3 juni voor het laatst een bestelling geplaatst bij Douglas — en dat was helemaal goed: snelle en betrouwbare verzending met DHL, redelijk geprijsd en een fijne gift. Toch merk ik dat ik steeds... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
De winkel en de displays zijn schoon, dat is niet overal zo! Goed assortiment en vriendelijke, deskundig personeel.
Bedrijf heeft geantwoord
Mijn ervaring betreft de vestiging in Utrecht, bij de Catharijne Passage. Het gaat vooral om de klantvriendelijkheid en de manier waarop het personeel met klanten omgaat. De houding van het pe... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
De service in de winkel in Deventer is erg achteruit gegaan. Voorheen oudere verkoopsters met veel aandacht voor de klant. Deze zijn er helaas niet meer. De aandacht is ook duidelijk minder geworde... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Wanneer u de winkels van Parfumerie Douglas binnenstapt, begeeft u zich in de fascinerende wereld van de allernieuwste geuren, cosmetica en skincare. Parfumerie Douglas heeft de mooiste aanbiedingen, de allernieuwste geuren, prachtige huidverzorging en de laatste make-uptrends. Douglas.nl biedt als online parfumerie het grootste beautyassortiment van Nederland en is daarmee een waar paradijs voor beautyliefhebbers. Geniet naast parfum, cosmetica, verzorging en fashion ook van cadeaus, mooie acties, aanbiedingen en gratis samples.
Contactgegevens
St. Annastraat 265, 6525 GR, Nijmegen, Nederland
- 088 - 368 45 45
- klantenservice@douglas.nl
- www.douglas.nl
3,6
Gemiddeld
5K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Klantonvriendelijk in Heemstede.
Klantonvriendelijk in Heemstede.
Ik wilde iets retourneren en gaf dit aan bij de dame in de winkel. Daarbij werd direct afkeurend gekeken en er moest een andere verkoopster bijgehaald worden. Zij kwam eraan lopen en ging achter de kassa staan. Ik zei goedemiddag en leg de spulletjes op de balie en de retourbon erbij. Ze kijkt me aan en zegt letterlijk: ‘ en wat moet ik hier mee’?
Nou ja zeg, wat een reactie, zeer teleurstellend. Ik gaf aan dat ik tegen de andere dame ook al gezegd dat ik iets wilde retourneren. Het hautaine gedrag van deze dames is beneden alle pijl. Vervolgens ook nog moeilijk met de artikelen retour boeken want zo zei ze: ja, dat heb je met retourneren.
Tip: ga ergens achter de schermen werken ipv ervoor.
10 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Parfumerie Douglas Nederland
Hi Muis, bedankt voor uw beoordeling. Super vervelend om te horen dat u deze ervaring heeft gehad! Mocht u graag telefonisch contact willen met het management, dan vragen wij u vriendelijk om uw klacht en telefoonnummer te mailen naar klantenservice@douglas.nl, onder vermelding van ‘Klacht Trustpilot’.
Met vriendelijke groet, Renske
Klantvriendelijke Douglas
Super lieve klantvriendelijke jonge dame heeft ons geholpen 😊
7 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Parfumerie Douglas Nederland
Hi Parisa Blesing, bedankt voor uw positieve beoordeling! Wat fijn om te horen dat u zo goed bent geholpen door onze store.
Met vriendelijke groet, Renske
fijne website
fijne website , snelle bezorging en meestal al mijn favoriete producten op vooraad
8 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Parfumerie Douglas Nederland
Hi, bedankt voor uw beoordeling. Wat fijn om te horen dat u tevreden bent over onze website, de snelle bezorging en het assortiment. Graag tot ziens!
Met vriendelijke groet, Renske
Ik kom er graag
Ik kom er graag. Hebben grote assortiment. Ik slaag er altijd. Voor een nieuwe geurtje. Gezichtscreme. Een hele fijne winkel. En aardig winkelpersoneel.
8 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Parfumerie Douglas Nederland
Hi Petra Geelen, bedankt voor uw review. Wat fijn om te horen dat u altijd tevreden bent over ons assortiment en personeel. We zien u graag snel weer terug!
Met vriendelijke groet, Renske
Antwoord van Parfumerie Douglas Nederland
Hi mevrouw Koster, bedankt voor uw beoordeling. Super vervelend om te horen dat u een uitgedroogd product heeft ontvangen! Dat is zeker niet de bedoeling. Wij hebben inmiddels per e-mail contact met u opgenomen en hopen dat u ons enkele foto’s kunt toesturen. Op basis daarvan kunnen wij zo snel mogelijk een passende oplossing voor u verzorgen.
