déception face à l’évolution esthétique de votre piscine. En revanche, nous ne pouvons accepter que cette situation soit présentée comme un défaut que GROUPEDECO refuserait arbitrairement de prendre en garantie alors que **le risque exact que vous dénoncez aujourd’hui avait été identifié, expliqué par écrit et expressément accepté par vous avant la commande**.
Il est important, lorsqu’on fait un choix en connaissance de cause malgré les recommandations du professionnel, d’en assumer également les conséquences.
Expérience parfaite
Expérience parfaite
Des techniciens adorables
Une commerciale au top
Une entreprise sérieuse et a l écoute
Je recommande
Vous pouvez même venir faire un reportage a la maison, nous serions ravis de vous accueillir
20 juli 2026
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La livraison s’est très bien déroulée…
La livraison s’est très bien déroulée et ce même malgré un accès un petit peu difficile pour le camion, le chauffeur est resté très calme professionnel. Il y a pu engager le camion dans le chemin pour pouvoir accéder au terrain afin de poser la piscine..
Merci beaucoup pour la patience et la rigueur.
26 mei 2026
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Pour ma part ça fait 6 mois que j'ai…
Pour ma part ça fait 6 mois que j'ai installé ma piscine avec le local je suis satisfait pour le moment de la de marque Dijon
20 maart 2026
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Antwoord van GROUPE DECO
Merci d’avoir partagé votre avis :-) Nous espérons que vous profiterez pleinement de votre piscine !
Livreur très sympathique et…
Livreur très sympathique et professionnel.
15 april 2026
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Antwoord van GROUPE DECO
Merci d’avoir partagé votre avis :-) Nous espérons que vous profiterez pleinement de votre piscine !
Manque de professionnalisme
La livraison et la mise en place s’est correctement passée, le conducteur du camion-grue a excellé malgré une allée très étroite.
Le nivellement du fond avec les gravillons et la mise place de la coque : RAS.
Le collage de la tuyauterie en PVC : SUPER.
La mise à niveau des tuyauteries et les colliers tous les 2,40 m : la c’est du travail d’amateur ( suite à ma demande et en insistant les colliers ont été posés tous les 1,20 m ).
Remblaiement des gravillons sur le côté de la piscine : RAS
J’appelle Ana du service commercial pour signaler que l’alarme de la gestion du niveau de sel n’est pas correct et me demande de contacter le service technique par e-mail. Il prenne tout leur temps pour me répondre pour me dire enfin qu’il vont contacter le technicien qui a fait la pose pour fixer un rendez-vous (j’attends toujours le rendez-vous).
Le salage de l’eau à 11,8 g/l (norme entre 4 et 6 ) a eu pour conséquence de vider la piscine de 40% de son eau, de la remplir et de la revider de 40% de son eau une 2eme fois, car on ne peut pas le faire en une seule fois.
2 semaines plus tard pas de rendez-vous et personne de groupe deco n’a repris contact avec moi, pas plus au niveau technique qu’au niveau commercial .
EN CONCLUSION :
La mise en œuvre de la piscine est à suivre (j’étais un ancien électricien)
Le service technique est inexistant et nul,
Le service commercial devait suivre ses clients surtout s’il sont au courant des problèmes.
Quant au service après vente pour résoudre le problème, j’ai pris la décision de le gérer par moi-même.
Denis Lavenant
Villelongue dels monts
27 april 2026
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Antwoord van GROUPE DECO
Bonjour Monsieur Lavenant,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience de manière aussi détaillée.
Nous sommes tout d’abord ravis que la livraison, la mise en place de la coque, le nivellement, le remblaiement ainsi que le collage des tuyauteries se soient correctement déroulés, et nous transmettrons vos compliments à notre chauffeur.
Concernant le suivi de votre problème technique, nous reconnaissons qu’une erreur de gestion interne a empêché votre demande d’être correctement enregistrée et suivie. Vous auriez dû être recontacté, et cela n’a malheureusement pas été le cas. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce manque de suivi.
Dès que nous avons eu connaissance de la situation à travers votre commentaire, nous vous avons contacté afin de reprendre le dossier et de vous proposer une solution. Nous regrettons que votre précédent message ne soit pas parvenu jusqu’au bon interlocuteur avant la publication de votre avis, mais cela ne retire en rien notre responsabilité quant au suivi qui aurait dû être assuré.
Votre remarque est prise très au sérieux afin d’améliorer notre organisation interne et d’éviter qu’une situation similaire ne se reproduise.
Nous espérons pouvoir rétablir votre confiance en vous apportant une réponse concrète et satisfaisante.
