Je tiens à remercier la personne qui m’a accompagnée pour son aide et ses explications. J’ai vraiment été très bien guidée par une personne compétente, qui comprend parfaitement son domaine et qui p... Toon meer
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Après avoir rencontré des difficultés pour faire ma première facturation de ma production d'électricité, j'ai contacté le service client, je suis tombée sur une dame qui a été très efficace pour me di... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
accueil téléphonique agréable? très peu d attente. l interlocutrice qui se prénommait coralie a répondu a toutes mes questions et a toutes mes attentes. c est un tres bon service client; merci
Nombreux Contrats OA Photovoltaïques non rédigés depuis 2023; donc aucune facturation; factures en cours de paiement depuis 2024, BUG comptage ENEDIS non pris en compte bloquant les règlements... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
- Energieleverancier
- Elektriciteitsbedrijf
- Energieopwekkingsapparatuur en -oplossingen
- Gasbedrijf
- Groene energie leverancier
- Zonne-energiebedrijf
Geschreven door het bedrijf
EDF Obligation d'Achat (EDF OA), filiale d’EDF SA, joue un rôle clé dans le cadre de sa mission de Service Public en assurant la gestion de l’obligation d’achat confiée par la loi. EDF OA garantit une rémunération conforme aux tarifs et modalités fixés par les pouvoirs publics, tout en contribuant activement à la transition énergétique.
Contactgegevens
Frankrijk
- www.edf-oa.fr
4,2
Goed
2K reviews
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La conseillère m'a bien renseigné sur…
La conseillère m'a bien renseigné sur la création d emon compte client. Elle a répondu à mes questions.
21 augustus 2026
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Antwoord van EDF Obligation d'Achat
Bonjour, merci pour ce retour d'expérience positif !
Cordialement, Dounia.
Appel téléphonique
Appel téléphonique pour une vérification de modalité de facturation.
Accueil très sympa et réponse très rapide à nos questions.
En résumé très efficace
21 augustus 2026
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Antwoord van EDF Obligation d'Achat
Bonjour, merci pour votre avis.
La qualité de l’accueil et la réactivité de nos équipes sont au cœur de nos priorités. Votre retour est très apprécié.
Merci pour votre confiance !
Cordialement, Dounia.
Service client
e tenais simplement à vous remercier chaleureusement pour votre aide précieuse et vos conseils clairs lors de ma navigation sur votre site. Votre soutien a vraiment fait la différence !
21 augustus 2026
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Antwoord van EDF Obligation d'Achat
Bonjour, merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que l’accompagnement proposé et les conseils apportés ont facilité vos démarches.
Votre témoignage est précieux pour les équipes EDF OA et nous encourage à continuer à offrir un accompagnement clair et de qualité.
Merci pour votre confiance !
Cordialement, Dounia.
un grand merci a claudine pour sa…
un grand merci a claudine pour sa patience et les explications
20 augustus 2026
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Antwoord van EDF Obligation d'Achat
Bonjour, merci pour votre retour positif.
Votre appréciation de la patience et de la qualité des explications apportées est une belle reconnaissance pour les équipes EDF OA.
Cordialement, Dounia.
Très bonne expérience
Très bonne expérience, les conseillers sont à l'écoute !
19 augustus 2026
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Antwoord van EDF Obligation d'Achat
Bonjour, merci pour ce retour d'expérience positif !
Cordialement, Dounia.
Temps de proposition de facture…
Temps de proposition de facture beaucoup trop long et hors délai conventionnel
20 augustus 2026
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Antwoord van EDF Obligation d'Achat
Bonjour,
Nous vous prions de nous excuser pour le délai rencontré dans le traitement du paiement de votre facture de production.
Comme évoqué lors de notre échange téléphonique de ce jour, les actions nécessaires ont été engagées et votre situation est en cours de régularisation.
Si besoin, vous pouvez nous contacter à l’adresse supportsocialedf-oa@edf.fr pour toute information complémentaire.
Cordialement, Dounia.
A l’écoute
A l’écoute, explications très claire et interlocuteur très agréable
19 augustus 2026
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Antwoord van EDF Obligation d'Achat
Bonjour, merci pour votre avis.
La clarté des explications et l’attention portée aux besoins de nos clients sont au cœur de nos priorités. Votre retour est très apprécié par les équipes EDF OA.
Cordialement, Dounia.
Paiement trop tardif.
Pourquoi les dates de production ne correspondent pas à la facture, arrêté le 12 /08/2026, aujourd'hui 19/08/2026, facture du 18/08/2025 au 17/08/2026.
Mais, le règlement n'est pas rapide, l'an passé le 29 septembre, plus d'un mois pour être réglé. Vos délais ne devraient pas dépasser 15 jours. 114, 16€ pour 1 an de production, le résultat n'est pas à la hauteur des promesses !
19 augustus 2026
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Bonjour,
Afin de nous permettre d'examiner votre dossier et de vous accompagner au mieux, nous vous invitons à nous communiquer votre n° BTA ainsi que tout élément complémentaire à l'adresse suivante : supportsocialedf-oa@edf.fr.
Cordialement, Dounia.
messieurs tickets du service clients sont très forts
Voici mon expérience pour changer mon compte bancaire sur EDF OA:
0. Réception mail m'invitant à changer mes coordonnées banque (retour paiement)
1. impossible de changer.. je m'adresse au service clients avec code reçu => Description du problème + demande de changer mon RIB avec pdf attaché
2. réponse 3 jours plus tard. Votre code est valable 48h00.. veuillez recommencer!
