Dekkerautogroep Reviews 

Haalde auto op na betaling grote beurt en meteen lekke band. Chagrijn van een vent, 1 van de dekkers zei nonchalant , o verrassend, kortom, hij had dus een fout gemaakt en probeerde er zo vanaf te komen alsof het dus net gebeurt was die lekke band, dus 1 broer met zijn chagrijnige rothouding heeft mijn familie gewoon zitten oplichten! Band was gerepareerd en er moest nog eens 230 worden betaald! Nooit meer! Slechte hufters daar! Garage Dekker Pascalsyraat Heerhugowaard! Bij deze hoop ik dat de boel daar zal afbranden mwt die chagrijn van een broer erin! Kijk uit met deze stakkers!

Ik was op zoek naar mooie midden klasse occassion en vroeg informatie over Ford Puma met 70000 km op de teller. Renzo v Dekker Aurogroep Zaandam nam echt de tijd voor mij, rustig en eerlijk verhaal geen gladde praatjes, hij gaf me verschillen aan in de modellen, prijsvergelijk, indicatie evt toekomstige onderhoudskosten luisterde naar mijn wensen. Hij regelde een proefrit voor deze fantastische auto. Dank je Renzo voor jouw hulp, waardeer ik zeer!

Dekker Zaandam.Voor de zoveelste keer een peperdure rekening 2356 euro. Anders zou mijn auto niet goedgekeurd worden werd telefonisch aangegeven. Ik besloot mijnauto op te halen zonder reparaties. Bij hetfysiek ophalen bleek het een heel ander verhaal te zijn. En bleek alleen een lekke band afkeuring. Na het repareren van de band. Is mijn auto voor iets meer dan 100 euro. Gewoon goedgekeurd te kunnen worden. Ook de bizar lange wachttijden om in de werkplaats onderhoud te kunnen laten uitvoeren zijn bijzonder vervelend.

Voor een preventieve vervanging van de distributieriem was de auto weggebracht naar garage Dekker in Zwaag.
De auto lag net uit elkaar, toen we gebeld werden over een ontdekt defect aan de Turbo (+ € 1500,-).
Er mocht absoluut niet meer met de auto gereden worden.
Er is echter gekozen voor een second-opinion, omdat er eerder geen klachten waren geweest die wezen naar een defect aan de Turbo.

Op latere vragen om toelichting kwam geen respons. Wel is er een video van de Turbo gestuurd. Achteraf bleek dit geen bewijs en bij deze auto als normaal beschouwd te worden.

De Turbo bleek na inspectie niet kapot.

Over de reparatie van de distributieriem, onjuiste Turbo-diagnose en nadere afhandeling over vragen zijn we ontevreden. De distributieriem leek slordig en afgerafeld te zijn gedaan. Terwijl het een prijzige reparatie is.

Van een Ford-garage hadden we meer verwacht.

Vanuit Brabant een dagje Volendam. Bij aankomst in Volendam gaf onze bus een te hoog oliepijl aan . Niet verstandig om mee terug naar Brabant te rijden . Dekkerautogroep Volendam was zo vriendelijk om er naar te kijken en ons meteen te helpen . Vriendelijk personeel , een gezellig praatje en het oliepeil laten dalen zorgden ervoor dat weer veilig terug naar Brabant konden rijden .

De auto is gebracht omdat het grotelicht links voor het niet deed. Ze belde dat ze de auto langer wilde houden omdat met het vervangen van de BEIDE grootlicht lampen ze het niet deden. De kosten voor verder onderzoek zouden 170 euro per uur bedragen.

De auto kon niet achter gelaten worden omdat we deze nodig hebben.
Daarop werd de rekening opgemaakt over de honderd euro!!! Na protest gingen de 2 lampen eraf(er was er maar 1 die het niet deed) en moesten we alsnog 70 euro overmaken. Nu dus 70 euro betaald voor wat?

Bij een andere afspraak voor een kleine beurt belde ze op dat er een paar dingen moesten gebeuren, totale kosten 4500 euro. Ik vond dat een beetje veel en heb alleen de beurt betaald en alles ergens anders laten doen voor de helft vd prijs.
Blijkt dus dat je elke keer genaaid wordt.

