Parfumerie Douglas Nederland Reviews 

Ik heb een beschadigd pakket ontvangen van Douglas en heb een omgeruild pakket ontvangen. Ondanks dat ik contact heb opgenomen met de klantenservice, hebben zij enkel een onderzoek gestart en kunnen zij verder niets voor mij betekenen. Ik vind dit zeer teleurstellend en onacceptabel, omdat ik verwacht dat een bedrijf als Douglas zorgt voor een goede afhandeling van dergelijke situaties.

Goede service, mooie producten. Ben al jaren fan van Douglas! Was op zoek naar Rituals en Kerastase, ook gewoon verkrijgbaar! Dus erg tevreden.

Al zolang Douglas bestaat ben ik klant. Maar dat is nu voorbij. Hele slechte zet van Douglas Alexandrium Rotterdam.
Mascara gekocht en betaald in de winkel. Moest ik later ophalen omdat het door een externe partij geleverd zou worden. Omdat ik in de winkel al zag dat de mascara 14 euro duurder bij Douglas was als bij de concurrent, wilde ik de koop ontbinden, maar omdat het zondag was, kon dat pas als de mascara geleverd was.
Vandaag terug naar de winkel. Krijg ik het antwoord: sorry we hebben u verkeerd geinformeerd. U moet zelf de mascara terugsturen en zelf zorgen dat u uw geld terugkrijgt?
Enorm klantonvriendelijk, eigen fout zou zelf opgelost moeten worden en niet bij de klant gelegd moeten worden.
Petra

Inmiddels heb ik een giftcardtegoed gekregen voor het betaalde bedrag.
Dit vind ik een mooi gebaar van Douglas dank daarvoor en goed opgelost!!

Meer dan 22 jaar koop ik parfum en verzorgingsproducten bij Douglas. Ik ben altijd tevreden over de kwaliteit en service. Mijn parfums leveren vaak complimenten op; mensen zeggen regelmatig:” Douglas was weer aanwezig!
Dat vind ik het mooiste bewijs van kwaliteit

Alles was goed. Snelle levering.
Alles was top, alles klopt.
Ze komen precies tussen die tijden dat is/zijn aangegeven.
En ze houden je op de hoogte van alles of IN HOEVERRE ze zijn.
Heel goed hoor.

Duidelijke en snelle instructies en levering! TOP

Ben zeer goed geholpen. Zeer blij met het eindresultaat van de make-up

Wat heb ik nu aan de vijf euro waarbij je verplicht voor minimaal 30 euro moet bestellen. Ik ben veel slimmer en veel voordeliger uit tijdens de kortings avonden zoals 30%,25%,20% stuk voor stuk ben ik dan financieel voordeliger uit ongeacht dat ik dan de verjaardagsvoucher/giftcard dan niet mag combineren: alsnog ben ik stuk voor stuk veel goedkoper uit tijdens 1 van de kortings avonden. Ik wacht wel fijn op de 30% kortings avond. De verjaardagsvoucher is puur in het voordeel van douglas zelf.enkel een goedgelovige naive dwaas besteed deze GIFTCARD wat in feite totaal geen echte giftcard is. Alles heb ik berekend en de kortings avonden komen het beste uit de test . even later kreeg ik een tweede mail van Douglas met de mededeling:er licht een verassing klaar in je winkelmandje voer de code in :ik voer de code in en werkelijk geen enkel gratis product te zien, weer de code ingevuld en nu staat er :code is al ingewisseld en wederom geen enkel gratis product is zichtbaar: WAT EEN GIGANTISCHE FLOP.Douglas reactie is onzin wand tijdens de shopping nights is de verjaardag voucher niet geldig. Nu ook met de huidige shopping night met code FLASH WAT EEN BEZIJKTE BOEL:OP MIJN TOTALE BESTELLING ZOU IK MET 25% KORTING €8,00 KORTING MOETEN KRIJGEN:IK KRIJG MAAR €2,00 KORTING EN DAAR DOE IK NIET AAN MEE.IK MAAK NOG EEN APARTE REVIEW HIEROVER OP TRUSPILOT EN OOK OP GOOGLE REVIEWS

vriendelijk personeel en werd goed geholpen een nieuw luchtje te vinden

Heel vriendelijke ontvangst en begripvol.

heel mooie en netjes winkel, maar ik was in amsterdam en ik deed perongelijk iets fout niet mijn bedoeling, en er komt een mevrouw en ze word boos en kijkt ons heel vies aan….