L’équipe Groupe Déco
Super satisfait du service
Super satisfait du service
Du devis a la commande et delà livraison
Piscine nickel matériel nickel et le livreur très pro et sympa
Le service commercial aussi super professionnel
Rien a dire juste Parfait pour moi
Je recommande vivement
23 oktober 2025
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Antwoord van GROUPE DECO
Merci beaucoup pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis que vous soyez pleinement satisfait, depuis le devis jusqu’à la livraison. Toute l’équipe, y compris notre livreur, vous remercie pour votre confiance et votre recommandation. Nous espérons que vous profiterez pleinement de votre piscine :-)
Anna a été de bons conseils
Anna a été de bons conseils , elle nous a aidé à choisir notre piscine ,
La transport a été remise dans les temps , rapide , efficace et avec soins
16 juli 2026
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Antwoord van GROUPE DECO
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis qu’Anna ait pu vous conseiller et vous accompagner dans le choix de votre piscine. Merci également pour vos mots concernant la livraison. Nous espérons que vous profiterez pleinement de votre piscine :-)
Je recommande les yeux fermés
Je recommande les yeux fermés ! Cette entreprise est particulièrement carrée, très professionnelle et toujours à l'écoute de ses clients. Du début à la fin de l'installation de la piscine, l'équipe a été irréprochable.
Ce que j'apprécie le plus, c’est leur réactivité : au moindre problème ou à la moindre question, ils répondent présents pour nous aiguiller et nous donner d'excellents conseils.
J'approuve et je valide totalement cette société. Un grand merci à toute l'équipe pour leur professionnalisme !
15 mei 2026
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Antwoord van GROUPE DECO
Merci d’avoir partagé votre avis :-) Nous espérons que vous profiterez pleinement de votre piscine !
Completament contents amb el resultat
Completament contents amb el resultat, molt professionals, ho recomanem el 100%
1 juni 2026
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Antwoord van GROUPE DECO
Moltes gràcies per la vostra confiança i per compartir la vostra experiència! Ens alegra molt saber que esteu completament satisfets amb el resultat. Ha estat un plaer acompanyar-vos en el vostre projecte. Esperem que gaudiu molt de la vostra piscina!
Une équipe au top
une équipe au top, très professionnelle. Nous avons été reçu chez eux et nous avons pu visiter l'usine.
la livraison était parfaite, aucun souci.
nous recommandons à 100% Groupe Déco
27 april 2026
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Antwoord van GROUPE DECO
Merci beaucoup pour votre retour et votre recommandation ! Nous sommes ravis que votre visite de notre usine, l’accompagnement de notre équipe et la livraison vous aient pleinement satisfaits. Toute l’équipe de Groupe Déco vous remercie pour votre confiance :-) Nous espérons que vous profiterez pleinement de votre piscine !
Très satisfait de notre piscine
Très satisfait de notre piscine, livraison rapide et soigner.
Une coque parfaite, de très bonne qualité, je recommande GROUPE DÉCO les yeux fermés.👍
9 november 2025
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Antwoord van GROUPE DECO
Merci beaucoup pour votre retour et votre recommandation ! Nous sommes ravis que la qualité de votre piscine ainsi que la rapidité et le soin apportés à la livraison vous aient pleinement satisfaits. Toute l’équipe de GROUPE DÉCO vous remercie pour votre confiance. Nous espérons que vous profiterez pleinement de votre piscine !
Installer récemment une piscine par le…
Installer récemment une piscine par le groupe déco, rien à dire service, client irréprochable j'ai eu affaire avec Anna une personne compétente et d'une gentillesse exemplaire.
16 maart 2026
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Antwoord van GROUPE DECO
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’installation de votre piscine et la qualité de notre service vous aient pleinement satisfait. Anna sera très touchée par vos mots. Toute l’équipe de Groupe Déco vous remercie sincèrement pour votre confiance et vous souhaite de profiter pleinement de votre piscine :-)
OSOMOSE Coque. SAV nullissime.
Comme le signale un client, piscine coque osmosée juste avant 10 ans mais le temps de m apercevoir que c était ce pb (qu'il faut connaître), signalé une semaine après garantie. Circulez. Toutes les buses (hormis fond) fissurées dès la première année . Le temps qu'ils répondent (envoi de buses ...la bonne blague), j ai eu le temps de démonter 2 fois ma terrasse en bois . Heureusement, je n'avais pas bé tonné autour. SAV nullissime. Fuyez.
2 april 2026
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En toute transparence
En toute transparence, notre piscine vient d’être installée, il y a une semaine, nous sommes très satisfaits de l’ensemble du personnel, et aussi la réactivité et la bienveillance de tout le monde. Je recommande à 100 %.
23 juni 2026
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Antwoord van GROUPE DECO
Merci beaucoup pour ce retour si positif et pour votre recommandation ! Nous sommes ravis que l’installation de votre piscine ainsi que la réactivité, la bienveillance et le professionnalisme de toute l’équipe vous aient pleinement satisfaits. Toute l’équipe de Groupe Déco vous remercie sincèrement pour votre confiance et vous souhaite de profiter pleinement de votre nouvelle piscine !
Ne jamais acheter de coque chez deco…
Ne jamais acheter de coque chez deco piscine.