Zo ruim een maandje en vakantie Duitsland verder en zeer tevreden over de aankoop van een Opel Insignia.
Vorige auto in nood ingeruild (storing) auto meegenomen om niet zonder te zitten. Afgesproken kleine aandachtspuntjes keurig volgens afspraak verholpen ( kostenloos incl. Leenauto) en nu dus bewezen tevreden klant. Helemaal TOP

Jaren was ik klant bij Dekker en zeer tevreden over onderhoud. En keuze gemaakt om hier een nieuwe auto te kopen met het options programma. Vanaf de proefrit tot het zetten van de handtekening slecht geholpen. Rommelig proces, geen gastvrij ontvangst, gewoon geen tijd. Ik voel me zo niet serieus genomen. Het is een grote aanschaf, te gek voor woorden. Er kwam, per mail, excuses! Zelfs een telefoontje was teveel moeite! Ik heb afgezien van de koop! Heel jammer! Heeft me tijd gekost en nu moet ik mij verder oriënteren. Hopelijk staan ze voor andere klanten wel klaar.

Top garage ,wordt correct geholpen vriendelijke mensen en goede service
Dit gaat over vestiging Den Helder .

Vanaf 2014 klant bij Ford Dekker maar nu onderhoudsbeurt laten uitvoeren voor 1100 euro
Kom ik thuis werkt de airco niet
Dus ik rijd even terug,kan ik 4 weken later terecht om er naar te laten kijken
Wordt ik de deur gewezen omdat ik mijnstem verhef ( ik ben boos en had dat misschien beter niet kunnen doen, heb niemand uitgescholden )
Nog even voor debiel uitgemaakt en fysiek bejegend door de kale meneer bij de receptie
Even naar de kwikfit gereden en het probleem was in 10 min opgelost

Eerlijk. Dat zou mooi zijn!
Kom net uit Heerhugowaard.
Wat een slechte ervaring.
Advies is NIET HEENGAAN.
Kreeg een idioot bod op mijn prachtige goed onderhouden auto.
Beledigend.

Vandaag bij dekker Autogroep Zaandam geweest voor het kijken naar een nieuwe auto.ik heb daar ruim 30 minuten rond gelopen. Wat opviel was dat de verkopers hun best deden om geen oogcontact te maken als ze langs liepen en er al die tijd niet is gevraagd of ze konden helpen. Heb een tijd bij een auto gestaan in de hoop dat er iemand zou komen maar dat was niet het geval. Kreeg niet de indruk dat iemand ook maar enige moeite wou doen om mij te woord te staan dus ben naar een andere auto dealer gegaan waar ze wel het fatsoen hadden om je netjes te woord te staan.

Laatst (3 december 2024)was ik met mijn Ford Focus bij u vestiging op de factorij in Hoorn omdat een voorlamp het niet meer deed. Ik had een reservelamp maar kon niet zo snel achterhalen hoe
Ik deze moest vervangen. Gevraagd aan een balie medewerker of iemand me alleen even kon vertellen of laten zien hoe ik de lamp kon verwisselen dan zou ik het zelf even doen, want zo moeilijk kon het niet zijn.
(eerder gedaan maar was een tijd geleden). Antwoord was dat de lamp voor €20 vervangen kon worden . Ik moet anders maar op youtube kijken hoe dat moest. Heb vol ongeloof afscheid genomen van deze zeer geweldige medewerker.
Daarna langs Kwik Fit gereden. Medewerker liet dat zien en de lamp was binnen 2 minuten (echt waar) vervangen. En nu ontvang ik een mail dat u in 2025 weer klaar staat om service te verlenen.
Ik wens u mooie feestdagen en servicegerichtheid toe in 2025. Ik zal Dekker autogroep zeker aanbevelen wegens goede service.

Fantastisch geholpen, zoals altijd!

Enorm goed en snel geholpen! Blij met de service bij Dekker.

Hele goede ervaringen met deze Ford dealer.
Nette mensen en goede service

Laat hier niet je auto repareren. Zeer slechte service en woekerprijzen. Konden bovendien pas in januari volgend jaar repareren en geen vervangende auto beschikbaar voor redelijke prijs. Auto vorig jaar bij hun gekocht voor 9.500 en zou nu 1,5 jaar later gerepareerd moeten worden voor 7.500. Hebben auto op laten halen en bij andere garage binnen week voor de helft van de prijs laten maken.

