3 juni voor het laatst een bestelling geplaatst bij Douglas — en dat was helemaal goed: snelle en betrouwbare verzending met DHL, redelijk geprijsd en een fijne gift. Toch merk ik dat ik steeds... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
De winkel en de displays zijn schoon, dat is niet overal zo! Goed assortiment en vriendelijke, deskundig personeel.
Bedrijf heeft geantwoord
Mijn ervaring betreft de vestiging in Utrecht, bij de Catharijne Passage. Het gaat vooral om de klantvriendelijkheid en de manier waarop het personeel met klanten omgaat. De houding van het pe... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
De service in de winkel in Deventer is erg achteruit gegaan. Voorheen oudere verkoopsters met veel aandacht voor de klant. Deze zijn er helaas niet meer. De aandacht is ook duidelijk minder geworde... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Wanneer u de winkels van Parfumerie Douglas binnenstapt, begeeft u zich in de fascinerende wereld van de allernieuwste geuren, cosmetica en skincare. Parfumerie Douglas heeft de mooiste aanbiedingen, de allernieuwste geuren, prachtige huidverzorging en de laatste make-uptrends. Douglas.nl biedt als online parfumerie het grootste beautyassortiment van Nederland en is daarmee een waar paradijs voor beautyliefhebbers. Geniet naast parfum, cosmetica, verzorging en fashion ook van cadeaus, mooie acties, aanbiedingen en gratis samples.
Contactgegevens
St. Annastraat 265, 6525 GR, Nijmegen, Nederland
- 088 - 368 45 45
- klantenservice@douglas.nl
- www.douglas.nl
3,6
Gemiddeld
5K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Ben vandaag naar de DOUGLAS in Alkmaar…
Ben vandaag naar de DOUGLAS in Alkmaar geweest !!! En ben goed geholpen !!!
15 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Parfumerie Douglas Nederland
Hi T. Martin, bedankt voor uw review. Wat fijn om te horen dat u goed bent geholpen door onze Beauty Advisors in onze store in Alkmaar! Wij zien u graag snel weer terug.
Met vriendelijke groet, Renske
Mijn ervaring// onvriendelijkheid
Mijn ervaring betreft de vestiging in Utrecht, bij de Catharijne Passage. Het gaat vooral om de klantvriendelijkheid en de manier waarop het personeel met klanten omgaat.
De houding van het personeel vond ik niet prettig. Er stonden ongeveer zes medewerkers achter de kassa die vooral met elkaar aan het praten waren, terwijl klanten lange tijd moesten wachten. Als klant kreeg ik daardoor niet het gevoel dat ik serieus werd genomen.
Daarnaast heb ik producten gekocht en kreeg ik de kassabon zonder enige uitleg of vraag over een tasje. De manier waarop de kassabon en mijn aankopen werden meegegeven, kwam erg onzorgvuldig en klantonvriendelijk over.
Ik vind dat er meer aandacht mag worden besteed aan de klant en aan een vriendelijke en professionele benadering. Ik hoop dat deze feedback serieus wordt genomen en dat er binnen de vestiging naar verbetering wordt gekeken.
15 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Parfumerie Douglas Nederland
Hi Kmahila, bedankt voor uw beoordeling. Wat ontzettend vervelend om te horen dat u deze ervaring heeft gehad in onze store in Utrecht!
Wij hechten veel waarde aan de service die wij in onze stores bieden en willen uw klacht daarom graag doorzetten naar de betreffende store. De storemanager zal vervolgens telefonisch contact met u opnemen om uw ervaring te bespreken.
Mocht u hiermee akkoord gaan, dan vragen wij u vriendelijk de klacht en uw telefoonnummer te mailen naar klantenservice@douglas.nl met 'Klacht Trustpilot' in het onderwerp.
Met vriendelijke groet, Renske
Hele fijne duidelijke website
Hele fijne duidelijke website. Zeer gebruikersvriendelijk. Veel verschillende producten. Ook vaak mooie aanbiedingen.
17 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Parfumerie Douglas Nederland
Hi Louise van der Wal, bedankt voor uw review. Wat fijn om te horen dat u tevreden bent met onze website, aanbiedingen en ons assortiment! Wij zien u graag snel weer terug.