Met vriendelijke groet, Renske
Top ervaring alles naar wens en…
Top ervaring alles naar wens en bestelling kwam heel snel !
23 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Parfumerie Douglas Nederland
Hi Assia, bedankt voor uw beoordeling. Wat fijn om te horen dat u zo tevreden bent en goede ervaringen heeft met onze website! Wij hopen u snel weer terug te zien.
Met vriendelijke groet, Renske
Lege mascara geleverd
Ik heb online mascara gekocht en toen ik deze na een aantal maanden ging gebruiken, bleek deze gebruikt en leeg te zijn. Heb gemaild en foto’s gestuurd, maar moest zelf bellen voor een reactie. Gaat me niet om het geld van de mascara maar over het feit dat ze er niets mee doen. Mag toch serieuze worden genomen !!
2 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Parfumerie Douglas Nederland
Hi Linda, bedankt voor uw beoordeling. Heel vervelend om te horen dat u een klacht heeft over de mascara! Wij willen u vriendelijk vragen om te mailen naar klantenservice@douglas.nl met als onderwerp 'Klacht Trustpilot', zodat wij hier verder naar kunnen kijken.
Met vriendelijke groet, Renske
Fijne webshop
Fijne webshop. Veel keus. De app werkt heel goed en is overzichtelijk. Bestellingen zijn snel bezorgd. Goed ingepakt en met gratis testers.
Fijn dat je bezorgdienst kan selecteren.
6 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Parfumerie Douglas Nederland
Hi Med.FA, bedankt voor positieve review. Heel fijn om te horen dat u een positieve ervaring heeft met onze service!
Met vriendelijke groet, Renske
Prima site en ervaring
6 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Parfumerie Douglas Nederland
Hi Jon Lindeboom, bedankt voor uw review. Heel fijn om te horen dat u een positieve ervaring heeft!
Met vriendelijke groet, Renske
Chanel geeft haast nooit korting op…
Chanel geeft haast nooit korting op zijn parfum/eau de toilette en nu wel dus erg blij
5 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Parfumerie Douglas Nederland
Hi Rita, bedankt voor uw review! Het is inderdaad goed om onze acties in de gaten te houden voor korting op de gewenste producten. Wij zien u graag snel weer terug!
Met vriendelijke groet, Renske
Makkelijk en betrouwbaar in gebruik en…
Makkelijk en betrouwbaar in gebruik en om te betalen.
5 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Parfumerie Douglas Nederland
Hi A.J. Verbraak, bedankt voor uw positieve beoordeling! Wij zien u graag snel weer terug in onze stores en online webshop.
Met vriendelijke groet, Renske
Pakket niet geleverd
Pakket niet geleverd. Over een weer gemaild. Ja DHL zegt echt dat ze het geleverd hebben. Nou ja voor kenners hoef ik hier niet veel uit te leggen over deze pakketdienst. Maar Douglas blijft er maar op vasthouden of het dan inmiddels echt niet geleverd is na 3 weken. Alsof de kaboutertjes er ineens mee langskomen. Nu maar een chargeback gedaan op mijn creditcard. Fijn een betrouwbaar maar niet heus.
5 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Parfumerie Douglas Nederland
Hi Nicolet Van Nunen, bedankt voor uw review. Heel vervelend om te horen dat u deze ervaring heeft met onze klantenservice! Graag willen wij met u meekijken en vragen wij u daarom om het bestelnummer te mailen naar klantenservice@douglas.nl met als onderwerp 'Klacht Trustpilot'.
Met vriendelijke groet, Renske
Antwoord van Parfumerie Douglas Nederland
Hi Mirjam, bedankt voor uw beoordeling. Heel fijn om te horen dat u zo tevreden bent!
Met vriendelijke groet, Renske
Raar
Raar, nagellak roze werd paars. Maastricht . Werd her en erkend. Kon geen geld terugkrijgen. Vreemd want het product was niet oké. Tegoedbon. Of ander flesje uitzoeken. Wilde geen gedoe en aanvaardde het. Proefmonstertje voor al mijn moeite werd mij niet gegund. “ u heeft niks gekocht” goh ……
4 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Parfumerie Douglas Nederland
Hi, bedankt voor uw review. Wat vervelend om te horen dat u deze ervaring heeft gehad, onze excuses hiervoor!
Wij willen uw klacht graag doorzetten naar de betreffende store, zodat de storemanager telefonisch contact met u kan opnemen om dit verder te bespreken. Mocht u hiermee akkoord willen gaan, dan willen wij u vragen om te mailen naar klantenservice@douglas.nl met als onderwerp 'Klacht Trustpilot'.
