Parfumerie Douglas Nederland Reviews 

Top service. Vandaag besteld en morgen in huis.

Prijzen in de winkel komen niet overeen met de prijzen op hun eigen internet pagina. Dat is fraude.
Tevens is de klantenservice zo onvriendelijk .nog nooit meegemaakt.

het ging niet goed met de mail,
ze hebben me goed geholpen

Ik was altijd zeer tevreden met het online bestellen bij douglas. Echter bij de laatste bestelling, bleek dat ze nu ook samenwerken met andere bedrijven en dat douglas als tussenpersoon fungeert. Als je online bij douglas bestelt kan het dus zijn dat het bij een ander bedrijf vandaan komt (staat wel netjes aangegeven op de website). Op zich prima als het net zo soepel loopt als wat ik gewend ben van douglas zelf. maar de beloofde levering van 2-3 dagen werd een week en de toevoeging bij mijn huisnummer werd niet goed overgenomen door het externe bedrijf. Hierdoor raakte het pakketje ook nog zoek. De artikelen die rechtstreeks bij douglas vandaan kwamen, waren wel op tijd binnen op het juiste adres. Ik vond dit een flinke tegenvaller met wat ik gewend was.

Bij Douglas kan ik altijd mijn merk gezichtsverzorging kopen. Bovendien hebben ze heel geregeld leuke kortingen en geen verzendkosten boven €25 bestellingen. Tenslotte altijd heel snelle levering. Top!

Biotherm aquapower gekocht in Groningen. Bij thuiskomst geconstateerd dat ik teveel had betaald en dit telefonisch kenbaar gemaakt. Of ik langs wilde komen: Geen optie omdat ik niet in de buurt woon. Dan klantenservice van Douglas gemaild en zagen in dat dit niet correct was, wilden ze me een cadeaubon geven, terwijl ik geld teruggestort wilde hebben. Kreeg dit antwoord:
" Bedankt voor uw bericht.

Helaas is het niet mogelijk om het teveel betaalde bedrag rechtstreeks op uw rekening terug te storten.

Indien het product nog ongeopend is, raden wij u aan om het te retourneren in één van onze winkels. Onze collega's in de store kunnen u daar verder helpen met de retour.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog verdere vragen hebben, dan horen wij dat graag.

Met vriendelijke groet,
Thijn"

Ik snap het verschil niet om geld terug te storten, maar is voor mij reden naar de concurrrent te gaan...

Op 2 juli 2026 ben ik bij de Douglas in Roermond geweest om een MAC-blush te kopen. Helaas was mijn kleur niet op voorraad. Een medewerkster gaf aan dat zij deze voor mij kon bestellen via het scherm in de winkel. Dat vond ik een prima oplossing.

De volgende dag ontving ik de bestelling. De blush zat in een doos die tien keer zo groot was als de verpakking van het product zelf. Tot mijn teleurstelling bleek ook nog eens dat ik de verkeerde kleur had ontvangen.

Op 6 juli 2026 ben ik teruggegaan naar de winkel. Eerst heb ik zelf nog gekeken of mijn juiste kleur inmiddels op voorraad was, maar dat was helaas niet het geval. Vervolgens ben ik naar de kassa gegaan en heb ik mijn verhaal uitgelegd. De medewerkster bekeek de blush en vertelde mij vervolgens dat ik het product niet kon retourneren omdat het volgens haar gebruikt was.

Ik was compleet verbaasd. De blush was absoluut niet door mij gebruikt. Toen ik dit aangaf, kreeg ik als reactie dat zij "niet in discussie wilde gaan" en dat zij blushresten zag, wat voor haar voldoende bewijs was. Ik voelde mij hierdoor onterecht beschuldigd. Vervolgens werd mij aangeboden om de blush om te ruilen voor een andere kleur. Na de manier waarop ik behandeld was, wilde ik echter helemaal geen ander product meer. Ik wilde alleen mijn geld terug.

In plaats daarvan kreeg ik uitsluitend een tegoedbon ter waarde van de blush.