Achat effectué il y a à peine 10 ans. Model marseille, l intégralité de la coque est osmosé. Je vois beaucoup d avis positif, normal la coque est neuve. On en reparle dans 10 ans. Rien ne vaut une piscine maçonné avec une menbrane pvc armé. Aucun intérêt de refaire le gelcoat, cela reviendra.mauvaise qualité de fabrication,.les piscines espagnols sont réputés pour cela.
21 juni 2026
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Anna est extrêmement compétente
Anna est extrêmement compétente ! En effet elle a répondu à toutes nos questions, nous a aidé à trouver le meilleur financièrement ! Pas facile pour elle car nous avons changé plusieurs fois de modèle ! Et un mot pour le chauffeur /livreur qui est très très compétente malgré une accès très difficile ! Merci à vous
6 mei 2026
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Antwoord van GROUPE DECO
Merci beaucoup pour ce très beau retour ! Nous sommes ravis qu’Anna ait pu vous accompagner, répondre à toutes vos questions et vous aider à trouver la solution la plus adaptée, malgré les différents changements de modèle. Merci également pour vos mots concernant notre chauffeur-livreur, qui sera très touché par votre message. Toute l’équipe de Groupe Déco vous remercie sincèrement pour votre confiance et vous souhaite de profiter pleinement de votre piscine !
Sav nul
Suite apparition de cloques sur les parois de la piscine et après réfection via un gelcoat sableux ,les cloques sont réapparus.Qualité médiocre du revêtement.Qualité médiocre du SAV qui ne répond pas et nous ballade depuis des années.Résultat,on se retrouve avec une piscine ,en état de fonctionnement mais d’aspect bosselé et creusé .
Je ne recommande pas cette entreprise
Alors ,
Suite à votre reponse ,qui ,elle n’a pas tardé ,je reviens ici pour confirmer que le sav est certes existant mais met plusieurs mois à mettre en place une solution qui reste sans effet puisque le problème d’origine est toujours existant !
Ainsi ,on va arriver au bout de dix ans de la construction de cette coque qui restera avec sa malfaçon (osmose) et vous vous n’interviendrez plus à force de laisser traîner la situation.
Vous ne rappelez pas,pourquoi?
Pourquoi depuis le mois de avril personne ne nous a donné un rdv sur place?Que faites vous?
C’est pourquoi je dis que vous nous balader
1 april 2026
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Antwoord van GROUPE DECO
Bonjour,
Nous regrettons votre insatisfaction, mais nous ne pouvons pas laisser entendre que notre service après-vente serait inexistant.
Deux heures avant la publication de votre avis, nous vous avons adressé encore un e-mail pour vous informer que, puisque le problème est réapparu malgré les réparations précédentes, nous sommes en train d'organiser une visite avec le fabricant du produit utilisé lors de cette intervention. L'objectif est qu'il puisse constater lui-même la situation et que nous trouvions ensemble une solution définitive. Cette réparation avait d'ailleurs été réalisée initialement avec l'assistance technique du fabricant.
Nous comprenons parfaitement votre déception de voir ce défaut réapparaître. En revanche, affirmer que notre SAV ne répond pas ou vous laisse sans solution ne correspond pas à la réalité. Chaque fois qu'un problème s'est présenté, nous avons répondu à vos sollicitations, nous sommes intervenus et nous avons recherché des solutions.
Votre piscine a aujourd'hui plusieurs années et, malgré cela, nous continuons à suivre votre dossier et à nous mobiliser pour résoudre ce problème de manière durable.
Nous trouvons donc votre commentaire particulièrement sévère au regard des démarches engagées et du suivi qui vous a été apporté depuis le début.
Cordialement,
Fabrication et installation d'une piscine
J'ai fait installer une piscine par l'entreprise Groupe Deco. J'ai eu à faire à Ana une excellente commerciale à l'écoute, qui nous a conseillé tout au long du projet et a suivi ses dossiers avec diligence et courtoisie. L'équipe d'installation et de mise en route a fait un travail de qualité, vraiment rien à redire et je les félicite.
Du devis jusqu'à la réception les choses sont claires, tout est bien documentées; c'est un modèle d'organisation.
Je recommande cette société très PRO
11 mei 2026
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Antwoord van GROUPE DECO
Merci beaucoup pour votre confiance et pour ce retour si positif. Nous sommes ravis qu'Ana ainsi que nos équipes aient su vous accompagner tout au long de votre projet et nous vous souhaitons de très beaux moments dans votre piscine :)
Entreprise sérieuse
Entreprise sérieuse, Anna est à l'écoute et disponible ensuite Jordi et son équipe de techniciens font du très bon boulot, à voir dans la durée mais très content du travail réalisé...
2 juni 2026
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Antwoord van GROUPE DECO
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis qu’Anna, Jordi et toute l’équipe aient répondu à vos attentes et nous vous souhaitons de très beaux moments dans votre piscine :)
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