Electrolux Reviews 898

Très déçus par notre expérience.
Nous avons acheté un lave-vaisselle à 1500 € AEG (groupe ELECTROLUX) , en pensant bénéficier d’un produit et d’un service à la hauteur de la réputation de la marque. Malheureusement, cela est loin d’être le cas.
Suite à la réception, nous avons fait une demande de retour. Depuis plus de deux semaines, aucune nouvelle concrète du service client, qui évoque simplement un retard accumulé… sans être capable de nous donner la moindre date pour la reprise de l’appareil.
À ce niveau de prix, et compte tenu de l’image de marque, on s’attend à un service après-vente irréprochable. Ici, c’est tout le contraire : manque total de suivi, absence de communication et aucune solution proposée.
C’est inacceptable.
Nous déconseillons fortement. À ce tarif, il existe d’autres marques de même standing qui offrent un service bien plus sérieux.
À fuir.

J’ai commandé une machine à laver sur le site de Electrolux, livrée endommagée. Le défaut a été constaté dès la livraison et mentionné sur le bon du transporteur.

Malgré cela, et après de nombreuses relances, aucune solution concrète n’a été apportée. On m’indique depuis 1 mois qu’un transporteur doit venir récupérer l’appareil, sans jamais fixer de date.

Résultat : produit inutilisable, 620 € débités, et aucun remplacement ni remboursement.

Le service client se contente de réponses vagues sans engagement ni suivi réel du dossier.

J’ai dû engager un litige auprès de ma banque, signaler la situation aux autorités compétentes et entamer une procédure de médiation.

Très décevant pour une marque de cette envergure. À éviter.

Si j'avais su ! Alléché par un four AEG SenseCook avec 100€ de rabais, j'en ai fait l'acquisition. Bien mal m'en a pris car ce four n'a pas dû être conçu par des personnes qui ont un jour utilisé un four. Exemple la pyrolyse : vous voulez profiter de la chaleur résiduelle d'une cuisson à 200deg pour faire une pyrolyse, c'est peine perdue car le four attend d'être à 60 degrés. Quand il a atteint la température de 60 degrés, vous croyez qu'il va démarrer ? Que nenni, il faut rester à côté car il vous demande si vous n'avez pas oublié de retirer les grilles ! Quelle perte de temps et d'argent!
Le site AEG electrolux est conçu de manière à vous perdre et ne cherchez pas un interlocuteur par mail ou téléphone, vous perdrez aussi du temps ! Quant à l'appli, aucun intérêt. Je serais étonné que la marque me répond ...

Obliger de cocher une étoile mais cette compagnie est loinnnn de meriter .
Depuis juin 2025 j’ai demandé une intervention pour un frigo normalement pas trop compliqué puis que ELECTROLUX a la piece en stock !!
Sauf pour avoir les techniciens qui n arrive pas a honorer ses rdv ou qui annule ou derniere moment après avoir pris les journées de cp
C’est une autre histoire
Depuis le debut de l année j’ai vu 2 technicien un qui est venu avec la mauvaise piece et l autre aujourd’hui qui est venu avec la pièce cassé !!!
C’est hallucinant 189 euros pour un perte de temps et toujours moi qui devais les appeler pour un rdv on tombe sur les plateaux de je ne sais pas quelle pays ou les personnes ne comprennent RIEN!!!
2 techniciens qui se déplacent en 4 mois meme pas désolé!!!A EVITER PRENDRE PLUTÔT UN RDV AUTRE QUE CETTE COMPAGNIE

C est une arnaque. À fuir !

On m'a offert un set de casseroles en "inox" Arthur Martin.
Ces 3 casseroles ont TOUTES rouillé : ce n'est pas de l'inox.
J'ai contacté le SAV il y a plusieurs mois pour leur faire part du problème, avec photos à l'appui. Aucune réponse.

A fuir

Sav sur un lave vaisselle catastrophique, sous traitance du sav avec personnel incompétent, 4 visites sur site et plus de 2 mois après l'un retour comme quoi il est irréparable ! Remboursement du forfait intervention avec 100€ de moins! Arnaque...
Marque a fuir

Je rajoute un avis défavorable sur Electrolux service client minable qui se moque royalement de vous toujours problème D aspirateur qui a moins d un an.. la batterie chauffe ça fait déjà 3 fois que je le laisse en sav avec 1 mois d attente pour le récupérer ils insistent pour pas m en envoyer un autre je reste avec un aspirateur balais qui chauffe qui recrache la poussière c est honteux de leur part. Jamais plus je n’achèterai chez eux dégoûtée du produit du service ils vous prennent pour des pigeons.

Site complètement buggé. Je commande souvent sur internet, je suis assez organisé, j'utilise un gestionnaire de mot de passe (j'ai des centaines de comptes..). Je n'ai jamais vu ça. Impossible de se connecter ou de commander. Une honte. Ce qu'on attend d'une marque d'électroménager c'est la fiabilité. Que ça soit au niveau de la machine (à laver) ou du service après-vente. Quand on a besoin d'eux pour une pièce détachée et bien on ne peux pas compter sur eux...