Direct na mijn bezoek heb ik telefonisch een klacht ingediend bij de klantenservice van Douglas. De medewerkster die ik sprak gaf aan dat het goed mogelijk was dat ik een eerder geretourneerd product had ontvangen, omdat zij kon zien dat mijn bestelling vanuit het Douglas-magazijn was verzonden. Zij vroeg of zij mijn telefoonnummer mocht doorgeven aan de manager van de vestiging in Roermond, zodat er contact met mij opgenomen kon worden. Daar heb ik uiteraard mee ingestemd, omdat ik aangaf dat ik de tegoedbon niet wilde gebruiken en simpelweg mijn geld terug wilde. De medewerkster gaf aan dat zij mijn standpunt volledig begreep.

Vandaag ontving ik echter een e-mail naar aanleiding van mijn klacht. Daarin staat dat de manager van Douglas Roermond heeft aangegeven dat mij direct een alternatief is aangeboden in de vorm van een andere blush. Dat klopt niet. Ik had bij binnenkomst zelf al gekeken of mijn kleur aanwezig was en die was er niet. Bovendien werd dit alternatief pas aangeboden nadat ik onterecht was beschuldigd van het gebruiken van het product. Dat is een essentieel onderdeel van mijn klacht, maar daar wordt volledig aan voorbijgegaan.

Daarnaast staat in de e-mail dat er uit coulance een cadeaubon ter waarde van de blush is aangeboden. Dat is onjuist. Die tegoedbon was geen extra tegemoetkoming, maar de enige oplossing die mij werd gegeven, terwijl ik recht heb op een correcte afhandeling van mijn klacht en een terugbetaling voor een verkeerd geleverd product.

Tot slot wordt aangegeven dat mijn klacht hiermee als afgehandeld wordt beschouwd. Dat vind ik onacceptabel.

Ik vind het schandalig hoe ik ben behandeld door de brutale medewerkster bij Douglas Roermond!! Ik heb een verkeerd product ontvangen, ben vervolgens onterecht beschuldigd van het gebruiken ervan en krijg vervolgens niet eens mijn geld terug. Er is totaal geen verantwoordelijkheid genomen voor de fout die door Douglas zelf is gemaakt.

Na deze ervaring zal ik niet meer bij Douglas winkelen!

Ik heb een lipstick van Dior die donderdag is afgebroken en hij was nog lang niet op, zeker ¾ was er nog over.
Zaterdagmiddag ging ik rond 14.30 uur naar ons Douglas filiaal in Deventer om te kijken of ik hier nog een tegemoetkoming voor kan krijgen.
Er stond een jonge vrouw bij de kassa. Ik liet de lipstick zien en zei dat ik de lipstick niet meer omhoog kon draaien en dat ie afgeknapt was.
Ze verbeterde mij, zei afgebroken en draaide wat aan de huls en haalde het staafje eruit en hield het tussen haar vingers. Plaatste het terug en zei, hij is gebruikt. Natuurlijk zei ik maar hij is nog lang niet op. Ze stopte het staafje weer in de huls en zei dan moet je hem er maar heel klein beetje uitdraaien en dan blijft die waarschijnlijk wel zitten.
Ik voelde me wat ongemakkelijk omdat er meerdere mensen bij de kassa stonden die het gesprek volgden.
Ik had nog geen bevestiging van de aankoop in de Douglas app opgezocht, zover kwam het dus helemaal niet. Dus zij (en ik ) wisten op dat moment niet dat ik hem daar niet gekocht had.
Ondanks eerdere goede ervaringen bij dit filiaal voelde dit niet goed.
Een stuk lipstick tussen je vingers houden terwijl je aan de kassa staat.
Ik verliet de winkel en ging buiten in de Douglas app en Ici Paris app kijken en bleek dat ik de lipstick bij ici Paris gekocht had,
dus dat had ik beter eerder kunnen doen.
Daarna liep ik naar Ici Paris winkel. De medewerkster vroeg of ze mij kon helpen en ik zei dat ik dat niet zeker weet. Ik legde uit wat er aan de hand was en zonder pardon kreeg ik gelijk een nieuwe lipstick van Dior mee die zelfs duurder was en dat zonder bijbetaling.
Dat noem ik service.