3. Ce que je fais avec demande + rib inclu.
Réponse 48h plus tard. Nous avons effectué des changements, veuillez vider votre cache et recommencer...
4. ça a marché
Les messieurs tickets du service clients sont très forts 💪
19 augustus 2026
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Bonjour, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Après analyse de votre commentaire, il semble que la démarche décrite concerne un changement de coordonnées bancaires auprès d'EDF Commerce (fournisseur d'électricité) et non auprès d'EDF Obligation d'Achat.
Pour les producteurs titulaires d'un contrat d'achat, la mise à jour d'un RIB peut être réalisée directement depuis l'Espace Producteur ou en nous transmettant un document justificatif (courrier, e-mail, contrat, avenant ou facture).
Ce document doit comporter les éléments permettant de sécuriser la demande : numéro de contrat d'achat (BTA), date du document, identité complète du titulaire ou raison sociale, nom et prénom du représentant légal pour les professionnels, ainsi que l'adresse postale.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre problématique a finalement pu être résolue.
Si vous avez des questions concernant votre contrat d'achat, n'hésitez pas à nous écrire à l'adresse suivante : supportsocialedf-oa@edf.fr.
Nos équipes se tiennent à votre disposition pour vous accompagner.
Bien cordialement, Dounia.
J'ai trouvé réponses à mes questions
19 augustus 2026
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Bonjour, merci pour ce retour positif !
Cordialement, Dounia.
Erreur sur la quantité de kwh produite…
Erreur sur la quantité de kwh produite de votre part et impossible de la modifier pour faire la facturation.
19 augustus 2026
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Antwoord van EDF Obligation d'Achat
Bonjour,
Suite à notre échange téléphonique de ce jour, nous avons fait le point sur l'écart de production constaté sur votre facture.
Je vous confirme que celui-ci sera régularisé lors de votre prochaine facturation. Votre facture de production actuelle sera quant à elle réglée au plus tard le 08/09/2026.
Pour toute question concernant votre contrat ou la facturation de votre production, n'hésitez pas à nous écrire à supportsocialedf-oa@edf.fr.
Merci de votre confiance !
Cordialement, Dounia.
Pas satisfait de la rédaction du site.
Pas satisfait de la rédaction du site.
je n'ai saisi aucune donnée et le site me demande de valider ce que j'ai saisi. Impossible de vérifier si les données proposées sont exactes versus ce que j'ai lu sur le compteur.
Il faut faire confiance....
Le producteur n'a rien gagné avec le nouveau système de facturation.
19 augustus 2026
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Bonjour, merci pour votre retour.
La transparence des informations de facturation est un sujet important pour nos clients et nous comprenons votre remarque.
Afin de répondre à cette attente, des évolutions d’Easy Fac sont prévues dans les prochains mois pour permettre l'affichage détaillé des données utilisées dans le calcul de la facture. Les retours de nos clients sont au cœur de ces améliorations.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience !
Cordialement, Dounia.
Dommage que lorsque l'on doit valider…
Dommage que lorsque l'on doit valider la facture que les données de facturation (index) ne soient plus visibles
18 augustus 2026
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Bonjour, merci pour votre retour concernant le service EasyFac.
Nous accordons une grande importance aux remontées de nos clients, qui nous permettent d'améliorer continuellement nos services. Le manque d'information concernant les index, que vous signalez a bien été identifié et sera corrigé lors d'une prochaine évolution du service, en fin d'année 2026.
Merci de votre confiance !
Cordialement, Dounia.
très bien renseignée
18 augustus 2026
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Bonjour, merci pour ce retour 5 étoiles !
Cordialement, Dounia.
Très bon échange avec mon…
Très bon échange avec mon interlocutrice, à répondu a toutes mes questions
18 augustus 2026
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Bonjour, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec les équipes EDF OA.
Cordialement, Dounia.
Service Clients
Très bon contact et renseignements par téléphone
17 augustus 2026
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Bonjour, merci pour votre retour positif. Votre témoignage est précieux pour les équipes EDF OA.
Cordialement, Dounia.
très réactive
17 augustus 2026
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Antwoord van EDF Obligation d'Achat
Bonjour, merci pour cet avis 5 étoiles !
Cordialement, Dounia.
satisfaite a toute mes questions
17 augustus 2026
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Antwoord van EDF Obligation d'Achat
Bonjour, merci pour ce retour d'expérience positif avec les équipes EDF OA.
Cordialement, Dounia.
très satisfaisant
14 augustus 2026
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Bonjour, merci pour ce retour positif !
Cordialement, Dounia.
Très insatisfaisant
Très insatisfaisant. Aucune réponse de leur part depuis 4 semaines malgré des documents conformes envoyés et plusieurs appels. Le décès d’un proche n’est pas simple mais encore moins quand les fournisseurs de services ne vous aide pas!
14 augustus 2026
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Bonjour, merci pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés des difficultés rencontrées dans un contexte déjà particulièrement éprouvant.
Nous comprenons votre mécontentement face aux délais de traitement évoqués. Afin de vous accompagner au mieux, un collaborateur EDF OA prendra contact avec vous, par mail, très prochainement pour faire le point sur votre dossier et vous accompagner dans sa résolution.
N'hésitez pas à nous transmettre vos coordonnées téléphoniques à l'adresse supportsocialedf-oa@edf.fr
Cordialement, Dounia.
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