Met vriendelijke groet, Renske
Mijn verjaardag 🎁 niet gehad
12 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Parfumerie Douglas Nederland
Hi Marc, bedankt voor uw beoordeling. Wat vervelend dat u geen Birthday Voucher heeft ontvangen! Zou u een mail willen sturen naar klantenservice@douglas.nl met in het onderwerp 'Klacht Trustpilot'? Zodra u uw Beauty Card nummer met ons deelt, kunnen wij kijken waarom u deze niet heeft ontvangen.
Met vriendelijke groet, Renske
Bij Douglas in Diemen altijd een warm…
Bij Douglas in Diemen altijd een warm welkom! Een kundig, behulpzaam en gezellig team.
15 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Parfumerie Douglas Nederland
Hi Henk en Joyce van der Linden, bedankt voor uw review. Wat fijn om te horen dat u altijd een warm welkom krijgt in onze store in Diemen! Wij waarderen uw mooie compliment en geven dit graag door aan ons team.
Met vriendelijke groet, Renske
Klantvriendelijk
13 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Parfumerie Douglas Nederland
Hi, bedankt voor uw beoordeling. Wat fijn om te lezen dat u onze klantvriendelijkheid waardeert! We zien u graag snel weer terug.
Met vriendelijke groet, Renske
Kapot product geleverd, klantenservice weigert bewijs te accepteren
Ik bestelde een parfum bij Douglas, die bij aankomst kapot bleek, met scherven gebroken glas in de verpakking. Dit was een direct veiligheidsrisico, dus heb ik het product (na het te fotograferen) meteen weggegooid en telefonisch contact opgenomen met de klantenservice.
Ondanks dat ik 5 duidelijke foto’s van de schade heb aangeleverd, bleef de klantenservice erbij dat het product fysiek geretourneerd moest worden voordat mijn klacht beoordeeld kon worden. Toen ik uitlegde dat dit niet veilig of redelijk was, werd dit “intern besproken met het management”, met als uitkomst dat er geen enkel alternatief werd aangeboden en de terugbetaling simpelweg werd geweigerd.
Ik vind het onbegrijpelijk dat een bedrijf van deze omvang een klant vraagt om gebroken glas te bewaren en op te sturen, puur voor administratieve afhandeling, en vervolgens weigert om op basis van duidelijk fotobewijs een klacht te beoordelen. Slechte klantenservice en weinig oog voor redelijkheid of veiligheid van de klant.
7 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Parfumerie Douglas Nederland
Hi Sinem Pamuk, bedankt voor uw beoordeling. We vinden het jammer dat u niet tevreden bent over de afhandeling van uw melding.
De foto's die u heeft aangeleverd waren voor ons helaas onvoldoende om de verdere beschadiging te kunnen beoordelen. Omdat het product inmiddels was weggegooid, konden wij dit ook niet meer zelf controleren of een onderzoek starten bij de vervoerder.
Het verzoek om het product retour te sturen was niet bedoeld als een administratieve handeling. Om een schadeclaim te kunnen beoordelen, hebben wij voldoende bewijs nodig van de schade. Als foto's hiervoor niet voldoende zijn, is het noodzakelijk dat wij het product kunnen bekijken.
Op basis van de foto's konden wij bovendien geen lekkage van de parfum vaststellen, terwijl werd aangegeven dat de flacon gebroken was. Juist daarom konden wij de situatie niet goed beoordelen zonder het product te ontvangen.
We begrijpen dat dit teleurstellend voor u is, maar zonder het product en met onvoldoende duidelijk beeldmateriaal kunnen wij helaas geen passende oplossing bieden.
Met vriendelijke groet, Renske
Prima webshop
Prima webshop, duidelijk en makkelijk in gebruik. Lekker geurtjes shoppen zonder in de 100.000 geuren van andere mensen te hoeven staan 😉
14 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Parfumerie Douglas Nederland
Hi Chantal van den Berg, bedankt voor uw review. Wat fijn om te horen dat u tevreden bent met onze website en dat u op deze manier op eigen gemak uw favoriete parfums kunt bestellen!
Met vriendelijke groet, Renske
De service in de winkel in Deventer is…
De service in de winkel in Deventer is erg achteruit gegaan. Voorheen oudere verkoopsters met veel aandacht voor de klant. Deze zijn er helaas niet meer.
De aandacht is ook duidelijk minder geworden. En de manier van aanspreken niet prettig.
