Parfumerie Douglas Nederland Reviews 

Al sinds 30 april bezig om een klacht mbt een defect geleverd partner-artikel opgelost te krijgen. Extreem trage afhandeling en geen inhoudelijke reactie van de klantenservice. Oplossing blijft liggen terwijl je van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Ik sta op het punt verder te escaleren via de relevante geschillen- en consumentenkanalen. Beter vermijden dit bedrijf.

Update: Na lange tijd is de terugbetaling inmiddels ontvangen. Mijn klacht over de trage communicatie en afhandeling is echter niet inhoudelijk behandeld.

Ik heb 1 mei een product ontvangen waarvan 1 artikel volledig gelekt heeft en hierdoor is de meegeleverde toilettas waar alle 3 de producten in zaten ook flink door beschadigd en andere producten die in de verpakking zaten ook.

Ik heb de klantenservice van douglas meermaals geprobeerd te contacten met mijn probleem omdat 1 product dus gewoon leeg is en de andere 2 ook onbruikbaar zijn zowel het meegeleverde toilettasje… Producten waren van Ouai St. Barths dus wel prijzig voor mij en nog voor moederdag dus tot nu toe niets kunnen geven.

Klantenservice direct gemaild om tot een oplossing te komen en ik evt het geld terug krijg of de bestelling opnieuw mag ontvangen.
Ik krijg een automatische mail terug over dat ze druk zijn en niet snel kunnen reageren, en dat het geen zin heeft om meerdere e-mails te versturen.
Bellen heeft ook vrij weinig zin want er word mij op een niet vriendelijke manier gezegd dat ik moet wachten op reactie op mijn e-mail en hierna word er opgehangen.

Belachelijk voor woorden voor zo een groot bedrijf. Nog nooit problemen met de levering of dergelijke gehad hier tot nu!

Bestelling via internet oké in de winkel leuk personeel

Klantenservice onbereikbaar!

Kennelijk is Douglas tegenwoordig een soort Bol waarbij je producten krijgt toegezonden van andere partners zonder dat je er erg in hebt. Er zat geen goede pakbon bij voor retourneren. Drie keer gevraagd om hulp. Geen enkele reactie. Uiteindelijk zelf het pakket maar via een verzender die twee steden verderop een retourpunt heeft (!) verzonden. Reactie blijft uit. Ze zijn ook niet de goedkoopste. Voor mij geen Douglas meer.

Had voor €100 aan bonnen,ging voor poeder van Guerlain.Op internet werd het voor €10 minder aangeboden maar had die bonnen dus moest ik bij Douglas kopen.Kocht ook een parfum en moest €30 bijbetalen.Uiteindelijk heb ik €45 meer betaald voor deze twee producten dan bij een andere zaak.Dus mensen geef geen bonnen meer maar wat geld ,krijg je letterlijk meer waar voor je geld.Is toch zonde om bijna de helft van je bonnen niet te kunnen gebruiken,ook niet leuk voor de gevers.

Bestelling ontvangen en helaas was de blush kapot. Mail/klacht gestuurd en wacht al 8 dagen op een reactie. Erg jammer!

Ik ben slechthorend, waardoor telefonisch contact voor mij niet mogelijk is. Op 9 mei heb ik gemaild over mijn online bestelling van 22 april (Yves Saint Laurent Libre EdP 30ml, € 55,70), maar ik krijg geen reactie. Ook via Facebook Messenger verloopt het contact moeizaam en krijg ik geen gehoor.Het geleverde parfum is defect: de geur vervliegt binnen 5 minuten volledig. In de fysieke winkel werd ik weggestuurd en doorverwezen naar de online procedure. In mijn online account staat de knop 'Artikel retourneren' echter niet meer omdat de standaard 14 dagen om zijn.Dit is een klacht onder de wettelijke garantie wegens een ondeugdelijk product. Ik wil dit defecte parfum retourneren. Ik vraag Douglas dringend om mij via e-mail handmatig een gratis DHL-retourlabel toe te sturen zodat dit opgelost kan worden.

Ik had meerdere dingen besteld en deels betaald met een giftcard. Een van die producten (de handzeep) was helemaal op een half leeg (de andere helft lag in de doos) ik heb meerdere e-mails gestuurd de hele tijd geen reactie. Ik heb het pakket geretourneerd en ik krijg niet eens een nieuwe. Ik dacht oké dan op ze minst me geld terug maar ook nee alleen terug op een giftcard ik bestel hier nooit meer iets.

Mooie website makkelijk te bestellen en gratis verzending

Bij het online bestellen van L’Oréal body en hair mist original kreeg ik tot 5 keer toe een bericht dat de bestelling was geannuleerd. Dit terwijl het product gewoon op de site te koop staat.
Ik vind het ook jammer dat als DOUGLAS belooft binnen een paar dagen contact op te nemen, dit niet wordt gedaan.