Met vriendelijke groet, Renske
Fijne website met groot assortiment
Fijne website met groot assortiment, scherpe prijzen, altijd leuke cadeaus en testers!
3 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Parfumerie Douglas Nederland
Hi Cynthia, bedankt voor uw review. Fijn dat u tevreden bent met onze website, assortiment en prijzen! Wij zien u graag snel weer terug in onze stores of online webshop.
Met vriendelijke groet, Renske
Altijd fijn winkelen bij Douglas
Altijd fijn winkelen bij Douglas
1 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Parfumerie Douglas Nederland
Hi Moon Van Ark, bedankt voor uw positieve review. Wat fijn om te horen dat u altijd een positieve ervaring heeft gehad bij ons!
Met vriendelijke groet,
Renske
Goede winkel ervaring
Vriendelijk medewerkers die echt met je meekijken. Make up samen uit proberen om te zien hoe het stast. Ook bij de kassa vriendelijk geholpen
29 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Parfumerie Douglas Nederland
Hi Petra Van Rooy, bedankt voor uw review. Wat fijn om te horen dat u zo vriendelijk werd geholpen in één van onze stores! Wij zien u graag snel weer terug.
Met vriendelijke groet, Renske
Slechte ervaring met medewerkster
Slechte ervaring met medewerkster in de vestiging Capelle aan den IJssel (Koperwiek). Ik laat nooit een review achter, maar ik was nogal verbaasd door de houding van de medewerkster. Ze kwam na een kwartier met wat voelde als tegenzin vragen of ik iets zocht, sprak amper 3 steekwoorden bij het afrekenen en ik moest haar zelf herinneren aan de acties die bij mijn producten waren inbegrepen, aangezien ze me weg wou sturen zonder. Voor het bedrag dat je aan meerdere parfums besteedt en de ervaring die je verwacht bij een parfumerie, vond ik dit echt een teleurstelling. De klanten naast mij werden overigens wel heel netjes en enthousiast geholpen door andere medewerksters!
29 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Parfumerie Douglas Nederland
Hi Soof, bedankt voor uw review. Heel vervelend om te horen dat u deze ervaring heeft gehad in onze store in Capelle aan den IJssel! De manager van deze store zou graag telefonisch contact met u willen. Mocht u hiermee akkoord willen gaan, dan willen wij u vragen om uw klacht en telefoonnummer te mailen naar klantenservice@douglas.nl met als onderwerp 'Klacht Trustpilot'.
Met vriendelijke groet, Renske
Pakket zoek en geen reactie of geld terug
Ik heb al een eerdere review geschreven over dat ik nu al bijna 1.5 maand wacht op pakketjes. 2x besteld. Uiteindelijk heb ik er nu eindelijk 1 ontvangen en dat kreeg ik als antwoord op mijn review. Ik wacht al bijna 1.5 maand op het andere pakket of mijn geld terug. Nu denken ze ik reageer gewoon niet meer? Ze heeft er 1 ontvangen? Ik heb 3 keer gemaild en maar 1 antwoord gekregen. Dat het bij mijn buren ligt. Terwijl ik al 3 keer of meer heb aangegeven van niet. Nu weer gemaild het is er niet en mijn buren niet. Ik wil mijn geld terug. GEEN REACTIE. Van jullie klanten service hoef je het niet te hebben. Krijgt geen geld terug en geen reactie. Ik bestel nooit meer dit product bij jullie. 2 keer pakket zoek, 1 binnen helemaal geplet en de ander nooit gehad. Hopelijk kan ik op deze manier een keer antwoord krijgen? Misschien nemen jullie mij dan wel serieus?
12 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Parfumerie Douglas Nederland
Hi Esther, bedankt voor uw review. Super vervelend om te horen dat u niet tevreden bent met onze service!
Wij hebben de situatie bekeken en zien dat er een niet-ontvangen-verklaring nodig is om een onderzoek te kunnen starten. Helaas is deze verklaring meerdere malen niet volledig en/of onjuist ingevuld. Dit betekent dat onze partner ook geen onderzoek kan starten.
Natuurlijk begrijpen wij dat het heel vervelend is dat u nog geen verdere informatie heeft gekregen over het onderzoek. Wij hopen dan ook dat het onderzoek alsnog zo snel mogelijk gestart kan worden met hieruit een passende oplossing.
Met vriendelijke groet, Renske
Altijd vriendelijk geholpen
Altijd vriendelijk geholpen en via de website gaat het ook gemakkelijk
26 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Parfumerie Douglas Nederland
Hi Tanja Vlaskamp, bedankt voor uw beoordeling. Wat goed om te horen dat u altijd vriendelijk bent geholpen en dat u tevreden bent met onze website!
Met vriendelijke groet, Renske
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.