Eigenlijk altijd goede ervaringen met Douglas. Goede adviezen in de plaatselijke winkel in Veghel, maar in dit geval ook goede producten kunnen scoren via de website. Mijn voorkeur blijft toch de winkel bezoeken, maar als er dan even geen tijd is is het fijn om dit als backup te hebben.

Als je beautypoints inleverd en een giftcard wordt in de winkelwagen de beautypoints bedrag wel meteen afgetrokken, maar het giftcard bedrag wordt wel in de kolom gezet, maar niet afgetrokken. Verwarrend.

Ga je verder naar afrekenen, dan klopt het bedrag wel. Niet handig Douglas! Als je gaat afrekenen wil je dat het winkelmandje klopt.

Mijn ervaring met Douglas is zeer teleurstellend.
Ik had online een bestelling geplaatst van €338,12, waarbij ik in aanmerking kwam voor de Giorgio Armani My Way Gift. Omdat ik bang was dat mijn bestelling niet vóór mijn vakantie zou arriveren, heb ik exact dezelfde producten gekocht in een Douglas-filiaal in Den Haag.
In de winkel werd mij verteld dat de Gift op was. Er werd niet gezegd dat deze uitsluitend online beschikbaar was. Sterker nog, in twee verschillende Douglas-filialen kreeg ik dezelfde uitleg: als de Gift op voorraad was geweest, had ik deze gewoon ontvangen.
De klantenservice gaf vervolgens een heel ander verhaal en beweerde dat de Gift uitsluitend online beschikbaar was. Na veel e-mails en telefonisch contact kreeg ik uiteindelijk te horen dat het hoofdkantoor mij uit coulance een Gift zou toesturen. In plaats van de Giorgio Armani My Way Gift, waar de volledige correspondentie over ging, ontving ik zonder enig overleg een willekeurige Sensai-gift.
Toen ik aangaf dat dit niet de afgesproken Gift was, bleef Douglas weigeren om een oplossing te bieden. Ondertussen wordt de Giorgio Armani My Way Gift op hun website nog steeds aangeboden bij precies dezelfde bestelling. De verklaringen van de winkels en de klantenservice spreken elkaar voortdurend tegen.
Wat mij het meest teleurstelt, is niet eens de Gift zelf, maar de manier waarop Douglas met haar klanten omgaat. Na een besteding van ruim €338 had ik op zijn minst eerlijke communicatie, consistentie en een klantgerichte oplossing verwacht. In plaats daarvan kreeg ik steeds wisselende uitleg en werd mijn klacht meerdere keren afgewezen.
Voor mij is dit een voorbeeld van hoe een loyale klant onnodig wordt teleurgesteld. Ik zal mijn toekomstige aankopen daarom elders doen.

Reactie op Renske:
Bedankt voor uw reactie. Ik stel het op prijs dat u erkent dat er binnen uw organisatie onjuiste informatie is verstrekt. Dat bevestigt juist de kern van mijn klacht.

Ik kan mij echter niet vinden in uw stelling dat de correspondentie niet over de Giorgio Armani My Way Gift ging. Mijn volledige klacht had vanaf het begin uitsluitend betrekking op deze specifieke Gift. Bovendien werd deze gedurende de afhandeling van mijn klacht nog steeds aangeboden bij exact dezelfde online bestelling op uw website.

Juist daarom blijf ik teleurgesteld over de afhandeling. Niet vanwege de waarde van de Gift, maar vanwege de tegenstrijdige communicatie en het uitblijven van een passende oplossing.