Eerder werden cadeautjes altijd mooi ingepakt. Afgelopen zaterdag samen met mijn kleindochter haar verjaardagscadeautje gekocht. Ik bleek 20 cent voor het voorheen gratis papieren tasje te moeten betalen en het cadeautje werd in een douglas zakje gedaan. Te beroerd om er een strik om te doen. Eén klein monstertje erbij, totaal niet passend bij een tienjarige. Toch de klant van de toekomst. Voor mij geen Douglas Deventer meer
8 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Parfumerie Douglas Nederland
Hi Dianne Bannet, bedankt voor uw review. Wat jammer om te lezen dat uw bezoek aan onze store in Deventer niet aan uw verwachtingen heeft voldaan! Wij begrijpen dat het teleurstellend is wanneer de service en aandacht die u gewend bent, anders worden ervaren.
Wat betreft het papieren tasje willen wij toelichten dat de bijdrage van €0,20 onderdeel is van ons huidige beleid vanuit duurzaamheidsoverwegingen, met als doel het gebruik van wegwerpmateriaal te verminderen.
Uw opmerkingen over de manier waarop u bent aangesproken en de algehele service nemen wij uiteraard serieus. Wij zouden deze klacht daarom graag willen doorzetten naar de storemanager van Deventer, zodat zij persoonlijk contact met u kan opnemen. Mocht u hiermee akkoord gaan, dan verzoeken wij u een e-mail met de klacht te sturen naar klantenservice@douglas.nl met als onderwerp "Trustpilot Deventer". Wilt u daarbij ook uw telefoonnummer vermelden?
Met vriendelijke groet, Renske
De dames waren leuk beleefd en netjes…
De dames waren leuk beleefd en netjes niet te zwaar opgemaakt
11 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Parfumerie Douglas Nederland
Hi Dieny Leentvaar, bedankt voor uw beoordeling. Wat fijn om te horen dat u tevreden bent met onze Beauty Advisors in de stores! Wij zien u graag snel weer terug.
**Zeer slechte ervaring**
**Zeer slechte ervaring**
Ik gooide na het afrekenen een leeg flesje in de prullenbak die ik nog in me hand had. Toen moest ik nog wat halen en bleef ik nog even in de winkel omdat ik toch nog iets extra’s wilde halen, later werd ik hierop aangesproken en werd het flesje zelfs uit de prullenbak gehaald. Er werd gezegd dat dit aan het einde van de dag extra werk oplevert. Waar zijn de prullenbakken dan voor? Als dit niet mag, geef dat dan duidelijk aan VOOR DAT IK BEGIN MET SHOPPEN OF BIJ DE INGANG EN NIET NADAT IK HEB GESHOPT UIT EEN HOEKJE KOMEN praten. De manier waarop ik werd aangesproken vond ik ontzettend respectloos en klantonvriendelijk. Echt een verschrikkelijke ervaring.
12 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Parfumerie Douglas Nederland
Hi, bedankt voor uw review. Wat vervelend om te horen dat u deze ervaring heeft gehad in één van onze stores!
Wij nemen uw feedback serieus en willen deze klacht graag doorzetten naar de storemanager van het betreffende filiaal, zodat deze persoonlijk contact met u kan opnemen om uw ervaring te bespreken.
Indien u hiervoor openstaat, verzoeken wij u een e-mail te sturen naar klantenservice@douglas.nl met als onderwerp "Klacht Trustpilot". Wilt u hierin de klacht, naam van het filiaal en uw telefoonnummer vermelden? Wij zorgen er vervolgens voor dat uw klacht wordt doorgezet naar de storemanager.
Met vriendelijke groet, Renske
Praktische website
Praktische website, veel keuze, snelle service.
12 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Parfumerie Douglas Nederland
Hi Petra, bedankt voor uw review. Wat fijn om te horen dat u tevreden bent met onze website, service en ons assortiment!
Met vriendelijke groet, Renske
Prijzen netjes
Prijzen netjes, bij aankoop , op verzoek, monstertje van de geur die jij wilt
9 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Parfumerie Douglas Nederland
Hi Celine Pisters, bedankt voor uw review. Heel fijn om te horen dat u tevreden bent met onze prijzen en service! Wij zien u graag snel weer terug.
Met vriendelijke groet, Renske
Zeer tevreden met het serum
Zeer tevreden met het serum. Dit is mijn 2e flesje en merk al een verschil.
11 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Parfumerie Douglas Nederland
Hi Jane Marengo, bedankt voor uw review. Super fijn om te horen dat u tevreden bent het product dat u bij ons heeft gekocht! Wij hopen u snel weer terug te zien.