Expérience extrêmement décevante avec Electrolux.
– Plaque induction achetée 759,05 € sur leur site officiel.
Plaque reçue avec un défaut visuel : le revêtement présentait une surépaisseur. La réponse du service commercial a été que cela “n’engage pas le fonctionnement”, laissant entendre que ce n’était pas un problème pour eux. Un service commercial catastrophique.
Reprise de la plaque très compliquée : il a fallu plusieurs mails, un courrier recommandé, et des mises en demeure pour que le produit soit récupéré par leur transporteur le 22 janvier 2026.
Remboursement également très compliqué : malgré ces démarches, le remboursement légalement dû dans les 14 jours n’a été effectué que le 27 février 2026.
Lors des appels téléphoniques, j’ai été placé en attente prolongée à plusieurs reprises, sans obtenir de réponses concrètes ni d’engagement clair.
J’avais engagé ma protection juridique, mais elle n’a finalement pas été nécessaire, car le remboursement a été effectué juste avant son intervention un mois d’attente, tout est fait pour ne pas vous rembourser.
Pour une marque de cette envergure, ce manque de suivi, le non-respect des délais légaux et le service commercial déplorable sont inacceptables.
Futurs clients : conservez toutes vos preuves et soyez prêts à insister pour faire respecter vos droits. J’aurais dû lire les avis avant. Pour ma part Electrolux ce sera plus jamais.

DANGER !!!!! L'hôtesse d'accueil n'explique pas clairement les deux types de SAV et quand vous demandez un technicien, il ne sait pas vous orienter. Le dépanneur à domicile vient de plus de 50km (bravo l'écologie !).
Faites confiance à un artisan local, qui sera plus réactif et moins chère.
Amère expérience, A FUIR !!!

It's such a relief to finally have a kitchen that stays tidy without the constant stress of hand washing everything after a long day. The cycles of the dishwasher are a bit longer than I'd like

Je commande le 08/03. Après une semaine, je demande où en est ma commande : Electrolux me confirme le 17/03 qu'elle est expédiée, sans m’indiquer de numéro de suivi.

Le 23/03, changement total : Electrolux m’indique que ma commande est inconnue de leur système et qu’ils n’ont pas reçu mon paiement. Pourtant, j’ai bien reçu un mail de confirmation avec un numéro de commande, et le paiement via PayPal est indiqué comme "transféré". J’ouvre donc un litige PayPal.

Le 25/03, Electrolux m’explique finalement qu’il s’agit d’un problème technique, que je serai remboursée prochainement, et me propose un code promo de 15 % en geste commercial.

Depuis, aucun remboursement, aucune nouvelle. J’ai donc transformé le litige en réclamation auprès de PayPal.

Je ne détaille même pas mon appel au SAV : interlocutrice désagréable, pas à l’écoute, aucune excuse, et qui rejette la faute sur PayPal.

Sans parler du code promo de 10 % affiché sur leur site lors de ma commande, qui ne correspondait en réalité qu’à 5 % une fois appliqué au panier…

J'ai fais la bêtise de passer commande sans regarder les avis, c'est une catastrophe le service client D'Electrolux France ! je n'ai aucune visibilité sur la date de livraison. Impossible de les joindre, bref SURTOUT à éviter !!!!

N achetez surtout pas electrolux
Commandé il y a plus d un mois avec une date précise de livraison et j appelle quand même pour confirmation et on me dit pas en stock
Le cuisiniste arrive demain et pas d électroménager à poser
C est une catastrophe
Aucun suivi
Je achèterai plus d electrolux

Expérience très décevante avec des plaques chauffantes : Plus de 2 mois sans solution, et des interlocuteurs au SAV qui semblent totalement impuissants face au problème. Quand le service après-vente est aussi peu réactif, je déconseille franchement d’acheter cette marque.

1 étoile c’est déjà trop pour décrire un tas pareil aussi pourri
Climatiseur qui beug sans arrêt
Ne fonctionne pas

Achat d’un four encastrable, livré avec deux semaines de délai, mais arrivé endommagé. L’appareil a été laissé sur place dans l’appartement, avec la promesse d’un échange sous deux semaines.

Dans les faits : il a fallu attendre près de deux mois pour que le produit soit enfin récupéré. Une fois repris par les livreurs, deux semaines supplémentaires ont été nécessaires pour obtenir un avoir, sans aucun geste commercial proposé.

Résultat : plus de deux mois et demi avec un four inutilisable à domicile, pour aboutir finalement à un simple remboursement.

Très décevant. Mieux vaut privilégier des plateformes e-commerce reconnues (Cdiscount, Amazon...) afin d’éviter ce type de situation.

Je me suis fait livré jne plaque viteoceramique il y a environ 3 semaines. Elle a ete posée et si elle fonctionnait à l allumage ( d ou ma crédulité de penser qu elle fonctionnait) elle émettant ensuite des signaux d erreurs et ne marchait pas. Le SAV est passé et n arien pu faire sinon constater que la plaque devait etre changée. Une semaine après tjrs aucune nouvelle. En ligne avec electrolux, je me fais très mal recevoir par le service client dont le sens du service est inexistant. Il m indique ne pas avoir recu le rapport su technicien SAV . Je lui indique qu il convient de le demander . Et lui demande quand j aurai du nouveau. Il me répond quand le SAV aura remis son rapport. On tourne en rond.je dema.de a parler a son chef, il me repo.d que ca n est pas possible.. J attends toujours. Aucun sens de la clientèle, pas un mot d excuse pour le désagrément et un manque de politesse. Difficile à croire pour une marque de cette renommée.

Service client voleur, on vous envoie un électricien pour constater un problème. Ça dure 5 min et on vous envoie une facture de 200€ et on vous dit clairement d’aller vous faire mettre.
A fuir