Zeer onbeschoft bedrijf. Veroorzaakt veel overlast door emailadressen van klanten niet te controleren. Als ze daarop gewezen worden bieden ze zogenaamd excuses aan, maar gaan vervolgens gewoon door met spammen. Wat dan ook weer gedonder met DHL oplevert. Ronduit asociaal gedraag.

Heel teleurstellend !
Ik heb niet ontvangen zoals ze beloven op de officiële site besteld maar toen we via mail contact hebben gehad zeiden ze dat ik via partners hebt besteld , wie weet heb ik dan namaak ? nog nooit meegemaakt !
Ik raad iedereen aan om mss te overwegen om een € meer te geven en naar xl paris te gaan dan ben je zeker dat je produkt ook echt is

Dit gaat over de Douglas in Rotterdam koopgoot.

Ik heb me nog nooit zo geërgerd aan een winkel en het personeel. Ik ben meerdere keren bij deze vestiging geweest en helaas is de service vrijwel altijd hetzelfde.

De winkel was vandaag vrij rustig en er waren voldoende medewerkers aanwezig. Ik had slechts één concealer nodig. Ik wist precies welk merk en welke kleur ik zocht. Bij Douglas kun je deze producten niet zelf pakken, dus je bent echt afhankelijk van de medewerkers daar.

Ik liep naar een medewerker toe, maar die liep direct weg om een andere klant te helpen. Dat kan natuurlijk gebeuren. Vervolgens sprak ik een andere medewerker aan. Zij was bezig in een kast en reageerde op mijn vraag of het product op voorraad was met: “Je ziet toch dat ik bezig ben. Er komt zo een medewerker naar je toe.” De toon waarop dit werd gezegd was erg onvriendelijk en arrogant.

Daarna heb ik ruim 15 minuten gewacht. Ondertussen stonden medewerkers met elkaar te praten. Toen ik opnieuw vroeg of iemand mij kon helpen, kreeg ik te horen dat ze bezig waren. Uiteindelijk stond ik bijna 30 minuten te wachten. In de tussentijd kwamen andere klanten binnen die direct werden geholpen.

Toen ik aangaf dat ik inmiddels al een half uur wachtte terwijl mij was verteld dat ik “zo” geholpen zou worden, kreeg ik opnieuw te horen dat ik moest wachten omdat ze met andere klanten bezig waren. Ik besloot daarna dat ik er echt genoeg van had en ging toen zelf kijken in welke la het desbetreffende product lag. Gek genoeg kon er toen wel iemand meteen mijn kant opkomen.

Ik begrijp dat het soms druk kan zijn en dat je even moet wachten. Maar in dit geval was de winkel rustig, waren er meerdere medewerkers aanwezig. Ik heb me nog nooit zo genegeerd gevoeld. Het gaat mij hier echt niet alleen om de wachttijd, maar vooral om de manier waarop ik ben behandeld.

Ik draag niet veel make-up, en draag wat stoerdere kleding, maar als medewerker moet je dan echt niet vooroordelen hebben en mij dan niet komen helpen. Ik ben en blijf een betalende klant. Deze ervaring was ontzettend teleurstellend, frusterend en kosten ontzettend veel tijd.

Misleidend..."Alles 21%korting".
Wel moet je nog even online kijken naar de voorwaarden&€#@.
Daar is de lijst eindeloos waar je geen korting op krijgt.
Het woordje "Alles" is misleidend en gelogen.
Beduvel je klanten niet Douglas!!!
Ik ben gelijk klant af .

Ik had ‘s ochtends voor mijn man en mij een lekkere parfum besteld die in de aanbieding was. Ik had er direct nog wat andere dingen bij gedaan.
‘S avonds krijg ik een mail dat de bestelling verzonden wordt, maar dat ze 1 onderdeel hebben moeten annuleren om dat die niet op voorraad was. Helaas bleek dit mijn lekkere parfum te zijn. Ik direct op de webshop kijken en daar bleek hij gewoon op voorraad alleen tegen een hogere prijs. Zo slecht dit.

Al mijn ervaringen met Douglas zij goed in alle opzichten een Fijn bedrijf met groot assortiment en goede service.