Zeer tevreden over de service!
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
De werkzaamheden zijn naar volle tevredenheid uitgevoerd. Het uitbreken van de bestaande vloeren en het plaatsen van de nieuwe tegels verliep uiterst vlot en georganiseerd. De ploeg werkmensen werkt... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Zeer tevreden over de samenwerking. Alle afspraken werden correct nageleefd. De communicatie met de werkmannen was iets moeilijker met dat ze geen Nederlands kennen, maar google translate werkt dit... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Wij wilden onze badkamer renoveren en kwamen bij De Donder BV terecht.De uitbraak deden we zelf.Nadien werd er op de door de aannemer vooropgestelde datum aan de werken begonnen. De werken volgden... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
4,4
Uitstekend
41 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Ervaring met De Donder Tegelwerken – teleurstellend van begin tot eind
Bij X²O ging ik als leek op zoek naar professioneel advies voor mijn badkamer. Het adviesgesprek verliep aanvankelijk goed, en op basis daarvan heb ik een aankoop gedaan. Omdat ik de badkamer niet zelf kon plaatsen, kreeg ik contactgegevens van een aannemer waar X²O mee samenwerkt.
De samenwerking met De Donder Tegelwerken begon veelbelovend, maar al snel stond ik onder een koude douche. Er werden mondelinge afspraken gemaakt en de communicatie was in het begin vlot. Helaas liep het vanaf dat moment snel mis.
Reeds vóór de aanvang van de werken werd ik onder druk gezet, zowel door de aannemer als door X²O, met telefoontjes over het al dan niet doorgaan van de aankoop. Argumenten zoals tijdelijke aanbiedingen en verwachte prijsstijgingen werden herhaaldelijk aangehaald. Dit werd als ongepast en opdringerig ervaren, zeker gezien de gemaakte mondelinge overeenkomst.
Eenmaal de werken begonnen, verslechterde de situatie aanzienlijk. Afspraken werden niet nagekomen, fouten werden niet erkend, en ik werd als klant belast met het zoeken naar oplossingen. Afwerking werd in sommige gevallen zelfs aan mij overgelaten. Er was weinig verantwoordelijkheidsgevoel en mijn feedback werd vaak in twijfel getrokken. Professioneel handelen ontbrak volledig.
Het resultaat is teleurstellend. Er is een onafgewerkte wastafel geplaatst, waardoor er lekkage is ontstaan in mijn meubel. Dit probleem hebben ze nog kunnen verhelpen, maar de douche lekt zichtbaar water uit de douchebak. Dit wordt vanop afstand afgedaan als ‘spatwater’ of technische fouten, zonder enige fysieke controle van de waterafloop.
De voorgestelde oplossingen zijn amateuristisch, zoals het gebruik van plakstrips.
Het contact eindigde met valse verwijten over een vermeend gebrek aan communicatie van mijn kant, terwijl het e-mailverkeer duidelijk mijn pogingen tot contact aantoont.
Van valse beschuldigingen en commanderen ben ik niet langer gediend. Vanuit mijn kant hoeft dit bedrijf dan ook geen enkele vorm van aanbeveling of positieve verwijzing meer te verwachten.
Geen aanrader. 1 ster is nog genereus
Voor foto's zie mijn review, met als titel: Ervaring met X²O en De Donder Tegelwerken – teleurstellend van begin tot eind!
op Google maps X2O Wilsele
13 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van De Donder BV
Beste
Wij vinden het jammer dat u onze samenwerking zo heeft ervaren. Graag willen we toch enkele punten verduidelijken.
De sanitaire toestellen en de indeling van de badkamer zijn volledig door uzelf gekozen en bepaald. Een grotere douche of deur was in de voorziene ruimte technisch niet mogelijk. Onze taak bestond uit de correcte plaatsing van de door u gekozen materialen.
Na uw melding zijn wij persoonlijk ter plaatse gekomen om dit samen met u te controleren. Daarbij werd bevestigd – ook door de leverancier X²O – dat de douchebak perfect waterpas en correct geplaatst is. Het door u ervaren “spatwater” is dus niet het gevolg van een foutieve installatie.
Desondanks hebben wij kosteloos een oplossing aangeboden door een bijkomend kader te voorzien in dezelfde materie als de douchebak, om zo het ongemak te beperken. Jammer genoeg wenste u dit voorstel niet te aanvaarden.
Wij begrijpen dat dit voor u teleurstellend kan aanvoelen, maar willen benadrukken dat wij steeds het maximale gedaan hebben om u te helpen en dat wij steeds bereid zijn geweest tot overleg.
Met vriendelijke groet,
De Donder bv
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.