Enkele maanden terug een NIEUWE ford courier gekocht. Na een paar weken ontvingen wij een brief vanuit Ford Nederland dat er een fabrieksfout in de bus kon zitten. Met de bus mankeerde op dat moment niks en we brachten hem naar Dekker garage Molenaar in Volendam. Zij hebben de fabrieksfout gecontroleerd en deze bleek volgens de garage niet in onze bus te zitten. Na 4 dagen verscheen er een melding in de display van de bus met daarop Stuurbekrachtiging Storing. We hebben de bus terug gebracht naar de garage en daar bleek dat de fabrieksfout toch in onze bus zat. De bus staat inmiddels al 5 weken!!! bij de Dekkergroep garage Molenaar in Volendam en ze zijn nog niets verder. Ze zeggen dat er een probleem is met de software en dat deze tot op heden nog niet opgelost kan worden.

Inmiddels zitten wij al 5 weken zonder onze bedrijfsauto en wanneer we vragen naar vervangend vervoer is dit niet mogelijk. We hebben de auto bij een andere garage gekocht dus verwijzen ze ons naar die garage en zeggen dat zij voor vervangend vervoer moeten zorgen omdat de auto daar gekocht is. De garage waar we de auto gekocht hebben wil ons graag wanneer we in nood zitten een auto geven maar zegt ook dat ze dit niet kunnen blijven doen. Wanneer zij naar vervangend vervoer vragen bij Ford krijgen ze te horen dat dit niet mogelijk is, terwijl telefonisch door de klantenservice wordt verteld dat dit soms wel mogelijk kan zijn. Ons idee is dan ook dat de garage niet veel moeite doet om tot een oplossing te komen. Meerdere malen met de klantenservice gebeld maar tot een oplossing komen ze niet. Ze wijzen elkaar allemaal aan maar uiteindelijk gebeurd er niets.

Ondertussen zitten wij al 5 weken zonder auto, omdat Ford een probleem heeft met de software van een nieuwe bus. Zelf proberen we meerdere oplossingen te bedenken maar er wordt totaal niet meegedacht aan de andere kant van de telefoon.

Vorige week gebeld met de garage met de vraag of de monteur mij wilde terug bellen. Zijn nu 6 dagen verder en nog geen telefoontje mogen ontvangen…. Hoe moeilijk kan het zijn zou je zeggen…. Ook het hoofdkantoor van de Dekkergroep heeft geen antwoord en komt niet met een oplossing.

Service is uitermate slecht.

Hoop dat mensen dit lezen en 2x na denken voordat zij een Ford aanschaffen.

Na 45 jaar vaste klant te zijn geweest en al mijn nieuwe auto's daar te hebben gekocht ben ik er vanaf vandaag HELEMAAL KLAAR MEE. Afspraken die niet nagekomen worden en ook extra onderdelen in rekening brengen van honderden euro's voor reparaties die niet bleken te kloppen en bij andere garages veel goedkoper opgelost werden omdat het een kleinigheidje was ipv een dure reparatie. Nu wilde ik mijn Kuga 2.5 PHEV ST Line uit 2022 inruilen en telefonisch werd al een redelijk laag bedrag genoemd door Eric Herman en toen ik zei dat ik toch wel meer verwachtte zei hij: daar komen we samen wel uit.
Maandag was hij afwezig maar dinsdag zou hij er de hele dag zijn. Vervolgens blijkt meneer helemaal niet aanwezig en een andere verkoper was na een proefritje en bezichtiging en de 22.000 km zéér te spreken over de smetteloze staat van de auto en had een mooi bod voor mij: nog 2.500,- minder als telefonisch was gemeld. Dit betekent een afschrijving van 19.000,- in 2 jaar tijd. Zijn ze daar helemaal gék geworden??
Dit is nu de 2e keer, de vorige inruil heb ik via andere garage verkocht voor bijna het dubbele bedrag!
Dus dit was nu echt de laatste keer dat ik bij Ford Zaandam ben geweest. Ze hebben daar geen enkel respect voor de klant en hebben een graaicultuur van heb ik jou daar!!
DUS WEES GEWAARSCHUWD IEDEREEN!!!!!!
Als je niet berooft wil worden moet je elders je auto inruilen en ook laten repareren!!
Heel jammer dat er zo met klanten wordt omgegaan. Totaal respectloos!!!

Auto gekocht van 15K maar als na 3 maanden een uitlaat kennelijk vervangen moet worden geeft Dekker niet thuis en verwijst naar het niet afsluiten van een garantiepakket. Volgens mij mag ik met een auto van 15.000 euro wel een beetje service verwachten. Koop dus nooit een auto bij Dekker groep