3 juni voor het laatst een bestelling geplaatst bij Douglas — en dat was helemaal goed: snelle en betrouwbare verzending met DHL, redelijk geprijsd en een fijne gift.

Toch merk ik dat ik steeds minder vaak bij Douglas bestel. Soms omdat ik geen zin heb om een volgende promotie af te wachten, zodat producten redelijk geprijsd zijn ipv gewoon te duur. Soms omdat het product van mijn keuze alleen verkrijgbaar is bij een een of andere anonieme partner. Soms omdat de gift ontbreekt die je elders wel krijgt, waarbij het product soms ook nog iets duurder is.
Ook de zogeheten benefits voor vaste “platinum” klanten als ik stellen steeds minder voor.

Zojuist dus maar weer een bestelling “on hold” gezet… jammer!

"Voor 22:00 uur besteld, morgen in huis" ja dat kun je beter van je website afhalen. Ik weet niet bij welk bezorgdienst dit ligt, maar elke keer wordt de bezorgdatum een dag opgeschoven.

Producten prima maar nog geen gratis proefmonster bij je bestelling terwijl je voor bijna 100 euro koopt

Het was warm, de geuren waren warm en ondanks de drukte was ook het personeel warm.
Het leven is mooi (elixer)

Goede service en vriendelijke dame in Breda.
Klantgericht en professioneel

Goed assortiment. Echte producten, geen neptroep. Kost dan ook wat, maar wel betrouwbaar.

Prima producten, snelle levering, betrouwbaar bedrijf.

Begin april heb ik contact opgenomen omdat ik niet meer kon inloggen op mijn account. Ik ontving steeds een foutmelding en kon daardoor geen bestellingen plaatsen. Nadat ik alle gevraagde informatie had aangeleverd, werd mij verteld dat het probleem was doorgestuurd naar een interne afdeling.

Ik heb daarnaast meerdere keren telefonisch contact opgenomen met de klantenservice. Hoewel de medewerkers vriendelijk waren, kon er geen oplossing worden geboden voor het probleem. Ook telefonisch kreeg ik telkens te horen dat ik moest wachten op een terugkoppeling van een andere afdeling.

In de maanden daarna heb ik meerdere keren zelf contact moeten opnemen voor een update. Telkens kreeg ik hetzelfde antwoord: er was nog geen terugkoppeling ontvangen en men kon geen indicatie geven wanneer het probleem zou worden opgelost.

We zijn inmiddels bijna drie maanden verder en ik kan nog steeds niet inloggen op mijn account. Hierdoor heb ik geen gebruik kunnen maken van mijn account en geen bestellingen kunnen plaatsen. Ondertussen heb ik wel bericht ontvangen dat mijn membershipstatus is verlaagd, terwijl dit juist het gevolg is van een probleem aan de kant van Douglas.

Wat mij het meest teleurstelt, is niet alleen dat het probleem na bijna drie maanden nog steeds niet is opgelost, maar ook dat er geen duidelijke communicatie, geen tijdsindicatie en geen mogelijkheid tot escalatie naar een leidinggevende of manager wordt geboden.

Met een service als deze moet je maar hopen dat alles goed gaat met je bestelling. Want als er problemen ontstaan, heb ik er weinig vertrouwen in dat deze adequaat en klantgericht worden opgelost.

Voor mij is het klaar. Ik geef mijn geld liever uit bij een bedrijf dat wel verantwoordelijkheid neemt voor problemen en klanten de service biedt die zij mogen verwachten.

Vroeger in de winkel super nú online ook dat is top

Douglas is serieus bezig en levert echte producten van originele merken en Douglas betaald ook ervoor de kwaliteit voor haar klanten ik Met vriendelijke tien vingers blind voor DOUGLAS sterker nog ben 40jaar en ik kan douglas als sinds ik me kan herinneren en ben altijd veranderlijk behandeld bij mij bezoek aan de winkel of ik geld had of niet krijg ik altijd toen een gratis testje van hun plus ze laten me geurtjes proeven en op doen