Mijn jongere broer werd vandaag in deze winkel behandeld alsof hij wilde stelen terwijl hij simpelweg een groter formaat parfumflesje aan het zoeken was in het schap. Een oudere medewerkster maakte meerdere insinuaties (“dat zou ik niet doen als ik jou was”) puur op basis van het feit dat hij een jongen met een niet-Nederlands uiterlijk is die iets aan het bekijken was.

Toen uiteindelijk duidelijk werd dat zij de situatie volledig verkeerd had ingeschat, kwam er van geen van beide medewerkers een excuses of enige vorm van schuldbetuiging. Zelfs de collega die doorhad dat het verkeerd werd gezien, liet het bij “misschien verkeerd begrepen”.

Iedereen kan een fout maken. Maar iemand direct als potentiële dief behandelen op basis van uiterlijk en daarna niet eens normaal excuses aanbieden, is echt onvergeeflijk gedrag.

Cassiere heeft mij de verkeerde parfum gegeven van lataffa terwijl ik duidelijk heb gezegd dat ik de andere lataffa wou.

Goed advies, mooie producten

Ik heb een Fashion & Beauty Cheque t.w.v. 25.- maar kom bij het omzetten naar een Douglas code alleen kiezen voor € 10.- of 20.- maar niet voor de volledige € 25.-
Dat vind ik jammer!

Ik kreeg 60ml parfum ipv 100ml geleverd. Dit zat in een setje met een Lotion. Op de site staat dat het 100ml is, maar bleek 60 te zijn.
Maar had waardebonnen gekocht voor dit product.
Ik dacht: oplossing, ze sturen een 40ml na .
Oplossing van hun kant: terug sturen en je krijgt weer waardebonnen. Probleem is dat ik voor die waardebonnen precies weer een 60ml kan bestellen want de 100ml kost bij Douglas 25 meer.
Bij andere sites is deze parfum veel goedkoper. Echter zit ik nu vast aan hun waardebonnen. Echt slechte klantenservice voor zo'n groot bedrijf.

Aanvulling op de reactie:
Oprechte excuses koop ik niks voor. Ik heb nu een tasje gekregen, ipv het tekort aan parfum. Het is dat ik er geen energie meer in wil steken, maar ik ben klaar met Douglas.
Een normaal bedrijf van dit formaat had het opgelost door het op te lossen; dus te leveren wat besteld en betaald is. Ik bestel in het vervolg elders, helaas zat ik ivm waardebonnen vast aan douglas.

Ik heb online een parfum besteld bij Douglas, hoewel deze duurder was dan bij andere winkels, omdat er twee actieproducten bij zouden zitten in het kader van de moederdagactie. Juist vanwege die extra producten heb ik ervoor gekozen om bij Douglas te bestellen.
Bij het afrekenen koos ik voor ophalen in de winkel, omdat ik dat milieuvriendelijker vind. Toen ik mijn bestelling ophaalde, bleken de actieproducten echter niet meegeleverd. In de winkel werd aangegeven dat de bestelling was omgezet naar Click & Collect en dat zij niets konden doen.
Daarna heb ik contact opgenomen met de klantenservice. De benadering was weinig klantvriendelijk en kwam erop neer dat ik pech had. Kort daarna ontving ik per e-mail dezelfde boodschap.
Ik vind dit teleurstellend, omdat de actieproducten voor mij juist de reden waren om bij Douglas te bestellen, ondanks de hogere prijs. Douglas geeft aan dat tijdens het afrekenen een melding zou zijn weergegeven dat deze extra’s niet beschikbaar zijn bij afhaling in de store. Die melding heb ik echter niet gezien. Als dit zo’n belangrijke voorwaarde is, zou die naar mijn mening veel duidelijker en nadrukkelijker gecommuniceerd moeten worden voordat de bestelling wordt geplaatst.

Mijn 14-jarige dochter ging naar Douglas in Stadshart Amstelveen om een wenkbrauwgel te kopen. Ze had al een andere wenkbrauwgel in haar tas en wilde deze alleen even vergelijken om de juiste kleur en variant te kiezen.

Het was overduidelijk dat zij niets probeerde te stelen. Op het moment dat ze de juiste wenkbrauwgel in haar hand had, kwam er direct een medewerker op haar af. Zonder enige uitleg werd het product uit haar handen genomen en werd haar meteen gevraagd om af te rekenen, zonder dat ze nog rustig verder kon kijken in de winkel.

Mijn dochter voelde zich hierdoor ontzettend geïntimideerd en ongemakkelijk. Voor een jong meisje van 14 jaar is dit een zeer vervelende ervaring. Klanten, en zeker jonge klanten, horen met respect en vertrouwen behandeld te worden en niet alsof zij direct van diefstal worden verdacht.

Zeer teleurstellende ervaring.

Bestellen gaat heel makkelijk en het wordt snel geleverd

Kleinkinderen krijgen van hun oma 100 euro om een geurset te kopen voor hun moeder, op de site staat €96,60
En ze moeten afrekenen 110,40 ze krijgen geen testers en over inpakken werd ook moeilijk gedaan omdat het andere luchtje werd geruild!
Dat is dan Moederdag te triest voor woorden