Met vriendelijke groet, Renske
Ik bestelde een cadeaubon van 50,=
Ik bestelde een cadeaubon van 50,=
Bij ontvangst ontving ik de bon met een zakje waar alleen de bon in pasten en verder niets, de sampels en de verjaardagswens waren veel te groot voor het zakje. Niks een feestelijke cadeau, een bij elkaar geraapt zooitje, zo ga je een cadeau toch niet geven.
De klantenservice gaf als oplossing dat ik alsnog een cadeauverpakking kon bestellen maar ja buiten de kosten voor de verpakking moet dan ook nog verzendkosten betaald kort om een reuze teleurstelling.
DOUGLAS zet de achterdeur wijd open en steekt liever veel geld in het binnen halen van klanten via de voordeur inplaats van service te bieden.
Ikben zo juist naar de DOUGLAS shop in Haarlem geweest nadat ik eerst met hen gebeld had, ik werd te woord gestaan door een alleraardigste dame, ik kon langs komen en ze zou de bon opnieuw verpakken. Ik ben naar Haarlem gereden en ook in de winkel was deze dame alleraardigst. Dit maakt het allemaal weer goed, al zal ik zeker mij 3 x bedenken of ik ooit nog iets op de website zal bestellen of de klantenservice bellen.
11 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Parfumerie Douglas Nederland
Hi Nijssen, bedankt voor uw beoordeling. Super vervelend om te horen dat u niet tevreden bent met de cadeauservice die wij online aanbieden!
Graag willen wij hier verder naar kijken, dus zou u het bestelnummer willen mailen naar klantenservice@douglas.nl met 'Klacht Trustpilot' in het onderwerp?
Met vriendelijke groet, Renske
Ik vind altijd alles wat ik wil tegen…
Ik vind altijd alles wat ik wil tegen betaalbare prijzen.
11 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Parfumerie Douglas Nederland
Hi Sharine Poulo, bedankt voor uw beoordeling. Wat fijn om te horen dat u altijd de juiste producten kunt vinden tegen goede prijzen! Wij zien u graag snel weer terug.
Met vriendelijke groet, Renske
Ik koop hier graag krijg goede…
Ik koop hier graag krijg goede voorlichting, dit is niet onbelangrijk omdat sommige producten wel elke keer verandereringe meemaken soms zeer zeker ten goede.
Maar ik heb ook wel eens dat ik de uode6 formule mis.
10 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Parfumerie Douglas Nederland
Hi Conny, bedankt voor uw review. Wat fijn om te horen dat u onze adviezen en informatie waardeert en graag bij ons koopt!
We begrijpen dat veranderingen in producten soms even wennen kunnen zijn. Onze Beauty Advisors staan altijd voor u klaar om u te adviseren en te helpen bij eventuele formulewijzigingen.
Met vriendelijke groet, Renske
Snelle levering en veel extra's/samples
23 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Parfumerie Douglas Nederland
Hi Jessica, bedankt voor uw review. Goed om te horen dat u uw bestelling snel heeft ontvangen en hierbij ook tevreden bent met de extra's die wij aanbieden! Wij zien u graag snel weer terug.
Met vriendelijke groet, Renske
wel ontvangen
wel ontvangen, gevraag wat ik nodig heb en best geadvieseerd.
7 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Parfumerie Douglas Nederland
Hi Joma Solon, bedankt voor uw beoordeling. Wat fijn om te horen dat u tevreden bent met het advies die u van ons heeft ontvangen!
Met vriendelijke groet, Renske
Verschil met het originele Fenty-product
Ik heb The Water Boi van Fenty Hair bij Douglas gekocht, maar ik merk duidelijke verschillen met het originele product. De geur is anders en ook de verpakking ingrediëntenlijst ziet er heel anders uit. Op mijn originele Fentyfles staat geen ingrediëntenlijst, terwijl die van Douglas een hele lijst bevat.Ik weet niet of dit door een andere formule, batch of Europese regelgeving komt, maar het verschil is opvallend. Ik vind dit eerlijk gezegd verwarrend en zou graag duidelijkheid hierover krijgen.
6 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Parfumerie Douglas Nederland
Hi Engelly Raven, bedankt voor uw beoordeling. Wat vervelend dat u niet tevreden bent met het product dat u heeft gekocht!
Graag willen wij hier verder naar kijken, dus zou u het bestelnummer en foto van de ingrediëntenlijst willen mailen naar klantenservice@douglas.nl met in het onderwerp 'Klacht Trustpilot'?
Met vriendelijke groet, Renske
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.