DSM Keukens Reviews 

Zeer tevreden over het verdere verloop en de communicatie rondom de planning van onze keuken. Laura, Els & Tom van de planning hebben dit goed opgevolgd.

Kenny Van Diest heeft ons heel goed geholpen in een eerste verkennend gesprek. Hij Stelde relevante en goede vragen om ons zelf aan het denken te zetten. Hij wond er geen doekjes om en bleef heel vriendelijk en transparant!
Niet een standaardverkoper en mijn gevoel was positief.
Ook over de materialen en de ontwerpen die we gezien hebben vonden we het een positieve ervaring.

Zeer competitieve prijs en geplaatst door een vakman (Julien Geeraerts). Gezet volgens de regels van de kunst, rechtstreeks contact met Julien voor de concrete afspraken voor de plaatsing, handig !

Goede service en goede deals voor een keuken met grote korting 😁 dank je linda

Mijn ervaring met DSM Keukens is ronduit teleurstellend. Dit dossier sleept al aan sinds 2022 en kenmerkt zich door slechte communicatie, tegenstrijdige informatie en vooral veel beloften zonder resultaat.
Door de jaren heen heb ik contact gehad met minstens vijf verschillende medewerkers, waaronder leidinggevenden. Steeds opnieuw werd gesproken over mogelijke oplossingen en compensaties, maar uiteindelijk kwam er nooit iets concreets uit de bus. Ik heb zelfs meerdere keren lange afstanden gereden om afspraken en gesprekken bij te wonen, telkens op vraag van DSM, zonder dat dit iets heeft opgeleverd.
Wat mij het meest stoort, is dat ik telkens andere informatie kreeg naargelang met wie ik sprak. Afspraken werden niet opgevolgd en voorstellen bleven dode letter. Toen ik een afspraak op 17 mei wegens werkverplichtingen tijdig moest annuleren, heb ik dit correct gemeld. Sindsdien heb ik zelfs geen reactie meer ontvangen.
Na bijna vier jaar mails, telefoons, verplaatsingen en frustraties is mijn vertrouwen volledig verdwenen. Als klant verwacht je eerlijkheid, duidelijke communicatie en het nakomen van gemaakte afspraken. Helaas heb ik daarvan weinig tot niets ervaren.
Voor mij is dit een voorbeeld van hoe klantendienst absoluut niet zou mogen werken. Jammer, want een dossier dat al jarenlang aansleept had al lang correct opgelost moeten zijn.

In de winkel was de medewerkster Super vriendelijk. Duidelijke informatie en hele mooie keukens! Toppie

We hadden de intentie even te informeren maar in 5 minuten hebben we een outlet keuken gekocht. Heel vriendelijk begeleid door Linda. Correcte uitleg en wij super gelukkig met de uitzonderlijke korting.

Ik werd te woord gestaan door Linda, professioneel, vriendelijk met kennis van zaken. Linda kwam over als de geschikte persoon voor dit bedrijf. Een ambassadrice.
Een kennismaking met DSM meer dan waard.

Heel vriendelijk en professioneel onthaal door mevr. Karen Desutter bij ons bezoek aan DSM keukens.

Heel aangename ervaring met Laura van transport gehad ivm de levering van onze keuken.

Fijne connectie met Laura van de planning. Zij heeft ons goed geïnformeerd naar de levering- en plaatsingsperiode van onze keuken!

Goeie uitleg en uitwerking gekregen van de medewerker Karen , alles tiptop verlopen

Karen heeft ons een duidelijke uitleg gegeven. We wisten precies waaraan en waaraf. Achteraf gingen we met een goed gevoel naar huis.

Een aantal dagen geleden belde ik naar de Outlet van DSM Keukens en kreeg een vriendelijke dame aan de lijn. Linda verschafte duidelijke uitleg en beantwoordde al mijn vragen op een begrijpelijke manier. Het was een aangenaam gesprek.

Begin juni is een externe monteur mijn keuken van dsm komen plaatsen. De plaatsing is niet volledig afgewerkt omdat sommige stukken ontbraken of stuk waren bij leveren. Handdoekrekje en vuilbakje ging achteraf nog geplaatst worden ook al waren die er al wel bij en niet stuk. Idem het afkitten want de monteur had het materiaal niet bij. De plank onder mijn kasten is nog niet geplaatst want hij had de juiste stukken niet voorzien. Een week na de montage is de deur van de vaatwasser al stuk, hier zou een nieuwe voor besteld zijn. Het is nu vechten om de vaatwasser fatsoenlijk te kunnen vullen en leegmaken omdat de deur moeilijker open gaat. Deze nieuwe deur komen ze plaatsen als de rest van de stukken geleverd is. De stukken zouden voorradig zijn in het magazijn, maar het is bouwverlof. Plaatser had misschien al wel voor het bouwverlof een afspraak met mij kunnen vastleggen. Als je de gebreken en dingen die nog moeten gebeuren en klachten doorgeeft aan dsm zeggen ze dat ze mails doorsturen naar de monteur. Mijn keukentablet komt van jetstone dit is al 2 keer verkeerd opgemeten. Daar ben ik ook al meer dan een maand op de afwerking aan het wachten, maar je moet wel steeds verlof nemen omdat zij hun werk maar half doen. Ik had bij de aankoop een goed gevoel bij dsm, maar eens de ondertekening was gebeurd moest je langer en langer wachten op een antwoord. Dus verkopen gaat goed maar daar blijft het ook bij.

We hebben een keuken gekocht in
DSM-outlet, Beveren-Leie.
Heel goed ontvangen en deskundige uitleg gekregen van Linda.

Op 23–24 April. heeft DSM Keukens onze keuken geplaatst. Tijdens de plaatsing werd vastgesteld dat er transportschade was aan een kast en dat twee bovenkasten door foutief opmeten niet konden worden geplaatst. Daarnaast blokkeert de sproeier van de keukenkraan soms en dit wordt ondanks meerdere meldingen nog niet hersteld.
We wachten intussen bijna drie maanden op de afwerking van de keuken. Onderdelen komen niet binnen, ondanks beloften komt niemand langs en de communicatie is triestig.
DSM Keukens laat zijn klanten gewoon in de steek en toont geen enkele verantwoordelijkheid of professionele opvolging.

In de Outlet van DSM een koelkast gekocht.
Dankjewel Linda voor de deskundige, aangename uitleg en snelle service!
Kwaliteitsvol product aan een mooie prijs!